Play Fortuna комиссия на вывод
Претензия Georgii к Play Fortuna casino от 19.01.2021
Добрый день. В казино плей фортуна, поставил на вывод 300000 руб. На скриншоте, который я добавил, 4 транзакции, за которые с меня взяли комиссию. (транзакции на остальную сумму я отменил).
Согласно правилам:
8.15. Если игрок за текущие календарные сутки (начало и окончание суток соответствует времени UTC) делает третью и более выплату, то с заявок начиная с третьей выплаты снимается комиссия 10%. Выплатой считается любая последовательность заявок на выплату без ограничений по их количеству и сумме, если между заявками на выплату не было совершено депозитов.
8.11. Для успешной выплаты в период от 20 минут до 2 часов, в соответствии с политикой Казино должны быть выполнены следующие условия:
Все условия конечно, же соблюдены.
Но вывод я получил спустя 22 часов. Если бы я знал, что вывод будет таким долгим, я бы подождал, вывел без комиссии.
Я обращался в чат с просьбой отменить вывод, но мне отказали.
Сегодня повторно обратился в чат, с просьбой, разобраться в ситуации. В виде компенсации мне начислили 6000 руб. фриспинов.
Я сказал, что не согласен с решением.
Хотелось, бы вернуть все денежные средства, которые я мог бы не терять, если бы меня, хотя бы предупредили, о увеличении срока вывода.
Казино, нарушило правила, в следствии чего мною уплачена комиссия, так как не владел полной информацией.
Процесс обсуждения (9)
Статистика жалоб на Play Fortuna casino
Претензии к Play Fortuna casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Play Fortuna casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Georgii |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте.
У автора жалобы за 10 января 2021 было подано несколько заявок на вывод:
1) На сумму 130к от 2021-01-10 00:37:12 (разбито на 49к + 49к +32к) время фактической выплаты 2021-01-10 02:21:17
2) На сумму 100к от 2021-01-10 06:28:02 (разбито на 49к + 49к +2к) время фактической выплаты 2021-01-10 08:12:18
3) На сумму 315к от 2021-01-10 11:00:20 (разбито на (44.1к x7) + 6.3к) две заявки по 44 100.00 RUB игрок отменил лично 2021-01-10 13:49:39 и одна заявка на 44 100.00 RUB была отменена системой 2021-01-11 09:08:07, все остальные выплаты из этого массива прошли успешно.
Как видно в сумме было три крупных запроса на вывод, комиссия была применена согласно правил.
«Я обращался в чат с просьбой отменить вывод, но мне отказали.» — Увы, но обращение было слишком поздно, деньги уже были выведены из казино и зарезервированы у платежного провайдера.
«В виде компенсации мне начислили 6000 руб. фриспинов.» — Бонус был предоставлен в знак проявления лояльности к нашему постоянному игроку.
Надеемся теперь все точки над i расставлены и вопрос решен.
С уважением, Play Fortuna
Опубликовано: 21 января 2021
Мы говорим только о тех выводах, за которые с меня взяли комиссию. Мы говорим про вывод на 315000 руб. пункт №3.
Данные выводы видны на скриншоте который, я прикрепил ранее. Там видно, что перевод шёл 22 часа.
Да, платежи связанные с онлайн казино через банковские карты РФ, сейчас настоящая проблема, иногда приходится повторять выплаты через разные платежные шлюзы по нескольку десятков раз, пока наконец перевод не пройдёт успешно. Именно это и послужило причиной столь долгой выплаты на карту.
На сайте latestcasinobonuses есть информативная статья по этой теме «Проблемы с платежными системами в казино онлайн. Что с ними происходит?» ссылка ниже >
https://latestcasinobonuses.bet/blogs/casino-blog/problemy-s-platezhami-v-kazino-2021/
В данном случае у нас имеется три разных заявки на выплату в рамках 10-го января, следовательно комиссия была применена согласно правил.
С уважением, Play Fortuna
Опубликовано: 21 января 2021
Комиссия да, если бы в срок вывели денежные средства. Я платил комиссию, что бы быстро получить деньги. Вы быстро их не вывели. Значит и комиссию брать не можете. Вы их вывели на следующие сутки. В следующих сутках я уже не должен был платить комиссию.
Это не совсем так, всё что находится в зоне ответственности казино выполнено правильно и в сроки.
Но так как переводы от казино сейчас массово блокируются, то время фактического зачисления на карту может быть увеличено, ввиду того, что платежному провайдеру приходится подбирать шлюз, который бы не блокировался отдельным банком.
С уважением, Play Fortuna
Опубликовано: 23 января 2021
Прошу прощения, у меня взаимоотношения с Вашим казино. Соблюдаю я Ваши правила и Ваши порядки.
Нет технической возможности звонить…
Ваш менеджер отошёл, минут через 30 ищите его…
Да ещё 3-4 года назад, менеджер мне сам звонил, и предлагал совершить депозит.
Ваши правила, я не нарушаю. Грубо говоря, я сотрудничаю с Вами. А Вы ссылаетесь на 3-их, лиц. Про которых я ничего не знаю и не должен знать.
Если я заключаю договор поставки с компанией — «перекупом», они нарушают сроки, они виноваты. Даже если они всё сделали правильно. А их подвёл их поставщик.Для меня в любом случае виноват, перекуп.
Затруднения у всех сейчас с переводами, я знаю и понимаю. Но Вы берёте комиссию. Комиссию немаленькую. Тогда и сервис должен быть на уровне.
Меняйте правила, ставьте другой срок вывода. Или пишите предупреждающее сообщение. Я бы не ставил на вывод, если бы у меня возникли сомнения, в своевременном получении денег. Вы в свою очередь, не предупреждаете, о задержках, так плюс к этому ещё и берёте за это деньги. Мои деньги, которые я выиграл, пропадают на сутки. Так не должно быть.
Ваши извинения я слышал. Но они не вернут, мне денег, которые я мог не платить. Если бы хотя бы было предупреждение, письмо на почту, звонок, сообщение при выводе изменено, что угодно. Но увы, ничего подобного нет.
@GEORGII — с вами свяжется менеджер дабы скорее решить данный вопрос.
Жалоба решена