PinUp Casino задержка выплаты на 382.056 RUB
Претензия RustamM к Pin Up Casino от 05.12.2022
Здравствуйте! Играю в Pin-up уже долгое время. Верификацию счёта проходил ещё летом, сразу при регистрации. Был успешно верифицирован. Всё бы ничего, пока проигрывал ничего не запрашивали ( проиграно около 500к рублей ). В среду 30 ноября 2022 года я успешно прошёл дополнительную верификацию. Мне открыли вывод средств, после чего я вывел 6473 рубля. В этот же день, я решил пополнить на сумму 89990 рублей. Немного поставил в лайв рулетке, покрутил слоты. Поставив на вывод средства, я получаю отмену. А на следующий день узнаю, что Pin-up сделал ещё одну дополнительную верификацию. Получается так, что даже свои средства не дают вывести. Запросили селфи с паспортом на фоне личного кабинета, отправил. Далее запросили выписки по всем картам с которых было пополнение, отправил. В этот же день 1 декабря я делаю ставку на матч Хорватия — Бельгия тотал 0.5 меньше, на сумму 87829 рублей. Данная ставка выигрывает и на балансе уже 382056 рублей.
Оформляю жалобу, так как я только прошёл дополнительную верификацию. Они снова сделали ещё одну. Считаю что данная контора целенаправленно и умышлено затягивает вывод средств, играет на азарте человека в надежде на то, что он проиграет. Прошу взять на контроль данный вопрос, что бы люди видели что бывает в случае хорошего выигрыша. Представителей данной конторы прошу разобраться как можно быстрее. Вы указываете срок рассмотрения 5 рабочих дней, однако судя из жалоб людей, Вы нарушаете свои же установленные рамки в диалоге тем самым вводите в заблуждение. Считаю не нормальным, проходить снова и снова дополнительную верификацию после каждого выигрыша. Когда буквально только что она была пройдена.
Процесс обсуждения (113)
Статистика жалоб на Pin Up Casino
Претензии к Pin Up Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Pin Up Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | RustamM |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Рустам, намеренно вывод никто не затягивает, если у Вас была запрошена дополнительная верификация, то это законно и на основании правил пользовательского соглашения, а именно пункта 10.4. При возникновении подозрений на мошеннические действия в Аккаунте или (и) на нарушение Условий данного соглашения, компания оставляет за собой право временно приостановить действие аккаунта на период проведения расследования службой безопасности Компании. Стандартный, но не окончательный срок расследования может составлять от 7 до 30 рабочих дней, исключая выходные и праздники.
Если Вы уже отправили запрошенные по почте документы, ожидайте, пожалуйста, их рассмотрения в течение 5 рабочих дней. Не волнуйтесь, после успешного прохождения верификации вывод средств будет доступен.
Опубликовано: 5 декабря 2022
Вы понимаете что я только проходил дополнительную верификацию? Сутки не прошли, как после окончания одной, Вы начали проводить ещё одну. Выписки по картам были Вам отправлены. А сегодня было получено письмо от Вас, что для НАЧАЛА процедуры верификации Вам необходимо предоставить счёт ЖКХ. Вы идёте по 3-му кругу, тем самым тянете время. Скажите, Вы приняли выписки по картам запрошенные вашей компанией?
Опубликовано: 5 декабря 2022
Специалисты запрашивают необходимую информацию по мере необходимости и предыдущие запросы выписок по картам являлись частью проверки, но вне рамок указанного в письме пункта. В данный момент была запрошена информация по пункту 5.3, основываясь на пункте 10.4, и подобная проверка может длиться около 30 рабочих дней. Обычно всё происходит в рамках указанного срока, но это также зависит от времени предоставления необходимой информации. Проверка проводится в целях безопасности аккаунта и его владельца. Если Вы действительно являетесь владельцем аккаунта и указали свои личные данные в профиле, то трудностей в её прохождении не возникнет. Как только проверка будет пройдена — Вы сможете вывести свои средства. Если запрошенная информация уже была направлена на нашу почту, то ожидайте, пожалуйста, ответа от специалистов
Опубликовано: 6 декабря 2022
Всё правильно, целенаправленно значит тянете время. В пунктах, вне пунктов. Всё по новой и по новой. Сделано это только с одной целью, затянуть время выплаты что бы я проиграл все средства которые выиграл. Вам было мало основной верификации, вы сделали дополнительную. После чего, как только открыли вывод я вывел эти 6400 рублей, через время пополнил, выиграл. Вы тут же начали проводить ещё одну проверку. Я вышлю весь список документов разом. Проверяйте сразу всё, не затягивая время. Как вас ещё не внесли в чёрный список везде. Извините конечно, но это лохотрон чистой воды. Не одно уважающее себя казино не будет так делать, тем более когда человек в минусе остаётся. Да и с моими депозитами, вы же видели мой кешбек за ту неделю?
Опубликовано: 7 декабря 2022
Данная процедура проводится ни в коем случае не с целью намеренно затянуть время. Есть правила пользовательского соглашения, процедура проводится исходя из этих правил с целью безопасности аккаунта. По поводу кешбэка — он, к сожалению, никак не учитывается при её прохождении. По всем остальным моментам, пожалуйста, действуйте согласно инструкции, которую специалисты отправляют на почту. Если уже отправили запрашиваемые данные, то, пожалуйста, дождитесь ответа. Стандартные сроки рассмотрения письма могут занимать 5 рабочих дней
Опубликовано: 7 декабря 2022
Да всё это вы делаете с целью затянуть время. Так как, все данные удостоверяющие мою личность неоднократно вам были переданы. Вы рыскаете и ищите какой нибудь косяк, что бы не выплачивать ничего. Тысячи отзывов и везде негатив. Вы так же человеку тянете в соседней ветке. Какое отношение Вы к себе хотите, если как только человек выигрывает хорошую сумму, вы сразу запрашиваете всё и не выводите. Что-то по другим выводам и депозитам вы молчали. У меня кешбека на 33000 рублей, а это 10% проигранной суммы за неделю. Просто издеваетесь над людьми, только у вас такие проблемы.
И в целом, с таким отношением к клиентам, данное казино должно быть везде в чёрном списке. Вы издеваетесь и мучаете людей как только стоит что-то выиграть.
