Pinco Casino: 23.10.2025 исчезли деньги с баланса на 100.000 RUB
Претензия Charger13 к Pinco Casino от 23.10.2025
Прошу вернуть мне деньги казино Pinco. Я являюсь VIP — клиентом вышеуказанного казино.
22.10.2025 Я Наиграл в казино 100 000 руб. и пытался их вывести до 02:00 23.10.2025. Потом у меня пропал интернет, так как я находился в дороге между городами. На счету была сумма 100005,88 рублей, когда я приехал на место и появился интернет примерно в 05:00 23.10.2025,на счёту осталось только 5,88 рублей. По моему местоположению я чисто технически не смог бы зайти на сайт,а уж тем более проиграть 100 000 рублей,которые я пытался вывести несколько часов,но безуспешно,потому что была какая-то проблема с выводами,деньги даже не списывались с баланса при активной заявке на вывод.Даже во время попытки вывода на сумму 50 000 рублей,в истории операций баланс остатка показывал 0 рублей,хотя там было ещё порядке 50 000 рублей,из этого можно сделать вывод,что проблемы были с самим сайтом.Поэтому я прошу администраторов или техподдержку провести проверку по данным сессиям и на предмет взлома и присутствия другого устройства на аккаунте по ip адресу,а так же связаться с провайдером Pragmatic Play и предоставить им список сессий,для возврата мне денежных средств в размере 100 000 рублей.
Скриншоты сессий и историй операций кошелька прилагаю.
Процесс обсуждения (27)
Статистика жалоб на Pinco Casino
Претензии к Pinco Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Pinco Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Charger13 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
У вас была включена 2фа аутентификация?
Жалоба направлена в казино
@vyacheslavlenin да,но деньги вывели,а потратили в одном слоте,в который я даже не заходил никогда,учитывая что я наиграл эту сумму исключительно в слотах провайдера Playson
@vyacheslavlenin поправка:деньги НЕ вывели,а потратили
Здравствуйте!
Понимаем вашу обеспокоенность ситуацией. Обращаем внимание, что взлом аккаунта невозможен без прохождения авторизации с указанием логина и пароля. Проведение депозитов, выплат и любых других действий, требующих участия владельца аккаунта, возможно только после успешной авторизации. Если средства были потрачены, это значит, что вход был выполнен с использованием ваших данных для входа, которые, вероятно, стали известны третьему лицу.
Компания обеспечивает высокий уровень защиты, однако безопасность аккаунта также зависит от соблюдения пользователем правил хранения своих данных.
Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, рекомендуем:
Напоминаем, что в соответствии с пунктами 5.6, 20.2 и 21.11 Пользовательского соглашения, ответственность за сохранность логина и пароля полностью возлагается на владельца аккаунта, а также за возможный ущерб, возникший в результате их утраты или несанкционированного использования.
К сожалению, дополнительно помочь в данной ситуации мы не можем. Благодарим за понимание.
Предполагается,что доступ ко всем данным мошенники получили через приложение «Матрешка:Россия»,причина использования-нестабильная работа сайта,использование рекомендует админ телеграмм-канала казино Pinco. Я играю уже далеко не первый год и средств было потрачено гораздо больше,чем выведено,и эти 100 000,были жизненно мне необходимы. Я считаю,что я их наиграл честно,и никто не в праве у меня их забирать.
pinco1 Вы мне тоже самое отвечали на сайте. а я думаю что все вы можете,просто не хотите этим заниматься. Или же вы просто решили мне не отдавать мои деньги. Сумма то неподьемная. Я прошу сделать проверку и вернуть мне мои деньги.
@pinco1 данные третьим лицам я не передавал это во-первых,во-вторых почему при попытке вывода деньги не списывались со счета,в-третьих почему деньги не вывели,если получили доступ к моему аккаунту? Значит надо было чтобы деньги остались в казино! Верните мои деньги! Мне может было бы и не обидно,если бы это были не мои последние деньги! Последние!
@pinco1 я столько денег потратил в вашем казино,что даже считать боюсь,а выигрыши были незначительные и когда мне хоть немного повезло,и то эти деньги у меня украли и вы не хотите их возвращать,учитывая что для вас это сущие копейки. Просто те деньги действительно были последние и они мне жизненно необходимы. Прошу верните мне мои деньги.
