Обнулили баланс в FatBoss Casino
Претензия hgsdtv к FatBoss Casino от 25.09.2019
Всем привет!
Вчера я совершила первый депозит и взяла бонус 100%. Выполнила условия по вейджеру согласно правил. В чате спросила про верификацию, на что мне ответили, загружайте документы, и ждите до 48 часов.
Сегодня я решила еще немного поиграть. Во время игровой сессии без видимых причин мой баланс обнулился. На мой вопрос в чате почему так произошло,мне ответили, что якобы я превысила ставку в 5 евро, когда выполняла условия по бонусу. В какой игре, и в какое время это было — ответ один-читайте правила. В личном кабинете нет информации про ставки. Ставку в 5 евро я точно не превышала. Это в принципе не мой уровень ставок. Прошу вас разобраться в данном вопросе. Заранее признательна.
Процесс обсуждения (12)
Статистика жалоб на FatBoss Casino
Претензии к FatBoss Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на FatBoss Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | hgsdtv |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба опубликована и направлена в казино
Деньги на счете появились! Но появился и бонус, при отмене которого у меня списались деньги с основного счёта
Доброго времени суток,
Приносим свои извинения за задержку с ответом.
Мы проверили ситуацию которую вы описали в жалобе. Действительно вы выиграли после отыгрыша бонуса, действительно выигрыш был списан (7,317.83 РУБ/104 EUR), но, через короткое время деньги были добавлены в вашу учетную запись. Также мы добавили вам 5 бонус 26.09.2019, как компенсацию за случившуюся ситуацию. бонус компенсация был удален 27.09.2019.
После удаления бонуса у вас на счету было 7,317.83 РУБ, вы начали играть свои реальные средства в таких играх как: rise of olympus mobile 8 РУБ на каждый спин, PNG Wild Blood Mobile 12 РУБ на каждый спин, Tain Arcane Reel Chaos M ставка составляла по 28.10 РУБ на каждый спин. Последняя игра где вы и проиграли все доступные средства была Orient Express ставка 50 РУБ на каждый спин.
Так же мы можем предоставить все отчеты о вашей игре где видно что после удаления бонус 5 Евро, вы начали играть своими средствами.
Если вы заинтересованы в этом пожалуйста свяжитесь с нашей поддержкой клиентов.
До списания средств у меня на счету было чуть менее 10000 рублей. Да, мне вернули средства в размере 7317р и бонус с огромным вейджером-естественно я его отменила. И бонус 5 был добавлен как второй депозит- то есть сумма определенная плюс 50% на эту сумму. Для верификации у меня потребовали карту, хотя депозит был с QIWI кошелька. И то верификацию отменили когда прошло более 48 часов, пришлось загружать карту-надеясь что верифицируют быстрее. Быстрее не получилось у вас. Тянули до последнего, требовали документы-которые впринципе не нужны (я про фото карты с двух сторон) пока весь выигрыш не был проигран. В итоге аккаунт верифицировали более 100 часов! А это 5 дней. Администрация, можете закрывать жалобу.
Вы мне предложили бонус в размере 3662 рубля и открутить мне надо было 329662 евро! Это вы считаете хорошим поощрение. К сожалению, скрин не могу загрузить
Доброго времени суток,
По поводу без депозитного бонуса, вам добавили 5 евро бонус (360 руб) вейджер для этого бонуса 50 раз, то есть составлял 17,559 РУБ, но не в коем случае 329662 евро. Мы можем предоставить всю необходимую информацию по этому поводу (отчеты или скриншоты).
На счёт проверки аккаунта, мы приносим свои глубочайшие извинения за задержку в этом процессе. Мы проведем работу над ошибками по этому поводу и постараемся впредь не затягивать с процессом проверки аккаунтов.
Скрин отправлен администратору. Где четко видно какой Вейджер предложили.
Добрый день,
После проверки предоставленных скриншотов, мы увидели что действительно сумма для вейджера была указана в валюте Евро не в Руб, но сумма вейджера была на самом деле была в рублях. Данная техническая проблема была решена несколько недель назад.
Мы понимаем что это привело к непониманию и обескураживанию.
Так же от себя хочу попросить прощения за данную ситуацию и за недопонемание которое сложилось в процессе.
Даже если и в рублях, часть моего выигрыша вы вернули как бонус за второе пополнение с Вейдером 90!!!!
Добрый день,
Да, у вас на счету было 9,484.24 руб на момент когда по ошибке сумма 7,325.83 руб была списана, это было 25.09.2019. Данная сумма была возвращена вам в аккаунт в тот же день.
На счету осталось 2,158.40 руб. Вы начали играть и дошли до суммы в 2,489.60 РУБ. По ошибке эта сумма тоже была списана но не возвращена вместе с данной суммой 7,325.83 руб
Мы проверили все еще раз и добавили недостающую сумму (2,489.60 РУБ) в ваш аккаунт.
Желаем вам хорошего дня!
Да, 2489р. зачислили на баланс. На киви вывели быстро.
Долгая непонятная верификация и долгая выплата привела к тому, что 7325р были проиграны.
Жалоба решена частично.