Pin-Up Casino: технический сбой, лимит в турнире, снижение RTP

Подозрение на технические вмешательства.

Критически низкий RTP. Вчера внёс 900000 тенге результат плачевный , осталось 220 000 и то казино задерживает вывод
Зафиксировано множество покупок бонусов подряд без окупаемости даже на 50%. Это аномально при заявленном RTP около 96%. Прошу провести проверку RTP в данном казино по моей статистике. игры Pragmatic Play. нужную информацию могу предоставить по запросу . В случае обнаружения нарушения вернуть мои депозиты из этого казино. Явно что тут меня просто ограбили

@pinup«>@pinup​

2. Турнирные ограничения

Вы просите прислать скриншоты или видео — такие материалы имеются и будут предоставлены при необходимости. Однако уже само наличие такой просьбы говорит о том, что:

• Логи турнира не были вами проверены должным образом

• Или — ограничения действительно имели место, но не зафиксированы системой сайта

Факт остаётся: я был ограничен в числе вращений, и тем самым лишён возможности участвовать на равных условиях.

@pinup«>@pinup

3. Резкое изменение RTP и поведения слотов

Вы повторяете стандартный аргумент о том, что RTP «работает на дистанции», и никто не будет «рисковать лицензией ради чьего-то проигрыша».

Но вы игнорируете главную аномалию:
После технического сбоя — сразу же — все слоты Pragmatic Play показали критически низкую отдачу, без малейших признаков нормальной волатильности.

100+ спинов без бонусов, без минимальных выигрышей — это не «статистика», это индикатор возможного вмешательства или аварийной деградации конфигурации игры.

@pinup«>@pinup

4. Заключение

Ваш ответ — это попытка всё списать на «совпадения» и «случайности», при этом ни один из конкретных вопросов не был решён по существу.

Если я не прервал бы игру вручную, неизвестно, как завершилось бы это вращение. Это уже опасный сигнал о ненадёжности технической стороны вашей платформы и о потенциальной угрозе деньгам игроков.

🔴 Я настаиваю на проведении независимого технического анализа инцидента с участием самого провайдера Pragmatic Play и готов предоставить все видеодоказательства, подтверждающие мои слова.

С уважением,
Djcent
Дата: 18.06.2025

​

Уважаемая команда LCB,

Обращаюсь к вам с официальным заявлением в связи с рассмотрением моей жалобы на казино Pin-Up, которая в данный момент размещена на вашей платформе.

К сожалению, я вынужден отметить серьёзное нарушение: первая и наиболее важная часть моей жалобы была удалена или скрыта от публичного просмотра. Именно в этом разделе изложена суть инцидента — без него оставшаяся часть жалобы теряет смысл и логическую структуру.

Подобная ситуация уже происходила ранее на сайте Casino Guru, где моя жалоба против казино Betplays также была искажена: ключевые факты были исключены, а рассмотрение фактически велось в пользу оператора. Наблюдать повторение той же схемы на LCB крайне тревожно.

Если ваша платформа действительно заявляет о поддержке принципов честности и прозрачности в онлайн-гемблинге, подобные действия должны быть немедленно пересмотрены.

👉 Прошу:

• Восстановить полный оригинальный текст моей жалобы и открыть его для публичного доступа.

• Предоставить пояснение: кем и на каком основании была скрыта часть текста жалобы.

В противном случае я буду вынужден публично поднять этот вопрос и обратиться к другим независимым наблюдателям, поскольку считаю, что справедливость не может быть предметом компромисса.

Благодарю за внимание к данной ситуации.
С уважением,
Игорь Г.

1. Технические работы и заблокированная игра
Вы говорите, что работы на сайте не затронули сами игровые автоматы. Но на деле было иначе:

В момент, когда я уже запустил вращение в игре Gates of Olympus Super Scatter, внезапно появилась заглушка с надписью «ВЕДУТСЯ ТЕХНИЧЕСКИЕ РАБОТЫ».

Несмотря на это, я слышал звуки вращения слота, и даже голос Зевса, который появляется только когда в игре выпадает коэффициент (множитель).

Это значит, что игра продолжалась в фоне, но я не видел, что происходит.

Сколько всего было таких вращений — я не знаю, потому что управление и визуальный доступ были полностью вами заблокированы.

После того как я сам перезагрузил страницу, слот не показал результат последнего вращения.
То есть, я не видел, какая выпала комбинация, какой коэффициент дал Зевс, и как вообще получился этот выигрыш. Всё это произошло без моего участия и без прозрачности.

Прошу вас честно и открыто ответить:
Сколько вращений было совершено во время заглушки?
Какие символы выпали и какой множитель дал Зевс?
(Какая ставка, какой коэффициент, какая сумма)

«Вы достигли общего лимита раундов для этого турнира»

Это — прямое доказательство, что:

В рамках турнира от Pragmatic Play мне было заблокировано дальнейшее участие

что это лимит раундов в однодневном турнире? . кто его выставляет, и сколько вращений я могу сделать в этом турнире. Этой информации нет на сайте провайдера

Заявление о том, что «технические работы не затрагивали игровые автоматы», противоречит фактам.
В момент сбоя интерфейс игры Gates of Olympus Super Scatter был заблокирован системной заглушкой «ВЕДУТСЯ ТЕХНИЧЕСКИЕ РАБОТЫ», что зафиксировано на скриншотах. Это напрямую указывает на влияние работ на игровой процесс, независимо от того, где физически размещены сервера провайдера.

Утверждение, что RTP «не может быть занижен казино», некорректно.
Современные игры Pragmatic Play (в том числе Gates of Olympus и Sugar Rush) выпускаются с несколькими профилями RTP (например: 96.50%, 94.50%, 91.00%, 88.00% и ниже). Казино вправе выбирать, какую версию активировать. Следовательно, ответственность за заниженный RTP — совместная: и провайдера, и оператора.
Если Pin-Up действительно использует низкий RTP (ниже заявленного на сайте), это необходимо указать честно.

Заявление о генераторе случайных чисел не снимает ответственности за аномалии.
Я не оспариваю сам факт проигрыша. Я оспариваю:

блокировку интерфейса во время активного раунда;

потенциально искусственно заниженный RTP без уведомления;

фактическое отсутствие выигрышей в более чем 1000 раундах, что выходит за границы математически допустимых отклонений, особенно в турнирном режиме с ограничением ставок.

Мои скриншоты и видео подтверждают именно те моменты, которые вы отрицаете.
Повторно прошу: передайте весь комплект материалов ответственному представителю провайдера (Pragmatic Play) или укажите публичный адрес, по которому я могу направить официальную претензию. Я также направляю жалобы в лицензирующие органы. Загрузил два скриншота, более и не нужно остальные такие же.

Уважаемая служба поддержки,

Благодарю за ваш ответ. Однако он вызывает дополнительные вопросы и не устраняет суть проблемы, с которой я столкнулся 23 мая 2025 года во время игры Gates of Olympus Super Scatter (провайдер Pragmatic Play).

 Технические работы и отключение интерфейса

Вы утверждаете, что уведомление о технических работах отображается только на сайте, а не внутри слота. Однако в момент инцидента на экране игры была полностью заблокирована визуальная часть — отображалось крупное системное сообщение «ВЕДУТСЯ ТЕХНИЧЕСКИЕ РАБОТЫ», перекрывающее окно слота. При этом продолжали звучать звуки вращений и бонусной игры, что свидетельствует о нарушении синхронизации между интерфейсом и игровой сессией.

Такая ситуация не может считаться штатной: если игра продолжает работу (в том числе — розыгрыш бонусов), но игрок не имеет доступа к управлению, информации о ставке, визуализации раунда и результатам, — это прямая угроза честности игрового процесса.

