Pin Up Casino: наказывает за выигрыши сверхдлительной верификацией и задерживают вывод на 100 USD
Претензия IvanG1 к Pin Up Casino от 15.04.2024
Зарегистрировался в пинапе, играл в спортбуке (в основном, статистика топового футбола и НХЛ) ставками от 100-200 до 2-3 тыс рублей, после запроса на вывод от 3 апреля счет порезали до максставки 100 рублей и отправили на третью (с учетом первой и повторной)»верификацию» с запросом документов раз в неделю. Уже в процессе «верификации» счет дорезали вообще до нуля, в принципе запретив ставить на спорт (так как я за это время ещё рублей 300 или 500 выиграл, видимо чтобы не разорил казино) 4 апреля — прошел Liveness check (в третий раз), 9 апреля — запросили фото квитанций ЖКХ, сегодня 14 — договор с сотовым оператором. «Для ПРОДОЛЖЕНИЯ ///капслок — мой/// процедуры верификации Вам необходимо приложить копию договора с мобильным оператором для номера, указанного в Вашем профиле при регистрации. Данный документ запрашивается в рамках проверки соблюдения Вами пункта 5.2 (c) Пользовательского Соглашения. Спасибо.» То есть не для завершения, а для ПРОДОЛЖЕНИЯ, а конца-края и не видно (Само собой, все запрошенные документы предоставляю в тот же день). Считаю что казино безосновательно затягивает выплату выигрыша, превратив техническую процедуру верификации в инструмент наказания игрока за выигрыш, прошу помочь с завершением неоправданно затягиваемой казино верификацией и выводом остатка средств (Счет один, играл только я, ввод/вывод только через пиастрикс итд)
Процесс обсуждения (16)
Статистика жалоб на Pin Up Casino
Претензии к Pin Up Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Pin Up Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | IvanG1 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
У Вас была запрошена дополнительная верификация, на основании правил пользовательского соглашения. Понимаю, что ожидания — это всегда неприятно, но данная процедура создана не для того, чтобы затянуть процесс вывода, а для того, чтобы удостовериться, что аккаунт принадлежит именно Вам. Это стандартная процедура проверки аккаунта.
Пожалуйста, ожидайте, ответного письма на почте от специалистов в регламентированные сроки.
Ставки на спортивные события порезаны (очень бестолково в несколько этапов) тоже, «для того, чтобы удостовериться, что аккаунт принадлежит именно» Мне? В таком затянутом виде в совокупности с порезкой счета и запретом вывода верификация выглядит именно как наказание игрока за выигрыш у конторы (очень небольшой к тому же)
Это вовсе не наказание как Вы считаете, а дополнительная проверка аккаунта, которая проводиться в рамках пользовательского соглашения. Все письма обрабатываются в порядке очереди и отправляется ответ. Если Вы присылаете всё вовремя, то в скоре проверка будет завершена.
Здравствуйте! Вы предоставили выписку без депозитов на сайте И ещё необходимо прислать скрин кошелька, с которого пополняли наш сайт.
«Здравствуйте!
Для продолжения процедуры верификации Вам необходимо приложить копию банковской выписки/справки о движении денежных средств по счетам, либо скриншот истории операций электронных кошельков, с которых осуществлялось пополнение счёта Вашего аккаунта PIN-UP. Данный документ запрашивается в рамках проверки соблюдения Вами пунктов 6.1.1 и 6.3 Пользовательского соглашения.
Вы можете сделать выгрузку по операциям.
Для этого зайдите в раздел «история», выберите необходимый тип операций «Пополнения», «Выводы», «Счета», «Выписки».
Далее нажмите на кнопку «Скачать CSL, XLSX» выбрав необходимый формат документа.
Обратите, пожалуйста, внимание на то, что документы во время дополнительной верификации могут рассматриваться в течение 5 рабочих дней с момента их получения, исключая выходные и праздничные дни.
Спасибо!
С уважением,
Служба поддержки PIN-UP»
Вот в таком виде я получил запрос от казино 19 апреля, «скриншот истории операций электронных кошельков, с которых осуществлялось пополнение счёта Вашего аккаунта PIN-UP». Я конечно, переделал выписку чтобы она захватывала дату депозита и выслал вам вместе со скриншотом данной операции, но обращаю внимание, что информация ранее (19 апреля) была предоставлена в соответствии с формулировками изначального запроса
В рамках «продолжения верификации» получил от казино следующее письмо
«Здравствуйте!
Выписка должна быть с 05.01.2024.
Для продолжения процедуры верификации Вам необходимо приложить копию банковской выписки/справки о движении денежных средств по счетам, либо скриншот истории операций электронных кошельков, с которых осуществлялось пополнение счёта Вашего аккаунта PIN-UP. Данный документ запрашивается в рамках проверки соблюдения Вами пунктов 6.1.1 и 6.3 Пользовательского соглашения.
Вы можете сделать выгрузку по операциям.
Для этого зайдите в раздел «история», выберите необходимый тип операций «Пополнения», «Выводы», «Счета», «Выписки».
Далее нажмите на кнопку «Скачать CSL, XLSX» выбрав необходимый формат документа.
Обратите, пожалуйста, внимание на то, что документы во время дополнительной верификации могут рассматриваться в течение 5 рабочих дней с момента их получения, исключая выходные и праздничные дни.
Спасибо!»
