Play Fortuna Сasino: 21.11.2025 вывели деньги на закрытую карту
Претензия csr777 к Play Fortuna casino от 24.11.2025
Выиграл достаточно большую сумму и стал выводить на карту деньги все было более менее нормально раз в сутки выплачивали по 100000р. 20.11 ставлю на выплату очередные 100000р(казино разбивает на 2 выплаты по 50000р), 21.11 мне прилетает блок по 115фз на карту на которую стоят выплаты( но выплаты еще в статусе обработки) я сразу пишу в саппорт с просьбой отменить выплаты и сообщаю что карта заблокирована( на заблокированную карту средства не возможно перевести банк просто не дает это сделать) на что получаю ответ что сделать это не возможно ждите финальный статус операции мол все вернется обратно на счет(ок жду), 22.11 мне на почту приходит письмо что 1 из 2 операций успешна обработана( на 500оор что средства отправлены успешно, только каким образом не понятно карта заблокирована) я сразу пишу в чат где мне сообщают ждите средства вернутся на счет( скрины приложил) окей жду. 23.11 приходит письмо по 2 из 2 заявок что перевести не получилось и средства падают на счет, я сразу пишу в чат где мне говорят что все окей по 1 заявке средства зачислены мы не чего не знаем( хотя до этого писали что средства вернуться), далее требуют выписку которую я получить не могу мне заблокировали приложение и доступ к онлайн банкингу по 115фз, вообщем прошу как то помочь в этой ситуации, казино может отправить запрос в платежку чтобы они проверили. Просто не понятно как 1 платеж прошел на заблокированную карту а второй нет, что это очень странное.
Процесс обсуждения (11)
Статистика жалоб на Play Fortuna casino
Претензии к Play Fortuna casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Play Fortuna casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | csr777 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте.
2 @csr777 , ваше обращение принято, но судя по нашей информации первая выплата на 50k RUB всё же прошла успешно на ваши реквизиты. Если вы утверждаете обратное, то мы можем открыть диспут с платёжным сервисом.
Для этого нам нужна будет выписка по вашей карте, даже в случае блокировки счёта банк обязан выдать вам выписку по запросу, но скорее всего нужно будет посетить отделение банка и взять распечатку на бумаге.
С уважением, Play Fortuna
Хорошо, заеду в банк и попробую взять распечатку завтра
@playfortuna Добрый Ден, Вы были правы в офисе банка сделали распечатку выписки, загрузить фото в чат поддержки?
Да, напишите пожалуйста в наш чат поддержки или же на почту help@ playfortuna. com
В чат поддержки написал, жду решение. По результатам отпишусь
На 29.11.25 пока ответа от казино нет по поводу возврата.
@playfortuna Добрый день, есть какие нибудь новости в решение данной проблемы?
Здравствуйте, данный запрос ещё в работе.
Есть подтверждение, что средства не поступили на карту игрока и вернулись обратно отправителю.
csr777 — вам теперь нужно войти в историю транзакций на нашем проекте и забрать средства по данной заявке.
Всем спасибо, кейс решён.
Добрый день, средства получены. Вопрос решен. Спасибо.
Жалоба решена