Вы действительно считаете это нормальным? Фактически вы прервали мою удачную сессию в тот момент, когда, возможно, разыгрывался крупный выигрыш. Это нарушение прав игрока

Такой сбой мог напрямую повлиять на итоги раунда Если слот продолжает работу (в том числе и розыгрыш бонусов), но игрок не имеет доступа к управлению и визуализации, это не может считаться нормальной ситуацией. Вы считаете это нормально? Фактически вы прервали мою успешную сессию. Когда слот мог дать максимальный выигрыш.

А затем после ваших тех работ я потерял 2000000. миллиона тенге. Я настаиваю на проведении расследования на занижение RTP игр Pragmatic Play. Я настаиваю на рассмотрении этой ситуации с привлечением провайдера Pragmatic Play

Здравствуйте!
Благодарю за ваш ответ, но он не устраняет суть проблемы, с которой я столкнулся.

Технические работы и блокировка интерфейсаЕсли окно с уведомлением о техработах — это «всего лишь визуальный слой», то как объяснить тот факт, что интерфейс игры стал недоступным для управления? Игрок не мог остановить автоигру, изменить ставку или контролировать процесс. Это означает, что доступ к управлению игрой действительно был ограничен, и в самый неподходящий момент.

Автоигра и невозможность её прерватьВы ссылаетесь на то, что я сам активировал автоигру. Однако когда из-за сбоя я не мог её остановить, это уже техническая неисправность на вашей стороне. Это не просто «визуальный слой», а ситуация, в которой игрок не может прекратить игру и теряет средства без возможности повлиять на процесс. Это нарушение принципов ответственной игры.

История ставок — не доказательство честностиСсылки на историю ставок внутри слота не являются независимыми доказательствами. Это внутренняя информация от провайдера, который уже оказался в центре жалобы. Я имею полное право требовать объективной проверки со стороны регулирующих органов.

Ваши операторы лгут игрокам в лицоИменно так: ваши представители вводят в заблуждение, игнорируют суть жалоб и попросту отказываются их рассматривать. Вы не отвечаете по существу, уходите от прямых вопросов и системно уклоняетесь от ответственности. Мне надоело слушать ложь и наблюдать, как вы выкручиваетесь, изображая из себя «белых и пушистых».

Я не проиграл деньги — вы их украли. Это кража, совершённая под прикрытием технического сбоя, который вы отказываетесь признать.
Поэтому я официально подаю жалобу на SMES N.V., управляющую компанию Pin-Up Group, через Центральный банк Кюрасао. Форма жалобы уже заполнена:
cdn . centralbank.cw/media/conduct_supervision/20210122_cbcs_complaint_form.pdf
И это только начало. Я также направлю обращения в другие регулирующие и медиаторские организации, а вся переписка и доказательства будут опубликованы публично. у меня ваших сбоев полная коллекция . Все ваши уловки достаточно видны и вот такие ваши бездоказательные отговорки меня не устраивают

Обвинение в манипуляции генератором случайных чисел и отсутствии прозрачности в игровой механике

Уважаемая юридическая команда Pragmatic Play!

Я пишу, чтобы официально высказать серьезную жалобу относительно целостности вашего игрового программного обеспечения и его базовой механики, в частности функциональности генератора случайных чисел (ГСЧ).

Я наблюдал в течение длительного периода игры поведение в ваших играх, которое явно указывает на отсутствие случайности и справедливости. А именно:

Бонусные раунды либо полностью отсутствуют, либо появляются крайне редко даже после тысяч вращений.

На практике значения RTP значительно ниже заявленных — например, многократные продолжительные игровые сеансы в таких играх, как Megaways, Sugar Rush и Gates of Olympus, давали значения RTP всего лишь в 20–30%, что намного ниже заявленных 96%+.

Закономерность выигрышей и проигрышей демонстрирует признаки алгоритмического контроля, а не статистически случайные результаты, ожидаемые от независимого ГСЧ.

Я подозреваю, что либо ГСЧ не функционирует так, как заявлено, либо результаты игры предопределены или на них влияют скрытые параметры, что является серьезным нарушением стандартов честной игры.

Я писал об этих проблемах на публичных форумах, но до сих пор не получил ответа от вашей компании. Это отсутствие прозрачности и молчание вызывают еще больше беспокойства о приверженности Pragmatic Play принципам справедливости и защиты игроков.

Настоящим я запрашиваю:
Официальное объяснение от Pragmatic Play относительно текущей работы и аудита ваших систем ГСЧ.

Раскрытие любых настраиваемых параметров игровой математики или волатильности, которые включаются или изменяются для каждого оператора.

Рекомендация независимого испытательного органа, ответственного за сертификацию честности и случайности ваших игр.

Независимое расследование жалоб игроков на несправедливые результаты и ненормальные показатели RTP в нескольких лицензированных казино, использующих контент Pragmatic Play.

Переписка с казино

Игорь, мне жаль, что у вас сложилось такое мнение. Мы уже общались с вами на этот счет, также вы общались об этом с другими менеджерами — мы никак не контролируем отдачу, у нас нет кнопки «включить отдачу» или «выключить отдачу». Все действительно основано на случайности, как и в других казино. Переубеждать я вас не буду, да и не имею право, каждый останется при своем мнении. Но никакая проверка не сможет найти на нашем сайте мошенничества, потому что мы работаем прозрачно, и механика игры на нашем сайте, как и на других, очень прста — играй и можешь выиграть. Никто не обещает выигрыша, не гарантирует его — потому что гарантировать такое просто невозможно.
Уверена, вам еще выпадет крупный кущ и вы измените свое мнение, Игорь) на основании выше сказанного дай ей ответ

Благодарю за ваше мнение, но ваш ответ не решает мои проблемы проблемы.

Я не обвиняю казино в «наличии кнопки», я говорю о том, что механизмы управления RTP и игровые аномалии — это не теория, а задокументированные события, к которым вы до сих пор не предоставили технического объяснения.

Если вы действительно работаете прозрачно, ответьте на следующие простые вопросы:

1. Почему заявленный вами запрос провайдеру 20 июня сначала подтверждался, а позже  — с утверждением, что задача по RTP даже не создавалась?
2. Почему мое письмо от 13 июня с доказательствами осталось без ответа — и почему вы утверждаете, что не получали его, хотя оно было отправлено правильно и получено сервером?
3. Почему оператор утверждал, что жалоба «уже передана», но внутренняя система задач не содержит ни одной задачи по основной жалобе?

Вас уличили в противоречиях и нарушении  обработки жалоб. Это не мнение, а факт, подтверждённый скриншотами.

Если ваша платформа не контролирует отдачу, тогда почему поддержка даже не может инициировать проверку по RTP и странной активности игры после сбоя ?

Пока вы не дадите прозрачный технический ответ с ID задачи, сроками и объяснением произошедшего, я буду считать, что:

• вы сознательно уходите от расследования,
• жалобы клиентов игнорируются,
• заявления о «прозрачности» — пустые слова.

Если у вас есть возможность пересмотреть отношение к этой жалобе — сделайте это сейчас тем более что вчера в чате мне обещали что сегодня я получу ответ. Иначе вся эта переписка будет направлена в лицензионные органы и опубликована на LCB, Trustpilot, Bigwinboard и других платформах.

Pin-Up и Pragmatic Play игнорируют текущую жалобу игрока — системное нарушение 

Я хотел бы обратить внимание сообщества iGaming и соответствия требованиям на серьезный случай нарушения прав игроков и неэтичного делового поведения с участием онлайн-казино Pin-Up и игрового провайдера Pragmatic Play.

