Play Fortuna Casino: был закрыт по зависимости и выиграл с нового аккаунта 200.000 RUB

Play Fortuna Casino: был закрыт по зависимости и выиграл с нового аккаунта 200.000 RUB

Решена
Претензия к казино
Сумма
$2000
Автор
Golova1
Статус
Решена
Дата
26-12-2024

Претензия Golova1 к Play Fortuna casino от 26.12.2024

Golova1
Golova1

Доброго времени суток. С 24 декабря по 25 декабря 2024 г. Играл на ПФ больше суток безвылазно. Пополнял в течение дня на сумму более 50к. На аккаунте ни единого вывода. Сегодня мне улыбнулась фортуна и я смог наконец разогнать свой баланс до приятных цифр.
200к было на балансе когда я поставил на вывод. Через 5 минут пришла корректировка и они вернули баланс равный последнему депозиту. На мои вопросы поддержка истолковала это так:
-Вы нарушили правила казино,якобы за мультиакк. (Три года назад я был пользователем,но аккаунт был заблокирован «из-за игровой зависимости»)
Хотя об этом не просил.
в тот момент я лечился от игровой зависимости и не скрывал этого.  Операторы в чате решили им такой клиент не нужон,и забанили меня.
я был уверен что аккаунт удален Столько времени прошло. при регистрации я прошел верификацию по паспорту почте и телефону и никаких вопросов не было.
Если дело на то пошло,че ж вы по паспорту после верификации ничего не сказали?! Пополнял когда,тоже все было гуд. Аккаунт создавал не с целью получения той или иной материальной выгоды,а от желания поиграть. (Хотя о какой выгоде можете идти речь,представления даже не имею)
При внесение депозитов вопросов почему то не возникало.
Причем неоднократно. Пополнял то по 10 то по 5к. Соответсвенно переводов достаточное кол-во.при ошибках в платежах обращался в поддержку и все было хорошо. А теперь как я выиграл сразу какие то проблемы вылезли.Казино же ссылается что они не обязаны проводить подобную проверку. Соответственно не собирается возвращать ни сумму депозитов,ни выигрыш. Я короче говоря негодую ужасно. Как быть? А то как пополнять так здравствуйте, а как выводить то «фигушки»
выиграл у pragmatic play. Play Fortuna является посредником между мной и игровыми платформами.
получается выигрыш мой,эти господа присвоили себе.

Доступ к изображениям ограничен
Только автор жалобы, представитель казино или администрации Латеста могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения.
Блокировка аккаунта Всего жалоб: 3230
Решена Всего жалоб: 10484
Охват Просмотров: 486
Жалоба казино

Процесс обсуждения (21)

avatar-3519
Администратор
Ранг
17
Репутация
2 777
Публикации
52 787
Подписчики
183
Регистрация
14.11.2015

Много вопросов как к вам, так и к казино…
Жалоба направлена в казино

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-63106
Автор жалобы
Ранг
2
Репутация
8
Публикации
16
Подписчики
0
Регистрация
26.12.2024

Вячеслав, доброго времени суток. Можно сюда представителя казино как-то подтянуть?

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-3519
Администратор
Ранг
17
Репутация
2 777
Публикации
52 787
Подписчики
183
Регистрация
14.11.2015

Жалоба обсуждается с администрацией казино. Ожидайте

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-63106
Автор жалобы
Ранг
2
Репутация
8
Публикации
16
Подписчики
0
Регистрация
26.12.2024

Хорошо,спасибо. С новым годом

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-63106
Автор жалобы
Ранг
2
Репутация
8
Публикации
16
Подписчики
0
Регистрация
26.12.2024

Спасибо за размещение,Могу ответить на любые вопросы

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-6407
Представитель
Ранг
6
Репутация
137
Публикации
930
Подписчики
19
Регистрация
22.02.2016

Здравствуйте.

