Pinco Casino: с 21.04.2025 не могут разблокировать аккаунт на 305.000 RUB
Претензия Ivanrom1 к Pinco Casino от 04.04.2025
Добрый день. Прошу помощи у администрации сайта, так как слышал они реально помогают. 20 и 21 марта я делал ставки и играл в казино Pinco. Удалось выиграть хорошую сумму 305000.63 р, поставил на вывод, но казино вывод отменило, счет заморозили и запросили дополнительную верификацию. Дополнительную верификацию я прошел, получается как я понял хорошо, так как дальше через 5 дней запросили фото платежного документа ЖКХ, фото отправил, после чего запросили фото договора с сотовым оператором. Договора на руках сейчас у меня нет, т.к данный договор еще заключался в 2008 году, об этом в ответном письме уведомл службу верификации Pinco, но предоставил скриншот личного кабинета сотового оператора, в которой видно мой номер, фио, дата договора, номер договора, номер счета, и часть паспортных данных, так же приложил аудио запись с сотовым оператором, в которой тот подтвердил, что договор будет изготовлен в течении 30 дней. Перед этим также оправлял документы, которые думаю в дальнейшем служба верификации Pinco будет запрашивать, об это прочитал на сайте. Но в ответ тишина. Я в казино не часто играю, такие суммы вообще никогда не выигрывал, но в районе 10 тысяч рублей выигрывал, и мне их выводили, бывало с отменой, но повторно выводили, верификацию прошел давным давно, мои паспортные данные никак не менялись, депозит всегда делал ст именных карт, это с карты сбербанка и тбанка. Если честно я не понимаю чего добивается Pinco, заблокировать мой счет? Или найти во мне мошенника? Прошу помощи у администрации, так как вижу что казино совершенно не хочет решать этот вопрос, а просто тянет время, ищет зацепку чтоб не выплачивать деньги. Просьба помочь.
Процесс обсуждения (36)
Статистика жалоб на Pinco Casino
Претензии к Pinco Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Pinco Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Ivanrom1 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Опубликовано: 1 мая, 20:43
Здравствуйте. Выигрыш выплачен. Жалобу можно закрывать. Спасибо сайту, администиатоиу, представителю казино пинко
Опубликовано: 10 апреля, 11:03
VYACHESLAVLENIN, вы можете как ускорить процес?казино намеренно тянет время, представитель пишет однотипные ответы, которые вовсе не ответы и ничем не пытается помочь или решить
Здравствуйте!
Если вы отправили документы и на них вы всё ещё не получили ответ, тогда необходимо ожидать ответ. Ускорить процесс дополнительной верификации нельзя, все письма рассматриваются в порядке очереди.
Опубликовано: 4 апреля, 15:45
Скажите тогда пожалуйста, вы как представитель, почему такой дурацкий алгоритм доп. верификации? Я честно скажу, такую сумму никогда не выигрывал, и не выводил, с другими казино почти не знаком. Это что всегда так? Я прошёл полностью верификацию очень давно, в моих данных ничего не менялось, но даже фиг с ним. Почему нельзя сразу огласить весь список документов, почему по одному, в че причина? У вас там однорукий гном сидит, который теряется в двух бумажках? Я думаю нет. Тогда почему? Вы как представитель можете ответить, вы что не понимаете что репутация вашего казино из-за этого только падает? Я же сразу после доп. войск верификации спрашивал несколько раз у операторов и в электронной почте, дайте весь список документов. Что за издевательство?
Здравствуйте!
Мы не можем раскрывать подробности проведения дополнительной верификации. Подобные проверки проводятся во всех БК без исключения.
По завершении проверки вы получите уведомление на электронную почту.
Опубликовано: 7 апреля, 08:08
Добрый деньА я разве спрашивал подробности? Я просил весь список документов, в чем сложность то? По мне так это намеренное затягивание процесса. Третья неделя уже идет
Ваша просьба это и есть подробности проведения дополнительной проверки.
Необходимые документы будут запрошены в регламентированные сроки. Ожидайте, пожалуйста, письмо.
Опубликовано: 7 апреля, 12:07
Это мне напоминает период, лет 15 назад, тебе нужно в администрации получить услугу, и вот он начинают забывать тебя, то одну бумажку, то другую, то опять первую ведь она просрочилась.чисто адолбать когда не хотят выполнять свою работу. Одни в один у вас.
Опубликовано: 7 апреля, 12:03
Извините, но вы сейчас просто подменяете понятия!как связаны подробности проведения дополнительной проверки и моя просьба предоставить весь список документов? Как? Да, сегодня пришло письмо что да детализация не подходит, скрин кабинета не подходит и аудиозапись фуфло. Это капец.доехал я взял копию договора с оператором(50 км в одну сторону так-то!!!), приложил фото смены прописки из паспорта, а то мало ли ваши специалисты не увидят в пройденных документах верификации что я сменил прописку.
