Очень долгая верификация аккаунта в SportsBet Casino

Здравствуйте

Меня зовут Владислав , я являюсь клиентом букмекерской компании Sportsbet

26 мая 2020 года я решил сделать свою первую ставку на спорт на Чемпионат Германии — Бундеслигу — выбрал исход «ничья» в матче между командами «Айнтрахт» — «Фрайбург.

После того, как событие закончилось, моя ставка выиграла, я сделал запрос на вывод средств, которые я выиграл.

В эту же минуту (26 мая в 23:57 по Москве) на мою почту пришел запрос (как я понял автоматический) на верификацию моего аккаунта.
У меня запросили следующие документы:
1. Паспорт или права
2. Фотографии всех банковских карт, с которых был внесен депозит (я использовал пластиковую карту Тinkoff и виртуальную карту Qiwi, депозит делал в рублях).
3. Документ, подтверждающий адрес прописки.

Я через 21 минуту отправил все необходимые документы (примерно спустя 20 минут после запроса верификации) , но днем (27 мая в 11:04 по Москве) мне сообщили, что для верификации адреса отправленный мною документ не подходит.

Я отправил новый документ (выписка из банка «Сбербанк», клиентом которого я также являюсь) 27 мая в 13:29 (по Москве). До сих пор я не получил никакого ответа от службы поддержки. Мне кажется, что они специально выжидают время, чтобы я проиграл свои деньги.

Я уже 4 раза обращался в онлайн чат с просьбой помочь мне разобраться в ситуации. 4 раза операторы делали запрос в службу обеспечения безопасности игроков. И уже 4 раза не последовало никакого ответа от службы обеспечения безопасности игроков, которая занимается проверкой моих документов. К тому же я писал и на почту службы обеспечения безопасности игроков, где мне так же не ответили.

На момент написания жалобы прошло уже практически трое суток с момента получения от меня службой обеспечения безопасности игроков всех необходимых документов. Во вложения я прикрепил переписку со службой обеспечения безопасности игроков (все 6 писем с указанием даты и времени).

Я прошу вас помочь разобраться в данной ситуации и попросить букмекера выйти на связь.