Pinco Casino: с 23.03.2025 не могу получить выплату на 298.661 RUB
Претензия dan1lov к Pinco Casino от 01.04.2025
Добрый день. Прочитав отзывы, я понял, что я не один, кто столкнулся с проблемами с этим казино. Прошу помочь.
Рассказываю. Зарегистрировался и сделал депозит 23.03.25, поставил на вывод на следующий день, вывод отменили. С этого времени не могу поставить запрос на вывод. По моему мнению казино злоупотребялет своими запросами.
Прошел несколько верификаций, а именно:
Верификацию профиля по паспорту и биометрии лица
Верификацию профиля по селфи с документом и устройством, где видно мой ID.
Видео верификацию также прошел успешно, ждал ответа неделю.
Но после всего этого, верификация еще не закончилась. Теперь меня просят им прислать ЖКХ билл.
Я им задал вопрос по почте, как мне предоставить ЖКХ билл, если квартира по прописке не принадлежит мне, а принадлежит моему отцу? ответа по почте я не получил, то есть они меня игнорируют.
Вопрос! Как мне предоставить ЖКХ, если квартира по прописке мне не принадлежит? И имущества оформленного на мое имя не существует.
Процесс обсуждения (27)
Статистика жалоб на Pinco Casino
Претензии к Pinco Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Pinco Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | dan1lov |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Опубликовано: 1 апреля, 10:11
Вопрос к вам, помогите пожалуйста!
Как мне предоставить ЖКХ, если квартира по прописке мне не принадлежит? И имущества оформленного на мое имя не существует.
Здравствуйте!
В таком случае отправьте документы отца, с полным описанием ситуации в письме. Специалисты будут рассматривать в индивидуальном порядке эти документы на основе вашего описания.
Приложил ЖКХ из квартиры, где я прописан, на имя отца. И фото прописки из паспорта.
Прошу принять документ и рассмотреть в кратчайшие сроки, я и так неделю ждал ответа по видео верификации.
Подтвердите, что получили данные фото.
Здравствуйте!
Само письмо есть, документы проверят в порядке очереди и отправят вам ответ.
Проблема не решена. после комуналки просили договор связи или детализации, я им выслал детализацию, ждал ответа неделю, они сказали нет печати. МАРАЗМ. В главном офисе связи печать не ставят на детализацию, а договор ждать 30 дней. Но я в итоге выпросил поставить печати на детализацию. Но казино явно перегинает палку с верификацией, не запрашивая сразу весь комплект документов, а специально морозят по 7-10 дней, перед следующим ответом на определенный документ. Мошенники одним словом, никогда в жизни не было такой верификации. Явно пытаются докопаться до чего-то, чтобы не заплатить.
Здравствуйте!
Мы запрашиваем только те документы, которые подтверждают указанные вами данные в профиле.
Дополнительная верификация может быть назначена в любой момент и методы проверки определяет компания.
Пожалуйста, ожидайте ответного письма от специалистов.
VyacheslavLenin ну это полный МАРАЗМ. Уже была верификация по биометрии лица, видео верификация с вопросами, фото комуналки, потом договор с оператором связи с печатями, потом запросили СКРИН ПОПОЛНЕНИЯ, я пополнял через USDT через биржу аккаунт, выслал им скрин, hash и прочие моменты. Прошла неделя, теперь они мне отвечают, вышлите скрин личного кабинета биржи. Это вообше криптовалюта, она не привязывается к имени как банковская карта, зачем они это просят? Биржа у меня не верифицирована, я использую ее без KYC без всяких трудностей.
Просьба агента PINCO1 не отвечать, и так понятно что этот представитель НИКТО и НИЧЕГО не делает, одни лишь отписки по шаблону.
Этот вопрос исключительно к Вячеславу. Не маразм ли это? Верификация длится месяц.
Здравствуйте!
Понимаем, что ожидание может быть неприятным. Тем не менее, прохождение данной процедуры является требованием, направленным на обеспечение безопасности наших игроков и стабильность работы нашей платформы.
Обращаем ваше внимание, что цель данной проверки — не затягивание процесса и уж тем более не отказ в выплате средств. Процедура проводится в рамках соблюдения международной директивы KYC (Know Your Customer — Знай своего клиента), которая обязывает компании осуществлять проверку личности клиентов перед выполнением операций по выводу средств. Эти требования являются стандартной практикой для всех лицензированных букмекерских компаний.
В соответствии с пунктом 10.4 Пользовательского Соглашения, все выплаты должны осуществляться на оригинальную дебетовую или кредитную карту, банковский счет либо другой способ оплаты, использованный для пополнения счета. Компания оставляет за собой право убедиться в соблюдении данного условия.
Если запрошенные документы уже были предоставлены, пожалуйста, ожидайте дальнейшего уведомления от наших специалистов.
Благодарим за понимание и сотрудничество.
Здравствуйте! До сих пор не разблокировали аккаунт и похоже запрос начался заново по новой. Это прикол или ошибка?
Я уже предоставлял
-фото с правами и телефоном с открытым профилем пинко
-фото жкх
-Детализацию звонков с печатью оператора
-скриншот оплаты
-скриншот личного кабинета метода оплаты
-опросник с каких устройств я заходил и IP
сегодня мне пришло письмо, они заново начали просить фотографию на фоне личного кабинета с водительским удостоверением, которое я уже предоставлял 24.03.25.