Рустам, мы понимаем, что любое ожидание неприятно, но это не сделано с целью каких-либо издевательств. Жаль, что у Вас сложилось именно такое мнение. Если все данные в аккаунте указаны верно и принадлежат Вам — никаких трудностей при прохождении данной проверки не возникнет. Вы сможете выводить как только она будет завершена
Опубликовано: 7 декабря 2022
Сделано это что бы я проиграл всё, либо придумать какую либо причину не выплачивать. Посмотреть вокруг, только с вашим казино такие обширные проблемы. Столько негативных отзывов людей нет не у одного казино.
Опубликовано: 7 декабря 2022
Да да, вот только в вашему проекту никакого доверия уже нет. Стоит после выиграть хорошую сумму, вы снова будете тянуть с выводом и запрашивать дополнительную верификацию.
Опубликовано: 8 декабря 2022
Очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление. Мы понимаем, что Вы испытываете определенные неудобства, связанные с процедурой верификации, при этом она является обязательной по Вашему аккаунту. Вы можете не пользоваться выигрышем, на время отложить аккаунт, пока не пройдет проверка. Делать ставки или нет — это решение клиента, и мы на него никак не влияем. Уверены, Вам удастся подтвердить все данные, указанные в аккаунте, и после этого Вы беспрепятственно сможете выводить деньги. Осталось подождать совсем немного.
Опубликовано: 8 декабря 2022
И данные неудобства происходят именно по тому, что у вас такая контора. Видимо приоритет у вас такой, после выигрыша хорошего не давать человеку расслабится и получить выигрыш спокойно, а играть на нервах и ожидании. В соседней ветке вы и вовсе у человека запросили все счета от куда были пополнения. Исходя из слов клиента, там видно что он пополнял только пиастриксом, а значит вы просто издеваетесь. Тупо затягивание времени и игра на нервах. Возможно даже, есть расчёт довести человека что бы он зашёл на нервах и проиграл всё. У вашего казино самое отвратительное отношение к клиентам после момента выигрыша.
Опубликовано: 8 декабря 2022
А другого впечатления и быть не может. Читая аналогичные проблемы людей в вашей конторе и осознавать что меня ждёт тоже самое. Вы сами настраиваете людей против себя, отбивая всё желание проводить время в вашем проекте. Учитывая то, что у меня это не первая верификация. Прямо заявляю, если верификация будет затянута на месяцы как у других людей, я пройду её. Выведу все деньги и больше никогда не буду играть у вас. Так как, весь смысл вы отбили своими такими действиями. Нормальное казино видя что человек выиграл, как можно быстрее проводить верификацию не затягивая время.
Здравствуйте!
Мы ни в коем случае не хотим настроить против себя пользователей. Нам очень жаль, что у Вас возникли такие эмоции. Но, к сожалению, данная процедура является обязательной для Вашего аккаунта и создана чтобы его обезопасить. С нашей стороны, мы не хотим затянуть процесс вывода, но для процедуры верификации требуется некоторое время. Специалисты стараются обработать все запросы как можно быстрее. Советую Вам временно не тратить средства на балансе, чтобы после прохождения верификации вывести полную сумму. Прошу прощения за возникшие неудобства.
Опубликовано: 8 декабря 2022
Распишите мне ваше утверждение касательно » данная процедура является обязательной для Вашего аккаунта и создана чтобы его обезопасить » от кого и чего, от меня же? Чушь чистой воды.
Опубликовано: 8 декабря 2022
» Специалисты стараются обработать все запросы как можно быстрее » враньё чистое. Всегда ответы после ожидания 5 суток. Нормальное казино и специалисты делают это за сутки-двое. Только ваше отвечает всегда в конце указанного срока.
Рустам, компания руководствуется международными принципами KYC (Знай Своего Клиента), которые обязывают идентифицировать личность клиента, прежде чем разрешить операцию на вывод. Компания оставляет за собой право потребовать от Клиента пройти дополнительные способы идентификации, включая, но не только, видеоидентификацию, снимок лица вместе с документом личности и прочие методы. Дополнительная проверка была начата в рамках правил, с которыми Вы ознакомились и согласились при регистрации на сайте.
Пожалуйста, ожидайте ответного письма в регламентированные сроки.
Опубликовано: 8 декабря 2022
Всё это для отвода глаз. Какие у вашего казино могут быть международные принципы. Навесили на себя ярлыков и пляшете от них. От вас люди бегут, убегают. А стоит выиграть так вы весь мозг высосите прежде чем выплатить. Не просто так ваше казино находится на испытательном сроке. Такими темпами везде будете в чёрных списках. Вместо того что бы быстро урегулировать все вопросы касательно дополнительной проверки, вы оттягиваете всё на последний день. Такие действия говорят сами за себя. И повторю ещё раз, только у вас дополнительная верификация настолько долгая. Берите пример с нормальных казино, где такие действия проходят за 1-3 суток.
Опубликовано: 9 декабря 2022
Понимаем Ваше негодование, ведь ожидание — это не всегда приятно. Но мы действуем в рамках регламентов и условий Пользовательского соглашения, с которым Вы согласились при регистрации на сайте. Вам стоит немного подождать, процедура проверки будет завершена и в случае ее успешности, Вы сможете вывести деньги.
А может быть не успешность? Когда с моей стороны нет никаких нарушений. Вы не первый раз делаете акцент на это.
Если Вы указали корректные данные в аккаунте и предоставите все запрашиваемые документы, то трудностей не возникнет. Но бывают разные ситуации, игроки не всегда указывают правдивую информацию и используют свои счета для осуществления оплат/выплат
Опубликовано: 9 декабря 2022
А смысл играть тогда, если вносить не свои данные или пополнять не со своих карт, когда в правилах написано что это запрещено. Разбрасываться такими депозитами, зная что после заблокируют? Вы глупости говорите, дорогие мои. Вы каждый документ рассматриваете до победного, к концу последнего 5-го дня. А касательно отзывов, верно люди пишут, полностью с ними согласен. Тысячи отрицательных отзывов. Меняйте отношение к людям, тогда и люди к вам его будут менять.
Опубликовано: 9 декабря 2022
Да и в целом, выписки по картам вы приняли, открыли вывод и я вывел. После выигрыша вы снова всё закрыли. Я вам всё отправил, проверяйте.
