Pin Up Casino задержка верефикации и выплаты в размере 143309 рублей
Причина
Сумма
$2037.85
Автор
Lizoksosok
Статус
Отклонена
Дата
15-11-2022
Претензия Lizoksosok к Pin Up Casino от 15.11.2022
Lizoksosok
Здравствуйте играю в пин-ап уже давно. При регистрации сразу прошла верификацию и меня верефицировали, потом через год где-то попросили дополнительную верефикацию и тоже верефицировали. У меня аккаунт полностью верефицирован был и тут они опять запросили дополнительную верефикацию и я отправила 26.10.2022 им документы что просили и до сих пор они молчат, хотя сказали в течении 5 рабочих дней верифицирует. Они отменили выплату 143309рублей.Пишу им пишу и не ответа не привета.
Доступ к изображениям ограничен
Только автор жалобы, представитель казино или администрации Латеста могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения.
Жалоба казино
Процесс обсуждения (62)
Жалоба на казино
Статистика жалоб на Pin Up Casino
Решенных проблем
547 из 552
Процент решенных
99.1 %
Ср. время жизни жалобы
9 дн.
Ср. сумма претензии
$3017.1
Жалоба на казино
Претензии к Pin Up Casino
Решена
Pin Up Casino
Pin Up Casino: с 26.09.2025 нет моего депозита на 118 USD
Ya zdelal 118 dollarov depsoita s karti soisali denqi a sayt deposita ne delaet bank qovarit denqi uspeshno perevoda i a [...]
Решена
Pin Up Casino
Pin Up Casino: 24.09.2025 не поступил мой депозит на 118 USD
ya zdelal 118$ deposit v sayte pinup i denqi spisalis posle toqo kak ya napisal sms kod v sayte pinup a teper oni qovary [...]
Отклонена
Pin Up Casino
Pin-Up Casino: уже 2 года не могу войти в аккаунт и вывести деньги на 187 USD
Уже больше двух лет не могу зайти в аккаунт, заблокировали по причине что номер на который я регистрировался оформлен на [...]
Решена
Pin Up Casino
Pin Up Casino: с 20.06.2025 не выплачивают мои деньги на 100 USD
Здравствуйте,яянене давно сделал в пинап казино депозит 20 доллар проиграл. Потом через несколько дней решил еще раз поп [...]
Закрывается
Pin Up Casino
Pin-Up Casino: технический сбой, лимит в турнире, снижение RTP
здравствуйте,
Прошу рассмотреть мою жалобу на платформу Pin-Up Casino и провайдера Pragmatic Play в связи с рядом серьё [...]
Решена
Pin Up Casino
Pinco Casino: с 13.03.2025 не выплачивают средства на 100.000 RUB
Здравствуйте, вчера поставила выйгрышь на вывод, прошли сутки, вывод не пришёл, так и стоит в процессе, создали задачу. [...]
Жалоба на казино
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Pin Up Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Lizoksosok |
Все права защищены
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино.
Здравствуйте!
Мы проверили информацию по Вашему вопросу, с Вашего последнего ответа еще не прошло 5 дней. Ожидайте, пожалуйста, ответа по почте. После успешного прохождения верификации Вы сможете выводить средства.
Опубликовано: 15 ноября 2022
Я вам пишу каждый день а документы я отправила 26 октября и до сих пор не верефицировали.Потом вы придумали вам ЖКХ отправить и я отправила и опять молчите
Согласно пользовательскому соглашению, а именно пункту 10.4. При возникновении подозрений на мошеннические действия в Аккаунте или (и) на нарушение Условий данного соглашения, компания оставляет за собой право временно приостановить действие аккаунта на период проведения расследования службой безопасности Компании. Стандартный, но не окончательный срок расследования может составлять от 7 до 30 рабочих дней, исключая выходные и праздники.
С момента отправки Вами документов 5 рабочих дней еще не прошло, пожалуйста, ожидайте ответа.
Опубликовано: 16 ноября 2022
Жду с нетерпением
Приветствуем.
