Playfortuna списали выигрыш задним числом
Претензия gageriks к Play Fortuna casino от 15.01.2020
Добрый день, уважаемые!
Был раньше гражданином Украины, но уже давно проживаю в России и недавно получил гражданство РФ.
Ситуация такая: В казино Playfortuna , я делал депозиты в РФ с карты Сбербанка, Qiwi и тд. Когда я залил около 60к руб, мне удалось выиграть 65тыс.
Поставил я заявку на выплату и ожидал вывода на карту. Далее, мне приходит письмо о необходимости верификации. Я как ни в чем не задумываясь, отправил им ВНЖ(вид на жительство) , который позволяет проживать в РФ. Дело было в сентябре 2019 года. На тот момент , я уже был в процессе получения гражданства РФ. Плейфортуна не приняла этот документ и попросили предоставить паспорт рф, или водительское удостоверение. Естественно, на тот момент времени у меня еще не было документов РФ , думал, когда получу, тогда и верифицирую аккаунт. Саппорт написал, что Ваш аккаунт временно заблокирован. Играть в слоты я не мог, как и делать депозиты/снимать выигрыши. На моем балансе оставался мой выигрыш 63 тыс рублей. Кстати, 5 тыс депозита моего мне вернули. Вчера я снова зашел в ПФ и захотел верифицировать аккаунт. Сегодняшним днем — аккаунт верифицировали, деньги были также на счету. Через минут 20-30, я уже хотел зайти и вывести свой честно полученный выигрыш, который я выиграл со своих депозитов(без бонусов) , но , к сожалению, деньги все списали у меня!!! Обращаюсь в саппорт и мне начинают написывать о «нарушении правил, запрете игры гражданами Укр». То есть, какая ситуация получается? Деньги мои списали задним числом сегодня, когда мой акк верифицирован и я гражданин РФ. Поддержка была не против верификации на ру документы и выигрыши мои никто не списывал. Также у казино нет внятного пункта правил, который гласит, что если вы гражданин Украины — выигрыши конфискуем задним числом. Очень странная ситуация и крайне обидная получилась у меня. Например в группе казино Playatack (MrBit и тд), также есть пункт о запрете для граждан Укр, но они даже без гражданства РФ , принимают ВНЖ и дают свободно играть. Это явный показатель лояльности у нормальных проектов. Прошу представителей этого сайта — помочь мне. Спасибо
Процесс обсуждения (6)
Статистика жалоб на Play Fortuna casino
Претензии к Play Fortuna casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Play Fortuna casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | gageriks |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино.
Здравствуйте.
По данной жалобе ситуация следующая:
1) Игрок пополнил счёт и выиграл датой 14-09-2019
2) Перед выводом средств были отправлены документы для верификации и игрок подтвердил своё гражданство Украины.
3) В общении с поддержкой игрок сообщил, что сможет подтвердить гражданство России, но этого не произошло в течение 48 часов.
4) Аккаунт был признан как игрока из Украины (участие в нашем казино запрещено для граждан Украины), вследствие чего был заблокирован, а последний депозит был возвращён в полном объёме 19-09-2019.
5) Выигрыш не был списан сразу так как аккаунт заблокирован и любые финансовые операции были невозможны. Сегодня 15.01.2020 игрок подтвердил гражданство России и разблокировал аккаунт. Остаток на счете, разумеется, был списан.
С уважением, Play Fortuna
Здравствуйте. По поводу 48 часов верификации — такого нет в правилах. Я находился в процессе получения гражданства РФ. Также, поддержка говорила после отправки документов UA , чтобы я отправил доки рф (уже после временного блока аккаунта). Все это время и также на момент игры я уже проживал на территории РФ. Таким образом, я не вижу нарушений правил, которые бы могли иметь силу в отношении конфискации моих средств.
Нарушение правил было в том, что игрок принимал участие в нашем казино будучи гражданином Украины.
После верификации профиля, подтвердившей у игрока гражданство Украины, выигрыш должен был быть списан сразу же.
Подведя итоги:
Игрок выиграл будучи гражданином запрещённой страны, и это подтверждённый факт.
Такой выигрыш, разумеется, был списан.
Дальнейшее обсуждение жалобы не имеет места быть, так как с нашей стороны уже изложены все аргументы.
Должен был и СПИСАН ПО ПРАВИЛАМ — разные совсем вещи.
Поддержка не была против моей верификации, сроки не уточнялись, также в правилах они не описаны.
Нет пункта, где есть слова о «конфискации средств». Я был в процессе получения гражданства, баланс на аккаунте был все время на моем игровом аккаунте.
После того, как я выполнил верификацию РФ, мой выигрыш был списан задним числом. Соответственно , казино нарушило свои правила.
Прошу вернут на мой счет мои честно выигранные деньги.
Увы, но в данной жалобе,если исходить из правил казино, вид на жительство не является документом который позволяет играть в данном казино, но и правил про 48 часов верификации так же нет, в публичном доступе, по этой причине м считаем что в данном случае, должен был достигнут компромисс, но так как казино отталкивается строго от своих правил, то вопрос решен не будет.
Жалоба закрыта.