 23 мая 2025 года во время активной игровой сессии в Gates of Olympus Super Scatter (от Pragmatic Play) произошел технический сбой — слот был принудительно прерван с сообщением: «Идет техническое обслуживание» без предварительного предупреждения.  После инцидента я наблюдал резкое падение RTP, полное отсутствие бонусов и ограничение участия во внутриигровом турнире, что противоречит официальным правилам и ожидаемой справедливости.  13 июня 2025 года я отправил официальную жалобу на адрес [email protected] , приложив скриншоты и официальный запрос на расследование. На сегодняшний день я не получил ответа.  Сотрудники службы поддержки Pin-Up отказываются: подтверждать получение жалобы, присваивать номер ссылки/тикета, передавать ее ответственному менеджеру.

 Моя прямая жалоба в Pragmatic Play также была проигнорирована. Результатом является полная неспособность обеих организаций признать или решить проблему.

 Это больше не технический недосмотр — это системное уклонение от ответственности, нарушение **лицензионных обязательств и этических стандартов ведения бизнеса

Казино противоречит само себе: сначала заявляют об отсутствии лимитов, потом признают их.

Отказываются передавать жалобы провайдеру, хотя игрок официально требует этого.

Ссылаются на «историю ставок», но игрок лишён визуального контроля во время сбоя.

Извинения и компенсация в виде фриспинов в другом слоте — это частичное признание вины, попытка «замять» инцидент без анализа сути.

Казино систематически уходит от ответственности, противоречит само себе и не предоставляет проверяемых объяснений. Компенсация фриспинами — это признание, что технический сбой имел последствия, но недостаточная мера.

Я прошу провести полную проверку по моей статистике  ,( по ней явно видно что РТП игр занижен) ,  с привлечением провайдера.

Я требую незамедлительного и независимого расследования инцидента. В противном случае действия казино и провайдера должны рассматриваться как сознательное введение в заблуждение и хищение средств игрока.

Мои требования:

• Подключение Pragmatic Play к проверке RNG, конфигураций RTP и математической модели игры;

• Предоставление официальных технических логов, подтверждающих ход и результаты сессии, включая обновлённый статус тикета, а также информацию о любых технических работах 23 мая 2025;

• Публикация подтверждённого технического отчёта с объяснением произошедшего.

Любой отказ рассматривать жалобу в рамках этих требований — фактически означает воровство. Игнорирование запроса на прозрачность и отказ в доступе к ключевой информации не может быть объяснён ничем, кроме намеренного укрытия нарушений.

Официальная жалоба на низкую отдачу и подозрение в манипуляции слотом Gates of Olympus Super Scatter

Уважаемая администрация Pin-Up Casino,

Настоящим письмом я, [ФИО или никнейм, используемый в казино], официально обращаюсь с жалобой на работу игрового автомата Gates of Olympus Super Scatter, предоставленного провайдером Pragmatic Play, в вашем казино.

В ходе моей игровой сессии были неоднократно приобретены бонусные раунды, однако ни один из них не окупил даже половины стоимости покупки. Отдача на протяжении всей сессии была крайне низкой и не соответствует заявленным теоретическим показателям RTP, что вызывает обоснованные подозрения в некорректной или преднамеренно изменённой работе автомата.

Особое внимание прошу обратить на следующее:

• Бонусные игры не окупаются даже частично, несмотря на многократные попытки.

• Резкое прекращение выигрышей и активности бонусных функций наблюдается в определённый момент сессии, как будто слот переходит в «ручной режим» контроля.

• Складывается впечатление, что игровой процесс полностью контролируется со стороны казино, а не только провайдером, что противоречит принципам честной и сертифицированной игры.

На основании вышеуказанного, прошу вас:

1. Предоставить официальные данные о фактическом RTP слота Gates of Olympus Super Scatter в период моей игры.

2. Провести внутреннюю проверку работы данного автомата и предоставить её результаты.

3. Передать мою жалобу официальному провайдеру Pragmatic Play.

4. Подтвердить, что слот функционирует в сертифицированном режиме, а казино не имеет технической возможности влиять на игровой процесс и результаты.

Ожидаю от вас официального и обоснованного ответа в разумные сроки. В случае отсутствия должной реакции с вашей стороны, я оставляю за собой право обратиться в надзорные органы, агрегаторы жалоб и профильные медиа-ресурсы.

Я хотел бы узнать, какой именно ответ вы получили или ожидаете от провайдера. Вы сообщили, что запрос был передан 20 июня в 23:02. Прошло уже достаточно времени, и мне важно понять, как продвигается рассмотрение моего обращения. Пожалуйста, предоставьте копию или содержание запроса, который вы направили провайдеру, и, если есть, промежуточный или финальный ответ от него. Или это была очередная ложь?

Официальное требование о возврате средств и проведении расследования.
Я, как пострадавший игрок, обвиняю Pin‑Up Casino в преднамеренном мошенничестве. Все действия со стороны казино указывают на сознательную попытку ввести меня в заблуждение, ограничить доступ к честной игре и скрыть технические манипуляции, приведшие к значительным денежным потерям.

Требования к Pin-Up Casino:
1. Полный возврат всех моих депозитов, сделанных до и после технического сбоя 23 мая 2025 года, поскольку:

игра происходила на нечестных, скрыто изменённых условиях,

RTP, вероятно, был снижен без уведомления,

турнирные правила были нарушены ограничением количества спинов,

произошёл технический сбой, имитирующий «обслуживание», во время которого игра продолжалась скрытно.

Это является мошенничеством. И самое тревожное — казино даже не пытается скрыть этот факт, предоставляя противоречивые и уклончивые ответы.

Требования к провайдеру Pragmatic Play:
Я официально обращаюсь к провайдеру слотов Pragmatic Play с требованием немедленно начать независимое расследование:

Кто инициировал техническое вмешательство в 09:15 (UTC+5) 23 мая 2025 года, в момент активного раунда в Gates of Olympus Super Scatter?

Было ли RTP изменено в моём сеансе игры без моего согласия или уведомления?

Почему моему аккаунту был назначен лимит на количество спинов в турнире, организованном самим Pragmatic Play?

Требую предоставления официальных логов и технической информации:
– журналы RTP и конфигураций,
– история участия в турнире,
– лог активности аккаунта в момент сбоя,
– объяснение механизма запуска «технического обслуживания» с сохранением активности барабанов.

То, что произошло со мной, может происходить и с другими игроками. Без прозрачности и контроля подобные схемы будут повторяться.

Я требую публичных разъяснений от Pragmatic Play и Pin‑Up Casino, чтобы:

разоблачить схему скрытого занижения RTP,

исключить целенаправленное ограничение игроков в турнирах,

не допустить замалчивания технических вмешательств в игре на реальные деньги.

Дополнительная жалоба в Управление по азартным играм Мальты (MGA)
Тема:  Повторяющиеся технические неисправности в играх Pragmatic Play на Pin-Up (pin-up24l.com)

Дата:  11 июля 2025 г.

Кому:  Malta Gaming Authority – Отдел поддержки игроков /
Здание для жалоб SCM 02-03, Уровень 4, SmartCity Malta, Рикасоли, Мальта

Уважаемый Господин или Госпожа,

Я пишу, чтобы подать дополнительную жалобу в связи с серией повторяющихся технических сбоев, с которыми я столкнулся во время игры в онлайн-слоты Pragmatic Play на платформе казино Pin-Up (веб-сайт: pin-up24l.com). Это письмо дополняет мою первоначальную жалобу (поданную ранее) и предоставляет дополнительные доказательства и подробности об этих инцидентах. Моя цель — потребовать от Управления по азартным играм Мальты проведения тщательного расследования надежности и честности игр и систем Pragmatic Play, учитывая, что Pragmatic Play является поставщиком игр, имеющим лицензию MGA.