Уточните, пожалуйста, получили ли Вы от нас письмо с новой информацией по процедуре верификации?
Опубликовано: 20 ноября 2022
К сожалению ничего не получила(
Опубликовано: 20 ноября 2022
Пожалуйста, убедитесь в том, что отправили все необходимые данные для верификации и ожидайте ответного письма в рабочее время.
Опубликовано: 20 ноября 2022
Вы издеваетесь? Я по несколько раз все документы отсылала.
Опубликовано: 20 ноября 2022
Понимаем Ваше недовольство ожиданием, но процесс проходит в рамках установленных правил(пункт П.С.10.4), если с предоставленными данными всё в порядке, то в течение вышеупомянутого срока будет предоставлен ответ на почту.
Опубликовано: 20 ноября 2022
Процесс верефикации занимает до 5 рабочих дней. Раньше верефицировали сразу же в этот день а тут тяните и вечно чего то придумываете
Опубликовано: 20 ноября 2022
Как мы ранее сообщили Вам, согласно правилам сайта стандартный, но не окончательный срок расследования может составлять от 7 до 30 рабочих дней, исключая выходные и праздники. Если Вы отправили документы, которые были запрошены, ожидайте, пожалуйста, ответа по почте в течение 5 рабочих дней. В регламентированные сроки Вы обязательно получите ответ.
Опубликовано: 22 ноября 2022
14 ноября я вам отправила ЖКХ как вы и просили и уже прошло 5 рабочих дней но ответа так и нет.
Опубликовано: 23 ноября 2022
Здравствуйте.
Вам на почту был отправлен следующий запрос. Пожалуйста, проверьте входящие письма и предоставьте ответ специалистам.
Опубликовано: 23 ноября 2022
Вам самим та не смешно? Сначало обычные верефикации потом дополнительные, потом ЖКХ а теперь и договор сотовой связи. Просто не хотите выплачивать.Издевательство просто. Ужасное казино
Вы походу реально издеваетесь? Запросили договор мобильной связи… Номера у меня уже давно этого нет около года назад где то если не больше.
Опубликовано: 23 ноября 2022
Вы можете обратиться к мобильному оператору и запросить дубликат договора. Попробуйте, пожалуйста, решить этот вопрос с представителями компании оператора вашего прошлого номера.
Опубликовано: 23 ноября 2022
Прочитайте где тут хоть слово про сотовую связь?
Опубликовано: 23 ноября 2022
Почитайте где хоть слово в этом пункте про сотовую связь?
Опубликовано: 23 ноября 2022
Че то вы уже совсем не знаете что придумать. В пункте 5.2 сказанно предоставить платежку с которой я пополняю но никак не сотовую связь… Я пополняю с пиастрикса и могу предоставить то что он пренадлежит мне
Опубликовано: 23 ноября 2022
Прошу обратить внимание, что в данном случае по Вашему аккаунту проводиться дополнительная проверка, которая прописана в пункте 10.4. Для её прохождения предоставьте документы запрошенные в письме.
Опубликовано: 23 ноября 2022
Я уже сказала этого номера у меня уже давно нет и мне не дадут такой договор. Я вам и так и селфи и паспорт и ЖКХ отправила. Там всё чётко видно.
Опубликовано: 23 ноября 2022
Опять на ходу сочиняете? Вы мне на почту прислали 5.2
Опубликовано: 23 ноября 2022
Касательно пункта 5.2 — это пункт о правилах открытия счёта на сайте, который предусматривает то, что все данные, указанные в Вашем аккаунте должны соответствовать действительности и в самом деле принадлежать Вам. Согласно пункта 5.3, при любых изменениях в личных данных, которые указаны в аккаунте — нужно своевременно об этом сообщить. Пункт 10.4 — это пункт, который предусматривает вероятность проведения дополнительной проверки. Поэтому, пожалуйста, предоставьте информацию, которую запрашивают специалисты и Вы сможете её пройти.
Опубликовано: 23 ноября 2022
Отправила вам договор сотовой связи на почту
Ожидайте, пожалуйста, в течение 5 рабочих дней Ваше письмо будет рассмотрено, и Вам поступит ответ на почту.