5.01. 2024 — это дата первого моего депозита в казино пинап. В чем была проблема, изначально (а не с третьего раза, с паузами по неск дней) затребовать выписку, включающую ВСЕ депозиты в казино, начиная с первого, если это необходимо? Дело в том, что пиастрикс не дает скачать выписку разом более чем за 32 дня и соот-но пришлось разбить выписку по месяцам и скачать её четырьмя частями чтобы туда попало вообще всё за время моей игры в пинап
Прошу арбитраж сделать замечание казино о необходимости запроса документов в конкретизированном виде
Прошу казино вернуть возможность делать ставки на спорт на время затянувшейся верификации
Здравствуйте!
К сожалению, коллеги мне озвучили, что не хватало после первого письма скрин кошелька с которого было пополнение и я вам передал, а в письме это они не упомянули. Пожалуйста, отправьте скрин кошелька, с которого было пополнение нашего сайта.
По поводу возвращения возможности делать ставки, тут к сожалению, мы не можем этого сделать до завершения проверки.
След запрос от казино
«Здравствуйте!
Предоставьте дополнительно скриншот Вашего кошелька Piastrix, где будут указаны ФИО владельца.
Обратите, пожалуйста, внимание на то, что документы во время дополнительной верификации могут рассматриваться в течение 5 рабочих дней с момента их получения, исключая выходные и праздничные дни.
Спасибо!»
То есть, ваша служба безопасности или кто там занимается верификацией не в курсе, что именно ФИО владельца в кошельке пиастрикс не отображаются, насколько я знаю, вообще нигде? Или знают, но делают вид что не знают? Или как это вообще?
Здравствуйте!
То, что вы прислали, подходит под запрашиваемые документы и сейчас они на рассмотрении.
По поводу того, что у вас нет ФИО в профиле, то насколько они владеют информацией, это связано с тем, что ранее была быстрая верификация и там эти данные не указывались, сейчас всё изменилось и в профиле, ФИО отображается, поэтому и было запрошено по последним данным информация.
Публикую следующий запрос от пинапа и мой ответ на него
«Здравствуйте!
Благодарим Вас за предоставленные документы.
Для завершения процедуры верификации Вам необходимо приложить к ответу на данное письмо опросник-анкету с подробными ответами на 2 вопроса:
а) С каких именно устройств (указать название, модель устройства и версию операционной системы) Вы осуществляли доступ к сайту PIN-UP;
б) Названия всех провайдеров связи, IP-адреса и города, из которых Вы осуществляли доступ к сайту PIN-UP.
Обратите, пожалуйста, внимание на то, что документы во время дополнительной верификации могут рассматриваться в течение 5 рабочих дней с момента их получения, исключая выходные и праздничные дни.
Спасибо!»
«Здравствуйте отвечаю на ваши вопросы
а) Заходил на сайт пинап с трех устройств
До 19 февраля — с ноутбука Хейлет Пакард (виндовс 10, насколько я помню там стояла)
С 19 февраля — после поломки ХП — был куплен нынешний ноутбук Асус, с которого и захожу по данный момент (виндовс 11)
Также первичную верификацию проходил с телефона самсунг гелекси a03s так как сайт предложил для прохождения Liveness использовать телефон (с телефона больше не заходил, так как играть с него неудобно, а на новом ноутбуке камера была получше и повторный ливенесс проходился нормально без перехода на телефон
б) Используемые мною провайдеры — Ростелеком, Билайн, Мегафон. Ростелеком на данный момент показывает регион Москва (хотя как то и Ухту у него видел по сайте 2ip), симкарта специально приобреталась с рук когда в нашем регионе (Краснодарский край) не было безлимитных тарифных планов. Билайн и Мегафон обычно стандартно отображают регион Краснодар, хотя вот сейчас проверял Билайн — 2ip показал Москва. Так как использую мобильный интернет айпи адреса динамические, и постоянно меняются, скрины ниже с айпи прилагаю. Также регулярно по понятным причинам использую ВПН (бесплатные версии с рандомными странами, как правило дает Францию, Германию, США, в планетвпн, напр в free версии вообще нет возможности выбора страны — что дадут то дадут) но них пинап обычно блокирует, поэтому это как я понимаю, в нашем случае, малоактуально. «
Ну что сказать, прикольная «стандартная процедура проверки аккаунта» как написал представитель выше, ещё чуть-чуть и пойдем на второй месяц, интересно попросят ли св-во о рождении, заверенную хар-ку с места работы и спермограмму? «Не для того, чтобы затянуть процесс вывода, а для того, чтобы удостовериться, что аккаунт принадлежит именно» Мне?
Здравствуйте!
Каждая букмекерская контора имеет свои собственные методы проверки и верификации аккаунтов. Мы придерживаемся строгих стандартов безопасности, как для защиты наших игроков, так и для предотвращения мошенничества на нашей платформе.
Понимаем, что ожидание может вызвать неудобства, и мы приносим извинения за это. Однако наша основная цель — обеспечить безопасную и надежную игровую среду для всех наших клиентов.
Контора вчера вечером (7 мая) сообщила о завершении верификации, которая таким образом заняла у неё всего лишь 34 дня, также вернули возможность ставить по целых 100 рублей на матч, сегодня выплатили деньги по заявке. Большая благодарность сайту LatestCasinoBonuses и всем к нему причастным, считаю, что наличие такие безосновательно-издевательских верификаций должно априори понижать рейтинг казино до границы со скамом, вот что можно 5 недель проверять у игрока который ставит по неск сотен (макс пару тысяч) РУБЛЕЙ на статистику НХЛ или топ-футбол?
Жалоба решена