Pinco Casino: долго не отправлял документы и получил блокировку на 135.165 RUB
Претензия Byk96 к Pinco Casino от 29.05.2025
Доброго вечера! Надеюсь на вашу помощь
Выиграл в pinco с депозита 30к по итогу 135, естественно закрыли вывод и надо пройти дополнительную верификацию через почту (хотя у меня аккаунт верифицирован с помощью биометрии)
Ну да ладно, запросили ответить на вопросы по видео — сделал, запросили квиток ЖКХ — отправил, далее у меня наступает отпуск и сразу же майские, я уезжаю как обычно в деревню и спустя время заходя на почту вижу от них сообщение — предоставьте договор с сотовым оператором, не вопрос — он у меня лежит дома, но позже, так как ехать далеко до дома и в целом не торопит. В ответном сообщении я им пишу что пришлю как приеду домой
Приезжая домой, фоткаю — отправляю вижу в папке рассылки мол мой аккаунт заблокирован по причине того что я долго не отправлял. Что???? Сколько я играю в разных БК, нигде такого беспредела не было, нигде нет рамок отправки документов. Да даже если есть — вы напишите,обозначьте сроки!!! Они что вытворяют, уважаемая администрация?
Далее пишу в поддержку в телеграмме, там вообще никакой помощи, перекидывают на следующего оператора мой вопрос. В итоге пишут общайтесь с поддержкой напрямую по почте. А на почте мне не отвечают! Тупик! С момента отправки договора с сотовым оператором прошло 9 дней, 7 из них рабочих.
Как быть? Вижу, что в других запросах представить пинко отвечает, надеюсь будут ответы не в стиле не понимающих ничего и не пытающихся разобраться в вопросе операторов на сайте и в телеграмме
Баланс 135165 рублей
Процесс обсуждения (7)
Статистика жалоб на Pinco Casino
Претензии к Pinco Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Pinco Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Byk96 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Мы понимаем, что блокировка аккаунта могла вызвать у вас негативные эмоции, и хотим подробнее объяснить причины принятого решения.
Согласно пункту 10.3 Пользовательского соглашения, компания оставляет за собой право без предварительного уведомления заблокировать игровой счет, если с момента запроса дополнительной информации запрашиваемые данные не были предоставлены в течение 15 календарных дней.
Важно отметить, что это не означает окончательную блокировку аккаунта. Ограничение доступа было применено исключительно в связи с тем, что необходимые документы не были предоставлены в установленный срок.
Также приносим извинения за то, что рассмотрение вашего запроса заняло более 7 рабочих дней. Наши специалисты прилагают все усилия, чтобы укладываться в обозначенные сроки — не более 5 рабочих дней, и мы обязательно проконтролируем соблюдение этого стандарта в дальнейшем.
Видим, что сегодня вам был направлен следующий запрос информации. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ним и предоставьте все запрашиваемые данные.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете задавать их здесь.
Здравствуйте!
Да увидел что опять запросили новый документ. Уже отправил требуемую выписку
Окей, раз вы говорите про сроки 15 дней, тогда почему вы мне на 14 день заблокировали?
Запросили 6 мая, отправил я вам 20го
Получается 14 дней
Здравствуйте!
Запрос на предоставление документов был отправлен в ночь с 5 на 6 мая, поэтому первым полным днем для выполнения требований считался 6 мая.
Блокировка была произведена 20 мая вечером, то есть на 15-й день с момента отправки запроса. Таким образом, действия компании полностью соответствуют установленным правилам.
Вы меня извините конечно, но вы не правы. Я прочитал, на сайте написано если не высланы документы в течении 15 дней
Запрос пришел 6 мая в 4:53, я отправил 20 мая в 21:05 (скриншоты прикрепляю)
То есть 15-дневный срок заканчивается 21 мая в 4:53, и никак иначе
Здравствуйте!
Позиция компании была изложена и обоснована ранее, поэтому не считаем необходимым дополнительно ее комментировать.
Видим, что процедура дополнительной верификации успешно завершена 08.06.2025 в 11:28 (GMT+3). В настоящее время выплаты вновь доступны для вас.
Просим вас подтвердить в жалобе факт успешного разрешения ситуации (например, после вывода и получения средств).
Благодарим за сотрудничество.
Жалоба решена