Опубликовано: 29 ноября 2022
Ну что у вас там? Сегодня 5 день
Опубликовано: 23 ноября 2022
Жду надеюсь не затяните
Здравствуйте!
Ожидайте, пожалуйста, ответного письма на почте. Также обратите, пожалуйста, внимание, что нужно ожидать 5 именно рабочих дней, без учета выходных.
Опубликовано: 29 ноября 2022
Я отправила 23 чиста сегодня пятый рабочий день
Опубликовано: 29 ноября 2022
Здравствуйте! Ожидайте, пожалуйста, ответа в течение всего дня. Вам придет уведомление на почту.
Опубликовано: 29 ноября 2022
Через полтора часа уже ночь будет а письма так и нет
Опубликовано: 30 ноября 2022
Если до 9:00 GMT +3 письмо не поступит, напишите повторно, мы уточним у специалистов. Пока стоит ожидать.
Опубликовано: 30 ноября 2022
Это издевательство какое то😡можите сразу всё перечислить что вам надо. Сейчас подтвердить надо с чего пополняла и опять 5 дней рабочих ждать. Надоели уже.
Опубликовано: 30 ноября 2022
Письма так и не поступил(
Опубликовано: 30 ноября 2022
Здравствуйте!
Ожидайте, пожалуйста, ответного письма в течение дня. Ваш запрос еще рассматривается специалистами.
Опубликовано: 30 ноября 2022
Хорошо
Добрый день!
Уточните, пожалуйста, Вы получили письмо от наших специалистов?
Опубликовано: 2 декабря 2022
30 ноября получила то что теперь надо элекронный кошелёк подтвердить и опять ждать пять рабочих дней. Вот почему сразу весь список не прислать чтоб я могла одним разом всё отослать? Эта вся верификация длится уже больше месяца…
Дело в том, что информация запрашивается по необходимости, поэтому не сразу вся. Обычно такие вопросы решаются в рамках месяца, но это также зависит от сроков предоставления необходимой информации, поэтому рамки могут быть немного увеличены. Понимаем, что ситуация могла утомить, но это делается для безопасности аккаунта. Если Вы отправили всю необходимую информацию, то ожидайте, пожалуйста, ответа наших специалистов на почту, которую указали в профиле. Спасибо за понимание!
Опубликовано: 6 декабря 2022
Здравствуйте сегодня пятый рабочий день с последних мною отправленных документов. Сколько ещё ждать можно та?
Опубликовано: 6 декабря 2022
Добрый день! Если последний ответ Вами были отправлен 30-го ноября, то до конца завтрашнего дня стоит ожидать ответа, так как 5 рабочий день будет завтра. Сам день отправки в данном случае считается не полным
Опубликовано: 7 декабря 2022
Ну и что там? Где ответ? Прошло уже 5 рабочих дней
Опубликовано: 7 декабря 2022
В течение сегодняшнего дня поступит ответ. Дождитесь, пожалуйста, письма на почту
Опубликовано: 7 декабря 2022
Сейчас пришло письмо где требуют предоставить всё счета от куда пополняла я пополняла с пиастрикса я это уже отправляла. С карт никаких не пополняла я.Вы просто издеваетесь над людьми и ваше казино должно быть закрыто за такое отношение к игрокам. Я вам предоставила кучу всего и больше у меня нет ничего что вам предоставить.Играю во многих казино и такого пренебрежительного отношения к игрокам увидела в первый раз это в пинапе. Из за 143000 портить свою репутацию. Почти 2 месяца компасируете мозги придумывая разные причины. Не советую никому играть в этом казино.