У автора жалобы первый аккаунт на проекте был зарегистрирован 27.12.2019 , далее он был заблокирован навсегда из-за игровой зависимости 11.11.2020

Но вот 20.12.2024 был создан новый аккаунт с использованием новых уникальных данных (емейл, телефон, устройство, ip адрес), поэтому автоматически найти пересечения между аккаунтами не удалось. Имя и фамилия не учитываются, так не являются уникальными данными и на проекте есть множество клиентов с одинаковыми именами.

В момент первой выплаты аккаунт был проверен более тщательно и связь между двумя профилями была обнаружена. Сразу после этого новый аккаунт так же был заблокирован, а все ставки аннулированы.

Последний депозит игрока будет возвращён, так как не был проигран.
Все предыдущие депозиты не будут возвращены, так как проиграны.

Выдержка из правил, которые принимает каждый игрок в момент регистрации:

5.8. Дублирование игровых учетных записей.
Не разрешается создавать дубликат игровой учетной записи. Перерегистрация другой игровой учетной записи разрешается только с согласия Казино в случае потери данных для доступа к активной игровой учетной записи Игроком или по любой другой причине, которую Игрок должен немедленно сообщить Казино. В случае перерегистрации или попытки перерегистрации, Казино имеет право заблокировать или закрыть все или любые игровые учетные записи, зарегистрированные под именем Игрока. Казино, по своему собственному усмотрению, может признать безрезультатными все ставки, размещенные на дублирующем игровом счете.

5.9. Решение о возврате денежных средств, которые могут быть на бонусном или реальном балансе дублирующей игровой учетной записи, принимается Казино в одностороннем порядке.

То есть все действия соответствуют правилам проекта.

С уважением, Play Fortuna

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-63106
Автор жалобы
Ранг
2
Репутация
8
Публикации
16
Подписчики
0
Регистрация
26.12.2024

Господа,не справедливо до жути

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-63106
Автор жалобы
Ранг
2
Репутация
8
Публикации
16
Подписчики
0
Регистрация
26.12.2024

Ответил ниже

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-63106
Автор жалобы
Ранг
2
Репутация
8
Публикации
16
Подписчики
0
Регистрация
26.12.2024

Имя , фамилия, дата рождения и место жительства по вашему не уникальные данные? Сомневаюсь много совпадений у вас найдется по таким данным. Во время депозитов вы не тыкали мне сводом правил,а принимали платежи с превеликой радостью.

Бонус что бы такой выбить, было потрачено 50к. это примерная сумма депозитов за игровую сессию. После выигрыша ,которые вы списали в свою пользу,вы не учитывали сей факт.
А ведь казино в одностороннем порядке принимает такие решения и может пойти на уступки. Что конкретно вас не устроило, непонятно. бронзовый статус за 4 дня был получен,а это на минутку больше 6000$ прокручено.
Политика бонусная не затронута. А то что вы обвиняете меня,больше похоже на нежелание выплачивать выигрыши. ВЫ ПОСРЕДНИК МЕЖДУ МНОЙ И PRAGMATIC PLAY. Я выиграл средства,а вы присвоили их себе. Проще говоря,кинули.

И где в правилах проекта написано что игроки с игровой зависимостью не допускаются к игре и блокируются навсегда ?

Я не злостный нарушитель,а простой игрок. Я допустил ошибку что выбрал именно ВАС. Впредь другим буду советовать воздержаться от депозитов в вашу контору. Ибо не факт что вы так со всеми не делаете.

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-63106
Автор жалобы
Ранг
2
Репутация
8
Публикации
16
Подписчики
0
Регистрация
26.12.2024

11.1. Казино признает, что игра может быть захватывающей и, в случае обнаружения игровой зависимости, предлагает различные виды услуг, чтобы помочь Игроку. Играя в игры за деньги, вы понимаете, что вы рискуете потерять деньги, и победа — это случайность. Казино приняло ряд мер, которые позволят вам играть в игры ответственным образом.