Предыстория и краткое содержание проблем

Я зарегистрированный игрок Pin-Up (платформа онлайн-казино, работающая по лицензии Кюрасао и местной лицензии) и играю в слоты Pragmatic Play, в частности, в слот «Gates of Olympus Super Scatter», на реальные деньги. В конце мая и начале июня 2025 года мой игровой процесс неоднократно прерывался из-за технических ошибок и вынужденных отключений. Эти сбои происходили во время активной игры на реальные деньги , то есть они потенциально влияли на результаты ставок. Инциденты включали внезапную активацию режима технического обслуживания, внутриигровые сообщения об ошибках и прерывания сеанса по причине «истёк срок действия», которые приводили к внезапному прерыванию моих игровых сессий. Ниже я подробно описываю каждый инцидент и прилагаю скриншоты в качестве доказательств:

Инцидент 1: Необъявленное техническое обслуживание в середине игры (23 мая 2025 г.)

Скриншот: пин-ап, на котором показано сообщение о режиме обслуживания, появляющееся на экране игры во время активного сеанса 23 мая 2025 года.

23 мая 2025 года, примерно в 09:15 (GMT+6), во время активной сессии игрового автомата Gates of Olympus Super Scatter от Pragmatic Play игра была внезапно прервана полноэкранным сообщением о техническом обслуживании. Сайт Pin-Up внезапно перешёл в режим «Техническое обслуживание», пока я был в процессе игры. На приложенном скриншоте показан интерфейс Pin-Up с надписью на русском языке « Ведутся технические работы » (что переводится как «Ведутся технические работы») поверх игрового экрана. Это уведомление о техническом обслуживании появилось без какого-либо предварительного предупреждения и немедленно прервало мою сессию. Подчеркну, что это произошло во время вращения на реальные деньги , а не когда я бездействовал или заходил в систему, фактически прервав игру. Такие необъявленные простои в середине игры крайне нерегулярны и могли повлиять на исход игры (например, если выигрышный спин или бонусная функция должны были вот-вот произойти, они могли быть потеряны из-за прерывания). Я не получил немедленного объяснения этого инцидента от платформы, и это оставило меня в неопределенности относительно статуса ставки, которую я сделал в тот момент.

На этом дополнительном снимке экрана показана полная страница режима технического обслуживания , которая отображалась на сайте Pin-Up во время сбоя. Он подтверждает, что в тот момент техническое обслуживание проводилось на всей платформе, а не только в игровом окне. Полное отключение сайта во время активной игры — крайне редкий случай, который может указывать на незапланированную техническую ошибку или неправильно спланированное оператором техническое обслуживание.

Инцидент 2: Сообщение о технической ошибке в игре

Скриншот: внутриигровое сообщение об ошибке «Техническая ошибка — повторите попытку через несколько минут», обнаруженное в слоте Pragmatic Play.

Вскоре после этого, играя в тот же слот Pragmatic Play на Pin-Up, я столкнулся с внутриигровым всплывающим сообщением об ошибке, которое остановило игровой процесс. В правом верхнем углу игрового интерфейса появился значок предупреждения с текстом « Техническая ошибка — попробуй снова через пару минут ». Это сообщение расшифровывается как « Техническая ошибка — повторите попытку через несколько минут ». Приложенный скриншот запечатлел это уведомление об ошибке, как оно появилось во время моей игровой сессии. Ошибка произошла во время активной игры на реальные деньги , резко остановив дальнейшие вращения. Никаких дополнительных подробностей о природе этой «технической ошибки» предоставлено не было. Она заставила меня временно прекратить игру и подождать, что вызвало разочарование и сомнения в стабильности игры. Такая ошибка в середине игры может указывать на проблему на стороне сервера или проблемы с подключением со стороны провайдера. Что важно, это заставило меня задуматься о том, был ли конкретный спин или последовательность игр, во время которых произошла ошибка, обработаны справедливо или просто аннулированы.

Инцидент 3: Истечение срока действия сеанса/Принудительный выход из системы во время автовоспроизведения (8 июня 2025 г.)

Ранним утром 8 июня 2025 года я столкнулся с двумя отдельными случаями принудительного завершения сеанса игры с сообщением «Сеанс истёк», несмотря на непрерывную игру. Я использовал функцию автоигры на слоте Gates of Olympus Super Scatter (автоматическое вращение с заданным количеством вращений), когда произошли следующие прерывания:

Скриншот: ошибка «Сессия истекла» примерно в 00:42 8 июня 2025 г. во время активного сеанса автоигры (баланс и оставшиеся вращения видны).

Первый случай произошёл около 00:42 8 июня 2025 года. В тот момент на моём счёте был значительный баланс (более 609 000 тенге на основном балансе, как показано на скриншоте), и я находился в процессе автоигры ( осталось 531 автовращение ). Внезапно на экране игры появилось системное диалоговое окно с сообщением « Сообщение: Сеанс истёк » с возможностью закрыть сообщение. Это произошло без ручного выхода с моей стороны, при этом моё интернет-соединение было стабильным. На прикреплённом скриншоте (с того момента) отчётливо видна ошибка «Сессия истёк», наложенная на игру, а также информация об игровом интерфейсе (баланс, ставка и количество автовращений) на момент отключения. Это принудительное завершение полностью выбило меня из игрового сеанса, хотя я не закончил автовращения и не завершил сеанс намеренно.

Скриншот: вторая ошибка «Сессия истекла» в 02:57 8 июня 2025 г. во время другого живого сеанса (показан баланс более 1 103 000 тенге и осталось 999 автовращений).

Второй случай произошёл несколько часов спустя, примерно в 02:57 той же ночи (8 июня 2025 года). После перезапуска игры и возобновления игры я снова столкнулся с внезапным разрывом соединения с тем же сообщением «Сессия истекла» . В этом случае, как видно на другом скриншоте, мой баланс составлял около 1 103 939,78 тенге , и я только что установил длительную автоигру (в интерфейсе отображается 999 оставшихся автовращений ). Несмотря на то, что до этого момента игра работала нормально, она неожиданно завершила сеанс с уведомлением об истечении срока действия. Опять же, я не выходил из системы и не прерывал игру вручную. Эти повторяющиеся истечения срока действия сеанса в течение короткого промежутка времени указывают на техническую ошибку либо на игровом сервере, либо на интеграцию Pragmatic Play с платформой Pin-Up. Каждый раз результат текущего вращения был неясен, и мне приходилось перезагружать игру, чтобы продолжить игру, что нарушало непрерывность и честность игрового процесса.

Взаимодействие со службой поддержки казино и ответы

После этих инцидентов я обратился в службу поддержки Pin-Up (включая их официальный канал поддержки в Telegram), чтобы сообщить о проблемах и получить разъяснения. К сожалению, полученные мной ответы были расплывчатыми и непоследовательными , и я не смог получить внятного ответа или решения проблемы.

Например, подозревая, что прерывания могут быть связаны с каким-либо установленным лимитом или правилом (поскольку одно из событий произошло во время турнира, спонсируемого провайдером), я напрямую спросил службу поддержки, есть ли у Pragmatic Play или Pin-Up какие-либо ограничения на количество вращений, которые может сделать игрок. Сотрудник службы поддержки категорически отрицал существование какого-либо «лимита на количество вращений» и заявил, что еженедельный турнир проводит провайдер, но казино не устанавливает для игроков « никаких ограничений на количество вращений ». Они сообщили, что я могу крутить сколько угодно, и даже попросили прислать скриншот, если я обнаружу сообщение с указанием на ограничение. Для справки прилагаю отрывок этой переписки в Telegram со службой поддержки Pin-Up:

Скриншот: Telegram-чат со службой поддержки Pin-Up. Сотрудник службы поддержки подтверждает отсутствие ограничений на вращения и настаивает на том, что Pin-Up не занимается мошенничеством (перевод с русского).

