Pinco Casino: 2 раза не прошёл верификацию и был заблокирован на 164.000 RUB
Претензия kerik1988 к Pinco Casino от 25.08.2025
Добрый день! Прошу помочь мне в разрешении очень неприятной ситуации. Я делал ставки на Pinco Casino и через неделю мне заблокировали аккаунт, на котором у меня осталось 164 000 рублей ( 2 050 долларов). Как только вышел в +, запросили видео верификацию, я честно играл и не боялся прохождения ее ( в моей жизни было две положительно пройденные видео верификации в других бк) , как мне писали что для моей же безопасности, хотя как потом выяснилось, что это было сделано, чтобы не выплачивать мне деньги. 10 секунд на вопрос -это мало во -первых, во-вторых вопросы не всегда корректные, но я ответил на все вопросы верно, затем мне пришло сообщение что я не успешно прошел видео верификацию, я был в шоке, писал им на поддержку, в итоге кинули еще одну ссылку на видео верификацию. я прошел по ссылке и связь прервалась. я не успел даже ответить не на один вопрос и пришло сообщение что я снова не прошел видео верификацию, затем пришло письмо на почту что мой аккаунт деактивирован, в он-лайн чате не смогли назвать точную причину, а на почту приходят отписки что я нарушил какие-то правила, хотя я играл честно, готов к любым проверкам, пополнял и выводил средства только на свои карты, играл самостоятельно, Vpn не пользовался, просто 164 00 это очень большая сумма для меня, Вы моя последняя надежда, верю что Вы мне поможете, я честный человек и в нахожусь в шоке, что меня заблокировали.
Процесс обсуждения (15)
Статистика жалоб на Pinco Casino
Претензии к Pinco Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Pinco Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | kerik1988 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Вячеслав, добрый день! Спасибо за помощь! Жду решения проблемы и надеюсь что справедливость восторжествует!
Здравствуйте!
Хотим пояснить, что все проверки, включая видеоверификацию, проводятся строго в соответствии с п. 10.2 Пользовательского Соглашения. Их цель — подтверждение вашей личности, а также обеспечение безопасности и честности игровой среды на платформе.
Тайм-лимит и формулировки вопросов составлены таким образом, чтобы касаться только информации, известной владельцу аккаунта, и утверждены внутренним регламентом компании, эффективность которого подтверждена практикой. Большинство пользователей успешно проходят проверку (если не с первого раза, то со второго или третьего).
По нашим данным, вы трижды переходили по ссылке для прохождения видеоверификации, однако каждый раз не завершали процесс, закрывая окно интерфейса. Это и стало основанием для решения службы безопасности о деактивации аккаунта.
Мы понимаем ваше разочарование, однако согласно установленному регламенту данное решение является окончательным и пересмотру не подлежит. Приносим извинения за доставленные неудобства.
А по моей информации я с первого раза ответил на все ваши вопросы на видео верификации, последующие два раза не было связи и соответственно самого прохождения видеоверификации, уже думаю что все эти неполадки были по ВАшей вине, чтобы не выплачивать деньги. Что именно я не прошел в первой видео верификации? Ответил на все вопросы, а потом вы мне не дали шанса, чтобы повторно ответить на вопросы! Хотя я уверен, что я с первого раза должен быть пройти вашу проверку. Киньте мне нормальную ссылку и я докажу свою правоту или Ваша основная задача обмануть клиента? я Вам сразу написал про неполадки ваших ссылок и в чем моя вина, я честно выиграл и Вы делаете все чтобы не платить….
В первой видео верификации я ответил про самый крупный выигрыш, про последнюю ставку и т.д, тем самым подтвердил свою игровую деятельность, что именно я ставил, также было селфи с паспортом, тем самым подвердил свою личность. Что ВАс не устравиает, телефон офрмлен на меня, почта электронная моя, карты с которых пополнял и выводил тоже оформлены на меня, какие мошенническое действия были с моей стороны, как Вы пишите?
И что молчим Казино Пинко? почему по Вашему мнению я не прошел видео верификацию???????? Я ответил на все вопросы, у меня в жизни были две видео верификации, которые я удачно прошел с первого раза! А Вашем случае Вы явно обманываете клиента и не хотите отдавать деньги? И еще раз почему вы не засчитали первую видео верификацию?
Здравствуйте!
Позиция компании по данному вопросу уже была озвучена ранее и она является окончательной. Все три попытки были отклонены, так как процедура ни в одном из случаев не была завершена до конца.
Здравствуйте!
После длительного обсуждения вашей ситуации и внимательного согласования внутри нашей команды мы решили снова пойти вам навстречу. Ваш аккаунт был разблокирован, однако возможность создавать выплаты будет ограничена до тех пор, пока вы успешно не пройдете процедуру дополнительной верификации.
Подробности будут отправлены на вашу электронную почту в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте.
