Повторные списания денежных средств с карт VISA системой в RIOBET
Претензия Sergey78 к Riobet Casino от 27.06.2018
Суть заключается в следующем… После пополнения игрового счета в кабинете казино с карты VISA Банка, в течении следующих суток-двух, платежная система в казино повторно направляет запросы на списание средств с карты, с которой выполнялось пополнение, другими словами, первый платеж/списание проходит успешно, средства с карты банка списываются и поступают на счет аккаунта, через сутки списание повторяется (средства с карты списываются, что подтверждает переписка со службой тех.поддержки банка, скрин прилагаю), но средства на игровой счет так и не поступают, т.е. счет аккаунта не пополняется. Это «грабеж» чистой воды!
Процесс обсуждения (13)
Статистика жалоб на Riobet Casino
Претензии к Riobet Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Riobet Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Sergey78 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Дополню свой пост,объясню в чем причина, да наверное Вы и так уже в курсе сути проблемы.
В документе/выписке истории банковского счета, видны списания средств (выделены желтым цветом, описание опреации), данные операции соответствуют истории пополнения счета игрового аккаунта (желтым цветом выделены имеено эти операции), другими словами списались с карты и поступили на игровой счет. Далее, обратите внимание, на выписке, выше две строки с идентичными суммами, и описанием опреаций, только дата на сутки позже, 27.06.2018. (Это лишь одна из нескольких задублированных списаний, я готовлю и сверяю остальные). Как раз таки сотрудники банка в чате сообщают информацию, что операции дублируются, данная система в сторону которой производились платежи, спустя определенное время направляет повторный запрос на списание, что и происходит и отражается в выписке.Файлы вы можете посмотреть у меня в профиле в документах.
Опубликовано: 3 июля 2018
Уважаемый Сергей, прошу приложить скриншот, на который вы ссылаетесь в своем пояснении. Потому как на данный момент это — всего лишь слова. Всю конф информацию на скрине в обязательном порядке замажьте — важно увидеть цифры списаний и того, о чем вы говорите.
Спасибо!
Опубликовано: 4 июля 2018
Добрый день! Порой общение со службой тех.поддержки не складывается, но все же прогресс есть. И так, начнем все с самого начала. Разберем ситуацию на примере от 02.07.2018 и 04.07.2018 как на представленных документах.
На скриншоте по ссылке http://skrinshoter.ru/s/040718/QVGDprcu?a отображены операции по моей карте, даты платежа, суммы (это выписка которую мне предоставил Банк, она Оффициальная заметьте предоставленная Банокм ВТБ) выделенные желтым цветом.
Далее на скриншоте по ссылке http://skrinshoter.ru/s/040718/9GIY2mPF?a отображены операции пополнения в личном кабинете игрока. Что подтверждает, что данные платежи списывались с карты виза и поступали на игровой счет.
Фин. отдел казино с легкостью может проверить данную информацию по своему платежному шлюзу и подтвердить что пополнение игрового счета было произведено ИМЕННО С КАРТЫ 489347XXXXXX9940.
И так, на предоставленных мною первых двух скринах мы видим списание средств и поступление средств, которые соответствуют и суммам и датам. (Прошу сотрудников тех поддержки либо подтвердить правильность информации, либо опровергнуть)
Обратите внимание НА ТО, ЧТО НА ВЫПИСКЕ В ГРАФЕ «ИНФОРМАЦИЯ ПЛАТЕЖА» УКАЗАНО «QIWI» , но эта информация может отображаться по разному, это своего рода комментарий к платежу, и там может отображаться названия плтатежей по разному. например, там может быть написано «Quasi-Cash». И что бы подтвердить данную информацию прилагаю следующие два скрина из выписки Банка и личного кабинета игрока.
И так первый скриншот выписки Банка http://skrinshoter.ru/s/040718/Gt97kRLR?a где желтым цветом выделены операции списания по карте виза, где указана дата платежа и сумма платежа.
Далее скриншот из личного кабинета игрока http://skrinshoter.ru/s/040718/8n4rz8OL?a где желтым цветом выделены операции пополнения игрового счета в казино, даты и сумма платежей совпадают.
Данную информацию может проверить фин.служба по платежному шлюзу и подтвердить пополнение ИМЕННО С КАРТЫ 489347XXXXXX9940.
Служба тех.поддержки казино и фин. служба отрицает, что указанные в банковской выписке «Описание операции» , такие как «QIWI» и «Quasi-Cash» имеют отношение к данному казино, и акцентируют внимание на том, что данные оплаты я производил не в их сторону. Хотя выше я предоставил всю информацию, подробную, которую с легкостью могут проверить службы казино.
И теперь обратите внимание на следующие скриншоты из выписки Банка по карте, на которых видны списания с карты виза 489347XXXXXX9940 и скриншот о последних пополнениях игрового счета.