На приложенном скриншоте чата поддержки представитель службы поддержки (после вопроса о возможном ограничении вращений) отвечает, что в Pin-Up «нет ограничений на количество вращений» , и я могу играть столько раундов, сколько захочу. Они также заверили, что Pin-Up Casino работает с 2016 года по лицензии и не участвует в мошеннической деятельности, подразумевая, что проблемы не связаны со злонамеренным умыслом. Хотя я ценю эти заверения, этот ответ фактически не раскрывает первопричину технических проблем, с которыми я столкнулся. Служба поддержки не признала никаких ошибок на платформе или со стороны провайдера игры и не предоставила конкретных объяснений режима технического обслуживания, сообщений об ошибках или истечения срока действия сеанса, с которыми я столкнулся.

Более того, когда я запросил эскалацию проблемы, например, спросил, можно ли сообщить об этом непосредственно в Pragmatic Play (поставщику игры) или связаться с ними для более подробного расследования, служба поддержки не оказала мне содействия. Мне фактически отказали в прямой эскалации в Pragmatic Play . Служба поддержки не предоставила контактную информацию Pragmatic Play и не подтвердила, что передаст мою жалобу провайдеру. Отсутствие четкого пути эскалации меня разочаровало, поскольку я пытался добиться расследования проблемы ответственной за бэкенд игры (Pragmatic Play), но у меня не было возможности сделать это через казино.

В целом, ответы службы поддержки казались формальными. Меня заверили, что всё должно быть в порядке и что никакие правила не нарушаются, но не стали вникать в причины этих сбоев. Несоответствия (например, моё ощущение ограничений, а не их утверждение об отсутствии ограничений) остались без объяснения. Этот опыт побудил меня обратиться за помощью к регулирующему органу, поскольку я не мог получить удовлетворительных ответов или решения только от оператора.

Влияние на впечатления игроков и вопросы справедливости

Все описанные выше проблемы возникали во время реальной игры на деньги, то есть они имели реальные последствия для меня как игрока:

• Прерванные ставки:  Когда игра уходила на техническое обслуживание или возникала ошибка во время вращения, я не мог знать, каким был или мог бы быть результат этого вращения. Если сбой приводил к аннулированию вращения или преждевременному его завершению, возможно, я упустил выигрыш, который должен был состояться. Как минимум, я потерял возможность увидеть результат, что расстраивает.
• Потеря прогресса автоигры:  Истечение времени сеанса во время автоигры означало, что любая последовательность вращений, которую я запрограммировал, прерывалась. Если я находился в середине серии, особенно во время турнира или забега с целью получить бонусную функцию, эти сбросы сбивали мою стратегию и нарушали мой темп. Мне приходилось перезапускать игру и автоигру, что могло повлиять на такие факторы, как тайминг (это может быть актуально в турнирах или играх с прогрессивными функциями).
• Подрывается уверенность в честности игры:  Частые технические сбои вызывают опасения по поводу честности игры. Главное обещание регулируемых онлайн-гемблинговых компаний — честность и корректная работа игр. Когда игра постоянно зависает или обрывается, игрок не может быть уверен, что результаты действительно случайны или что заявленный процент возврата игроку (RTP) соблюдается. Например, если игровой сеанс завершается именно в тот момент, когда он мог бы (гипотетически) принести крупный выигрыш, можно задаться вопросом, совпадение это или ошибка. Хотя я не обвиняю никого напрямую в нечестной игре, эти проблемы подрывают мою веру в надежность и честность игры.
• Время и разочарование:  Помимо финансовых затрат, эти сбои создавали значительные неудобства. Мне приходилось постоянно перезагружаться, иногда в часы пик или во время акций. Удовольствие от игры значительно снижалось, и я тратил дополнительное время на обращения в службу поддержки, не получая при этом практически никакого результата.

Запрос на расследование и принятие мер MGA

Учитывая серьёзность этих сбоев и их последствия, я с уважением обращаюсь к Управлению по азартным играм Мальты за содействием в расследовании и решении этого вопроса. Pragmatic Play — известный поставщик игр и (насколько мне известно) имеет лицензию MGA на предоставление услуг B2B-гемблинга. Таким образом, я считаю, что MGA может гарантировать соответствие предложений Pragmatic Play требуемым стандартам честности, надёжности и защиты игроков.

В частности, я призываю MGA рассмотреть следующие аспекты:

• Надёжность сервера:  Пожалуйста, изучите логи и производительность сервера Pragmatic Play в указанные даты (в частности, 23 мая и 8 июня 2025 г.), чтобы выявить любые сбои, сбои или технические работы, соответствующие времени указанных мной перебоев. Если серверы провайдера работали нестабильно или подвергались незапланированным простоям, которые повлияли на трансляцию игр, необходимо устранить эту проблему и предотвратить её в будущем.
• Управление сеансами и интеграция:  Изучите управление игровыми сеансами между системой Pragmatic Play и платформой Pin-Up. Ошибки «Сессия истекла» указывают на возможную проблему в управлении сеансами — возможно, сбой в работе токена или механизма поддержания активности сеанса. Технический аудит MGA может определить, были ли эти отключения вызваны сбоем на стороне провайдера, ошибкой интеграции между казино и провайдером или неправильной настройкой. Обеспечение надёжного управления сеансами крайне важно, чтобы игроки не выходили из системы несправедливо во время игры.
• Честность игры и соответствие RTP:  Убедитесь, что повторяющиеся сбои не повлияли на честность игры или RTP. Это включает в себя подтверждение того, что все прерванные ставки были либо возвращены, либо правильно решены, и что выигрыши не были ошибочно аннулированы. Может потребоваться проверка генератора случайных чисел (ГСЧ) игры и записей результатов в эти моменты, чтобы убедиться, что всё остаётся в пределах ожидаемых параметров. При обнаружении какой-либо аномалии (например, если крупный выигрыш должен был произойти, когда произошёл сбой, или если RTP в этих сеансах отклонялся от нормы из-за ошибок) важно выявить и устранить её. Игроки должны быть уверены, что даже при возникновении технических проблем их права и ожидаемые результаты защищены.
• Прозрачность для игроков:  Я также прошу MGA рассмотреть, насколько корректно оператор (Pin-Up) и провайдер взаимодействовали с игроками в подобных ситуациях. Мне не было предоставлено никакой предварительной информации или объяснений о том, что произошло после этих инцидентов. Если известны технические проблемы или случаи технического обслуживания, операторы должны открыто информировать игроков. Я чувствовал себя оставленным в неведении относительно причин возникновения этих проблем.

В заключение, я обращаюсь к MGA за помощью в обеспечении безопасности и справедливости игровой среды. Я понимаю, что иногда могут возникать технические проблемы, но частота и время возникновения подобных инцидентов в моём случае вызывают тревогу. Если в инфраструктуре Pragmatic Play или в способе реализации игр оператором обнаружена более серьёзная техническая проблема, её необходимо выявить и оперативно устранить для защиты игроков.

Заключение

Благодарим вас за то, что вы уделили время рассмотрению этой дополнительной жалобы. Я предоставил вам максимально подробную информацию и доказательства, которые помогут в вашем расследовании. Надеюсь, что Управление по азартным играм Мальты, приверженное поддержанию высоких стандартов в игровой индустрии, серьёзно рассмотрит эти вопросы.

Если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения, я готов помочь. Я могу предоставить данные аккаунта, конкретные временные метки или любые другие данные, необходимые для расследования. Моя цель — не только разрешить мою личную ситуацию, но и предотвратить подобные инциденты для других игроков в будущем.

Я ценю ваше внимание к этому вопросу и с нетерпением жду любых обновлений или мер, принятых в результате этой жалобы.

Искренне,

Здравствуйте,

Я обращаюсь в связи с моей жалобой на онлайн-казино Pin-Up и провайдера Pragmatic Play, размещённой на вашем сайте  С момента подачи жалобы прошло значительное время, и, к сожалению, проблема остаётся неразрешённой.