Опубликовано: 7 декабря 2022
Издевательство какое то. Это больше 5 дней получается уже
Опубликовано: 2 декабря 2022
Надеюсь уже верифицирует а то реально уже устала ждать. Такое ощущение что просто тяните время чтоб не выплачивать
Здравствуйте! Как мы видим, ранее у Вас были пополнения с карты, Яндекс и Qiwi кошельков. Пожалуйста, для прохождения проверки, предоставьте информацию, которую запрашивают специалисты. Также хотим заметить, что причина сейчас только одна — дополнительная проверка и она началась немногим более месяца назад. Стандартные сроки обычно составляют около 30 дней, но они могут быть увеличены, в зависимости от сроков предоставления необходимой информации
Опубликовано: 9 декабря 2022
Как только убрали Яндекс и киви я их удалила и сейчас доступа к ним нету. А с карты если я и ложила то она была вертуальная и тоже срок истёк. Вы просите то чего я не могу вам предоставить.
Опубликовано: 9 декабря 2022
Вы можете обратиться в поддержку кошельков/банка для уточнения информации касательно восстановления доступа и/или получения необходимой информации. Специалисты запрашивают только те данные, которые ранее использовались Вами в аккаунте
Опубликовано: 17 декабря 2022
Выплатите мне деньги и блокируйте потом мой аккаунт. Мошейники
Опубликовано: 13 декабря 2022
Я уже обращалась и мне сказали в киви что если я его установлю то история будет пустая.К Яндексу у меня доступа нет и мне его никак не востановить. Как закрыли Яндекс и киви то я их удалила за ненадобностью и потом только пиастриксом пользовалась.Выплатите мне деньги которые я выиграла!
Здравствуйте!
Для вывода средств вам нужно предоставить все запрашиваемые документы и завершить проверку. Обратитесь в поддержку ваших кошельков и уточните, как можно получить необходимый документ. Выписку по карте в банке можно получить даже если она уже недействительна. Если в поддержке вам ответят, что получить нужный вам документ невозможно — сделайте скриншот переписки и предоставьте его нам.
Опубликовано: 17 декабря 2022
Скриншот киви что они говорят что если я сделаю заново киви то история пустая будет я могу предоставить,карта виртуальная была киви. А с Яндекс вообще никак туда мне доступа вообще нет я не помню не почту не пароль. Вы просто не хотите выплачивать вот и всё. Даже если бы я предоставила бы всё то вы всё равно не выплатили бы. В чёрный список вас!!! Мошейники не выплачиваете деньги а только издеваетесь и дурите людей! Вы опустились уже ниже некуда. Позор из за 140000 так поганить репутацию.
Опубликовано: 18 декабря 2022
Выше не писали создать новый аккаунт киви, а обратиться в поддержку и попросить помощи с восстановлением доступа к своему имеющемуся аккаунту, а уже в нём делать необходимые скриншоты. Если доступа нет и восстановить невозможно (так говорят в поддержке), то отправьте нам скриншот такого их ответа. По яндекс кошельку аналогично. Деньги Вы сможете вывести без каких-либо трудностей после прохождения проверки. Если Вы пополняли ранее со своих счетов, то трудностей восстановить доступы возникнуть не должно. Скажите, пожалуйста, Вы уже обращались в поддержку кошельков?
Опубликовано: 18 декабря 2022
Я уже сто раз говорила что обращалась. В киви так сказали как я писала. А Яндекс мне не востановить там другая почта была которую я не помню уже.
Опубликовано: 18 декабря 2022
В таком случае мы не совсем понимаем ответ сотрудников поддержки Киви-кошелька касательно регистрации нового аккаунта. Вы уточняли по старому аккаунту или уточняли что будет, если зарегистрировать новый аккаунт? Касательно Яндекс-кошелька также ситуация аналогична — необходима информация оттуда. Вам стоит обратиться в саппорт кошелька для уточнения информация
Ув. игрок сделайте скриншоты ответов от поддержки киви и отправьте их в казино
Опубликовано: 21 декабря 2022
К сожалению они всё равно не отстанут запросят с каких телефонов играла а я даже марку первого телефона не помню(
Опубликовано: 22 декабря 2022
Я выше вам написал что нужно сделать. проверка всех платежных данных и средств, это первое требование AML любой лицензии.
Ув. игрок, если вы не ответите в жалобе и не отправите то что вам сказали в казино. Жалоба будет закрыта
Так-как игрок не активна и не делает то что было запрошено.
Жалоба отклонена