Отказ в блокировке аккаунта 1xSlots Casino

Жалоба направлена в казино

Уважаемый игрок, какие документы у вас требовали и требуют?

Добрый день.

Правила блокировки одинаковы для всех пользователей. Для тех, кто зарегистрирован на территории стран бывшего СНГ, нет как такового понятия «лудомания», о чем свидетельствует отсутствие ряда нормативно-правовых актов, регулирующих данное направление работы на указанной территории. В Вашем случае применимо правило самоограничения, которое прописано в соответствующем пункте правил нашего игрового клуба.
А теперь давайте по порядку разбирать Ваши обращения из первых уст:
«cначала пользователь обратился с жалобой на то, что его аккаунт не заблокировался автоматически через 3 месяца (грешим на тех. сбой, будем проверять, как обычно, случается периодически). Было предложено закрыть аккаунт, однако не был заполнен профиль: ни даты рождения, ни номера документа. Заполнять пользователь отказался, предоставлять соответствующие документы аналогично. Предоставление паспорта — обязательное условие.»

Цитаты пользователя:
«Вопрос зачем? Я не деньги вывожу, а хочу заблокировать аккаунт. Я не хочу предоставлять мой паспорт. Если вас устроит ,то я замажу некоторые данные.»
«Понятно всё. Я сделал ещё один аккаунт. Так что играть уже точно не буду у вас. Спасибо что так хорошо относитесь к своим клиентам.»

Также имеется в наличие общение на почте блокировки, которое не подразумевало никакой лудомании, пока, видимо, пользователь не решил, что это «подействует» (см. скриншот из чата):
— Уточните, пожалуйста, причину блокировки игрового аккаунта.
— Не нравится у вас играть.

Далее наблюдаем в чатах:
— Не хочу играть у вас слишком геморрно всё.

И только потом: https://prnt.sc/13fqwvk
Складывается впечатление, что это просто перебор причин для сиюминутной блокировки.

Итого: профиль не заполнен, запрашиваемый документ не предоставлен, как следствие, аккаунт незакрыт.

С уважением,
команда 1xSlots

Жалоба закрыта