Учитывая серьёзность инцидента — включая технический сбой во время активной ставки, резкое снижение RTP, невозможность остановить автоигру и ограничения в турнире — хотелось бы уточнить:

🔹 Предпринимает ли ваша администрация какие-либо действия по данной жалобе?

🔹 Было ли запрошено объяснение от представителя казино или провайдера?

🔹 Планируете ли вы передавать дело на независимую проверку

Я приложил подробные доказательства (скриншоты, видео, переписку), и считаю крайне важным, чтобы платформа, которая позиционирует себя как защищающая игроков, не оставалась в стороне.

Прошу подтвердить, что жалоба рассматривается по существу и что будут предприняты реальные шаги, а не просто зафиксирован факт публикации.

Все доказательства предоставлены: видео, скриншоты, последовательность событий. Это не субъективное недовольство, а задокументированное мошенничество со стороны казино и, возможно, провайдера. Резкое падение RTP до почти нулевого значения, что чётко видно по моей игровой статистике и отсутствию выигрышей после сбоя.

🔴 Pin-Up Casino просто ворует деньги, манипулируя RTP и техническими механизмами. А вы, как платформа для жалоб, обязаны защищать игроков, а не превращаться в наблюдателя

здравствуйте. администрация сайта вопрос к вам почему мои посты не видны другим пользователям?

📩 Запрос к администрации LCB по жалобе на Pin-Up Casino и Pragmatic Play

Уважаемая администрация LCB,

Прошу разъяснить, сколько ещё времени моя жалоба на казино Pin-Up и провайдера Порог, пол16 июня 2025 года,без ответаибез реальных действий со стороны платформы.

🛑 Речь идёт не о недовольстве — а о задокументированном инциденте с техническим сбоем во время активной ставки,ограничением участия в турнире, и, самое тревожное — резким занижением RTP сразу после сбоя.

📉 В результате этих событий я потерял более 3 000 000 тенге, и до сих пор не получил ни компенсации, ни объективного расследования, несмотря на полные доказательства (видео, скриншоты, переписка).

Мой в

Какие шаги предпринимает LCB по данной жалобе?

Была ли официально уведомлена компания Pragmatic Play о жалобе на сбои и подозрении в манипуляции RTP?

Или ваш портал считает нормальным, что провайдер отмалчивается, несмотря на прямое обвинение в участии в мошеннической схеме?

🎯 Я обращаюсь к вам не как к наблюдателю, а как к платформе, которая заявляет о защите интересов игроков. Оставить такую серьёзную жалобу в подвешенном состоянии — значит допустить, что проблема будет замята в пользу оператора.

Прошу срочно дать официальный ответ:

Каков статус жалобы?

Получил ли провайдер копию обращения?

Планируется ли эскалация конфликта на более высокий уровень?

@VyacheslavLenin«>@VyacheslavLenin

Уважаемый Вячеслав!

Спасибо за отклик

     Сроки. На официальной странице сервиса Complaints Service говорится, что:

• первый ответ от LCB поступает в течение 48 часов;

• каждой стороне (игроку, казино, LCB) отводится 7 дней на очередной ответ;

• средний срок решения спора — около 21 дня. Latest Casino Bonuses

Моя жалоба опубликована 16 июня 2025 г. — прошло уже 31 день, а никаких действий со стороны LCB или казино всё ещё нет. Это выходит за рамки собственных стандартов платформы.

Уведомление провайдера.
Согласно вашей логике, игрок сам должен уведомлять Pragmatic Play. Однако инцидент включает технический сбой и подозрение на манипуляцию RTP — то есть вопросы, напрямую затрагивающие поставщика. Оставляя провайдера в неведении, мы лишаемся важной части расследования. Прошу подтвердить, был ли Pragmatic Play официально проинформирован LCB и, если нет, объяснить причину.

​

@VyacheslavLenin«>@VyacheslavLenin

Уважаемый VyacheslavLenin, благодарю за комментарий, но вынужден отметить следующее:

1. Сроки ответа LCB
   Согласно правилам Complaints Service, первый ответ должен поступить в течение 48 часов, далее каждая сторона имеет по 7 дней на ответ, а средний срок решения — около 21 дня. Моя жалоба висит с 16 июня 2025 (31 день), и до сих пор ни от LCB, ни от Pin‑Up Casino нет ни слова. Это выходит за рамки собственных стандартов сервиса.

2. Уведомление поставщика
   Ваша логика предлагает, что игрок уведомляет Pragmatic Play самостоятельно. Но технический сбой и подозрение на манипуляцию RTP — это вопросы, напрямую относящиеся к провайдеру. Если LCB действительно работает корректно, то

   • Pragmatic Play должен был получить официальное уведомление от LCB,

   • и быть подключён к расследованию.

Прошу вас подтвердить, было ли отправлено такое уведомление. Если нет — объясните, пожалуйста, почему Complaints Service не информирует провайдера о критических технических инцидентах, влияющих на честность игры.

Без прозрачного взаимодействия со стороны LCB и вовлечения Pragmatic Play любые попытки разрешить спор лишены смысла. Прошу вас ускорить процесс

​

Уведомление поставщика: технический сбой и подозрение на манипуляцию RTP — это вопросы, напрямую относящиеся к провайдеру. Если LCB работает корректно, то Pragmatic Play должен был получить официальное уведомление от LCB и быть подключён к расследованию.

Без прозрачного взаимодействия со стороны LCB и вовлечения Pragmatic Play любые попытки разрешить спор лишены смысла.»

Уведомление поставщика и платформы LCB

Я, Игорь Глухих, являюсь VIP-клиентом казино Pin-Up. На протяжении длительного времени я вложил в данное казино значительную сумму собственных средств, рассчитывая на честную игру и соблюдение заявленных технических стандартов. Однако вместо справедливого игрового процесса я столкнулся со следующими нарушениями:

• Технические сбои в слотах, включая внезапные прерывания игрового процесса (задокументировано в случае 23 мая 2025 г., слот Gates of Olympus Super Scatter);

• Подозрение на искусственное занижение RTP, что подтверждается крайне аномальной частотой проигрышей и отсутствием выигрышей на длинных игровых отрезках;

• Дезинформация и ложные ответы со стороны операторов поддержки, противоречивые комментарии и уклонение от конкретных разъяснений.

Эти обстоятельства напрямую указывают на необходимость расследования со стороны поставщика игр — Pragmatic Play. Если портал LCB действительно исполняет свои функции честного арбитража, Pragmatic Play должно было получить официальное уведомление о жалобе № 453260 и быть подключено к её рассмотрению.

Без участия провайдера и прозрачного взаимодействия со стороны LCB расследование невозможно считать объективным и полноценным.

Я требую:

• Полного и прозрачного расследования инцидента;

• Официального ответа от Pragmatic Play;

• Проверки RTP и журнала игровых сессий;

• Обнародования хода и результатов проверки с указанием всех сторон, привлечённых к делу.

Молчание или отказ от комментариев со стороны LCB и Pragmatic Play будет расценено как попытка замять инцидент и игнорировать права игрока, что в свою очередь будет доведено до широкой общественности, профильных СМИ и регуляторов.

Будет рассмотрение моей жалобы?

Обращение по жалобе № 453260 – Призыв к действиям
От: Игорь Глухих (пользователь Djcent)
Кому: Администрации LCB / Complaints Service

Уважаемая команда LCB,

Прошу рассматривать это письмо как официальное обращение в рамках жалобы № 453260, поданной мною 16 июня 2025 года в отношении казино Pin-Up и провайдера Pragmatic Play.

С момента публикации прошло более 40 дней, однако жалоба до сих пор не получила надлежащего рассмотрения. Я предоставил все необходимые материалы — видео, скриншоты, переписку, описание последовательности событий — и ожидаю не просто фиксации факта жалобы, а реальных шагов по её разрешению.