Опубликовано: 9 декабря 2022
Завтра последние 5-е сутки. Посмотрим что вы ещё придумаете. Уже всё было, остался только что, договор номера телефона судя по тому что вы запрашиваете. Он тоже был вам отправлен.
Ах да, однако завтра выходной. И вы ведь не ответите сегодня, будете тянуть до понедельника. Просто затягиваете вот и всё до последнего. Очередной раз подтверждение того, что всё это делается специально с вашей стороны.
Жалоба закрывается, пин ап в своём репертуаре на свою доп верификацию. Открою ещё одну жалобу и ещё если надо будет. Пока пин ап не выплатит все деньги выйграные мною.
Здравствуйте.
Понимаем, что Вы устали от ожидания. Но согласно регламенту сроки обработки таких писем — 5 рабочих дней. Стоит еще немного подождать. Процедура обязательно будет доведена до финала. Уверены, скоро вопрос будет решен в случае предоставления Вами необходимых документов.
Дополнительно связались со специалистами, которые рассматривают Ваш вопрос. Вы получите ответ на письмо в ближайшее время.
Опубликовано: 12 декабря 2022
Дополнительно свяжитесь ещё раз, пусть проверят договор и этот кошмар уже закончится.
Опубликовано: 12 декабря 2022
Вы сейчас запросили копию договора с мобильным оператором!!!!! Который был вам отправлен уже давно, как и ЖКХ квитанция. Однако ЖКХ квитанцию вы приняли, а вот ДОГОВОР С МОБИЛЬНЫМ ОПЕРАТОРОМ ПРОПУСТИЛИ МИМО! Специально тянете время, ещё раз вам отправил договор!
Опубликовано: 12 декабря 2022
Отправьте, пожалуйста, договор еще раз. Будем благодарны, если уведомите здесь о том, что сделали это.
Опубликовано: 12 декабря 2022
ОТПРАВИЛ!! Просто издевательствою
Рустам, благодарим за отправленный документ, ожидайте, пожалуйста, рассмотрения письма в течение 5 рабочих дней.
Опубликовано: 12 декабря 2022
Так вы дополнительно свяжитесь со специалистами, которые рассматривают мой вопрос. Договор был вам отправлен несколько раз. Вы просите ещё раз, а после пишите ждите 5 рабочих дней! Что-то после написания вами о том, что вы связались со специалистами, ответили через пару минут мне на почту. Вы можете всё сразу делать, но вам этого не надо видимо. Пусть человек выиграет, а после мы сделаем доп верификацию и будем тянуть с каждым документом до конца 5-го дня. Выиграл, подожди месяц, понервничай. Почитай отзывы о казино где играешь, накрути себя ещё больше. Отставь кучу жалоб, трать своё время. Когда в нормальных казино всё это делается за пару дней. Насколько же вам всё равно на клиентов. Волнует лишь одно, найти что-то что бы не платить. Если вы рассчитываете что я буду играть, этого не будет.
Вся суть работы вашей конторы, наглядно. Договор вам был более 5-ти дней назад. Вы запросили его повторно, плевать вы хотели на всех и всё. Пусть люди видят, достало уже всё это.
Опубликовано: 12 декабря 2022
Здравствуйте!
Ранее у Вас не был запрошен данный документ. Впервые у Вас запросили его 12.12.2022. После предоставления Вами документа, ожидайте, пожалуйста, ответного письма на почте от специалистов.
Опубликовано: 12 декабря 2022
Он не был запрошен, но был отправлен так-как вы его запрашиваете тоже, исходя из жалоб и отзывов людей. Предоставил я его сразу, что бы не тянуть время. Вы могли сразу проверить и его. Вместо этого, вы снова будете тянуть 5 суток. Раньше, увы, вы ничего не делаете. Не на один документ вы не ответили раньше.
Вы как представитель, могли дополнительно связаться со специалистами которые рассматривают мой вопрос. Делается всё это, очень быстро. Практика написания вами сообщения и прихода через несколько минут письма на почту говорит сама за себя.
Закончили бы уже эту дополнительную верификацию и забыли всё как страшный сон. К сожалению, вместо этого вы предпочитаете тянуть время. Какое отношение вы хотите к вашей конторе после всего этого? Как я уже сказал, ставить и играть не собираюсь, если вы ждёте пока я проиграю либо начну играть, то этого не будет.
Объективно, правильно жалуются люди и пишут жалобы. Вы сами инициаторы своих же проблем и приобретённого отношения к вашей конторе. На репутацию вашего казино вам тоже до лампочки. Раз за столько жалоб, отзывов и прочего вы не услышали своих игроков. А дальше продолжаете делать всё тоже самое, по кругу.
А так, кто знает. Может быть я бы уже вывел, да за это время залил обратно все деньги и ещё сверху. А получилось, что играть более видимо не стану. Так-как вы всё тянете и тянете резину. Меня такое отношение не устраивает. Есть много достойных проектов, для которых репутация на первом месте и они все эти дополнительные верификации проводят за 1-2 суток. Берите пример, может и люди станут отзываться о вас в хорошем ключе. И все недопонимания и отзывы с пометками в 1 балл из 10, уйдут на задний план. А пока, я вижу проект который тянет сам себя на дно.
Понимаю Ваши эмоции, ожидать всегда неприятно. Есть правила на сайте и, к сожалению, иногда для обработки запроса на почте требуется дополнительное время. Вам нужно ожидать ответного письма на почте. Нужно следовать строго инструкциям, которые отправляют специалисты. Мы совсем не желаем задерживать данную процедуру. Специалисты сделают все, чтобы рассмотреть запрос как можно быстрее.
Опубликовано: 12 декабря 2022
А в чём собственно заключается сложность сделать так, как вы делали выше » Дополнительно связались со специалистами, которые рассматривают Ваш вопрос. «, специалистам проверить, наконец-то закончить дополнительную верификацию и закрыть жалобу как решена?
» Специалисты сделают все, чтобы рассмотреть запрос как можно быстрее. «, знаете уже не верится не единому вашему слову. Так как вы рассматривать начинаете что-то только к концу выставленных сроков. » Понимаю Ваши эмоции, ожидать всегда неприятно. «, так если вы понимаете, зачем делать неприятно тогда? Знаете, когда вам что-то нужно вы сразу всё делаете, моментально. А как только речь заходит за клиентов, вы оставляете всё на последний день.
