Pledoo Casino списание выигрыша на сумму 1791USD
Претензия Lect8r к Pledoo Casino от 18.04.2022
Добрый день! 12.04.2022 Сделал очередной депозит на сумму 50$ в онлайн казино pledoo с бонусом 50% reload. После этого удалось поднять баланс и 13.04.2022 я успешно сделал первый запрос на вывод средств. Далее продолжал играть и после это делал успешно ещё несколько запросов на вывод. В итоге средства так и не поступили на счёт, хотя прошло 3 дня, а в казино указанно, что заявки обрабатываются в течении 24 часов. 16.04.2022 я получил ответ на почту, что все мои запросы на вывод отклонены, а весь выйгрыш на сумму 1791$ был списан по причине того, что я превысил максимально допустимую ставку при отыгрыше бонуса. Хотя в слоте мне не выдовало ошибку и не приходило ни какого уведомления о том, что я превысил ставку, я спокойно играл и ничего не подозревал. Прошу разобраться в этом вопросе и выплатить мне весь выигрыш. Спасибо!
Процесс обсуждения (8)
Статистика жалоб на Pledoo Casino
Претензии к Pledoo Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Pledoo Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Lect8r |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Нет ответа
Привет.
В нашем проекте 8 депозитных бонусов, из них 3 релоуд бонуса. Релоуд бонусы весьма сильно отличаются друг от друга.
Наша обязанность подробно расписать правила использования каждого бонуса, чтобы перед их использованием клиенту было комфортно прочитать эти условия.
Клиент не обязан играть с бонусом, но если клиент решил использовать бонус, обязанность клиента внимательно прочитать правила использования данного бонуса.
Bet Raise Reload Bonus уникален тем, что максимально допустимая ставка напрямую зависит от размера депозита. При крупном депозите активирующем бонус, размер ставки можно повысить до $20 или 2000 рублей.
Это описано в правилах использования бонуса. Клиент пренебрёг прочтением описания данного бонуса, и в связи с этим многократно превысил максимально допустимую ставку.
Terms and conditions:
Pledoo reserves the right to void and/or to remove winnings resulting from larger bets made than allowed with an active bonus on games of Pledoo.
6.9 The maximally allowed bet with an active «Bet Raise reload bonus» accounts to 1% from deposit sum.
В связи с этим выигрыш клиента был конфискован, но его последний депозит был возвращён на его баланс.
Это не входит в нашу обязанность, но тем не менее мы постепенно вводим функционал, не позволяющий клиентам превышать максимально допустимую ставку. В бонусах с постоянным размером ставки — это введено.
Bet Raise Reload Bonus — уникальный бонус, он имеет максимально допустимую ставку 1% от депозита активирующего бонус, поэтому требуется дополнительный функционал, который ещё в разработке.
Прошу вернуть хотя бы часть выигрыша
Увы, но в данном случае нарушение правил есть. ответ от казино был предоставлен.
Жалоба закрыта
Жалоба переоткрыта по просьбе представителя
Привет.
Мы пересмотрели общую ситуацию по данному делу, и было принято компенсировать часть конфискованного выигрыша игрока.
Игроку будет начислено 1791 безвейджерных фриспинов.
Для получения фриспинов обратитесь пожалуйста в службу поддержки.
С уважением,
Команда Pledoo
Жалоба решена