Pinco Casino: исчез бонус и выигрыш в слоте «treasure of azteck»
Претензия Mrakobes777 к Pinco Casino от 11.06.2025
Здравствуйте. Проблема такова!!! Играл в слот treasure of azteck от пг софт. Купил бонусу, началась бонусная игра и на 5 спине слот вылетел и больше туда попасть я не смог… Ну думаю черт с ним, забил на него. На момент вылета слота выигрыш в бонус ной игре был 75р, но оставались ещё спины и шли сыгровки по линиям. Примерно через 2,3 дня обратился в поддержку с данной проблемой. Разбирались они 4 дня и в итоге отписались что все решили и типа в бонусе мне дало 48р и начислили их на аккаунт… Но вопервых, в слот до сих пор меня не пускает и соответственно там до сих пор крутится бонусная игра. А во вторых на момент вылета выигрыш был уже 75р, а мне сказали 48…что они там решили мне не понятно. Прошу посодействовать в данном вопросе100
Процесс обсуждения (34)
Статистика жалоб на Pinco Casino
Претензии к Pinco Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Pinco Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Mrakobes777 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте.
Благодарим за обращение и подробное описание ситуации.
Подтверждаем: 03.06.2025 в 13:46:19 (GMT+3) вы приобрели бонусную игру в слоте Treasure of Aztec от PG Soft на сумму 1500 рублей. Согласно данным провайдера, первый спин принес вам выигрыш в размере 27 рублей и был сразу начислен на ваш счет. По завершении остальных сыгранных спинов суммарный выигрыш составил 48 рублей. Именно эта сумма была подтверждена провайдером игры и зачислена нашими специалистами после проведения проверки в рамках созданной задачи.
При этом вы справедливо отмечаете ключевую проблему — доступ к слоту по-прежнему отсутствует. Мы проанализировали вашу переписку со службой поддержки, дополнили задачу новой информацией и вернули ее в работу.
После восстановления доступа вы сможете зайти в слот и открыть раздел “История ставок” — там будет отображена информация о завершении бонусной игры и финальном выигрыше. Его общая сумма составляет 75 рублей (27 + 48) — именно эти данные были подтверждены провайдером.
Если даже после этого у вас останутся сомнения в корректности начисленного выигрыша, вы можете самостоятельно верифицировать игровой раунд через сайт провайдера. В том же разделе предусмотрена специальная кнопка для подачи такого запроса.
Благодарим за терпение и понимание. Мы проследим за дальнейшим ходом рассмотрения и обязательно уведомим вас о результатах.
Ну хорошо, мне уже никак не проверить это… В слот по-прежнему не заходит, в слоте от того же провайдера lukki neko так же крутится не доигранный спин, в слоте маджонг тоже самое, недокрученый спин. В слоты не пускает… А с бонусного баланса все нормально… У вас разнятся игры с бонусного и основного баланса????? Разве это честно?
Пр прежнему слот не работает с основного баланса. Также вы обманули с выигрышем в него. Скрин прилагаю как видно на скрин выигрыш явно не 48 р. Жалобу не стоит закрывать. В правом нижнем углу начисляется выигрыш с бонус ной игры. Он уже 84р… С какого потолка вы взяли 48?и бонус ещё продолжается
Добрый день! Трудность с доступом в Treasures of Aztec была передана в технический отдел, этим вопросом еще занимаются. За доставленные неудобства мы начислили вам 50 фриспинов в игре Chance Machine 100 в качестве компенсации. Приносим извинения!
А почему не проверяете слоты Lucky neko, mahyong ways. Там тоже самое, крутятся спины причём по приличной ставке. А меня в слот также не пускает. И опять же это все происходит на основном балансе!!! А с бонусного пускает… Что происходит?
Все по-прежнему, слоты не работают… Поддержка помоему вообще не понимает о чем речь… И постоянно при общении впихивают бонус на депозит. Как можно делать депозит если слоты, в которые я люблю играть, не работают… И хочу услышать по поводу разницы основного и бонусного баланса. Почему с бонусного баланса я могу играть, а с основного нет??? Разные серверы или что это такое? Помоему это попахивает наедаловом не?
