PinUp Casino списание бонуса
Претензия Karamelka к Pin Up Casino от 03.05.2021
Добрый день!хочу начать с того что,что в казино Pin Up нету основных правил игры на бонусы,и если возникают вопросы касающиеся например максимальной ставки при отмывки бонуса или максимальный кэшаут при активном бонусе не посмотреть.
В пятницу 30.04.2021 решила поиграть в казино с бонусом и так как опять нету основных правил я обратилась в поддержку с вопросом о максимальном кэшауте мне расписали(скрин прилагается) и по ходу игры у меня накопились лотерейные билетики ,после того как бонус был проигран я решила открыть эти билеты и в одном из них выпали фриспины,которые дали 7860 рублей и надо было мыть 393 тысячи,И тут началось самое интересное-я всю ночь практически и весь день сидела и отмывала этот бонус по средней ставке,не делая ставку большой ,опять кстати не найдя ни какой информации на сайте казино про бонус который получила при отмывке бонуса не хотела нарушать правил казино ,которые не прописаны и когда остается отмыть совсем чуть чуть примерно 26000 а на балансе 23000 и я понимаю что это реальный вывод у меня просто баланс пропадает,я соответственно пишу в поддержку а они мне говорят что бонус сгорел ,что срок на отыгрыш всего 24 часа, получается я попала в заблуждения по поводу времени отмытия ,т.к. днем в пятницу онлайн консультант мне написал что на бонус дается 48 часов.В беседе в онлайн чате в несколькими суппортами,они пытались мне доказать опираясь на Пункт Пользовательского соглашения 6.13. Правила проведения акции Моментальная лотерея. что вагер Х70,хотя я точно знаю что был х50,я пыталась донести что это их вина в том что на сайте нет основных правил казино и я как игрок не могу посмотреть эти правила чтобы не было нарушений.Я не первый год играю и разных казино и хорошо что во многих казино всегда идут на уступки и вопросы решаются всегда в пользу игрока,тем более играя никогда правил не нарушаю.заведомо зная что я не нарушала никаких правил.Помогите мне вернуть мой игровой баланс на мой счёт для продолжения отмыва бонуса или половину суммы от конечного баланса до отмены бонуса на реальный счёт.
Процесс обсуждения (15)
Статистика жалоб на Pin Up Casino
Претензии к Pin Up Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Pin Up Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Karamelka |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Опубликовано: 5 мая 2021
VYACHESLAVLENIN Я бы хотела узнать ваше мнение на мою ситуацию????
Добрый день. На нашем сайте есть все основные правила, с которыми нужно ознакомиться перед началом игры. Так-же есть правило про бонусы 6.13 ПС.
На сайте указано что вейджер х70 и срок отыгрыша бонуса 24 часа. (об этом написано на сайте)
Опубликовано: 5 мая 2021
добрый день!если вы отталкиваетесь от «Пользовательское соглашение»6.13. Правила проведения акции Моментальная лотерея ,то там у вас говориться про призы,то там нет и слова про фриспины которые выпадают в этой лотерее, вагер на них х50,т.к. мне фриспины дали 7860 и надо было мыть 393000.У Вас правила противоречат сами себе.Я считаю что вы в этой ситуации не правы,и так же настаиваю на своем чтобы мне вернули этот баланс на мой счет.
KARAMELKA как я вижу в правилах
А фриспины, это так же вид бонуса.
Опубликовано: 5 мая 2021
VYACHESLAVLENIN,я понимаю что фриспины тоже вид бонуса,но в их правилах прописано что вагер на призы с лотереи х70,а фриспины уже отличаются вагером.Конкретной информации про фриспины с лотереи нигде не написано.В заблуждение меня ввела переписка с саппортом накануне я спрашивала про максимальный вывод с бонуса ,мне ответили 48 часов на отмывку(скрин есть),а во время дня когда я мыла уже эти фриспины я пыталась найти информацию про максимальную ставку при бонусе(пытаясь играть и не нарушать правил) я не нашла,я и подумать не могла что у них на все разное время,вот такая история(((
Ув представитель, как вы прокоментируете ответ чата про 48 часов? И разность в вейджере?
Мда, уважаемые! А Вы на скрины обращаете внимание?Речь идет о фриспинах с лотереи,а на скрине вопрос оператору про промо на депозит в 100%
Опубликовано: 6 мая 2021
Скриншот,про который вы говорите ,я показала его потому что именно он ввел меня в заблуждение,а если вы более внимательнее всю жалобу и комментарии мои почитаете ,то увидите что правила расходятся,особенно изучите получше другие скрины
Давайте проясним один момент. У вас на скрине речь идёт об акции «Бонус на депозит 100%»
Как он относится к лотерее? У каждого бонуса свои рамки на отыгрыш и на промо всегда есть описание на сайте во вкладке «Акции».
Если Вы утверждаете, что Вам оставалось отмыть совсем чуть-чуть, а именно около 26 000 , значит Вы следили за прогрессом отыгрыша бонуса в Профиле во вкладке Бонусы, там же прописана вся информация и время на отыгрыш.
Я не вижу никакой вины с нашей стороны, абсолютно все правила прописаны в ПС. Про бонусы всё указано в Вашем профиле.
Опубликовано: 7 мая 2021
вот вам другие скрины доказывающие что фриспины были с вагером х50 и ваш саппорт это подтвердил а в ваших правилах как вы утверждаете х70.Яеще раз настаиваю что конкретно про фриспины в моментальной лотерее никакой информации нет
Никто не отрицает, что вейджер на фриспины с лотереи х50, а при выпадении бонусных рублей х70, но информация предоставлена всегда в профиле в бонусах, также можно уточнить в онлайн чате на сайте! А раз Вы утверждаете, что отыграть нужно было около 26000, то данную информацию Вы видели, поэтому смысла в этой претензии я не вижу!
Опубликовано: 7 мая 2021
А так понимаю вы не собираетесь признавать своей ошибки в том что в вашем казино плавила на бонус расписан не по уму,про активный бонус-то что якобы там присутствует информация так это ни так,невозможно открыть и посмотреть полные правила(мах ставка,мах CashOut,ни времени на отыгрыш на определенный бонус).Я еще раз повторяю что за несколько часов я списывалась с вашим саппортом по другому бонусу и он мне расписал все подробно про этот бонус,мне и запало в глаза что 48 часов ,и только из за этого я не заморочилась с фриспинами по времени.Я прошу пропишите ваши правила более понятнее и доступнее для игроков и все таки начислить мне мой бонусный баланс и дать его домыть
Мы предоставили Вам скрины с профиля, где указана вся информация про бонусы. Наши правила прописаны абсолютно понятно. Срок отмывки Ваших бонус истёк, у вас был доступ к информации об этом. С нашей стороны нет никакой вины.
Исходя из предоставленных скриншотов
На скриншоте игрока речь о другмо бонусе, с чем игрок согласился, собственно что эта инфа была принята игроком как инфа и за фриспины, не возлагает ответственность на казино.
Жалоба закрыта. в следующий раз, рекомендуем смотреть информацию не только в правилах, но и в профиле