Опубликовано: 13 декабря 2022
Мы понимаем, что Вы устали ждать. Специалисты получили Ваше письмо, оно будет рассмотрено в регламентированные сроки. Нам действительно жаль, что Вы так огорчены, при этом напомним, что это стандартная процедура, предусмотренная Пользовательским соглашением. Стоит просто дождаться ее завершения.
Опубликовано: 13 декабря 2022
Да я то жду, всё жду и никак не дождусь. Вопрос такой к вам, после прохождения, выиграю если ещё раз, не будет такой же верификации что сейчас?
Рустам, к сожалению, я не могу этого знать, так как прохождение дополнительных проверок запрашивает именно служба безопасности компании при возникновении подозрений на мошеннические действия в аккаунте.
Опубликовано: 13 декабря 2022
А у вас ко всем подозрения кто выигрывает. А когда проигрываешь никаких претензий и запросов. Да и отправлено вам было всё что только можно было. Интересно теперь, что вы ещё придумаете что бы дальше тянуть время.
Опубликовано: 13 декабря 2022
Прохождение дополнительной проверки не связано с выигрышами в аккаунте. Если уже отправили информацию, то дождитесь, пожалуйста, ответа наших специалистов
пока мы видим данную ситуацию, как задержку выплаты и попытку затянуть решение вопроса. Если игрок отправлял вам данные документы ранее, то потворные запросы и ответы спустя 5 дней — это перебор
Теперь запросили » С каких именно устройств вы осуществляли доступ к сайту (указать название, модель устройства и версию операционной системы ), так же запросили » Название всех провайдеров, IP-адреса, и города из которых Вы осуществляли доступ к сайту «. Может ещё историю жизни запросите? Делаете просто всё что бы затянуть время, испортить человеку все нервы и максимально испортить всё отношение к вашему казино. Так же, всё, что бы не платить. Я то предоставлю, вот только вы мне предоставьте где прописано всё это в пользовательском соглашении, что я должен показывать вплоть до устройства и IP адреса своего?
Просто максимальный бред, а не казино. Как же вы не хотите выплачивать выигранные деньги. Прошу подключится администраторов сайта к данному запросу.
Опубликовано: 13 декабря 2022
Отправил всё что можно было. Если и после этого вы ещё что-то запросите, то я уже не знаю. Ваш ответ » Так как прохождение дополнительных проверок запрашивает именно служба безопасности компании при возникновении подозрений на мошеннические действия в аккаунте «. С моей стороны никаких нарушений нет, не было и не будет. Вы достаточно уже вытрепали мои нервы если честно. Сложилось уже мнение, что вы просто действительно тянете время что бы не выводить мне деньги. Не для того я делал такие депозиты, что бы после мучатся со всем происходящим с вами.
Для себя так же понял, что каждый последующий хороший выигрыш при попытки вывести деньги будет сопровождаться подобными дополнительными верификациями. Объективно прочитав все жалобы, отзывы и комментарии касательно вашего казино складывается только такое мнение.
Вы так и не дождались пока я проиграю все деньги. Вот и решили добить всяческими запросами документов. Тем самым повторюсь ещё раз, затягивая время в свою пользу. Пытаясь найти хоть какую-то причину не выводить мне деньги.
Сейчас и посмотрим, какое на самом деле вы — казино. Придумаете снова что-то, либо наконец закончите дополнительную верификацию и дадите наконец мне вывести деньги.
Опубликовано: 14 декабря 2022
Как ранее было озвучено, прохождение проверки не связано с выигрышем и данная процедура не имеет под собой цели не выплачивать средства.
Нам жаль, что ожидание приносит столько дискомфорта, если Вы уже отправили всю запрошенную информацию, пожалуйста, ожидайте ответ.
Опубликовано: 15 декабря 2022
Вы эти сказки рассказывайте другим. Касательно того, что проверка не связана с выигрышем. Сами себе противоречите, вот ваши слова выше » Рустам, компания руководствуется международными принципами KYC (Знай Своего Клиента), которые обязывают идентифицировать личность клиента, прежде чем разрешить операцию на вывод. «. Вся ваша проверка основана именно на том, что бы найти что-то и не платить. Вы мне столько дискомфорта принесли, даже представления не имеете. Жаль им, просто речевые слова и только. Пусть люди видят, какие вы на самом деле. Сто раз подумают, прежде чем играть у вас.
Не одно нормальное казино не будет маяться такой херней, только ваше на это способно. Тянуть месяцами верификацию людям. Мазок может вам отправить с ДНК, на проверку? Что ещё придумаете, что ещё запросите?
Фото меня на фоне вашего сайта, выписки по всем картам, а их у меня много. Счёт ЖКХ, договор с сотовым оператором. Все документы вы приняли.
Я очень сильно сожалею, что вообще связался с вашим казино. Настолько вы безответственно и наплевательски ко всему подходите. Вас интересует только когда вам заносят деньги. А как только выиграешь немного, сразу проверки. Знал бы что так будет, ноги бы моей не было у вас.
Добрый день!
Нам жаль, что данная процедура затянулась и приносит Вам дискомфорт, но, увы, она требует времени. Мы искренне хотим Вам помочь. Пожалуйста, проверьте почту на наличие ответа от специалистов и следуйте инструкции в письме.
Следовать инструкции очень важно, так вопрос решиться гораздо быстрее. Надеемся на Ваше понимание.
Опубликовано: 15 декабря 2022
Читайте ниже! Всем выписки вам были отправлены! » Мы искренне хотим Вам помочь. » искренность на ваше. Вы искренне не хотите расставаться с такой суммой!!
Вы просто максимально издеваетесь. Вам была отправлена выписка с электронного кошелька, вместе с вашей анкетой опросником, где нужно было указать IP адреса и устройства. Так же ВСЕ ВЫПИСКИ карт и всего что можно было.
Теперь вы прислали письмо заново отправлять, что бы снова ждать 5 дней!!
Вы просто максимально гоните и уже не знаете что делать видимо. Просто какой-то звездец а не казино у вас!!!!
После дополнительной проверки, мы получили ответ, что все необходимые данные от Вас были получены, документы находятся на проверке. Понимаемы, Вы устали ждать, но ожидайте, пожалуйста, ответа на Вашу почту. Надеемся на Ваше терпение и скорейшее решение вопроса.
