Pin-Up Casino мне снова вместо 7000 рублей вывели всего лишь 5600 рублей списали комиссию при выплате на 1500 RUB
Претензия faartojop_78 к Pin Up Casino от 25.05.2022
Здравствуйте. Начну с наболевшего. Мне снова вместо 7000 рублей вывели всего лишь 5600 рублей. У меня недавно были траблы с этим казино, они так же мне вывели на 1000 рублей меньше. Но сейчас они решили меня нагнуть на 1500 рублей. Мне в чате перед тем как поставить на вывод дали курс по которому мне должны были вывести деньги и он меня устроил, но спустя 12 часов мне вывели совершенно другую сумму. У меня слов нет Занесите эту кантору в черный список. И скажите мне есть разница между 1.728510 LTC coin это тот курс по которому они хотели мне вывести деньги и 1.38 LTC coin это то что мне вывели.
Процесс обсуждения (44)
Статистика жалоб на Pin Up Casino
Претензии к Pin Up Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Pin Up Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | faartojop_78 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Добрый день!
Понимаю, что ситуация неприятная, но мы со своей стороны сделаем все возможное, чтобы выяснить, почему так произошло. Специалист технической поддержки передал вопрос в финансовый отдел. По решению задачи TS-349749 запрошена ссылка на транзакцию. Предоставьте, пожалуйста, чтобы мы могли изучить вопрос и помочь вам в его решении.
Опубликовано: 26 мая 2022
Здравствуйте. Уточните пожалуйста что вам нужно предоставить с моей стороны для решения данной проблемы?
Опубликовано: 26 мая 2022
Доброго времени суток, скопируйте, пожалуйста, и отправьте ХЕШ данной транзакции.
Его можно найти в Ваших транзакциях.
Опубликовано: 26 мая 2022
вот еще раз держите
Опубликовано: 26 мая 2022
вот держите еще раз
Опубликовано: 26 мая 2022
Добрый день!
Спасибо, за предоставленную информацию, мы дополнили вашу задачу по данному вопросу.
Теперь нужно ожидать ответа специалистов после проверки.
Опубликовано: 26 мая 2022
Надеюсь на положительный результат
Ожидаем ответ вместе 😉
Опубликовано: 29 мая 2022
Здравствуйте. Ну как там обстоят дела? Долго ждать ещё?
Запрос передали на рассмотрение платежной системе, теперь ожидается от них ответ. Как только задача будет решена, ответ отправят на вашу почту, которая указана в профиле.
Опубликовано: 29 мая 2022
Вы прекрасно знаете какой будет ответ от вашей платёжной системы. Давайте не будем юлить .
Увы, нужно дождаться ответа специалистов и платежной системы. Нужно немного подождать)
0
PINUP Представитель
15.04.2022 в 15:52
Ответ по задаче был предоставлен вам на почту. Дополнительно продублирую его тут:
Вывод создан на сумму: 63.3 EUR.
На момент создания вывода это 0.58 LTC
Комиссия: 0.01 LTC
Сумма к получению: 0.57 LTC
Можем ли быть ещё чем-то полезны
Вот будет от вас такой же ответ, как и в прошлый раз. И опять вы не решите эту проблему.
К сожалению, мы не знаем каким будет ответ, так как специалисты ещё занимаются решением вопроса, нужно набраться терпения и подождать)
Опубликовано: 2 июня 2022
Здравствуйте, долго ещё ждать? А то так можно забыть про эту проблему.
Опубликовано: 2 июня 2022
Добрый день. По вашему вопросу ещё не поступал ответ от платежной системы. Задача находиться у них на рассмотрении.
Опубликовано: 29 мая 2022
Хорошо, тогда будем ждать.
Здравствуйте. Скажите пожалуйста а долго ещё ждать ответа от вашей платёжной системы? И какой обменник использует ваш фин.отдел? Спасибо за ответ.
Здравствуйте! К сожалению, точного срока не можем подсказать, но мы ещё ожидаем ответ и направили повторный запрос, чтобы получить его быстрее. Ожидайте, пожалуйста, как только ответ поступит — специалисты направят письмо на почту, которую вы указали в профиле
Приветствуем! Мы подали повторный запрос провайдеру по твоему вопросу, задача все еще находится на рассмотрении. Приносим извинения за столь долгое ожидание и просим набраться еще немного терпения, финансовый отдел делает все возможное, чтобы решить задачу как можно скорее.
Опубликовано: 8 июня 2022
Вы мне не ответили на один вопрос. Какой обменник использует ваш фин.отдел? Просто интересно где такая комиссия за обмен крипты. Спасибо. Жду ответа.
Нужно ожидать решения задачи, так как неизвестно действительно ли это была списана именно комиссия.