Все без изменений. Проблема не решается. Хочется и депозит сделать, но под неработающие слоты не камильфо
По-прежнему тишина…, никто не пишет. Чем занимаются не понятно
Здравствуйте!
Как уже сообщалось, ваша задача, связанная с техническими сложностями в игре, находится в стадии решения. Ускорить процесс посредством жалобы невозможно, поскольку решение принимается провайдером игры. Просим вас ожидать — после устранения проблемы вы обязательно получите уведомление на электронную почту.
Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание.
16ть дней, как открыта жалоба, плюс я ещё ранее писал в тех поддержку. Те 3 недели вы ничего не можите поделать?
По-прежнему тишина, наверное можно потребовать вернуть деньги на основной счёт, за покупку бонус ной игры.
Здравствуйте!
Как мы уже сообщали, ваша задача сейчас находится на стадии решения у провайдера игры. К сожалению, этот процесс может занять больше времени, так как решение вопроса зависит не только от нашей команды. Мы прилагаем все усилия, чтобы ускорить рассмотрение и понимаем, что ожидание вызывает неудобства.
Обратите, пожалуйста, внимание: в рамках одной задачи специалисты решают одну конкретную сложность. Если у вас возникают сложности с другими играми, рекомендуем обратиться в онлайн-чат на сайте с подробным описанием ситуации. Это поможет операторам службы поддержки передать информацию в технический отдел.
Никто так и не отвечает. Вопрос по-прежнему открыт
Никто ни чего так и не делает. Вячеслав, я хочу что бы мне просто вернули на баланс сумму, за которую я купил бонусную игру. В ошибке они признались, но ничего не делается в этом направлении. Пусть вернут деньги.. Мне вот вообще без разницы на чьё стороне там ошибка у них
Ну вот и следующая неделя пошла, по-прежнему тишина.
Здравствуйте!
Хотим сообщить, что ваша задача все еще рассматривается провайдером игры. К сожалению, процесс может занять некоторое время, так как решение зависит не только от нашей команды. Мы делаем все возможное, чтобы ускорить этот процесс и понимаем, что ожидание доставляет вам неудобства.
Благодарим за понимание.
Да вы ребята обалдели, верните мне деньги за покупку бонус ной игры и все!!!
Ну вот вчера решил закинуть немного, поиграть… Все без изменений, слоты которые я перечислят по-прежнему не работают… Больше месяца прошло. Я просто прошу, верните мне деньги на баланс, за которые я купил бонусную игру
Тишина
@VyacheslavLenin«>@VyacheslavLenin можно как то посодействовать в возврате средств? Больше месяца прошло, и ничего не сделано…
Опубликовано: 14 июля 2025
В работе
21 число.. Все по-прежнему…
Бред какой-то… Пусть вернут деньги за покупку бонуски и все… Ну ничего они не делают, ну видно же… Полтора месяца прошло…
По-прежнему нет ответа
@pinco1«>@pinco1вы что то делать собираетесь? Верните деньги на баланс
ну вот, мало того что проблему решить не могут… Ещё и вип статуса лишили… Это уже ни в какие рамки не входит.. Как я могу проявлять активность, если вы проблему со слота и решить не можите?
@VyacheslavLenin«>@VyacheslavLenin можно ли как то повлиять на них? Почти 2 месяца, проблема не решена. Так же лишён вип статуса, за малую активность. Но как проявлять активность если мой любимый слот не работает? Прошу так же это учесть
Здравствуйте!
Рады сообщить, что сложности с играми данного провайдера устранены. Теперь ничто не должно препятствовать вашему входу в эти игры. Это значит, что вы можете вернуться к бонусной игре, которую не доиграли, и завершить ее.
Если у вас возникнут сложности с этим, или вы не увидите информацию о расчете ставки с бонусной игрой в истории ставок внутри игры, пожалуйста, обратитесь в онлайн-чат на сайте для оперативного разбирательства.
Благодарим за понимание.
Иногда провайдер реагирует весьма долго на запросы
Обычно регламент до 90 дней
В данный момент сложность устранена
Игрок может подтвердить, что не испытывает проблем?
Жалоба решена