Опубликовано: 15 декабря 2022
Вы максимально не компетентны. А то что вы дополнительно там что-то проверили, просто ложь. Вы прекрасно знали и видели всё то, что я отправлял. Каждый раз вы подтверждаете что документы приняты. А после запрашиваете другой. Вы просто на просто хотели тянуть дальше время. Максимальный бред, уже сомневаюсь что вы что-то выплатите. Всем понятно, если прочесть весть диалог что вы из себя представляете.
На проверке? Серьёзно? Вы же сразу их проверяете, после запрашиваете новый!! И что, теперь ваша проверка будет год идти?????
Просто одни издёвки, принимать документы рассматривать каждый 5 суток. После ещё пишите что были получены и на проверке???
Всем тем кто будет читать всю историю, думаю вы исходя из всего сами должны понимать стоит ли вообще связываться с этим казино!
Мы понимаем, что ожидание утомляет. Наши специалисты получили Ваше письмо, и оно будет рассмотрено в регламентированные сроки. Нам действительно жаль, что Вы так огорчены, при этом напомним, что это стандартная процедура. Нужно лишь подождать завершения проверки и ответа специалистов.
Опубликовано: 15 декабря 2022
Письмо ваши специалисты получили 13 декабря 2022 года. Теперь вы будете тянуть как минимум до следующей недели. Это же PIN UP, который плевать хотел на всё. Вы моё письмо получили давно и оно было принято. Разве нет? Ведь в ответ на письмо с анкетой-опросником и выпиской с электронного кошелька пришёл ответ сегодня, скриншот есть выше » Благодарим Вас за предоставленную информацию «. Вы сами понимаете, какая логическая цепочка выстраивается? Ах да, вам же плевать.
И вы ведь пишите » Для завершения процедуры верификации » после запрашиваете документ. После запрашиваете ещё документ и пишите там тоже самое. Вашему завершению ни конца ни краю. А проверить одну выписку по электронному кошельку, занимает 5 суток? Понимают они, ничего вы не понимаете. Действуете только в своих интересах и целях.
Нет, нам не всё равно, мы хотим помочь, но эта процедура требует терпения. Специалистам нужно некоторое время для проверки предоставленных данных, пожалуйста, ожидайте ответ на Вашу почту.
Опубликовано: 15 декабря 2022
Не верю я вам уже. Вы вытрепали мне все нервы.
Так что, получается снова будете тянуть всё до понедельника? Тогда я уже не знаю как ваше казино называть. Вы всё получили, после вы заново запрашиваете. После написания сюда, раз и всё нашлось. Теперь какая-то проверка. Будете тянуть, завтра не ответите а в выходные вы не принимаете видите-ли. Получается что так и будет. Однако всё предоставил я ещё 13.12.22г. Именно из-за вашей оплошности и » типа вы не увидели » мне ждать до понедельника?
А может вы уже проявите себя нормально, в хорошем ключе и ответите уже сегодня либо завтра?
Да я выведу спокойно и закроем все эти дурацкие верификации?
Хотя нет, ведь это пин ап, как люди пишут везде » Своих денег вы не увидите, а если и выиграете так и подавно «.
Видимо вы так и работаете. Сначала ничего не говорите, выводи и выводи мелкие суммы. Ведь ты всё равно в огромном минусе. А после раз, человек выиграл хорошую сумму. И вы, пора делать дополнительную верификацию. Поиграем на азарте и нервах человека. Глядишь и всё проиграет до прохождения. А если нет, будем запрашивать 1 документ и рассматривать его 5 суток + 2 суток выходные. Если он и это выдержит, мы что нибудь придумаем ещё. Запросим снова одно и тоже, а если не прокатит. Будем тянуть время, скажем что нужно все документы снова проверить и специалистам нужно время, каждый документ отправленный они буду проверять 5 суток. Хотя уже зная, что всё проверено и нет ничего. А после мы напишем, что вы заблокированы и укажем пункты.
Я прочёл более 700 отзывов комментарий и жалоб. Уже примерно понимаю что там у вас происходит и как работает ваше казино.
Опубликовано: 16 декабря 2022
Не совсем понятна формулировка «тянуть», так как никто ничего не тянет. Есть стандартная процедура проверки, которая занимает время. Да, мы понимаем, что ожидание — тяжёлый процесс и может «сделать нервы», но Вас никто не пытается обмануть или что-то в этом роде. Если проверка уже началась, то, увы, другого варианта, кроме пройти её до конца — нет.
В сообщениях ранее, уже неоднократно было озвучено и аргументировано, что дополнительная проверка не связана с выигрышем. Она проводиться при подозрении на мошенничество.
Нам жаль, что у Вас сложилось о нас такое мнение, из-за того, что процесс уже занял длительное время, но в данной ситуации действительно нужно только подождать ответа специалистов по почте и окончательного решения данной ситуации.
Надеемся на скорейшее решение вопроса.
Опубликовано: 17 декабря 2022
Я и так до конца прохожу её и предоставил все документы которые вам нужны были. А касательно того, что что дополнительная проверка не связана с выигрышем, так без выигрыша вы проверку не делаете. Это всё логично и писать что связи нет, не нужно так как это ложь. Не выиграв такую сумму денег, вы бы и не запросили ничего. У вас куда не зайди, все на дополнительной верификации именно после выигрыша. Все для подозреваются в мошенничестве.
У вас всё построено на ожидании, ожидании пока человек проиграет деньги со психу или азарт возьмёт вверх. Вы нормально не можете всё провести. Я ВАМ сказал что играть не собираюсь. Посмотрим что вы ещё придумаете.
Не казино, а одно сплошная проблема. Выиграешь — будешь сидеть ждать один а то и два-три месяца прохода дополнительной верификации. Увидишь истинное лицо казино. У вас крайний день — понедельник. Я жду прохода дополнительной верификации, вывода средств.
В общем и целом всё понятно. Вся дополнительная верификация — это целенаправленное затягивание времени. Любыми способами, вплоть до запроса повторно документов которые уже были отправлены и это не первый такой случай. Безалаберность и максимальное не решение проблемы от казино.
Представитель может лишь читать и любоваться. Вместо того, что бы решать поставленную проблему. Отвечать однотипными сообщениями о том как им жаль и как они понимают всю ношу проблем.