Мне не было предложено никаких услуг на том аккаунте. Меня попросту заблокировали.
Я понимаю что ваш свод правил написан грамотно и по уму. Но выходит именно так,что вы намеренно дали мне вносить депозиты и ждали когда я сделаю вывод,что бы подлянку такую сделать… нет слов , одни эмоции. Я уже повторял неоднократно-не хотите платить выигрыш,ваше право. Но с этих денег прошу вернуть депозиты за игровую сессию , ибо этот занос , это следствие долгих и кропотливых ставок.

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-63106
Автор жалобы
Ранг
2
Репутация
8
Публикации
16
Подписчики
0
Регистрация
26.12.2024

Вообщем ребята, если кто-то читает это,бегите. Бегите со всех ног от этих бедолаг))
Наплевательское отношение к клиенту,это как минимум чего стоит ожидать. Как максимум — денег своих вы можете не увидеть. Может лет 5 назад я бы и советовал данное казино,но сейчас увы.

(Поясняю для тех кто в танке, старый аккаунт заблокировали потому что им так захотелось.) при регистрации нового аккаунта верифицируя по паспорту дали добро на игру. Я именно поэтому был уверен что со старым аккаунтом покончено. Ибо на всем проекте не найдутся такие люди с такими же данными(инфа 100%) паспорт уникален.
Платежи они принимали с распрострертыми объятиями,а после выигрыша через 5 минут на балансе денег не было))
Вы являетесь своего рода проводником между мной и
Pragmatic play,получается что деньги которые я выиграл у прагматика,они захомячили в свою пользу.

Я еще бы мог понять, если бы я каким то образом нарушил бы бонусную политику,своей игрой. Или еще каким то образом повлиял бы на игру.
Но я исправно вносил депозиты,играл исключительно на свои деньги,и никоим образом не использовал в корыстных целях их сайт.

Когда я указал оператору, что обнулить выигрыш они могут на усмотрение казино(т.е не обнулять) мне прямым текстом заявили:
Можем. Но делать этого не будем.
Так же с разблокировкой. Можем. Но делать этого не станем.

Вот и вся лояльность.
Выводы делайте сами.

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-63106
Автор жалобы
Ранг
2
Репутация
8
Публикации
16
Подписчики
0
Регистрация
26.12.2024

Как помню на том аккаунте приличный минус. На этом тоже.
Заработали на мне,и в расход пустили)))

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-63106
Автор жалобы
Ранг
2
Репутация
8
Публикации
16
Подписчики
0
Регистрация
26.12.2024

Вот вам и вся суть. Чуваку с мульт аккаунтом пошли на уступок не увидев намерений абуза. А Я ЧЕ ПО ВАШЕМУ,АБУЗИЛ ВАШЕ КАЗИНО?!?

comment_382475
0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-63106
Автор жалобы
Ранг
2
Репутация
8
Публикации
16
Подписчики
0
Регистрация
26.12.2024

Человек в открытую признался что лудоман. И его не заблокировали.
А меня заблокировали)))
Хех

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-63106
Автор жалобы
Ранг
2
Репутация
8
Публикации
16
Подписчики
0
Регистрация
26.12.2024

Депозит 9999 так и не вернули!

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-63106
Автор жалобы
Ранг
2
Репутация
8
Публикации
16
Подписчики
0
Регистрация
26.12.2024

С прошлого года депозит идет…)
ВСЕХ С НОВЫМ ГОДОМ

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-6407
Представитель
Ранг
6
Репутация
137
Публикации
930
Подписчики
19
Регистрация
22.02.2016

Здравствуйте @Golova1, к сожалению наш перевод через СБП был заблокирован.

Пожалуйста укажите другую платёжную систему, например Piastrix или криптовалюту. Можно мне в ЛС или в наш чат 24/7.