Здравствуйте!
К сожалению, потраченные средства не подлежат возврату, так же как и компенсации убытков, возникших в результате несанкционированных действий третьих лиц. Каждый игрок обязан обеспечивать конфиденциальность своих логина и пароля, поскольку они являются средствами авторизации на сайте и доступа к счету.
Наши сотрудники никогда не рекомендуют использование VPN. Они лишь могут отметить, что в отдельных случаях этот инструмент помогает при возникновении сложностей с доступом к сайту, что подтверждают сами игроки. При этом ответственность за использование любых VPN-сервисов, включая бесплатные и/или небезопасные, полностью лежит на пользователе.
Причина, по которой списание средств произошло не сразу, связана со стандартными сроками обработки заявок — от 1 минуты до 24 часов, как указано в Пользовательском Соглашении.
Что касается причины, по которой средства были потрачены, а не выведены, — к сожалению, установить цели действий злоумышленника невозможно, поэтому мы не можем ответить на данный вопрос.
Рекомендации по безопасности учетной записи были предоставлены вам ранее. Мы сожалеем о произошедшем и понимаем, что ситуация неприятна. Однако, учитывая обстоятельства, оказать дополнительную помощь не представляется возможным.
@pinco1 А я ещё раз повторяю,что мои логин и пароль на мог заполучить…никто!и кто-то через стороннее приложение получил доступ к аккаунту,но вывести не смог,так как включена 2факторная аутентификация,и просто оставил эти деньги на балансе казино,путем проигрыша в определенном слоте.
Насчет списания средств:раньше когда я выводил,деньги уходили со счета(любая маленькая сумма),но сейчас ЦЕЛЫХ 100 000!!!и вы решили их оставить при себе!
А насчет рекомендаций vpn,я приложу скриншот!
@pinco1 у вас клиентоориентированность конечно на уровне! Я все ещё прошу провести проверку на предмет взлома и нахождения другого устройства на аккаунте по ip адресу! Направить результат провайдеру Pragmatic Play,что бы они вернули мне деньги потраченные за несколько минут не мной в их слоте! 100 000 рублей проигранные за несколько минут,это ни что иное как осознанный слив и способ оставить деньги в казино!
@pinco1 если вы решили игнорировать меня,то это не лучший показатель вашего отношения к клиентам,которые приносят вам немалые деньги! Я опять же прошу провести проверку и по итогу предоставить все данные провайдеру,для возврата мне моих украденых денег! И ещё раз повторюсь,что я не могу в момент кражи моих денег находится в сети и на сайте соответственно,так как был отключен интернет в связи с беспилотной опасностью в регионе и вдобавок я был за рулем! Так что я требую вернуть мои честно выигранные деньги!
@pinco1 и чтобы наверняка было ясно,что я не мог быть в сети прикладываю детализацию по своему счету,на котором видно,что в период с 04:00-05:00 23.10.2025 я не был в сети интернет,а действия на аккаунте начались в 04:04 23.10.2025,и началось все с отмены вывода средств!
Так что требую вернуть мои деньги!
@pinco1 сколько ещё вам нужно писать чтобы получить свои деньги? Операторы сразу заканчивают диалог и отвечают строго по шаблонам,конкретного ответа я так и не получил.
Требую вернуть украденые у меня деньги!
@pinco1 и вот ещё одна странность,еженедельный кэшбек! Мне начислили 660 рублей с копейками,учитывая,что (как вы говорите) 100 000 были потрачены в слоте,кэшбек от суммы проигрыша более 80 000 рублей составляет 10%. Но что-то не похожи эти 660 рублей на 10 %!
Так что верните мои деньги! Хватит уже игнорировать и отговорок,которые никак не логичны в данной ситуации!
@pinco1 сколько ещё доводов вам нужно привести,чтобы до вас достучаться и чтобы вы поняли уже,что я не мог проиграть эти 100 000 за пару минут,потому был не в сети интернет! И самое главное,что я точно не мог их проиграть,потому что эти деньги мне жизненно необходимы!!! И чтобы их выиграть я потратил в прямом смысле последние деньги!
