Play Fortuna Casino: при игре в слоте исчез баланс на 10.000 RUB
Претензия Alisa2008 к Play Fortuna casino от 14.07.2025
Здравствуйте во время игры на проекте плей фортуна возникла странная ситуация!
Играла в прагматик плей слот вампир по ставке 44.80р, за один спин по этой ставке произошло списание в размере 10 000р и баланс изменился с 16000 на 6000, произошло все на моих глазах!
3 суток надо мной издеваются в поддержке доказывая мне что списание произошло корректно, закрывая глаза на предоставленные скриншоты из истории игры провайдера где наглядно видно что списали за один удар 10т вместо 44р. У меня в голове не укладывается насколько казино нагло отмазывается и не хочет вернуть то что принадлежит игроку!
Сил нет больше им что то доказывать, надеюсь на то что вы мне сможете помочь! Приложу вам скриншот из истории со списанием и переписку с поддержкой. Заранее благодарю вас.
Процесс обсуждения (16)
Статистика жалоб на Play Fortuna casino
Претензии к Play Fortuna casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Play Fortuna casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Alisa2008 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте.
Жалоба принята на рассмотрение.
С уважением, Play Fortuna
После долгих инвестигейтов нам всё же удалось выяснить в чем причина.
Был обнаружен баг в играх Pragmatic, который отображал баланс игрока как сумму (реальный баланс) + (бонусный баланс), но так как в нашем казино играть на бонусы невозможно, то такой подход недопустим.
Данный баг уже устранён и далее баланс игроков будет показан только на основании реального счёта.
Подведя итог, автор жалобы не понесла финансовых потерь, но был конфуз из-за суммы двух балансов. В момент этих ставок у игрока уже был отыгран бонус в размере 10 000 RUB, но в системе Pragmatic несколько минут не обновлялся бонусный баланс и общий баланс отображался на 10k больше чем есть.
При этом если открыть историю игр именно на нашем сайте (а не у провайдера), то хронология баланса будет отображена корректно, итоговый баланс в конце игровой сессии составил 6173.00 RUB, эта сумма уже успешно выплачена.
С уважением, Play Fortuna
@playfortuna«>@playfortuna Не правда! Если вы читали моё дополнение в понедельник, там есть скриншоты.!
Бонус 10 000 х10, был успешно отыгран и переведён на реальный баланс ещё в слоте олимпус в 15:16ч (скриншот есть в моем предыдущем сообщении). После чего я ещё 15 минут совершала ставки в олимпусе, баланс достигл 25000, когда баланс был 16 000 (округляю в меньшую сторону) я вышла и пошла в слот вампир.
Стала играть по ставке 44,8р (баланс на тот момент был уже только реальный)!
И на одной из ставок произошло списание 10 000 вместо 44р (так же скриншот в моем предыдущем сообщении). Прошу разобраться более детально и вернуть то что неизвестно по какой причине у меня украли. Ваш ответ ничем не отличается от ответа поддержки.
2 @Alisa2008, да бонус 10k RUB был отыгран в 2025-07-12 08:16:53 UTC, во время игры в слот «Gates of Olympus Super Scatter», уже через 2 секунды (2025-07-12 08:16:55) ваш реальный баланс изменился с 3530.74 RUB на 13530.74 RUB , в момент последней ставки в игре «Gates of Olympus Super Scatter» 2025-07-12 08:25:19 баланс составлял 7057.94 RUB, далее был переход в игру «Vampy Party» в момент последней ставки баланс был 6173.00 RUB, эта сумма уже успешно выплачена.
Для просмотра всей этой хронологии вам нужно открыть «Профиль» — «История» — «История игр» и установить нужные даты, лучше всего это сделать на ПК или на мобильном устройстве включить режим «Версия для ПК», так будет легче увидеть множество строк на 1ой странице.
Вместе с этим логи ставок будут отправлены администрации форума.
С уважением, Play Fortuna
@playfortuna Да как вы не поймёте что вы списали реальные отыгранные деньги! Баланс был корректный я отслеживала прогресс отыгрыша и лишнего мне на баланс не зачислялось! Все правильно на момент отыгрыша в олимпусе мне упало на реальный баланс 10к итого баланс составил 13 с лишним тыс. РЕАЛЬНЫХ ДЕНЕГ!!!!
Я продолжила играть дальше в олтмпусе уже на свой РЕАЛЬНЫЙ БАЛАНС!!!
Поднимала после этого баланс до 25к и спускалась до 16к!!!
Те при переходе в вампир у меня был корректный реальный баланс!!!
И составлял он 16к с копейками.
Затем во время злополучной ставки у меня просто отняли сумму отыгранного бонуса!!! Ещё раз повторю сумма была корректной, 100 раз отыгранной и реальной, незнаю на чьей стороне был баг но знаю что деньги списались не честно! Прошу администратора продолжить разбирательство тк я за честность и чужого мне не надо, но и свое просто так отдавать не собираюсь!
@Alisa2008«>@Alisa2008 можно отследить по сумме ставок и сумме выигрвшей с момента когда мне упали на счёт 10к и баланс составлял 13к
цитата: «Поднимала после этого баланс до 25к и спускалась до 16к!!!»
@playfortuna«>@playfortuna Вы знаете я устала вам что то доказывать, из меня хотите сделать ненормальную? Человек который имеет цель отыграть бонус, тщательно следит за прогрессом отыгрыша и балансом. Вы мне не сможете внушить то что сумма отображалась некорректно тк я своими глазами все видела и еслиб это было так, то смысл мне идти разбираться на форуме!!??
Я прекрасно понимаю, что ваше казино не собирается капать глубже и искать правду в сложившейся ситуации тк вам это на руку!!!
В связи с этим хочу предупредить тех игроков которые читают это обсуждение, что плей фортуна с лёгкостью может обмануть вас, будьте бдительны и подумайте 100 раз прежде чем доверять этому проекту как я когда-то!!!
Впредь я игрок со своим солидным статусом больше ни копейки не потрачу на игру в данном казино и не советую этого никому, тут ОБМАНЫВАЮТ!!!
Больше ни ногой в плей фортуну, дарю вам эти 10т, раз вы готовы за такую сумму терять постоянных игроков, то желаю вам удачи, не добросовестный проект.
Проект плей фортуна вместо того чтобы решить проблему заблокировал бонусы, так они мстят игрокам которые говорят правду не выгодную для них прошу иметь ввиду всем кто соберётся там играть, что настоятельно не рекомендую делать!
@playfortuna«>@playfortuna жду комментарий по поводу бонусов
@VyacheslavLenin«>@VyacheslavLenin вас прошу разобраться в сложившейся ситуации мне кажется это вообще просто наглость со стороны казино по отношению к игрокам которые им носят деньги.
Была проведена проверка всех ставок игрока и профиля
Отклонений не обнаружено
Жалоба отклонена