Play Fortuna Casino: не идет навстречу зависимым игрокам
Претензия qszerfct к Play Fortuna casino от 11.06.2025
Здравствуйте, все, кто на данный момент читает мою претензию. Я бы хотел пожаловаться на наплевательское отношение администрации казино Play Fortuna к зависимым игрокам. Регистрируясь на их платформе, вы, невзначай, подписываетесь на то, что, при возникновении проблем с игровой зависимостью, вы оставите здесь все. А все по одной простой причине — вас будут всячески пытаться удержать. При обращении в поддержку, будьте готовы, что вам будут тыкать бонусами и отговаривать от блокировки аккаунта. Перманентную блокировку они вам уж точно не предложат, а если сами и выпросите, то ее в этой же поддержке и снимут по вашему запросу. Опираясь на другую жалобу здесь на Латесте, можно предположить, что и временное самоограничение в этом казино ничего не означает. Что касается меня, то играл я на Плей Фортуне меньше года и к концу прошедшего февраля осознал, что я зависим от гемблинга и не контролирую себя. По этой причине, примерно 25 февраля, я обратился в поддержку с просьбой заблокировать мой аккаунт. Навсегда. Поддержка мою просьбу, как мне казалось на тот момент, удовлетворила. Через месяц спустя (приблизительно 31 марта), в срыве, я обратился с этого же аккаунта в ту же самую поддержку Плей Фортуны. Пару сообщений — вуаля, аккаунт разблокирован, руки развязаны. Ничем хорошим дело не закончилось, проиграно много денег. В период этого срыва точно так же обращался в поддержку, причем неоднократно. В первый раз мне предложили бонус, на который я, находясь в отчаянии, согласился. Масло в огонь подлито, депозиты продолжаются, ставки повышаются, только плюсом теперь еще и выпрашивание бонусов. На вторую просьбу заблокировать аккаунт навсегда мне, как и в феврале, дали положительный ответ, но вскоре разблокировали через обращение в чат. Почему все даты указаны неточно и нет скриншотов чата с поддержкой? Все просто — у пользователя данного казино нет истории переписки с поддержкой, а в момент активной фазы игры ты и не думаешь что то себе сохранять. Сейчас на данном проекте у меня стоит временное ограничение, в безопасности которого я не особо уверен. Свою претензию оцениваю в 280000 рублей. Сумма складывается из тех депозитов, которые были совершены именно после разблокировки аккаунта поддержкой, не считая сотни рублей, только тысячи. Также, прошу заблокировать мой аккаунт на данной платформе навсегда (без возможности восстановления какими либо способами)
Процесс обсуждения (5)
Статистика жалоб на Play Fortuna casino
Претензии к Play Fortuna casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Play Fortuna casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | qszerfct |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте.
По истории профиля автора жалобы видно, что игрок несколько раз блокировал/разблокировал свой аккаунт по личной инициативе. Это нормальная практика в iGaming сфере.
Но учитывая все обстоятельства которые игрок указал выше мы можем гарантировать, что текущий блок аккаунта больше никогда не будет снят.
С уважением, Play Fortuna
То есть администрация казино Play Fortuna считает нормальной практикой игнорирование просьб пользователей, но при этом выполняет их только после написания жалобы? В таком случае нахожу справедливым требовать возврата той суммы депозитов, которую я указал выше
К тому же хочу добавить, что, помимо разблокировки аккаунта, вы можете отслеживать транзакции на аккаунте, поскольку бездепозитные бонусы, которые я выпрашивал, рассчитывались из суммы пополнений за минусом выводов. Мое такое предположение складывается из того, что бонусы мне выдавали в относительном проценте, соответствующему тем депозитам, которые я совершил с момента начисления последнего бездепозитного бонуса. Соответственно, нет депозита — нет бонуса. Так вот к чему я об этом пишу. Вы прекрасно видели, что я совершаю множество пополнений в один день абсолютно разной суммой, начиная от минимальной. У меня ни одного вывода за этот промежуток не происходило, хотя, если посмотреть по истории моих игр, то ситуаций, при которых баланс позволял мне что то поставить на вывод, было достаточно. Вы знаете, что я — импульсивный игрок, но при этом никак не реагируете на это. Наоборот, делаете так, чтобы я еще больше депозитов вносил. Я понимаю, что ответственность за игру должна лежать на мне. Но эта ответственность заканчивается ровно на том моменте, когда мне разблокируют аккаунт, который опять таки, я просил заблокировать навсегда. Не знаю, понимаете ли вы это или нет, но для зависимого человека написать в поддержку и попросить заблокировать его — это большой и решительный шаг на пути к его выздоровлению. И этот шаг вы просто ни во что не ставите, поступая очень недобросовестно как для лицензированного и немалоизвестного казино. Свою претензию по прежнему считаю неудовлетворенной. Жду ответа от представителя
Исходя из предоставленной информации
Игрок при обращении в чат, не упоминал зависимость
Упомянув её только при написании жалобы
Остальное, не является нарушением прошлой и действующей лицензии у данного проекта
В данный момент аккаунт игрока заблокирован навсегда, после упоминания о зависимости в жалобе.
Жалоба закрыта