На скриншоте http://skrinshoter.ru/s/040718/nsu3rQHE?a видны последние поступления на игровой счет датируемые от 02.07.2018
На скриншоте http://skrinshoter.ru/s/040718/xhBdjc3m?a видны последние списания с карты виза 489347XXXXXX9940 из банковской выписки, где в строке «Описание операции» указано «Quasi-Cash».
Логически, прочитав и вникнув в ту информацию которую я предоставил выше, в том числе скриншоты, можно предположить что оплаченные мною платежи в казино с карты виза задваиваются. и происходит повторное списание.
А теперь сама развязка. Еще раз повторюсь, НИКАКИХ ДЕНЕГ ОТ КАЗИНО МНЕ НЕ НАДО!!! Важен тот факт, что платежной системой казино могут производится ПОВТОРНЫЕ запросы на списание средств. О чем и говорит скриншот переписки со службой тех поддержки Банка, которые прилагаю:
http://skrinshoter.ru/s/040718/2opPCevQ?a — выписка из банка где указан совершенный платеж в казино и поступивший в казино, где получатель/коментарий указан QIWI*eWallets.
http://skrinshoter.ru/s/040718/bPxpkCcg?a — И скрины переписки с чатом тех.поддержки банка.
Так вот о чем я хотел и пытаюсь сказать, я не пытаюсь получить денежные средства от казино, тех.поддержка неправильно поняли мои намерения немного. Я хочу указать и доказал обоснованно что в их системе возможны повторные запросы на списание средств с карт игроков, как в моем случае. И Я считаю что я предоставил максимальную информацию и скрины, если понадобятся еще, то с удовольствием сделаю.
Здравствуйте, спасибо за ожидание, функция публичного ответа, наконец, работает для нас.
Нам нет никакого смысла не зачислять средства и терять репутацию. Также, мы сделали полноценное расследование данного инцидента с привлечением всех возможных звеньев — технический отдел, финансовый отдел, платежный шлюз, банк. Результат на сегодняшний день — данные деньги оплачивались не нам. Окончательный ответ мы сможем дать, когда получим детальную выписку с банковского счета игрока, сейчас мы ожидаем этот документ. Мы надеемся, что расследование этой ситуации будет завершено в начале следующей недели.
Добрый день! Порой общение со службой тех.поддержки не складывается, но все же прогресс есть. И так, начнем все с самого начала. Разберем ситуацию на примере от 02.07.2018 и 04.07.2018 как на представленных документах.
На скриншоте по ссылке
![]()
отображены операции по моей карте, даты платежа, суммы (это выписка которую мне предоставил Банк, она Оффициальная заметьте предоставленная Банокм ВТБ) выделенные желтым цветом.
Далее на скриншоте по ссылке
![]()
отображены операции пополнения в личном кабинете игрока. Что подтверждает, что данные платежи списывались с карты виза и поступали на игровой счет.
Фин. отдел казино с легкостью может проверить данную информацию по своему платежному шлюзу и подтвердить что пополнение игрового счета было произведено ИМЕННО С КАРТЫ 489347XXXXXX9940.
И так, на предоставленных мною первых двух скринах мы видим списание средств и поступление средств, которые соответствуют и суммам и датам. (Прошу сотрудников тех поддержки либо подтвердить правильность информации, либо опровергнуть)
Обратите внимание НА ТО, ЧТО НА ВЫПИСКЕ В ГРАФЕ «ИНФОРМАЦИЯ ПЛАТЕЖА» УКАЗАНО «QIWI» , но эта информация может отображаться по разному, это своего рода комментарий к платежу, и там может отображаться названия плтатежей по разному. например, там может быть написано «Quasi-Cash». И что бы подтвердить данную информацию прилагаю следующие два скрина из выписки Банка и личного кабинета игрока.
И так первый скриншот выписки Банка
![]()
![]()
где желтым цветом выделены операции списания по карте виза, где указана дата платежа и сумма платежа.
Далее скриншот из личного кабинета игрока
где желтым цветом выделены операции пополнения игрового счета в казино, даты и сумма платежей совпадают.
Данную информацию может проверить фин.служба по платежному шлюзу и подтвердить пополнение ИМЕННО С КАРТЫ 489347XXXXXX9940.
Служба тех.поддержки казино и фин. служба отрицает, что указанные в банковской выписке «Описание операции» , такие как «QIWI» и «Quasi-Cash» имеют отношение к данному казино, и акцентируют внимание на том, что данные оплаты я производил не в их сторону. Хотя выше я предоставил всю информацию, подробную, которую с легкостью могут проверить службы казино.
И теперь обратите внимание на следующие скриншоты из выписки Банка по карте, на которых видны списания с карты виза 489347XXXXXX9940 и скриншот о последних пополнениях игрового счета.
На скриншоте
![]()
![]()
видны последние поступления на игровой счет датируемые от 02.07.2018
На скриншоте
видны последние списания с карты виза 489347XXXXXX9940 из банковской выписки, где в строке «Описание операции» указано «Quasi-Cash».