Здравствуйте!
Предоставление всего списка документов — это и есть подробности дополнительной верификации. Ожидайте, пожалуйста письмо от специалистов.
Опубликовано: 10 апреля, 10:59
Да,чтож такое то. Скажите мне, как список сразу всех необходимых документов, влияет на подробности дополнительной верификации? Как???3 недели уже. Причем ваши так называемые специалисты, сразу среагировали когда я сам по собственной инициативе предоставил на опережение комплект документов, но так не было договора с сотовым оператором, сразу на след. день запросили, а потом опять ожидание по неделям. Что вы на скажете, это не намеренное затягивание? Чтобы найти причину не выплачивать выигрыш.
Опубликовано: 10 апреля, 10:51
VYACHESLAVLENIN, можете как нибудь ускорить процесс? Просто идиотизм какой-то, казино специально тянет время. Представитель несёт просто чушь какую то.
Сегодня пришло письмо,чтоб отправить выписки по движениям средств со счета, которому пополнял счет в пинко. Отправил. Сегодня воскресенье…охренеть
точнее суббота, от радости перепутал
Здравствуйте!
Все документы запрашиваются и проверяются в порядке очереди. Если вы предоставили запрашиваемые документы — ожидайте ответного письма.
Опубликовано: 16 апреля, 09:30
Конечно я все предоставил, даже опять с опережением, как я понял будут потом запрашивать модель телефона, систему, провайдера. Все отослал заранее. Идиотская просто проверка, слов нет.
Здравствуйте!
Запрос на предоставление определённых документов означает, что, даже если вы заранее отправили весь пакет, это не освобождает от прохождения стандартной процедуры проверки.
Специалисты рассматривают только те документы, которые запрошены в текущем письме. После их проверки может последовать следующий запрос — это нормальный порядок.
Вы не единственный, кто проходит дополнительную верификацию, и на проверку уходит определённое время. Все участники проходят процедуру на равных условиях, и ускорение процесса в индивидуальном порядке невозможно.
Просим с пониманием относиться к процессу и уважать других игроков.
Опубликовано: 17 апреля, 09:09
Это я то не уважаю других игроков? Это вы их не уважаете! Вы хоть жалобы читаете? Или и только дежурные отписки делаете? Оснаная претензия, вывод месяцами! Не днями или неделями, а месяцами. Давайте я вам подскажу как ускорить, запрашиваете весь комлект, и если же его весь прислали,проверяете сразу! Если нет, то не проверяете! Пока все не будет прислано.У вас что там полчеловека работает? Тогда может расширишь штат надо. Просто полнейшее неуважение к игрокам.
Опубликовано: 17 апреля, 08:35
Это ненормальный порядок. Это издевательство. Если документ неправильный, то хер ты это узнаешь, пока ваша служба не напишет. Логично, взять комплект документов и сразу проверить человека, вот это нормальная практика!!!! Слов нет, как кипит уже. Месяц почти!!! Месяц, капец! Там данных я отослал столько что можно уже полноценное досье на меня составить!!
Здравствуйте!
Наши специалисты разработали внутренние правила проверки документов, основанные на практическом опыте и направленные на обеспечение максимальной безопасности игроков. Эти правила позволяют эффективно предотвращать мошеннические действия на платформе и обеспечивают справедливость для всех участников.
Хотим подчеркнуть, что все процедуры направлены не на затягивание процесса, а на обеспечение его надежности и безопасности. Мы понимаем, что с вашей стороны этот процесс может показаться не самым удобным, однако он действительно позволяет нашим специалистам достигать стабильного и качественного результата.
Если вы уже отправили все запрашиваемые документы, пожалуйста, ожидайте ответа — вы обязательно его получите.
Опубликовано: 22 апреля, 10:36
Добрый день… Блин. Вы как представитель, можете у своего отдела верификации узнать правильные ли я отправил документы по сегодняшнему запросу? Т.е модель телефона, операционную систему, провайдеров, города выхода, ip.А то они молчат, а потом бац через неделю, ни то! Ни образцов, ничего. Я вроде расписал, и отправил скриншотами! Жду вашего хоть ответа!
Здравствуйте!
Правильно ли вы отправили те или иные документы, они смогут сказать только после проверки, я могу узнать только поступило ли письмо.
Опубликовано: 25 апреля, 06:10
Я так понимаю вы написали, что можете узнать дошло ли письмо, но даже не удосужились узнать. Ну, прошу вас, будьте добры узнайте, дошло ли письмо.
