Pin Up Casino: отправил справку. а верификация всё ещё не пройдена
Претензия Nikolay_ к Pin Up Casino от 19.03.2024
Здравствуйте! 12.03.2024. Заметил что данное казино ужасно тупит, не предал значения так как у них часто бывают тех работы и тому подобное, на следующий день обнаружил что не могу играть, не пускает в слоты, а вывод просто недоступен, на что в поддержке мне ответили что мне была назначена доп. верификация, мне отправят условия в письме, 13.03.2024. На почту пришло письмо в котором была ссылка на верификацию, по которой я прошел и выполнил все условия успешно, ответа я ждал целых 5 дней, в итоге вчера прислали письмо что мне нужно отправить им какие то счета за ком услуги, я отправил им адресную справку в пдф. файле взятую на госуслугах, справке только месяц, она выдается на 3 месяца, а ихние затягивание времени, считаю издевательством над игроками, или просто таким способом избавляются от Ру игроков, ранее не было проблем с данным заведением, аккаунт имеет статус верифицирован, честно сказать уже нет никакого желания иметь какие то дела с данным заведением, просто отвратительное и по обслуживания и по функционалу в целом!
Процесс обсуждения (28)
Статистика жалоб на Pin Up Casino
Претензии к Pin Up Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Pin Up Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Nikolay_ |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Компании необходимо прохождение с вашей стороны дополнительной проверки, которая согласно правилам сайта может занимать до 30 дней. После успешного прохождения, вы сможете вновь играть и выводить средства.
Опубликовано: 19 марта 2024
Я отправил адресную справку в пдф файле, взятую с госуслуг. которая подтверждает моё место проживания, вы могли бы запросить её сразу, но не спустя 5 дней запрашивать счет за жкх. Рассматриваю это как намеренное затягивание процесса, к тому же аккаунт у меня верифицирован, вторую верификацию я тоже прошел, после чего ждал ответа 5 дней, спустя это время вы присылаете письмо что мне необходимо предъявить счет за жкх. Это мягко говоря вызывает раздражение! Повторяю я отправил вам адресную справку в пдф файле, взятую на госуслугах, подтвердите мой аккаунт!
У Вас была запрошена дополнительная верификация, на основании правил пользовательского соглашения. Понимаем, что ожидания — это всегда неприятно, но данная процедура создана не для того, чтобы затянуть процесс вывода. Это стандартная процедура проверки аккаунта.
Пожалуйста, ожидайте, ответного письма на почте от специалистов в регламентированные сроки. Стандартный, срок расследования может составлять до 30 рабочих дней, исключая выходные и праздники.
Опубликовано: 24 марта 2024
Какая бумажная? Я вам отправил адресную справку с гос услуг, вчера отправил чек об оплате жкх со сбер онлайн, так же я прошел доп верификацию онлайн которая подтвердила мою личность, чего вам еще нужно? Какая бумажная квитанция? Какое она имеет отношение к моей прописке и месту проживания? Личность свою я подтвердил, прописку и место жительства тоже, какие бумажные справки вам еще нужны, может еще баночку анализов вам по почте отправить? Это реально выбешивает ваши абсурдные требования, тем более не имеющие никакого отношения к подтверждению меня как личности и моего проживания!
Какой абсурд и беспредел, 5 дней я ждал ответа и дождался шаблонный ответ, «Для продолжения процедуры верификации Вам необходимо приложить фото документа — счета ЖКХ» какую вам справку за жкх? Какое она имеет отношение к моему непосредственному месту проживания? Если я к примеру прописан не один? Я вам отправил адресную справку взятую с гос услуг, она является непосредственным подтверждением моего места проживания, эту справку принимают даже европейские казино в которых даже нет рублевых счетов, а вы целенаправленно не подтверждаете мой аккаунт, ссылаетесь на счета за жкх. который по сути не имеют не какого отношения к моему месту проживания, тем более что играю я в вашем так называемом «казино» не первый год, использую один и тот же пк. интернет провайдер тоже не менял, к чему все эти бредни про счет за жкх? Скажите лучше сразу что избавляетесь от игроков из РФ. Какое лицемерие и не уважение к своим клиентам что бы по 5 дней отправлять им одно и то же сообщение… Уважаемый Вячеслав, у меня имеется адресная справка с гос услуг, которую я им отправил после получения второго письма, до этого повторюсь я прошел онлайн верификацию по камере, которая была одобрена, теперь раз в 5 дней они мне шлют шаблонный ответ предоставьте счет за жкх. что это если не издевательство над игроком? Справку могу предоставить или прикрепить или личным смс. Просто считаю это беспределом!
