Pinco Casino: 20.10.2025 в процессе игры исчез баланс
Претензия Olgakap1314 к Pinco Casino от 21.10.2025
Здравствуйте, прошу разобраться в ситуации.
20.10.2025г в казино PINCO я играла в слот, баланс после выигрыша в бонусной игре составил 5500р.
Дальше,я продолжила играть в слот, но резко на балансе исчезли деньги.
Захожу в истории выводов, а там оформлен и успешно выведен на сторонний tron кошелёк мои средства.
При этом, в разделе безопасность, в истории сессий заходов на мой аккаунт, входа с посторонеего айпи адреса и устройства не было.
У меня VIPстатус, никогда подобного ранее я не встречала на данной площадке.
Написала в поддержку, замечу, что мне долго не могли ответить и постоянно переключали «на другого оператора», либо начинали диалог заново.
В итоге, мне ответили, но вразумительного, кроме как, что они сбросят историю сессии, мне не сказали.
На вопросы, как могло произойти списание, если, даже по сессиям входа была на аккаунте лишь я, мне так и не ответили, ссылаясь на передачу мной данных 3м лицам или на переход на спам-ссылки и старались быстрее закончить диалог.
В какой-либо компенсации утери или пояснений, как произошло такое чудо, мне отказали.
В чате в телеграмме, прочитала, что как оказывается, это не первый случай в их практике.
Скрин вывода и скрин сессий прилагаю.
Я заблокировала аккаунт в данном казино, но прошу латест помочь мне разобраться в этом бреде.
Заранее спасибо
Процесс обсуждения (12)
Статистика жалоб на Pinco Casino
Претензии к Pinco Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Pinco Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Olgakap1314 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте.
Понимаем, что ситуация с выводом средств без вашего участия может вызывать беспокойство и вопросы. Мы внимательно проверили информацию и хотим пояснить, как это могло произойти.
Технически получить доступ к аккаунту без логина и пароля — невозможно. Проведение депозитов, выплат и любых других действий, требующих участия владельца аккаунта, возможно только после успешной авторизации. Если средства были выведены, это значит, что вход был выполнен с использованием ваших данных для входа, которые, вероятно, стали известны третьему лицу.
Компания обеспечивает высокий уровень защиты, однако безопасность аккаунта также зависит от соблюдения пользователем правил хранения своих данных.
Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, рекомендуем:
Напоминаем, что согласно пунктам 5.6 и 20.2 Пользовательского Соглашения, ответственность за сохранность логина и пароля лежит полностью на владельце аккаунта.
Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим за понимание.
Так по истории сесий не было посторонних входов, если бы мкня взломали, то как минимум это должно отображаться в сессиях, на скрине прекрасно видно, что в то время на сайте в сврем аккаунте была только я
Как так получилось, что вывели на сторонний трон кошелёк мои деньги, в то время как я играла в слот и при этом по истории входов нет других айпи?
Здравствуйте!
Понимаем вашу обеспокоенность ситуацией. Обращаем внимание, что взлом аккаунта невозможен без прохождения авторизации с указанием логина и пароля. Если эти данные стали известны третьим лицам, злоумышленник мог выполнить вход и вывести средства с аккаунта.
Если вы ранее не очищали список активных сессий, в нем могли остаться подключения с разных устройств. Это затрудняет определение, какие из них были легитимными, а какие могли быть связаны с несанкционированным доступом. Кроме того, по предоставленным данным невозможно сделать окончательный вывод, так как представлена лишь часть списка сессий.
Дополнительно отмечаем, что в истории авторизаций присутствуют сессии из разных стран — Москва, Франкфурт и другие. Если вы использовали обходчик блокировок, это могло повлиять на отображение геолокаций и затруднить понимание, какие именно сессии принадлежат вам. В таких случаях различить легитимные и подозрительные подключения по IP-адресам бывает невозможно.
В связи с этим рекомендуем не использовать сервисы, подменяющие IP-адрес и локацию. Все остальные рекомендации по обеспечению безопасности были ранее озвучены.
К сожалению, дополнительно помочь в данной ситуации мы не можем. Благодарим за понимание.
Еще раз повторю, что в момент вывода на сторонний кошелек, в сессиях нет посторонних входов в аккаунт, данные свои я никому не передавала, можно узнать адрес трон кошелька, на который был осуществлён мошеннический вывод?
Здравствуйте!
Вот адрес данного кошелька: TXefdPEwyiPBvXmsnkcCZAVXasHtt8DEdj
Зарегистрирован ли на вашей платформе данный трон кошелёк? Были ли выводы кроме как с моего аккаунта на этот кошелёк еще?
Мы ценим вашу вовлеченность, однако расследованием будет заниматься служба безопасности. Все необходимые действия будут предприняты, поэтому не видим необходимости продолжать обсуждение на эту тему, так как оно не относится к сути вашей жалобы. Все рекомендации для вас уже были предоставлены ранее.
Ну вообще-то это на прямую относится к сути моей жалобы, как минимум узнать человека, который украл мои деньги, раз казино не может компенсировать утерю. И выводит деньги на левые кошельки.
Здравствуйте!
К сожалению, аккаунтов, на которых проводились пополнения или выводы с этого кошелька, не обнаружено. Он использовался лишь один раз на сайте, на вашем аккаунте.
Тем не менее, специалисты контролируют ситуацию и продолжают отслеживать его активность.
Ясно, с вамивсе понятно, закрывайте обращение, казино не решило проблему.
Латесту, спасибо за внимание
Жалоба закрыта