PlayFortuna Casino отказ в блокировке аккаунта на время выплаты

Всем привет, ситуация следующая. Я 23.12.2021 примерно в 13:30 МСК дня обратился в поддержку PlayFortuna с просьбой заблокировать мой аккаунт до вывода ( средства уже стояли на выводе ) на что мне оператор ответил «Минутку, уточняю информацию о вашему аккаунте» я прождал, ответа от поддержки не было. Хотя другим людям спокойно блокировали аккаунта до вывода, тому же LudoJop ( не реклама ). То бишь они отказали в блокировке, как я понял. Сейчас общался с ТП PlayFortuna и они мне цитирую: «Аккаунт мог быть заблокирован только после успешного вывода средств.» ( скриншот прикреплю ниже ). Собственно, почему мой аккаунт не заблокировали до вывода, на аккаунте было 60 тысяч рублей ( доказательство то что я поставил на выводе, скриншот прикреплю ниже. ) Все деньги были проиграны Т.К имею игровую зависимость. Вопрос, почему мой аккаунт не был заблокирован когда я попросил? Прошу расписать подробно в чём дело.