Только что специально, зашел в онлайн и оплатил жкх по адресу прописки и проживания, сохранил чек об оплате и отправил его вам! Уважаемый Вячеслав, могу прикрепить или отправить этот чек в доказательство моих слов, там адрес и инициалы всё в пдф файле со сбер онлайн! Сказать по правде более отвратительной и затянутой верификации я не встречал, не кому не посоветую играть в данном заведении, не однократно слышал что данное казино занимается самоуправством, ну что бы так нагло даже не мог подумать!
Прислали сразу ответ «Необходимо предоставить бумажную квитанцию за оплату света\воды\коммунальных услуг.» Какую бумажную? Вы что там курите? Просто издевательство! Я на ваше заведение напишу везде жалобы где это только возможно, так же размещу на аксах, напишу еще и отзывы подкрепив все это скринами и вашими абсурдными письмами! Бумажную? На что я знаю ответ за ранее, качество снимка плохое, не видно штрих код, я вам отправил по мимо адресной справки, чек оплаты жкх со сбер онлайн! Чего вам еще надо?
Здравствуйте! Видим, что документы вы прислали и они на рассмотрении специалистами. У нас есть стандартизация документов, которые могут быть запрошены у клиентов для проверки личности, после её завершения вы сможете вновь играть и выводить средства.
Опубликовано: 30 марта 2024
Здравствуйте!
Для продолжения процедуры верификации Вам необходимо приложить копию договора с мобильным оператором для номера, указанного в Вашем профиле при регистрации. Данный документ запрашивается в рамках проверки соблюдения Вами пункта 5.2 (c) Пользовательского Соглашения. Спасибо.
Обратите, пожалуйста, внимание на то, что документы во время дополнительной верификации могут рассматриваться в течение 5 рабочих дней с момента их получения.
Спасибо! — Отослал фото договора, теперь через 5 дней ждать новый запрос, на группу крови или тест днк? Это уже не в какие ворота не влезает, вы намеренно затягиваете мою верификацию, придумывая всё новые и новые запросы!
Здравствуйте! Запросы которые Вам отправляют идентичные для всех, кто проходит дополнительную верификацию. Стандартный, но не окончательный срок расследования может составлять от 7 до 30 рабочих дней, исключая выходные и праздники. Не переживайте, после успешного прохождения Вы сможете вновь играть и выводить средства.
Опубликовано: 4 апреля 2024
Через неделю пойдёт второй месяц как вы мне раз в 5 дней, присылаете новые запросы, это уже походит больше на издёвку нежели на верификацию, я отправил скрин кошелька с которого был перевод, отправил выписку по счету карты в пдф файле, никакого ответа не получил!
Дополнительную верификацию Вы проходите с 2024-03-13, понимаем, что кажется она длится вечность, и основная задержка только из-за не подходящих документов. Сегодня Вам отправили письмо с уточнением того, какие документы сейчас мы от Вас ожидаем.
Опубликовано: 9 апреля 2024
‘Уважаемый представитель’ Я вам отправил все документы, начиная со справок, оплат жкх. и заканчивая договорами с сотовым оператором, так же я вам отправлял 5 дней назад выписку из банка по карте с которой совершал депозиты, так же прикладывал скриншот оплаты кошелька пиастрикс который имеет статус верифицирован, а еще я прошел видеоверификацю которую вы мне назначали самой первой, теперь спустя 5 дней вы мне присылаете запрос «Вам необходимо прислать выписки по всем картам и по методу Piastrix. В выписках должны быть все депозиты, совершенные на наш сайт за последние 3 месяца.» Что значит по всем картам??? У меня одна карта собственно выписку с которой я вам и отправлял, теперь я понимаю что вам плевать на документы которые я вам отправляю, каждые 5 дней вы мне присылаете всё более абсурдные запросы, которые не имеют никакого отношения к верификации, ваше заведение намеренно не верифицирует мой аккаунт, как я могу отправить вам выписки по всем картам если она у меня одна, повторюсь выписку по ней я вам отправлял 5 дней назад??? Прошу Вячеслава обратить внимание на этот беспредел, это просто издевательство и враждебно настроенная политика в отношении РУ игроков!