Опубликовано: 14 июня 2022
Здравствуйте. Я уже устал ответ от вашего фин отдела. Давайте решим этот вопрос по другому? Вы мне начислите на баланс 1500 рублей с вагером х-3 или х-5 и закрываем этот вопрос решенным. Жду ответа. Спасибо.
Опубликовано: 14 июня 2022
Здравствуйте. Решение данного вопроса всё ещё в процессе, нам жаль, что это занимает столько времени, но не всё в данной ситуации может зависеть от нас. Увы, но предложенное вами решение не предусмотрено 🙁
Опубликовано: 8 июня 2022
Вы уклонились от ответа на мой вопрос. В чём проблема назвать какой обменник использует ваш фин. отдел. Дайте мне все данные, я намного быстрее узнаю почему такое списание комиссии.
И вы мне не скажите какой обменник использует ваш фин. отдел, так как ваш фин . отдел и создал заявку не на сумму 7 к рублей а меньше, только по этой причине мне вывели на 1.5 тысячи рублей меньше чем должно было быть. Даже с сайта по социальным турнирам вывели в крипте без комиссии. Вы заврались, уже дальше не куда, только на днище.
Ув представитель, жалоба игрока активна уже более 3-х недель. вопрос за то время все еще не решен?
Как-то очень сомнительно при таких сроках
Опубликовано: 15 июня 2022
Они специально время тянут.
Я им предложил , как решить данную проблему но они отказались.
Задача находится на рассмотрении у платежной системы. Это та информация, которая мне доступна. Увы, повлиять на скорость работы платежного агрегатора, нет возможности. Надеюсь, что вопрос будет решен в ближайшее время.
Ожидаем ответ вместе с вами.
Если ситуация с игроками не решиться в ближайшую неделю. казино уйдет в лист наблюдения с понижением рейтинга
Опубликовано: 21 июня 2022
Им плевать на игроков.
Вот ваш шаблонный ответ. У меня вопрос почему мне в чате пишут что должны были вывести 1.7 с лишним LTC coin ,а вывели 1.38 ? И эту информацию саппорт уточнял в вашем фин отделе.
Ау, представитель казино вы ответите или вам плевать? Я думаю что пора эту яму внести в чёрный список, но вам решать представитель сайта.
Добрый день!
Ответ по задаче следующий:
Мы отправили вывод на сумму 95.03 EUR = 1.4 LTC
1.4 LTC — 0.02 LTC (комиссия) = 1,38 LTC
Средства были выплачены в полном объеме, в соответствии с курсом в нашей системе на момент создания выплаты. Получается, что в криптовалюте Вы получили всю сумму, что должны были, но после снижения стоимости криптовалюты, сумма снизилась.
Увы, но на этот момент нет возможности повлиять. Такая ситуация из-за постоянно меняющегося курса. Рекомендую выводить на электронные кошельки в будущем.
Опубликовано: 30 июня 2022
А вы скриншоты игрока смотрите? На них сумма вSплаты не 1,4 LTC, А 1,72
В этом и претензия человека, что исчезло 0,32 Лайта
Опубликовано: 30 июня 2022
Наши специалисты всё проверили. Как сообщалось ранее такая ситуация из-за постоянно меняющегося курса, увы, мы никак не можем на это повлиять. Надеемся на ваше понимание и всего доброго)
Опубликовано: 30 июня 2022
Да всмысле курс??? У игрока четко видно какую сумму выплаты он запросил 1,72 Лайта, пришло ему 1.38, за пару часов при такой сумме выплаты курс не может измениться ФИЗИЧЕСКИ
Опубликовано: 30 июня 2022
Но курс лайткоина за 14 часов практически не менялся. Зачем же вы врёте? Если бы не моя инвалидность 1 гр то я даже не писал данные жалобы. Всего вам хорошего. Адьос.
Доброго времени суток!
Курс 1,72 был на момент создания заявки, но на момент обработки мог (и вероятнее всего изменился) измениться.
Однако, мы хотим решить этот вопрос мирно, понимаем, что ситуация доставила неудобства для клиента, поэтому в качестве лояльности от компании, зачислим бонус в размере 1500 рублей с вейджером х5.
Опубликовано: 30 июня 2022
Я же предлогал чтобы вы мне хотя бы бонус с вагером х-3 или х-5, но вы мне тогда отказали. Но благодарю за понимание.
Опубликовано: 30 июня 2022
Бонус успешно зачислен, желаем удачи и больших побед!
Опубликовано: 30 июня 2022
Спасибо. Жалобу можно закрывать. Спасибо большое администрации данного сайта. Если получится выиграть, обязательно поделюсь.
Жалоба решена