Pinco Casino: внесла депозитс карты матери
Претензия Goya к Pinco Casino от 20.01.2026
Добрый день.
У меня один аккаунт в этом казино. Пополняла и выводила, все было хорошо, когда выиграла большую сумму, назначили верификацию. Хорошо. Я прошла видоверификацию, попросили документ квитанцию ЖКХ, отправила.
Хочу уточнить один вопрос.
Когда я находилась в другой стране, решила попробовать поиграть, без всяких надежд на выигрыши.
Скажите пожалуйста. Я пополняла баланс по методу оплата в один клик и перевод с карты на карту.
Так как я очень хотела поиграть, я пополняла счет с карты т-банка, так как других способов пополнения не было, кроме криптокошельков,которыми я не пользовалась никогда, (я пыталась пополнять и со своих карт, но доступен был только т-банк и сбербанк), доступ к карте имею только я, пользуюсь ей я, оплачиваю я, приложением тоже пользуюсь я, в общем физически карта принадлежт мне, пластик тоже, но по документам она принадлежит моей матери. После всего я прочитала правила, понимаю, что нельзя было так делать, но другого способа не было пополнить баланс. В выписке есть, что деньги, используемые для пополнения счета в пинко скинула на т-банк я сама со своей другой карты. То есть использовала свои деньги. Перевела на т-банк и сразу пополнила. 2 раза я оплатила по qr коду со своей карты озон банка, тогда появился такой способ.
Будут ли проблемы с верификацией счета, если у меня запросят банковскую выписку?
Предоставить, конечно, смогу, но карта по документам принадлежит моей маме.
Могут ли мне заблокировать счет и аннулировать выигрыш?
Можно ли как то решить этот вопрос и пойти на встречу, потому сумма существенная для меня. Не хотелось бы лишиться их.
Просто если вариантов решить вопрос нет, то продолжать верификацию нет смысла. А если есть шанс как то договориться и отправить различные подтверждения документы, то я готова продолжать верифицировать свой аккаунт и все отправлять по запросам казино.
Жду ваш ответ, спасибо.
Процесс обсуждения (31)
Статистика жалоб на Pinco Casino
Претензии к Pinco Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Pinco Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Goya |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
До тех пока, пока подобная информация у вас не запрашивалась, мы не можем ничего уточнить или порекомендовать. Если данная информация все-таки будет у вас запрошена, пожалуйста, предоставьте ее с максимально подробным описанием и подтверждающими материалами, после чего служба безопасности рассмотрит ваш случай в индивидуальном порядке. Иных вариантов мы предложить не можем.
Благодарим за понимание и сотрудничество.
Хорошо, спасибо, буду ждать тогда информацию и документы, которые запросят дальше. Не закрываете пожалуйста жалобу.
Здравствуйте , у меня запросили копию договора с сотовым оператором. МТС не выдает договор. Скажите пожалуйста , могу ли я приложить какой то другой документ подтверждающий , что номер мой?
Я сходила сегодня в МТС, мне сказали , что не дают копию договора , справки тоже не дают, какой документ мне приложить?
Здравствуйте!
Служба безопасности может принять детализацию баланса по SIM-карте. Документ должен быть предоставлен в бумажном виде. В нем должны быть указаны ФИО, номер телефона, а также проставлены печать и подписи сторон.
Благодарим за сотрудничество.
Детализацию за какой период нужно делать? Мне в офисе говорят, что моя детализация звонков и сообщений на 129 страниц …
я не совсем понимаю, что предоставить , 129 страниц надо фотографировать или что?
Здравствуйте!
Необходима детализация за все время. После предоставления этой информации специалистам по электронной почте ожидайте ответа в течение 5 рабочих дней.
Благодарим за сотрудничество.
В смысле за все время? Моей сим карте года 3-4 , если детализация за месяц на 129 листов, то что сколько будет за 4 года?
Может есть вариант предоставить какой либо другой документ?
Служба безопасности согласовала предоставление вам справки, подтверждающей, что номер принадлежит вам.
Хорошо, отлично, спасибо , справку предоставлю.
Ответ к справке :
К сожалению, мы не можем принять данный документ, так как в справке отсутствует отметка о том, что МТС не имеет возможности предоставить договор об оказании услуг связи. Можем принять копию фактического договора или детализацию баланса по сим-карте. Нужно чтобы документ был в бумажном варианте, в документе должны быть указаны ФИО, номер телефона, печать и подписи сторон.