Речь идёт не о споре между игроком и казино, а о техническом инциденте, который напрямую затрагивает провайдера игр Pragmatic Play, и вызывает обоснованное подозрение в манипуляции RTP, ограничении участия в турнире и утрате управления в момент активной ставки.

На основании изложенного:

Я официально призываю администрацию LCB:
Незамедлительно уведомить провайдера Pragmatic Play о существующей жалобе, её содержании и предъявленных фактах;

Привлечь представителя провайдера к расследованию инцидента 23 мая 2025 года в слоте Gates of Olympus Super Scatter;

Запросить технические логи и параметры RTP, использованные в момент сбоя и после него;

Опубликовать статус расследования и дать игроку возможность ознакомиться с позицией всех сторон: оператора и поставщика.

Оставляя провайдера вне рассмотрения, вы лишаете данную жалобу смысла. Ведь речь идёт о вмешательстве в механики игры, за которые прямую ответственность несёт не только казино, но и сам провайдер.

Если LCB позиционирует себя как платформа честного арбитража, я прошу подтвердить это действиями.
Молчание или формальные ответы будут расценены как игнорирование проблемы и нарушение заявленных принципов защиты игроков.

С уважением,
Игорь Глухих
(Kazakhstan, пользователь Djcent)

Моя жалоба остаётся полностью проигнорированной. Ни Pin-Up Casino, ни Pragmatic Play не дают никаких пояснений и просто делают вид, что проблемы не существует. Фактически это означает одно — Pin-Up вместе с Pragmatic Play воруют деньги игроков под прикрытием «лицензий» и рекламных обещаний. Сначала — технические сбои, снижение RTP и блокировка участия в турнире, потом — тишина и игнор жалоб. Это прямое доказательство того, что никакой честной игры и защиты прав у игроков здесь нет.

Причины блокировки слота могут быть связаны не с «техническими работами», а с контролем за выигрышами. Ситуация выглядит так: слот начинает выдавать удачные комбинации именно в тот момент, когда может случиться максимальный выигрыш. В такие моменты Pin-Up Casino внезапно включает «заглушку» с уведомлением о техработах. При этом за экраном слышны реальные игровые звуки, что доказывает — процесс не остановлен, а лишь скрыт от игрока. Фактически таким способом казино предотвращает выпадение максвина и блокирует игроку возможность получить честный результат.

Pin-Up Casino: как поддержка сама признала отсутствие честной игры

Недавний диалог с официальной поддержкой Pin-Up Casino в Telegram окончательно подтвердил мои подозрения.
Когда я задал прямые вопросы о честности игры и причинах резкого снижения RTP, ответы были следующими:

«Если выставить одну ставку и всё время крутить автоматом, вряд ли будет высокий шанс на выигрыш».

«Раз на раз не приходится, вчера кто-то выиграл миллион, сегодня не совсем».

«Казино — это развлечения, а не способ заработка».

Прямое признание отсутствия честного механизма выигрышей. Поддержка открыто заявляет, что всё зависит не от прозрачных правил и RTP, а от «повезёт — не повезёт».

Манипуляции статистикой. Вместо объяснения моего случая приводят абстрактный пример «кто-то выиграл миллион», чтобы замолчать вопрос о сбое и скрытых ограничениях.

Снятие ответственности. Фраза «казино — это развлечения» используется как прикрытие, хотя сами они рекламируют огромные выигрыши и бонусы, вводя игроков в заблуждение.

Этот скриншот — прямое доказательство того, что Pin-Up Casino не готово отвечать за честность своих игр и фактически перекладывает всю ответственность на игроков.

Я продолжаю требовать от Pin-Up Casino и Pragmatic Play:

публикации логов RTP,

объяснения причин блокировки бонусного раунда,

расследования манипуляций с турнирами.

моя сумма депозитов в это казино очень большая . Отдача слотов полностью контролируется этим оператором .  Ложь суппорта и молчание провайдера. Всё что я получил за свои депозиты.

Данный веб-сайт управляется компанией Carletta N.V. («Компания», «мы», «нас», «наш»), офис которой находится по адресу Dr. Henri Fergusonweg 1, Willemstad, Curaçao, регистрационный номер компании 142346, которая имеет лицензию Совета по контролю за азартными играми самоуправляемого государственного образования Кюрасао от 01 июля 2024 года на проведение азартных игр под номером лицензии OGL/2024/580/0570, в соответствии с Национальным постановлением об оффшорных играх с опасностью (Landsverordening buitengaatse hazardspelen, P. B. 1993, № 63) (NOOGH), и ее стопроцентные дочерние компании B.W.I. BLACK-WOOD LIMITED являются компанией, зарегистрированной и созданной в соответствии с законодательством Кипра, с регистрационным номером HE 405814 и зарегистрированным адресом Panagioti Toumazou, 37, Episkopi, 4620, Limassol, Cyprus. Carletta Limited компания, зарегистрированная и созданная в соответствии с законодательством Кипра, с регистрационным номером HE 360353 и юридическим адресом Riga Feraiou, 7-9 Lizantia Court, Office 310, Agioi Omologites, 1087, Nicosia, Cyprus (действует как платежный агент компании Carletta N.V.).

Возникают вопросы:

На каком основании используется домен pin-up24l.com?

Является ли он официальным и лицензированным доменом Carletta N.V.?

Почему этот домен не указан в публичном сертификате Curaçao GCB?

Какая организация несёт юридическую ответственность за деятельность на данном домене?

Я прошу предоставить:

документальное подтверждение лицензии, распространяющейся на pin-up24l.com,

прямую ссылку на сертификат Curaçao GCB, в котором этот домен указан как разрешённый.

Претензия по поводу технического сбоя и требование возврата депозитов

Настоящим направляю официальную жалобу в связи с систематическими сбоями на вашей платформе, которые напрямую затрагивают честность игрового процесса и привели к утрате моих средств.

02.09.2025 во время игры в Pragmatic Play – Gates of Olympus Super Scatter произошёл критический сбой (см. скриншот во вложении). Игра аварийно прервалась с сообщением “An error has occurred. Please restart the game”. Подобные сбои возникают регулярно именно в моменты, когда игра должна выдавать результат, что вызывает обоснованные подозрения в манипуляции RTP и вмешательстве в игровой процесс.

Согласно принципам ответственной игры и гарантиям, заявленным в вашем пользовательском соглашении, игрок имеет право на честный и бесперебойный доступ к услугам. Однако фактически мои депозиты были поставлены в игру, но в результате технических сбоев я получил нулевую отдачу и невозможность честного завершения игровых сессий.

На основании вышеизложенного требую:

Провести официальное расследование с привлечением провайдера игр Pragmatic Play.

Предоставить полный отчёт логов по моим игровым сессиям, включая данные по RTP и прерванным раундам.

Вернуть все мои депозиты, внесённые на игровой счёт, как средства, потерянные вследствие некорректной работы вашей платформы.

Дать официальный ответ с указанием сроков возврата и мер, предпринятых для предотвращения подобных нарушений в будущем.

В случае отказа или игнорирования жалоба будет направлена в регулирующие органы (Curacao eGaming) и опубликована на независимых площадках вместе с доказательствами (скриншоты, переписка, описание ситуации).

Ожидаю ваш официальный ответ и возврат средств.

Ни одна игра на платформе Pin-Up не проходит без сбоев. Каждый раз, как только слот начинает выдавать выигрышные комбинации, происходит ошибка и игра прерывается.

Это систематическая проблема, которая лишает игроков честного игрового процесса и фактически приводит к воровству депозитов.

Я надеюсь с вашей помощью остановить эту практику и привлечь компанию к ответственности за обман игроков.

Фальсификация обработки жалоб со стороны Pin-Up Casino

7 сентября 2025 года мной было направлено обращение в поддержку Pin-Up по факту технических нарушений и подозрений в заниженном RTP.

