Отказали в зачислении отыгранного бонуса

Зарегистрировался в казино 30 сентября 2016. Скачал себе клиент.Начислили приветсвенный бонус бездепозитный в размере 20$ . Удачно отыграл этот бонус. Обратился в службу поддержки.попросили выслать документы. Всё это время общался через чат, так как никакие официальные письма не приходили с ответами.В чате обычно пишут-ждите письмо.Если бы ждал , так бы и не узнал ответа.Через некоторое время сам обратился в чате, на что получил ответ-отказано в выплате.Вот по этому пункту.

1.7 Одно физическое лицо может иметь в казино только один игровой аккаунт. Создание нескольких аккаунтов на человека, на семью, на дом, на IP адрес, на любую среду, где компьютеры используются разными людьми, на компьютер, на счет в платежной системе или банковскую карту категорически запрещено и рассматривается как мошенничество.

Пытался выяснить , что именно я нарушил, но так и не получил ответа.В чате отсылают писать в службу безопасности  по почте.Написал 2 раза.Ответов нет.В чате сказали лишь , что у них свои особые методы проверки)
Я так думаю, что меня заблокировали по IP .Выхожу в интернет с модема и сталкивался с подобным в других казино.Но там сразу при регистрации блокируют и не дают создать аккаунт.А тут на лицо обыкновенное мошенничество.Если бы я например внёс реальный депозит и предположим выиграл , то мне просто бы отказали в выплате также.До сих пор я не заблокирован, то-есть депозит я могу вносить)) Хотелось бы прояснить ситуацию и узнать что я нарушил.К сожалению на письма поддержка не отвечает.