Копии фактического договора нет, а копию МТС не выдает никак. Детализация за 3 года очень большая на несколько тысяч страниц.
Вот эта справка — единственное , что я смогла у них получить и то выпросила у них поставить мне печать, которую они ставить не хотели. Мне больше не дают ничего. Что не так?
По справке и так видно, что номер мой. Я уже не знаю, что вам предоставить…
Здравствуйте!
Служба безопасности приняла предоставленную справку, однако дополнительно требуется детализация по SIM-карте в бумажном виде. Не за весь период, а за 12.01.2026.
После направления данной информации на почту специалистов ожидайте обратную связь в течение 5 рабочих дней.
Благодарим за сотрудничество.
Хорошо, поняла, я вас услышала, предоставлю. Спасибо.
Здравствуйте, у меня запросили банковскую выписку или скриншоты платежей.
Опишу ситуацию сначала здесь в подробностях, а вы подскажите пожалуйста , можно ли решить этот вопрос:
Первые 3 платежа я сделала со своей личной карты ОЗОН банка через приложение:
На сумму :
3301
10000
24000
(Чеки прикреплю, если нужно)
Так как в тот момент я находилась с мамой в другой стране, там не работали российские сим карты , и пополнить счет не было возможности как то по другому.
Следующий платеж , не было доступных способов пополнения , как я до этого пополняла , был только т-банк , я попросила сестру перевести деньги на указанные реквизиты, перевела ей сумму в 10.100 рублей со своей карты ОЗОН БАНКА. Она перевела 10009 и баланс пополнился. ( чек своего перевода ей и ею перевод я прикреплю, если нужно).
Если бы могла перевести со своего счета, я бы это сделала.
Спустя некоторое время, открылся способ пополнения и снова я пополнила баланс со своей карты ОЗОН БАНКА на сумму :
12002 и 2967 р ( чеки прикреплю).
Днем, снова не было способов пополнения и я снова попросила сестру перевести деньги по указанным реквизитам на сумму 10009 рублей ( чек перевода на сумму 10100 ей я прикреплю).
Так же есть неудачные попытки, что я пыталась пополнить своей же картой, но не получалось. Доступ был только с т-банка , Сбербанка и криптокошельков.
(Прикреплю, что пыталась перевести со своей карты , но платежи были отклонены и я не стала рисковать)
Когда мы вернулись в Россию , единственный способ пополнить баланс была карточка т-банка, конечно, она оформлена на мою маму, мы пытались получить дополнительную карту для меня, но банк не одобряет, и эта карта осталась на пользование мне. (сестру не стала снова просить делать перевод ). Пластик у меня, приложение у меня, доступ у меня. Так как платежи проходили через т-банк, я и пользовалась этим методом. Я пополняла бк с данной карты и выводила тоже на нее много раз, проблем не было.
Конечно, перед тем, как пополнить баланс с этой карты, я пыталась провести платеж со своей, не получилось. Если есть деньги на счету, смысл переводить на другую? Логично же, что не получалось.
В общем , так как доступ к пополнениям был только через т-банк , конечно, я воспользовалась этим методом и последующие платежи были только с данной карты.
На суммы:
13.800 ( чек прикреплю ( чек с карты озон банка, что деньги переводила я на эту карту тоже предоставлю)
суммы :
1400
2900
6799
9.999
3.333
4997
Ну и крайний платеж был сделан также с карты т-банка на сумму 7421 ( чек, что деньги перевела я на карту т-банка со своей карты Россельхозбанка и сразу пополнила баланс на сумму в казино имеется)
Ради Бога, я понимаю, что не права, и это нарушение правил , понимаю, что не прочла правила сначала, я думала, что карты не привязываются к казино, что это просто перевод для пополнения счета и неважно откуда ты делаешь их. Так как это мой первый опыт на подобных площадках.
Прошу проявить лояльность ,не наказывать и не списывать выигрыш , эти деньги очень важны (они нужны для помощи по поводу похорон) , они очень помогут, не лишайте возможности, подобного больше не повторится. Прошу пойти мне навстречу пожалуйста.
Я готова предоставить данные карты, фото, доступ в личный кабинет, показать все по видео. Любая дополнительная проверка.