Я прошу вернуть украденые у меня деньги!
@pinco1 ну вот вам ещё один довод,что я не был на сайте в этот переиод,когда украли деньги. В это время я был в сети В контакте(один из немногих сайтов,которые работаю при беспилотной опасности) и общался с человеком! Это видно по времени сообщений!
Здравствуйте!
Позиция компании уже была озвучена, и мы не можем провести дополнительные проверки или компенсировать убытки, понесенные вами в результате несанкционированных действий злоумышленников.
Напоминаем, что согласно пунктам 5.6, 20.2 и 21.11 Пользовательского Соглашения, ответственность за сохранность логина и пароля полностью возлагается на владельца аккаунта, а также за возможный ущерб, возникший в результате их утраты или несанкционированного использования.
К сожалению, ополнительно помочь в данной ситуации мы не можем. Благодарим за понимание.
@pinco1
Здравствуйте!
Нет,вы не то что не можете-вы не хотите провести проверку! И я вам ещё раз повторяю,что логин и пароль никто не знает кроме меня! Вы просто можете проверить сессии по ip-адресам и там все будет видно,что я не мог быть на сайте в это время. Тогда объясните мне,почему когда я хотел вывести эти деньги,сайт не дал мне это сделать,если бы я вывел эти деньги сразу,а попыток было очень много,или хотя бы они просто списались с баланса аккаунта во время заявки на вывод,то этой дискуссии и не было. Из этого следует,что в этом есть и Ваша Вина. Нестабильная работа сайта стала причиной того,что я своевременно не смог вывести эти деньги! Я никогда ничего не нарушал и уже несколько лет играю на вашем сайте. И думаю вы можете все-таки провести необходимую проверку.
Следовательно я требую вернуть мне эти деньги!
Причина, по которой списание средств произошло не сразу, связана со стандартными сроками обработки заявок — от 1 минуты до 24 часов, как указано в Пользовательском Соглашении.
Все заявки на вывод, начиная с 22.10.2025 19:50:45 (GMT+3), вы отменяли самостоятельно, иногда не дожидаясь даже 5 минут, тогда как обработка может занимать от 1 минуты до 24 часов.
Это не является сбоем в работе сайта, а соответствует установленным стандартам обработки всех выплат. Поскольку вы самостоятельно прерывали процесс, ни одна заявка в итоге не была успешно обработана.
@pinco1
Ну нет! Я отменял,потому что несколько десятков раз,до этого я так же выводил,создавал заявку,средства не списывались,отменял и создавал снова,тогда все было успешно. В последний раз как мне посоветовал ваш оператор,я оставил заявку до утра,и что в итоге?деньги остались в вашем казино! Может это был осознанный совет вашего оператора?!
@pinco1
Я вам ещё раз повторяю,что вся эта ситуация произошла не по моей вине,а по вине вашего сайта,если бы деньги ушли с баланса сразу,то все было бы в порядке я уверен,но так как этого не произошло,деньги пропали! И если они были проиграны в определенном слоте,тогда почему не поднялась статистика по сыгранным спинам?как была сумма 428,2 тыс так и осталась?где +100 000???странно неправда ли?
Хватит устраивать цирк из этой ситуации!
Верните мне мои деньги! Я из честно выиграл! И вы не в праве их у меня забирать!
@pinco1
Вы поймите,я не хочу прекращать играть в вашем казино! Я и дальше буду продолжать,даже несмотря на некоторые накладки в работе сайта! Но эта ситуация очень сильно подталкивает закончить игру у вас! А я этого не хочу,так как другие казино мне не очень нравятся.
И я прошу как-то разрешить эту ситуацию
И пропали они путем действий,к которым я не имею никакого отношения.
я прошу провести проверки и вернуть мне деньги! Эти деньги мне жизненно необходимо.
@vyacheslavlenin
Здравствуйте. Я так понимаю от них бесполезно добиваться возврата денег?
@pinco1
Здравствуйте. Вы решили просто не отвечать? Не лучшая реакция с Вашей стороны
Проекту задан ряд вопросов. Включая вопрос о включенной у игрока 2фа
@vyacheslavlenin спасибо,надеюсь ответ будет правильный