Вот мне действительно очень жаль, что я начал играть у вас. До первого этапа дополнительной верификации, думал что будет всё нормально. Углубившись в данную проблему, понял что подразумевает на самом деле это верификация. Жаль что я потратил именно из-за вашего казино столько времени и сил своих, а по другому ведь с вашим казино никак.
Я жду ответа от ваших специалистов, сегодня.
Опубликовано: 16 декабря 2022
Здравствуйте! Специалисты сообщили, что Вы предоставили данные в письме. Ожидайте, пожалуйста, ответного письма на почте.
Данная процедура создана не для того, чтобы затянуть процесс вывода, это стандартная процедура проверки аккаунта и она описана в правилах Пользовательского Соглашения.
Специалисты рассмотрят запрос и отправят ответное письмо на Вашу почту. Нам очень важно разобраться в ситуации и решить данный вопрос как можно скорее.
Опубликовано: 16 декабря 2022
Данные были предоставлены 13.12.22г. Неужели за 3 суток нельзя было проверить всё?
Отправят ответное письмо с запросом ещё чего-то?
Как выше было написано, что все документы были получены. Тянете вы время, вот и всё. Рассматривая 1 документ по 5 суток.
Опубликовано: 16 декабря 2022
Так что PIN UP, будет сегодня ответ от вас? Либо снова до понедельника ждать, будет 7 дней ожидания. Да и в целом, после принятия анкеты-опросника и выписки с электронного кошелька, вы ведь могли закончить всё вчера. Но вместо этого вы снова запросили тоже самое. Когда прошло уже 2 суток. Долго мне ещё ждать, может вы быстрее начнёте рассматривать?
Опубликовано: 16 декабря 2022
И неужели одна выписка, требует столько дней рассмотрения?
Зачем тянете время, вы ведь специально это делаете. Не одного нормальное казино не занимается такой ахинеей. Давно могли всё сделать, но вы ведь не хотите выплачивать. Вот ваша истинная причина.
Просто максимальное издевательство от данного КАЗИНО. Почитайте диалог, где было сказано что все необходимые документы получены и нужно ждать решения.
Теперь эти ***** пишут что нужны ещё ФОТО, сриншот приклеплю ниже.
ПРОСТО МАКСИМАЛЬНОЕ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО, НЕ СВЗЫВАЙТЕСЬ С ДАННОЙ КОНТОРОЙ. ОНИ НЕ ДАДУТ ВАМ ПРОЙТИ ВЕРИФИКАЦИЮ И БУДУТ ТЯНУТЬ ВРЕМЯ И ЗАПРАШИВАТЬ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ И ЭТО НИКОГДА НЕ ЗАКОНЧИТЬСЯ.
У МЕНЯ МНОГО КАРТ, ОНИ ТЕПЕРЬ ЧТО БУДУТ ПО КАЖДОЙ ЗАПРАШИВАТЬ ТАК???????? Я УЖЕ ПРЕДОСТАВИЛ КУЧУ ДОКУМЕНТОВ, ПРОСТО Т**РИ А НЕ КАЗИНО
Опубликовано: 17 декабря 2022
Рустам, скажите, пожалуйста, Вы ранее уже присылали фото по этой карте, но отдельными фотографиями или такое фото запросили первый раз?
Опубликовано: 17 декабря 2022
Представитель, предоставь мне где в пользовательском соглашении указан список документов и фото которые я должен предоставить в случае дополнительной проверки! Так же где указаны те документы которые я уже предоставил.
Опубликовано: 17 декабря 2022
ПОШЛИ ВЫ НА*ЕР, МОШЕННИКИ
Вам было предоставлено:
Селфи с паспортом на фоне вашего сайта
5 банковских выписок по 5 картам где указано что держатель я
Счёт ЖКХ на меня
Договор с мобильным оператором что владелец я
Анкета-опросник с IP адресами моими и всеми устройствами
Выписка с моего электронного кошелька ( которую вы не увидели а после проверки типа нашли )
Вы в край просто издеваетесь, теперь вам селфи с картой нужно. Вы кто вообще такие и где это всё прописано?
Я не прошу, а требую администрацию LatestCasinoBonuses вмешаться в данный вопрос. Вам самим не кажется что это уже не в какие рамки? И то, что это действительно затягивание времени и уход от решения проблемы. Вы ведь сами видите, что творится.
Рустам, в пункте 6.7 правил пользовательского соглашения сказано, что компания оставляет за собой право потребовать от Клиента пройти дополнительные способы идентификации, включая, но не только, видеоидентификацию, снимок лица вместе с документом личности и прочие методы.
Мы понимаем, что вы устали от ожидания, но все происходит в рамках правил. Для успешного завершения проверки отправьте, пожалуйста, запрошенный в письме документ.
Опубликовано: 19 декабря 2022
Я то отправил селфи с картой. Проверяйте, либо снова будете тянуть 5 суток? Когда выведу деньги выигранные, напишу честный отзыв как есть везде. О том, что стоит только ждать и следовать инструкциям. А пока, жду ответ.
Всё, представитель вздулся? Где ответы на поставленные выше вопросы. На другие жалобы отвечаете а тут не можете что-ли.
Как вашу контору ещё в чёрный список не внесли и не лишили лицензии. Кстати, нужно и им составить письмо и отправить.
В край обнаглевшая контора. Творят что хотят, насрать на клиентов. Анализ мочи и кала вам отправить тоже?
Здравствуйте!
К сожалению, в ходе проверки потребовались дополнительные документы, которые были указаны в ответном письме. Как мы выше указали уже, в целом проверка может занимать до 30 рабочих дней.
Вам нужно ожидать ответного письма на почте от специалистов.
Опубликовано: 19 декабря 2022
Цитирую ваши слова » Для успешного завершения проверки отправьте, пожалуйста, запрошенный в письме документ. » Стоп, посмотрел время ваших сообщений. Извиняюсь, не правильно воспринял. Жду завершения проверки, селфи отправил вам.
Опубликовано: 19 декабря 2022
Просто конкретный БРЕД!!!!!!! Я вам уже всё что можно было отправил. Селфи с картой тоже!!!