Добрый день, эпопея продолжается с выводом денег. Мне прислали ссылку на видео верификацию, она не открывалась, я хотел пройти ее в спокойном режиме перед работой, но пройдя по ссылке, она не открывалась, помня прошлый раз я ее не закрывал, в итоге грузил больше часа результата 0, потом написал в поддержку на сайте, кидал им скрины и т.д., но им понадобился видеоскрин, который я мог сделать только после работы. В итоге в конце рабочего дня мне удалось прогрузить ссылку и я в нервном режиме прошел ее ( т.к. пришлось идти в машину чтобы в кадре не было людей) . ответил на все вопросы правильно! это был четверг 28 августа… и тишина… на первые два письма о результатах видео верификации мне не ответили ( что очень уважительно с их стороны по отношению к клиенту), на третье письмо, которое я вчера написал мне ответили сегодня ночью в среду 3 сентября, что нужно прислать фото документа- счета жхк за оплату коммунальных услуг по моему адресу и потом ждать еще пять рабочих дней…. Это похоже на явное затягивание процесса… без проблем я сегодня вечером после работы вышлю им это фото, но может пусть они сразу еще напишут какие фото документов им еще нужны, а не через пять дней и так может быть до бесконечности… я честный игрок и могу все подтвердить, но не надо затягивать верификацию на месяца!!!
Здравствуйте!
Проверка проводится в полном соответствии с пунктом 10.2 Пользовательского Соглашения и направлена на подтверждение достоверности предоставленных данных и принадлежности аккаунта именно вам. Эта процедура необходима для предотвращения мошенничества и обеспечения безопасности платформы, а не для «затягивания верификации или выплаты».
Процесс продолжается до предоставления всех документов, требуемых службой безопасности для проверки. Мы понимаем, что это может занять время, но такая последовательная проверка позволяет эффективно защищать платформу и игроков. Ускорение процедуры в индивидуальном порядке невозможно, чтобы сохранять справедливость по отношению к остальным пользователям, проходящим ту же проверку.
Если вы уже ответили на запрос специалистов по почте, ожидайте его рассмотрения в течение 5 рабочих дней.
Благодарим за понимание и сотрудничество.
Добрый день! Прошу не закрывать жалобу, т.к. этот цирк продолжается. Теперь запросили договор с оператором, я заказал его в приложении Мегафона. сказали ждать 30 дней, завтра поеду в офис, чтобы решить этот вопрос быстрее. Опять затягивают верификацию. Почему нельзя сразу весь список необходимых документов запросить? И нем надо писать глупости про мою безопасность и вашей платформы, играю много лет, проходил кучу верификаций в разных бк и такого бардака нигде нет. Верификация такими темпами будет длиться месяцами… Почему Вы не запрашиваете эти документы сразу при регистрации или при пополнении???? В этом случае про безопасность Вы забываете, когда деньги проигрываются, а как вывести, то куча документов . Я могу предоставить выписку счета мегафона, приложить скрины из приложения, что это мой телефон, но конечно Вам нужен договор, который я заключал в 2008 году и естественно сейчас у меня нет его на руках.
Здравствуйте!
Понимаем ваше недовольство, однако запрашиваемые документы необходимы исключительно для целей безопасности и подтверждения, что именно вы являетесь владельцем аккаунта. Это важно, чтобы исключить ситуации, когда мошенники используют в сети заранее подготовленные данные и получают доступ к аккаунтам, играя не от своего имени и обманывая платформу.
Требование предоставить договор с оператором связи связано с необходимостью убедиться, что указанный номер действительно принадлежит вам, а не был зарегистрирован на третье лицо.
Пусть вам и кажется, что процесс длится слишком долго, однако у него есть конечная точка. Обычно специалисты указывают в письме формулировку «Для завершения процедуры…», поэтому достаточно предоставлять запрашиваемые документы и ожидать завершения проверки.
Как только вы предоставите запрошенную информацию, в течение 5 рабочих дней специалисты рассмотрят ваш запрос и направят ответ или дальнейшие инструкции.
Благодарим за сотрудничество!
Добрый вечер! Как я уже устал бороться с произволом… Не отвечают на мои сообщения, больше недели проверяют анкету-опросник! Прислал все что можно: договор с оператором, счет об оплате жкх, копию банковской выписки и анкету опросник! Уже 1,5 месяца я прохожу эти круги ада! Когда закончится этот цирк и я смогу вывести свои деньги????
Добрый вечер! Вячеслав, я в шоке! Меня два месяца мурыжили с документами, предоставил все необходимые документы, прошел все опросы и верификации. и что Вы думаете, меня наглым образом заблокировали! На каком основании????Что я нарушил?? я ПРАВ на 100 процентов, я предоставил все что Вы хотели! Вы воры!!! у меня нет других эмоций… Мошенники это Вы, отдайте мои деньги! с 22 августа вы меня мучили, я долго терпел…
Вячеслав, помогите восстановить справедливость! Я честный игрок и ничего не нарушал, меня просто обокрали…