Логически, прочитав и вникнув в ту информацию которую я предоставил выше, в том числе скриншоты, можно предположить что оплаченные мною платежи в казино с карты виза задваиваются. и происходит повторное списание.
А теперь сама развязка. Еще раз повторюсь, НИКАКИХ ДЕНЕГ ОТ КАЗИНО МНЕ НЕ НАДО!!! Важен тот факт, что платежной системой казино могут производится ПОВТОРНЫЕ запросы на списание средств. О чем и говорит скриншот переписки со службой тех поддержки Банка, которые прилагаю:
— выписка из банка где указан совершенный платеж в казино и поступивший в казино, где получатель/коментарий указан QIWI*eWallets.
— И скрины переписки с чатом тех.поддержки банка.
Так вот о чем я хотел и пытаюсь сказать, я не пытаюсь получить денежные средства от казино, тех.поддержка неправильно поняли мои намерения немного. Я хочу указать и доказал обоснованно что в их системе возможны повторные запросы на списание средств с карт игроков, как в моем случае. И Я считаю что я предоставил максимальную информацию и скрины, если понадобятся еще, то с удовольствием сделаю.
Ура! Наконец то, сотрудник поддержки, с которым мы вели диалог в скайпе услышал меня и мои намерения, и вместе с ним продолжили выяснение причин, и что именно я пытаюсь объяснить и доказать. Теперь ждем ответа от администрации казино. Остальные могут ознакомиться со скринами и описанием…
Мы продолжаем разбирать вопрос. Помимо банка подключен провайдер игры. Наш платежный шлюз прокомментировал ситуацию следующим образом: У игрока должны быть неоконченные операции, которые отображаются в виде часов, как на скриншоте.
![]()
на скриншоте наш тестовый аккаунт для примера
Эти операции создаются просто если нажать на кнопку «Перейти к оплате» и перейти к оплате. И пополнить счет никак нельзя минуя эту кнопку «Перейти к оплате»
![]()
![]()
Это означает, что через аккаунт игрока не было попыток оплатить
это аккаунт игрока. Так как были бы, как минимум неоконченные операции.
Так же платежный шлюз сообщил, что было только два платежа с карты 1000 и 2000, что было успешно зачисленно на счет. Также, были оплаты в размере 600 и 4000 руб., но они были оплачены через киви и тоже успешно зачисленны на баланс.
Опубликовано: 5 июля 2018
Вы меня за идиота совсем держите что ли? Внимательно прочитайте то о чем я писал выше, и тот скрин с часиками вообще никакого отношения к вопросу не имеет! И лучше тогда обратитесь к сотруднику, с которым я веду диалог в скайпе и по мобильному телефону, возможно Вам объяснят ситуацию лучше и мы продолжим с Вами дальнейшую беседу.
Опубликовано: 5 июля 2018
т.е Вы хотите сказать что с карты виза 489347XXXXXX9940 кроме тех платежей которые Вы указали выше платежей больше не было? Верно?
Уважаемый представитель казино!
Мне не очень понятно, почему игнорируется прямой вопрос игрока о факте двойных списаний? На это он явно указывает. Между тем вы уводите диалог в плоскость того, что якобы игрок делал/не делал дополнительные депозиты, говоря об отсутствии попыток через аккаунт игрока на проведение депозитов. Игрок об этом и не ведет речь.
Дело в том, что деньги, списанные со счет игрока на наш счет не поступали. Произошла ошибка платежных систем и мы ведем расследование инцидента. Наш банк и наш платежный шлюз дали предварительный ответ о том, что деньги были списаны не нами. Мы приносим извинения за длительное ожидание, поскольку довольно долго мы не могли получить от игрока выписку с номерами транзакций. Мы хотели бы разобраться в ситуации и, разумеется, если выяснится, что списания произошли по причине ошибки с нашей стороны, мы готовы возместить деньги. На данный же момент ситуация кажется нам довольно абсурдной. Мы надеемся, что для всех участников данной беседы очевидно, что казино, которое вело бы подобную практику (двойные списания) не могло бы претендовать на успешность и продолжительность бизнеса.
Вопрос ведется менеджером онлайн поддержки, который держит связь с игроком и напрямую общается с банком. В данной теме дублируются переговоры и все ответы, предоставленные игроку. Мы призываем вас к терпению, в ближайшее время вопрос будет решен и он никак не может быть оставлен без ответа.
Добрый день!
Согласно проверке на стороне провайдера, запрос на списание средств подавался единоразово. Запроса на повторное холдирование средств от провайдера не поступало. Банк эквайер подтвердил, что было однократное списание, согласно запросу. По какой причине оператор сообщает информацию о двойной блокировке, к сожалению, нам неизвестно.
Уважаемый SERGEY78! Есть ли у вас какое-то пояснение к словам представителя казино. Возможно дополнительная информация имеется?