PinUp Casino заблокировали аккаунт-по моей просьбе-хотя я даже не входил в аккаунт в это время.
Претензия ronnik87 к Pin Up Casino от 11.04.2023
Пишу в чат -почему заблокирован -говорят по моей просьбе-по игровой зависимости-хотя никаких дополнительных запросов не было-в аккаунте нету двухфакторки-чтобы от взлома предостеречься, в этот момент могли быть переставлены деньги на другую платежку или проиграны-хочу восстановить аккаунт и поменять пароль посмотреть сессии -узнать.что творилось с моим аккаунтом-мне пишут ждите 24 часа -чтобы разблокироваться-считаю это неправильно-так как информацию мне не дают по аккаунту -пока я не разблокируюсь.В этот момент вышеуказанные действия могут быть произведены.Почему могут заблокировать без дополнительного письма или подтверждению по телефону.А как разблокироваться ждать 24 часа. Помогите решить данный вопрос в ускоренном порядке-впервые такое,чтобы без предупреждения на почту блокировали-просто по просьбе в чате-при том что явно сессия была с другого устройства и айпи-что я не могу даже посмотреть по причине блокировки. Были поставлены средства 26 часов назад-я не мог даже статус вчера посмотреть -так как у них не работала касса-ночью заходил в последний раз .А рано утром обнаружил ,что аккаунт заблокирован якобы по моей просьбе-естественно деньги выведены не были.
Процесс обсуждения (9)
Статистика жалоб на Pin Up Casino
Претензии к Pin Up Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Pin Up Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | ronnik87 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, в котором часу заходили самостоятельно в свой аккаунт последний раз?
я заходил по московскому времени-в 22 примерно часа -потом ушел спать-когда проснулся в 6 часов по моему времени и 4 утра по Москве-я увидел ,чтоо приходили смс два раза -потом на почте ,чтоя заблокировался по своему желанию по игровой зависимости и сразу стал писать в поддержку-если приходили смс я понимаю-что пытались вывести на левые реквизиты в это время-посмотрите откуда были сессии в это время.
вот скриншот в какое время приходили смс
Опубликовано: 11 апреля 2023
время +2 от Москвоского
Окей, спасибо за информацию. Видим, что на аккаунте была активность после 22 по мск. IP адреса, с которых была активность, будут доступны в профиле, в разделе «Безопасность», после разблока аккаунта. Была отменена заявка на вывод и, судя по смс, которые приходили на телефон, были попытки вывода денег. У нас 2ФА работает, пока что, только на вывод средств, поэтому, без кода из смс подтвердить создание вывода не удалось. Все деньги были проставлены в слотах, последняя ставка была в 02:43:03 по мск. После — поступил запрос на блок. В чате оператор скидывал скрин с обращением от Вашего аккаунта
Сейчас аккаунт в любом случае заблокирован и будет разблокирован в известное Вам время, по истечению 24 часов — действий с ним никаких до разблока совершить невозможно. По поводу блокировки — в некоторых случаях, в качестве механизма ответственной игры, у нас реализована блокировка здесь и сейчас при соответствующем запросе в чат, что и произошло
Хотим заметить, что доступ к аккаунту был возможен только с использованием логина и пароля от него, то есть кому-то они были известны. Желательно сменить сразу пароль на почте и после разблока — на нашем сайте. Используйте только надежные и разные пароли для разных ресурсов, например случайные строки, чтобы избежать таких ситуаций впредь. Мы же, в свою очередь, займемся поиском возможности реализации 2ФА и при входе в аккаунт, чтобы дополнительно обезопасить наших клиентов
Да вот если бы балы двухфакторная защитила бы от этого взлома и проигрышах моих средств ,сделайте ещё подтверждения блокировки по собственному желанию по игровой зависимости через телефон или почту ,а то мало того ,что проиграли мои средства нехорошие люди ,ещё додумались меня заблочить-видимо из за того,что не смогли вывести средства,а можно будет потом узнать -куда пытались вывести средства -есть ли возможность восстановления средств хотя бы с бонусным отбитием ,просто очень печально что так произошло ,надеюсь прислушаетесь к пожеланиям безопасности .
Куда вывести средства пытались — нет, не получится узнать, так как заявки так и не были созданы. За идеи по безопасности спасибо, работаем над возможностью их реализации. По поводу денег — вернуть их нет возможности, так как активность в аккаунте была достаточно легитимной — если это был злоумышленник, то он использовал Ваши доступы для входа. Желательно не сообщать конфиденциальные данные третьим лицам/не давать доступ к игровым устройствам/не переходить по сомнительным ссылкам, особенно отправленных через email, чтобы таких ситуаций избежать в будущем. Желаем удачи!
Жалоба закрыта