Добрый день!
Прошу прощения за неточную формулировку. Ваши документы были успешно получены и переданы на рассмотрение в специализированный отдел. На данный момент вам остается только ожидать ответ от специалистов — ориентировочный срок рассмотрения составляет до 5 рабочих дней.
Опубликовано: 27 апреля, 16:02
Хотя лично мне непонятна такая формулировка, 5 рабочих дней, когда у вас везде написано что отдел верификации работает 7 дней в неделю, круглосуточно. То же самое оператор сказал. Где логика то?
Опубликовано: 27 апреля, 15:59
Ок. Ждем. Отослал я документы ещё во вторник после обеда, сегодня воскресенье. Ждем я так понимаю до вторника? Целых 5 рабочих дней и 2 выходных. Я вот просто смотрю здесь жалобы на сайте на вашу компанию, 5 не решенных жалоб, это вывод выиграша,всем жалобам больше месяца, а кого-то и все 3 месяца. Жесть какая то
Здравствуйте!
Внутренние сроки рассмотрения писем в специализированном отделе составляют до 5 рабочих дней.
Что касается других жалоб — там аналогичная ситуация: у клиентов запрашивалась дополнительная верификация. Поскольку кто-то предоставляет документы сразу, а кто-то с задержкой, срок существования жалобы может быть различным.
Опубликовано: 29 апреля, 06:44
Здравствуйте, уважаемый представитель Pinco , ну вот уже и вторник. А нет, ни ответа, ни привета.Уже прошла ровно неделя как я отослал последние документы, т. е прошли ваши сроки до 5 рабочих дней, без учёта выходных и праздников. Что делать то будем? Администратор, вы можете помочь?
Добрый день!
Сообщаем, что процедура дополнительной верификации успешно завершена. Соответствующее уведомление должно было быть направлено на вашу электронную почту. Вы можете вновь осуществлять вывод денежных средств.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество.
Опубликовано: 29 апреля, 11:05
Добрый день. Вижу счет разблокирован. Прошу жалобу пока не закрывать.
Вам вопрос как представителю, пока длился весь этот процесс дополнительной верификации, мою карту Сбербанка заблокировали, осталось только Тиньков, я с неё тоже счет пополнял, она именная, и озон, тоже именная. Могу я на них вывести? Или опять данные карт присылать?
В данный момент дополнительных данных от вас не требуется.
Однако в случае, если будут необходимы дополнительные сведения, они будут запрашиваться отдельно, и вы обязательно будете своевременно уведомлены об этом.
Опубликовано: 1 мая, 07:21
Добрый день. Скажите какого опять началось? Первый вывод прошёл в течении 2.5 часов на карту. 2 часа на вывод с казино, и полчаса на заучивание селение на карту. Второй вывод прошёл частично, из пяти платежей 2 прошли за 3 часа, а 3 отменилось в течении суток. Я попробовал выводить на пиастру, говорят что быстро выводит, но ничего подобного. Что такое опять началось то? Сам отменил. Сейчас поставил на вывод небольшую сумму на карту опять. Только не надо говорить, что проблема с платежами, в жизни не поверю что у такого большого казино это не настроено., тем что вывод на карту подписан как «топ».Зачем опять эти костыли?
Здравствуйте!
К сожалению, пусть вам и неприятно слышать такую версию событий, но подобные сложности действительно могут быть связаны исключительно с особенностями работы платежных систем, на которые мы, к сожалению, не можем повлиять. Вместе с тем, мы видим, что средства в итоге были успешно выведены.
Позвольте кратко подвести итоги:
Первая заявка была подана 29 апреля 2025 года в 14:01:19 (GMT+3) на сумму 55 000 рублей, обработана 29 апреля 2025 года в 16:28:37 (GMT+3), средства по ней были успешно выплачены.
Вторая заявка была на сумму 241 842 рубля. Однако, поскольку выплата была разделена на 5 частей, были обработаны только 2 из них, а 3 другие были отменены по техническим причинам. В результате по данной заявке было выплачено 96 736 рублей, оставшаяся сумма вернулась обратно на ваш баланс.
Третья заявка была подана 1 мая 2025 года в 10:12:15 (GMT+3) на сумму 25 000 рублей, средства по ней успешно выплачены.
Четвертая заявка была подана 1 мая 2025 года в 17:44:55 (GMT+3) на сумму 80 761 рубль, средства по ней также были выплачены.
Рады, что все получилось, и приносим извинения за доставленные неудобства!
Опубликовано: 2 мая, 09:24
Добрый день. Средства выведены. Спасибо администрации сайта, представителю пинко. Жалобу можно закрывать
Жалоба решена