С уважением, Play Fortuna

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-63106
Автор жалобы
Ранг
2
Репутация
8
Публикации
16
Подписчики
0
Регистрация
26.12.2024

Ответил ниже. В вашем 24/7 чате я не могу написать. Вы заблокировали

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-63106
Автор жалобы
Ранг
2
Репутация
8
Публикации
16
Подписчики
0
Регистрация
26.12.2024

Toncoin : UQDhNGhoddPx-DJ-uNyMMmNbhOGWq3whZ1QxF0A6zoabQMVo

Usdt TRC20 : TVRmEf7w6FAHyRiN1abGjyuKKJtcs5nMcG

На ваше усмотрение

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-6407
Представитель
Ранг
6
Репутация
137
Публикации
930
Подписчики
19
Регистрация
22.02.2016

Здравствуйте, возврат средств был произведен на USDT TRC20 от 22.01.2025

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-3519
Администратор
Ранг
17
Репутация
2 777
Публикации
52 787
Подписчики
183
Регистрация
14.11.2015

Депозит игроку возвращён
Жалоба решена частично

0  
Пожалуйста, подождите...
Добавить свой аргумент

Это обсуждение ограничено

Вы не можете участвовать в обсуждении

Только автор жалобы, представитель казино или администрации Латеста могут участвовать в данном арбитраже. "Play Fortuna Casino: был закрыт по зависимости и выиграл с нового аккаунта 200.000 RUB"

Жалоба на казино

Статистика жалоб на Play Fortuna casino

Решенных проблем
372 из 373
Процент решенных
99.7 %
Ср. время жизни жалобы
92.6 ч.
Ср. сумма претензии
$1572.6
Жалоба на казино

Претензии к Play Fortuna casino

На реакцию казино: 98 ч
Play Fortuna casino
Play Fortuna casino
Проблемы с возвратом средств
Сумма претензии:
$9
Play Fortuna Casino: с 11.09.2025 нет возврата депозита 11 USD
2 часа назад
Сделал депозит в крипте.Он не прошол aml проверку,в казино сказали что возврат будет в течении 30 дней.Прошло уже больше [...]
Решена
Play Fortuna casino
Play Fortuna casino
Задержка выплаты
Сумма претензии:
$583
Play Fortuna Сasino: с 11.10.2025 не поступает моя выплата на 47.000 RUB
4 дня назад
Здравствуйте создал выплату на сумму 150 тыс руб. они разделились на 4 выплаты 3 из них пришли за период 2 дня. Остал [...]
Отклонена
Play Fortuna casino
Play Fortuna casino
Бонус не выдан
Сумма претензии:
n/a
Play Fortuna Сasino: категорически не согласна с подарком
1 неделя назад
Категорически не согласна с подарком на др, дали спины на 300 р. Итог подарок на др 37 рублей с вейджером х30! Говорят з [...]
Решена
Play Fortuna casino
Play Fortuna casino
Бонус не выдан
Сумма претензии:
$50000
Play Fortuna Сasino: 07.10.2025 дали маленький бонус
1 неделя назад
Всем добрый день,являюсь игроком проекта play fortuna уже 8 лет. В минусе на проекте на 50000 тыс долларов. Сегодн [...]
Решена
Play Fortuna casino
Play Fortuna casino
Депозит не зачислен
Сумма претензии:
$40
Play Fortuna Сasino: с 24.09.2025 не поступает мой депозит на 40 USD
3 недели назад
Здравствуйте. депозит не поступил на счет плей фортуна. Чек об операции, 24.0 прошу   помощи.с решением. [...]
Решена
Play Fortuna casino
Play Fortuna casino
Бонус не выдан
Сумма претензии:
$100
Play Fortuna Casino: 24.09.2025 отказались выдать бонусы на день рождение
3 недели назад
У меня сегодня день рождения, соотношение депозитов и выводов представляю на скриншоте с оператором. Вместо бездепоитног [...]
Смотреть все
Жалоба на казино

Автор жалобы

Параметры Жалоба на Play Fortuna casino подготовлена и опубликована
Жалоба от
Автор жалобы
Все права защищены

Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.