• В 00:55 я получил ответ, что моя заявка зарегистрирована под номером TS-2515047 и будет рассмотрена специалистами, а официальный ответ направлен в течение 24 часов.

• Однако уже в 00:57, то есть спустя 2 минуты, был прислан «итоговый ответ» о том, что «неполадок в работе Pragmatic Play не наблюдается», с рекомендацией очистить кэш браузера.

Таким образом:

1. Заявка не могла быть реально рассмотрена за 2 минуты.

2. Ответ был заранее подготовлен и прислан автоматически как шаблон.

3. Обещание «рассмотрения специалистами в течение 24 часов» оказалось заведомо ложным.

 Это свидетельствует о том, что процесс обработки жалоб в Pin-Up Casino является фиктивным и направлен не на реальное расследование проблем, а на выдачу игрокам заранее подготовленных формальных отписок.

Прошу признать данный факт доказательством того, что:

• жалобы игроков не рассматриваются по существу,

• ответы фабрикуются и выдаются мгновенно,

• компания вводит игроков и регулирующие органы в заблуждение относительно реального порядка рассмотрения заявок.

На основании представленных фактов (фиктивное рассмотрение заявок, предоставление заведомо ложных ответов, игнорирование сути жалоб, технические сбои и подозрение в заниженном RTP) прошу зафиксировать следующее:

1. Казино Pin-Up не предоставляет качественные и добросовестные услуги своим клиентам, а напротив — сознательно уклоняется от выполнения обязательств.

2. Деятельность Pin-Up носит признаки мошенничества, выражающегося в обмане клиентов и хищении их денежных средств.

3. На основании вышеизложенного прошу:

   • официально признать Pin-Up Casino ненадёжным и мошенническим оператором;

   • обязать данное казино вернуть все мои депозиты, которые были похищены в результате его недобросовестных действий;

   • инициировать независимую проверку со стороны регулятора и провайдера игр (Pragmatic Play), включая аудит RTP и технических параметров слотов.

Считаю, что в противном случае бездействие регуляторов и партнёрских площадок будет означать прямое содействие мошенничеству и соучастие в обмане игроков.

PinUpSupport, [01.09.2025 22:50]
Прошу прощения за ожидание!
По поводу лицензии, сообщили, что актуальная лицензия была введена компанией GGA —
Она предоставляет лицензию, как на сам сайт включая разделы сайта и их работы, так и исполнителей обязанности сотрудников.
Эмблема предоставленная на сайте, предоставляет гарант и разрешение размещения.

PinUpSupport, [01.09.2025 22:55]
Также предоставляю вам актуальную ссылку

381. OGL/2024/580/0570 | Issued: June 24, 2025 – Expires: December 24, 2025 | Licensee:
Carletta N.V. | B2C | Company registration number: 142346 |
На протяжении всего времени Pin-Up Casino предоставляло ложную информацию о наличии лицензии. Поддержка утверждала, что их деятельность регулируется лицензией, выданной компанией GGA и предоставила документ на лицензию OGL/2024/580/0570 от 24 июня 2025 года до 24 декабря 2025 года на Carletta N.V., регистрационный номер 142346.
Однако проверка показывает, что действительной лицензии у Pin-Up Casino нет. Эмблемы и ссылки на сайте используются исключительно для создания видимости легальности, вводя игроков в заблуждение. Всё это является обманом и нарушением базовых принципов прозрачности и честной игры.

Почему моя жалоба от 16.06.2025 до сих пор игнорируется?
Все факты мошеннических действий Pin-Up Casino и провайдера Pragmatic Play налицо: технический сбой, ограничение участия в турнире, резкое падение RTP. Вместо расследования я получаю лишь тишину и отписки.

Складывается впечатление, что ваш сайт существует исключительно для прикрытия подобных казино, а не для защиты игроков. Доказательства намеренно игнорируются и скрываются под предлогом «безопасности».

Уважаемая администрация,

Почему моя жалоба от 16 июня 2025 года до сих пор полностью игнорируется?
Все факты мошеннических действий Pin-Up Casino и провайдера Pragmatic Play подтверждены:

• технический сбой во время игры,

• искусственное ограничение участия в турнире,

• резкое падение RTP сразу после блокировки.

Вместо проведения честного расследования я получаю лишь тишину и формальные отписки.

Складывается впечатление, что ваш сайт существует не для защиты игроков, а исключительно для прикрытия интересов подобных казино. Доказательства намеренно игнорируются и скрываются под предлогом «безопасности».

Прошу дать прямой и конкретный ответ:

• Будет ли проведено полноценное расследование?

• Или вы продолжите закрывать глаза на мошенничество и позволять Pin-Up Casino и Pragmatic Play дальше обманывать клиентов и воровать их деньги?

Здравствуйте,

Ваш «ответ» не содержит никаких объяснений по существу и не отвечает ни на один из поставленных мною вопросов.

1. Вы не провели никакого расследования.

2. Вы не предоставили никаких отчётов или технических логов.

3. Вместо фактов вы снова ссылаетесь на «наличие лицензии», что не имеет отношения к сути жалобы.

Фактически:

• Вы лишили меня максимального выигрыша, когда поставили заглушку в момент, когда слот начал выдавать выигрышные комбинации.

• После этого вы установили ограничения в турнире, лишив меня равных условий с другими игроками.

• RTP в слотах Pragmatic Play резко изменился, что невозможно объяснить «волатильностью».

Ваше казино лжёт в каждом слове и прикрывает нарушения пустыми формулировками. Я требую:

• Возврата всех моих депозитов.

• Закрытия моего счёта.

До тех пор, пока этого не будет сделано, я оставляю за собой право эскалировать жалобу во все доступные регуляторные органы и публично раскрывать факты ваших нарушений.

Djcent

Тема: Жалоба на Pin-Up Casino — отсутствие лицензии и мошеннические практики

Здравствуйте,

Прошу рассмотреть мою жалобу на Pin-Up Casino. Этот оператор лжёт в каждом своём ответе. Он заявляет о наличии лицензии, однако на самом деле никакой лицензии у него нет. Так называемая «лицензия» используется лишь как прикрытие, чтобы вводить игроков в заблуждение и уходить от ответственности.

Ложь очевидна в каждом их слове. Вместо доказательств, технических отчётов или конкретных объяснений они постоянно прикрываются пустыми формулировками о «лицензии», которую невозможно подтвердить.

Если LCB действительно помогает игрокам, я прошу:

1. Провести полное расследование деятельности Pin-Up Casino с обязательным привлечением провайдера Pragmatic Play.

2. Добиться возврата всех моих депозитов, так как они не были проиграны честным образом, а были украдены этим лживым оператором.

С уважением,
Djcent

у меня множество таких скриншотов . Так  это казино останавливает игру когда слоты начинают выдавать выигрышные комбинации. Могут остановить игру когда захотят. А хотят они постоянно.

@pinup​

Pin Up Casino , чем рискует ? — да ничем.  У них нет лицензии . У них нет совести . У них нет чести. Ложь и Заниженный RTP .

Нечем им рисковать.

Здравствуйте.

Я хочу получить пояснение по моей жалобе против Pin-Up Casino, которая уже долгое время остаётся в подвешенном состоянии.

• Почему жалоба не рассматривается должным образом?

• Где реальная защита игроков на вашем сайте?

• Как возможно, что Pin-Up (или «Pinco»), у которых фактически нет лицензии, имеют голос на вашей площадке, продолжают пользоваться вашим брендом для заманивания игроков и при этом игнорируют претензии?

Получается, что казино спокойно продвигается через ваш ресурс, но никакой ответственности за нарушения не несёт. Хотелось бы услышать:

• какое отношение у сайта к подобным ситуациям,

• как именно защищаются интересы игроков,

• и насколько вообще можно доверять разделу «жалоб», если даже такие очевидные кейсы остаются без решения.