зачем просить тоже самое? Я отправлю, но это затягивание. Вы хотите заново 2 месяца запрашивать опять все тоже самое, что я уже предоставлял? Или это ошибка?
ПОМОГИТЕ!!!
Здравствуйте!
Информация была запрошена повторно, поскольку ранее вы предоставляли селфи с телефоном, но ставки совершались с ПК.
Мне не отвечают с утра 14 мая. Прошло 2 месяца. Это казино будет как-то двигаться или нет? Нигде никогда такого бреда не видел. Я уже отправил буквально все, может вам еще мой МРТ прислать?
Здравствуйте!
По информации от специалистов, данные, запрошенные в последнем письме, были переданы на проверку в службу безопасности 18.05.2025.
После завершения проверки результаты будут направлены на вашу электронную почту.
Я отправил письмо с фото утром 14 мая, в ваших же правилах написано что ожидание до 5 рабочих дней. Уже прошло 7 рабочих.
У вас что, уже новые правила появились, что 5 дней начинается отсчет уже с момента передачи из отдела в какойто другой отдел? А если вы год передавать будете? Эта не проблема клиента. Совсем оборзели
На почте тишина, какие-то реакции будут??????????
Опубликовано: 23 мая, 08:37
Ваш вопрос обсуждается с администрацией казино
Здравствуйте!
Дополнительная верификация успешно завершена. Уведомление об этом было отправлено на вашу электронную почту. Выплаты снова доступны.
Спасибо данному форуму большое, сейчас мой вывод средств в ожидании
Дебилизм продолжается. Мне отменили выплату и написали в чате, что я не прошел дополнительную верифика![]()
цаю до конца.
Вы че там совсем охренели чтоли? Мне на почту пришло что я разблочен, а потом после того как я постваил на вывод ПРИШЕЛ НОВЫЙ ЗАПРОС!
ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ! ЭТО НАРУШАЕТ ВСЕ РАМКИ ДОЗВОЛЕННОГО!
ВЫ САМИ НАПИСАЛИ ЧТО Я РАЗБЛОЧЕН, ТЕПЕРЬ ПРОСИТЕ ЧТОТО НОВОЕ? ЭТО НЕЗАКОННО УЖЕ ТАК ИЗДЕВАТЬСЯ НА ЛЮДЬМИ!!! НЕЛЬЗЯ ТАК ПЕРЕОБУВАТЬСЯ И ОТКАЗЫВАТЬСЯ ОТ ВАШИХ ЖЕ РАЗБЛОКОВ И СЛОВ!!!
Теперь они меня просят новое селфи с ноутбуком, чтобы им было видно панель задач, вы там что употребляете?
Я ПРИНЦИПИАЛЬНО СЧИТАЮ ЭТО ПЕРЕБОРОМ! ПРОШУ ОТКРЫТЬ ДОСТУП К ДЕНЬГАМ БЕЗ ДЕБЕЛИЗМА!
И вмешаться Вячеслава, ЭТО ПЕРЕБОР ПО ВСЕМ РАМКАМ ДОЗВОЛЕНОГО!
Вячеслав, скажите, это адекватно так делать? Если вы скажете сделать фото такое, я сделаю, но с условием, что они СРАЗУ ответят а я не буду ждать 2 недели. Либо скажите им, чтобы выплатили мне мой баланс. Жду вашего решения, с ними у меня просто нет моральных сил продолжать общение!
Еще раз здравствуйте!
От лица команды приношу извинения за то, что вас изначально проинформировали об успешном прохождении дополнительной верификации, а затем был отправлен повторный запрос. К сожалению, ранее предоставленный документ не подошел, и это стало ясно немного позже, за что также приносим извинения — информация о необходимости дополнительного запроса была передана вам с задержкой.
Понимаем, что это вызвало негатив и неудобства, и с нашей стороны мы готовы рассмотреть ваше обращение в приоритетном порядке в качестве извинения за ситуацию.
Детали запроса уже были направлены на вашу почту — пожалуйста, ознакомьтесь с ними. Как только все необходимые документы будут подготовлены и отправлены, сообщите нам. Очень важно, чтобы они были оформлены строго по инструкции — это поможет избежать повторных уточнений и недопониманий.
Благодарим за понимание и остаемся на связи, если потребуется дополнительная помощь.
Отправил фото, жду вашего ответа в течении суток, как вы и обещали выше.
Пришел ответ на почту. PINCO опять нарушают свои же условия и предложения, написанные выше.
Пришел ответ на почту. PINCO опять нарушают свои же условия и предложения, написанные выше.
Здравствуйте!
Стандартный ответ на почте не означает, что ваш запрос рассматривался с низким приоритетом. Поскольку предоставленные документы поступили в выходные дни, их проверка была возможна только сегодня. Я, как представитель, лично отслеживал ситуацию и контролировал ее развитие.
На данный момент мы можем с уверенностью подтвердить, что процедура дополнительной верификации успешно завершена. Выплаты вновь доступны для вас.
Просим вас, пожалуйста, оставить комментарий в этой жалобе (например, после вывода средств), чтобы подтвердить ее успешное разрешение.
Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за понимание и сотрудничество!
Выплата пришла в полном обьеме. Спасибо большое, кто наблюдал и помогал
Жалоба решена