И да вы наверное не в курсе, но с кошелька пиастрикс выписку можно скачать, не более чем за 32 дня, это вам на заметку…
Передал информацию, которая поступила от Вас. Специалисты простят отправить выписку (не скриншоты) по пиастриксу за максимально возможный период.
Опубликовано: 9 апреля 2024
Отправил за максимально возможный период 32 дня, выписку со сбербанка по карте за 3 месяца тоже приложил…
Опубликовано: 10 апреля 2024
Здравствуйте! Уточнили дополнительно, что 32 дня это максимально можно в одну выписку в пиастриксе, а не максимально старый период. Сделайте, пожалуйста, несколько выписок и отправьте на почту.
Опубликовано: 15 апреля 2024
До каких пор будет продолжаться этот беспредел и издёвки? Почему вы не запросили сразу все интересующие вас документы? С какой целью вы стандартно раз в пять дней выдумываете всё новые запросы, это уже не в какие рамки не влезает, пошел второй месяц как вы не можете одобрить мне доп верификацию, это натуральное издевательство, вы намеренно не верифицируете мой аккаунт и всячески затягиваете эту процедуру! Нужно написать о вашем беспредельном заведении отзывы и на других ресурсах, что бы люди знали ваше отношение к игрокам РУ сигмента!
Опубликовано: 12 апреля 2024
Отправил 3 экземпляра с 12.01.2024 — по 12.04.2024
Со своей стороны я согласен с игроком и так же вижу данную ситуацию, как затягивание верифа.
Казино был задан ряд вопросов по данной ситуации и столь длительной задержке её решения
Мы не можем раскрывать подробности проведения дополнительной верификации. Подобные проверки проводятся во всех БК без исключения не зависимо от ГЕО игрока. К сожалению, проверка всё ещё продолжается, поскольку иногда предоставляются документы, которые не соответствуют тем, что мы можем принять для проверки. По завершении проверки вы получите уведомление на электронную почту.
Опубликовано: 19 апреля 2024
Это бред, не одна бк. не проводит верификацию по 35 дней, тем более что все документы которые вы запрашиваете поочередно, можно запросить за один раз, а не тянуть кота за хвост и запрашивать сначала выписки по кошельку, а спустя 5 дней запросить скрин этого кошелька, это просто наглядное зятягивание процесса, тем более что такое количество запрошенных документов, не в одном бк. не просят, лично проходил в цуписных конторах, назначают видеозвонок по которому задают несколько вопросов и просят показать паспорт, весь процесс занимает считанные минуты, а у вас эта процедура намеренно затянута и не обусловлена конкретными сроками, повторюсь я вам не верю и считаю что вы намеренно не верифицируете мой аккаунт, ваша задача это тянуть время пока у игрока не кончится терпение на это и весь расчёт вашей конторы!
Понимаем ваше беспокойство, но каждая букмекерская контора имеет свои собственные методы проверки и верификации аккаунтов. Мы придерживаемся строгих стандартов безопасности, как для защиты наших игроков, так и для предотвращения мошенничества на нашей платформе.
Понимаем, что ожидание может вызвать неудобства, и мы приносим извинения за это. Однако наша основная цель — обеспечить безопасную и надежную игровую среду для всех наших клиентов.
Опубликовано: 25 апреля 2024
20.04.2024 По вашему запросу ДЛЯ ЗАВЕРШЕНИЯ ВЕРИФИКАЦИИ отправил все данные своего пк. и тф. так же айпи адреса, сегодня ровно 5 дней с того момента как отправил данные, в ответ тишина, теперь сколько еще месяц ждать ответа?
Опубликовано: 25 апреля 2024
Здравствуйте!
Ваш вопрос ещё находится на рассмотрении в спец отделе, в ближайшее время вы получите ответ по результатам на электронную почту.
Жалоба решена, мне снова доступен вывод и игры! Спасибо данному сайту и Вячеславу за поддержку!
Жалоба решена