Даже не знаю, как оправдаться. Вывод я пыталась делать на свою карту, до этого выводила на карту озон банка, но не проблема вывести на ту карту, с которой было пополнение.
Дайте пожалуйста возможность вывести деньги , возможно даже с каким либо штрафом. Будьте людьми. Спасибо за внимание и надеюсь на понимание.
Подскажите пожалуйста, можно ли разобраться в этом вопросе?
Чеков достаточно , тут они не прикрепляются.
В общем я объяснила им на почту тоже самое объяснение, прикрепила все чеки и выписки.
Скажите пожалуйста есть шанс что мне выплатят выигрыш или совсем нет? 😥
Здравствуйте.
Благодарим вас за подробное описание ситуации.
Мы понимаем ваши обстоятельства, однако обязаны отметить, что при работе с платежами компания руководствуется внутренними правилами и международными стандартами финансовой безопасности (AML/KYC). В рамках этих требований пополнение и вывод средств должны осуществляться строго с использованием платежных инструментов, принадлежащих владельцу игрового аккаунта.
Поскольку вы уже направили объяснение и подтверждающие документы профильным специалистам по электронной почте, на данном этапе от вас требуется лишь ожидать решения. Ваш случай будет рассмотрен службой безопасности в индивидуальном порядке.
Пожалуйста, ожидайте ответ по электронной почте в течение до 5 рабочих дней. По итогам проверки будет принято окончательное решение, которое мы также продублируем в данном обсуждении.
Благодарим за понимание.
Мне ответили :
Благодарим Вас за предоставленный документ.
В Ваших выписках не хватает депозита от 19.07.25 на сумму 10000, так же предоставьте, пожалуйста, выписки за 3 мес, чтобы в них были все депозиты на наш сайт.
Депозит я нашла.
отправила .
как мне отправить выписку за 3 месяца, если у меня первое пополнение было 16.07.25 , а последнее 12.01.2026.
Я отправила выписки по дням , когда было пополнение на сайт. Немного не поняла, как отправить, подсадите пожалуйста.
Здравствуйте!
Вам необходимо предоставить документы, которые были запрошены специалистами по электронной почте. Выписку по счету или карте можно получить в банке не только за один месяц, но и за более длительный период: до 12 месяцев в Т-Банке и до 5 лет в банке СБЕР. Если у вас возникают сложности с получением данных документов, рекомендуем обратиться в службу поддержки вашего банка.
Благодарим за сотрудничество.
Я предоставила все, что попросили. Жду ответа. Надеюсь все решится 🙏
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, есть какая нибудь информация по моему аккаунту?
Здравствуйте!
Если вы отправили информацию специалистам по электронной почте, пожалуйста, ожидайте рассмотрения в течение 5 рабочих дней с последующими инструкциями.
Благодарим за сотрудничество.
Здравствуйте еще раз, я отправила ответы на последний запрос 14-го февраля. Жду ответ. Пока действия на аккаунте запрещены мне..
Здравствуйте еще раз, после последнего запроса я отправила все данные , и опять мне прилетает «укажите версию операционных систем» , я же указывала в предыдущем сообщении это, зачем еще раз?
айфон 17 про Макс iOS 26.2.1, на айфон 11 про тоже iOS ( номер я не помню , так как телефона нет уже), на ноутбук я указывала версию уже.
Можно уже хоть какое то решение принять по моему аккаунту пожалуйста? Я уже устала.. 😥
Здравствуйте!
На текущем этапе от вас ничего не требуется. Пакет документов находится на проверке у службы безопасности. Ожидайте рассмотрения в течение 5 рабочих дней. Если специалистам потребуется уточнение какой-либо информации, вам сообщат об этом дополнительно.
Благодарим за сотрудничество.
Добрый день , уже прошло 5 дней с последнего запрсо, никакой информации по моему аккаунту нет еще, сколько ждать?
Здравствуйте, мне пришло сообщение, что верификация успешно пройдена, поставила деньги на вывод, жду.
Деньги все вывела, спасибо большое, жалобу можно закрыть <3
Здравствуйте!
Подтверждаем, что ваш аккаунт успешно прошел проверку, и средства с баланса были успешно выведены вами.
Благодарим вас за сотрудничество!
Жалоба решена