Хотя нет, видимо я всё правильно понял. Вы ведь сказали что для завершения нужно отправить селфи с картой. Теперь пишите снова что-то ждать, письма какого-то. Вы там нормальные вообще? Да понятно что вы попросту не хотите ничего выплачивать. Звездец просто, тут и обезьяна поймёт что я ничего не нарушал и не нарушил. Вот только ваше казино, видимо, просто казино — мошенников. Которое даже своего слова сдержать не может.
Это самое натуральное издевательство. Тянуть время, запросить такую кучу документов. Написать что вот от тебя нужно последнее. А после взять и написать, что жди ещё письмо с запросом.
У вас там с головой всё в порядке? Любой человек который прочтёт всё что написано в этой жалобе, сразу поймёт что вы действительно просто мошенники которые запрашивают документы уже так, что бы было.
Не одно нормальное казино которое дорожит своей репутацией не будет так издеваться над клиентом. Тем более, из-за такой суммы. В мерках нормального казино, уверен это копейки.
Сегодня, составлю обширную жалобу и отправлю в вашу лицензию. Честно, достало всё это, да даже не то что бы достало, а слово уже не подбирается подходящее.
Самим то не стремно заниматься таким? Судя по всему, нет. Для вас это нормальное явление. Надеюсь, карма вас настигнет. За все потраченные нервы людей, за всё время.
Правду пишут тысячи людей касательно вашего казино. И то, что вы кидаете людей. И то, как вы издеваетесь с этой «дополнительной верификацией».
Ув. представитель, в данный момнет с нашей стороны и стороны игрока все это выглядит как минимум, как задержка выплаты причем намерянная, игрок вам отправил уже все что от вас просили, но ваше СБ продолжает изобретать велосипед… Если вопрос игрока не будет решен в ближайшее время, то жалоба будет закрыта как не решенная с соответствующей пометкой в вашем обзоре
Это люди такие и контора, что им проще кинуть клиента и придумать какую нибудь причину не выплачивать. Они могут только ещё раз запросить какой-то документ. Что бы время дальше шло. Любой адекватный человек понимает, что всё это сделано целенаправленно. Что бы человек не выдержал и просто проиграл.
Однако, я сказал что буду ждать конца дополнительной верификации что бы вывести всё. Вот и понеслась у них душа в рай. Отправь нам то, отправь нам это. Кстати, сделано это для того, что бы найти причину не платить. Вот наверное Пин-ап у вас горит с того, что всё чисто. Не один адекватный человек, не будет ставить такие суммы, зная что нарушает какие-то правила. А если и сделает, то после документы не сможет предоставить.
Я же, предоставил вам всё что можно было. Вот серьёзно, осталось только анализы вам отправить.
Неужели вам самим не стремно от того что вы творите? Люди в проигрышах, а вы стремитесь отобрать ту частичку счастья, которая и так редкость.
Мой вам совет, меняйте всё отношение к своим же клиентам. К примеру взять меня, пройдя быстро дополнительную верификацию и выведя деньги. Которые бы вы выводили наверно так же месяц кстати. Ставя виноватой платежную систему и так далее, начиьался уже как комментарии так и у вас в чате телеграмм. Проиграл бы куда больше за это время. А может у вас с математикой не всё хорошо, в том плане, что нет понятия касательно того, что любое казино на дистанции клиенту приносит только минус, а вам заработок. А вы со своей дополнительной верификацией, которую сами же затягиваете. Отбиваете у вашего клиента всё желание иметь дело с вами.
Жду завершения дополнительной верификации. У меня всё.
Рустам, мы уточнили информацию.
Наши специалисты получили Ваше письмо и сейчас находится на рассмотрении.
Вы получите ответ с результатом на Вашу почту уже в ближайшее время!
Опубликовано: 21 декабря 2022
Если честно, уже не верю в положительный результат, даже с учётом того, что я ничего не нарушал. Вся вера пропала, пишу как думаю.
Рустам, дополнительная проверка завершена. Вы можете выводить деньги
Спасибо за проявленное терпение и предоставление необходимой информации. Желаем удачи и только крупных выигрышей!
Вывод открыли. Прошу не закрывать жалобу до момента вывода всех средств. Надеюсь, тянуть они не будут и выплатят всё по лимитам. Представитель Pin-up, технически возможно ускорить всё это? Я и так прождал почти месяц.
Понятно, то как раз о чём выше писал касательно платёжной системы. Смотрю, другим моментально выводят. Мне видимо, будут одну заявку в сутки.
Опубликовано: 21 декабря 2022
Увы, но вывод никак нельзя ускорить, так как по большей части, скорость его обработки обусловлена нагрузкой на платёжную систему в тот или иной период времени. Стандартное время вывода — от 1 минуты до 24 часов, в рамках этого времени средства должны поступить, после чего можно будет создать следующую заявку.
Плохо, видимо ещё неделю буду выводить деньги…
Вот о чем я и говорил. Поставил заявку на вывод в размере 50000 рублей вчера, прошли почти сутки, а заявка отменена. Мало того, что всего 1 заявку можно ставить, так ещё и отмены эти. Если честно, не нормально всё это. Вы вывод то открыли, вот только выводить ничего не собираетесь? Отменили заявку из-за того что оборота не было. А как его может не быть? Издевательство от вас продолжается.
Ну и что вы творите то? Это для вас нормально или что? Представитель отвечай на поставленные вопросы!!!! Клоунаду устроили, чё за бред вообще? Пройдёшь верификацию так ещё все заявки через время отменяют.
Теперь пишут оборот сделать на 2161 рубль. Весь оборот был сделан. Вы что творите вообще? Какие нахер обороты. Сумма депозита была 89990. Весь оборот был сделан. Так вы и ещё одну верификация хотели сделать. Вы там в своём уме вообще?
Опубликовано: 22 декабря 2022
Заявка на вывод была отменена, так как оборот средств с последнего депозита не был совершён. Обратите, пожалуйста, внимание на пункт Пользовательского соглашения 6.12., что при выводе может быть удержана комиссия в размере 25% по причине несовершённого оборота.
Как мы видим, последний депозит составил 89990 рублей, после чего была сделана одна ставка на 87829 рублей.
Рекомендуем сделать оборот средств чтобы вывод был без комиссии.
Опубликовано: 23 декабря 2022
Я сделал этот оборот на 2161 рубль и поставил на вывод. Жду пока вы выводить начнёте а не тянуть время…….
