Play Fortuna Casino: ввели в заблуждения в способе отыгрыша вейджера на бонусе
Претензия Romeo82 к Play Fortuna casino от 10.08.2023
Плейфортуна прислала на почту бонус — 100% на депозит. Обратился в техподдержку, специально распросил все по условиям бонуса, не нужно ли его отмывать за реал баланс, на что техподдержка ответила — нет, не нужно. Сделал депозит, 5000, играл на него, проиграл, но бонусные на счете так и не появились.
Снова пишу в техподдержку, там мне уже в наглую говорят — отмыв бонуса за реал баланс.
Я ЗАЧЕМ ТОГДА ОБРАЩАЮСЬ В ТЕХПОДДЕРЖКУ И РАСПРАШИВАЮ ПО УСЛОВИЯМ БОНУСА???
Пусть плейфортуна обьяснит действия своего оператора и пояснит, почему меня обманывают.
Скрины переписки прилагаю.
Процесс обсуждения (7)
Статистика жалоб на Play Fortuna casino
Претензии к Play Fortuna casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Play Fortuna casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Romeo82 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте.
На скриншотах переписки нет информации от оператора о том, что бонус можно отыграть бонусом.
У нас все бонусы без исключения выделены в отдельный счёт, который не участвует в ставках и отыгрывается только реальными средствами.
С уважением, Play Fortuna
Опубликовано: 10 августа 2023
Третий скрин перечитайте пожалуйста.Там я русским языком спрашиваю — деп+бонус на балансе и я отмываю? Ответ — ВСЁ ВЕРНО.
Мне изначально оператор начала юлить и говорить какими то заумными словами, специально чтобы ввести в заблуждение, хотя можно было просто сказать — отмытие за реал и всё, на этом все вопросы иссякли бы.
Опубликовано: 14 августа 2023
«Там я русским языком спрашиваю – деп+бонус на балансе и я отмываю? Ответ – ВСЁ ВЕРНО.»
Это действительно верно, у вас на балансе будут реальные средства и бонусы, при этом бонусы выделены в отдельный бонусный счёт (баланс игрока состоит из реального баланса и бонусного баланса).
Ваш вопрос заключался в «можно ли играть на бонусы?», но сформулирован вопрос не так, как итог произошло недоразумение.
Опубликовано: 14 августа 2023
У меня НЕ будет на балансе реальных средств И БОНУСА. Мой баланс — это только реал средства, и всё. Я не могу играть на бонус, никак, не могу выводить, ничего, это фантики, до тех пор, пока я не отмою вагер. Ваши операторы прекрасно всё это понимают, но начинают вместо простого ответа «отмытие только за реал», размазывать сопли и вешать лапшу на уши, только бы человек депнул.
Зачем вы оправдываете своих операторов — я не понимаю. Хотя нет, понимаю.
Опубликовано: 14 августа 2023
2 @ROMEO82
«Мой баланс – это только реал средства, и всё.»
— Нет, это не так. Баланс игрока на нашем проекте состоит из реального баланса и бонусного баланса, но совершать ставки можно только реалом.
Исходя из фактов выше видно, что вопрос в чат был сформулирован не совсем точно, как итог произошло недоразумение.
Никакие правила проекта не были нарушены, никакой дезинформации оператор не предоставил.
Данная жалоба не конструктивна и дальнейшая полемика не имеет смысла.
Жалоба отклонена.
Хотя на месте казино я бы игроку дал какой-либо подарок