Вчера сделал заявку на вывод 50000. Сегодня заявка ОТМЕНЕНА. ДЕНЬГИ НА БАЛАНС НЕ ВЕРНУЛИСЬ. Pin-up, как такое возможно? Как же вы не хотите нормально вывести всё. Нужно делать какие-то проблемы. Я все скриншоты делаю и записываю.
Опубликовано: 25 декабря 2022
Добрый день
Видим, что деньги уже вернулись, а по сегодня созданной заявке были списаны. Ожидайте, пожалуйста, поступления средств
К сожалению, вывод снова был отменен на стороне платежной системы по технической причине( Пересоздайте, пожалуйста, заявку на вывод любым другим доступным методом или попробуйте вывести немного позже.
Снова заявка отменена!!! Вы даже вывести спокойно не можете долбанные 50000. Всё делаете что бы затянуть. Играть я не собираюсь!!! Выведите деньги мне и всё.
Что бы все понимали, лимиты все они красиво расписали. А по факту с 21 декабря было 2 заявки на по 50000 рублей. Причём вторая ставилась сразу после прихода денег. За 5 суток они вывели 2 заявки = 100000 рублей. Придумывают какие-то сказки касательно платёжной системы.
Pin-up, нормально вывести не можете деньги или что? Сейчас снова отмена будет по 3 заявке? Скажите что опять платёжная система там что-то?
Вы 5 суток выводили 100000 рублей, такими темпами что бы вывести всё 382000 рублей, нужно сколько ждать, 20 суток?
Делайте что-то, все казино нормально выводят только у вас, что-то всегда не так. Придумываете ересь всякую, пишите что бы на другую карту выводил. Ага, что бы снова вы долбанную верификация сделали? Спасибо, но нет, выводите на эту. Просто треш а не казино у вас.
Опубликовано: 26 декабря 2022
Я бі вообще рекомендовал использовать крипту, там все намного бістрее и лучше
Опубликовано: 27 декабря 2022
Возможно, они начнут снова верификация если новым способом заводить и выводить. Они уже раз говорили на первых заявках на вывод касательно неё. Я бы с радостью, но лучше так пусть выводят. Не хочется снова проходить все эти этапы и отсылать фото с ожиданием.
Очередная отмена после полудня ожидания. Если вы думаете что я буду играть, этого не будет. Представляю, сколько кругов ада нужно пройти если выиграешь несколько миллионов.
Pin-up, если вы не можете вывести нормально даже такие не большие деньги. Возможно, вам стоит закрыть своё казино?
Вы ведь не выполняете даже свои установленные сроки. Что-то, только у вас вечные проблемы. Заявки на вывод по 49000. Если платёжная система виновата как вы говорите, тогда почему таких проблем не возникает в других казино? Вы устроили цирк и пляс с бубном в надежде что я всё таки начну играть.
Какие о вас писать ещё отзывы, кроме негативных? Так, никаких. Только вы сами, инициаторы всего происходящего. Давно могли всё вывести, так же как п провести дополнительную верификацию. Но к сожалению, вы так не можете. Вы хотите обдирать до нитки, что бы каждая внесенная валюта лежала у вас в кармане. Почитав и проанализировав всё, вывод только один. Играть в вашем казино категорически не стоит. И это не мнение, а закономерный факт.
Я жду, вывода всех средств.
Опубликовано: 28 декабря 2022
Здравствуйте.
Очень жаль, что Вы столкнулись со сложностью отмены вывода. Такие ситуации зависят от платежной системы, так как с нашей стороны заявка была подтверждена и отправлена в обработку.
Как мы видим, Ваша заявка на вывод от 2022-12-27 21:06:38 GMT +3 сейчас активна. Стандартные сроки вывода — от 1 минуты до 24 часов. Рекомендуем ожидать поступления, если снова возникнет сложность, мы передадим информацию на рассмотрение финансовому отделу.
Опубликовано: 28 декабря 2022
Снова ОТМЕНА по техническим причинам. Как же вы задолжали. Отменить 3 раза одну заявку.
Очень жаль, что заявка снова была отменена, увы, возникли сложности на стороне платежной системы. На данный момент видим, что Вы уже создали новую заявку, пожалуйста, ожидайте обработки этого вывода. Также мы понимаем Вас, ожидание утомляет, но нужно набраться терпения и немного подождать. Надеемся на Ваше понимание.
Так у вас всё через одно место. Не можете вы нормально работать, ну просто вообще никак.
СНОВА ОТМЕНИЛИ ЗАЯВКУ!!!! Я СУТКАМИ ЖДУ ВЫВОДА И ВЫ ОТМЕНЯЕТЕ. СКОЛЬКО МОЖНО????????????
Таких как вы нужно в чёрные списки вносить! Вы элементарно даже деньги вывести нормально не можете. За то в поддержке песни поёте как у вас играют ежедневно десятки тысяч людей. Да никаких людей и нет. Никто не будет играть у вас, с таким выносом мозга. Казино которое даже деньги вывести не может.
Опубликовано: 29 декабря 2022
Здравствуйте.
Понимаем, что ситуация крайне неприятная. Мы сделаем все возможное, чтобы ее решить. Сейчас Ваша новая заявка на вывод в обработке. Если она будет отменена, обратитесь в чат поддержки на сайте или напишите нам здесь о сложности, но не создавайте новую заявку — так мы сможем передать информацию в финансовый отдел.
Просто издевательство. Отменить заявку 4 раза подряд!!! Причём на разные карты, с которых был депозит и они верифицированные.
ДЕЛАЙТЕ ЧТОТО, ЭТО УЖЕ ПЕРЕБОР
И что писать в чате там? ПИШУТ ПЛАТЕЖНАЯ СИСТЕМА ВИНОВАТА. Так это ваши проблемы а не мои, за двое суток 4 раза отмена, ахеренное казино.
Люди смотрите и думайте что вас ждёт если выиграете нормальную сумму.
Ув представитель, вопрос:
Если игрок захочет вывести на крипту, там будут такие же проблемы с процессингом?
Позволят ли ему вывести на крипту?
Запросят ли у игрока верификацию повторную при выводе на крипту?
Здравствуйте! Мы проверили аккаунт клиента и видим, что он успешно вывел все свои средства на карту, на данный момент средств для вывода нет.
Жалоба решена