Проблемы с верификацией аккаунта в казино Lapalingo Casino
Претензия keno55 к Lapalingo Casino от 06.04.2018
За несколько лет играя в онлайн-казино столкнулся с подобным впервые. Lapalingo Casino предоставляет услуги для игроков из России,что указано у них на сайте,сайт полностью переведён на русский,даже есть платёжная система QIWI.Но всё не так здорово,как могло бы показаться:(Удалось выиграть,чтобы получить деньги,отправил документы на верификацию,которую проходил огромное количество раз,в том числе и в онлайн-казино Европы,без русскоязычного саппорта и сайта!Здесь же на выходе оказалось,внимание,что документы на русском языке не принимают,только на английском!Это как,мне нужно получить загранпаспорт,чтобы вывести средства с баланса?Безумие,казино предоставляет игру для россиян и русскоговорящих,но документы требует на английском.Переписка с саппортом в чате ни к чему не привела,отвечают только в чате,на емейл не ответили ни разу,стоят на своём,пришлите все документы полностью на английском!У вас крупный ресурс по тематики онлайн-казино,здесь же я и наткнулся на это с виду достойное казино, а на деле сплошное недоразумение.Прошу как-нибудь воздействовать на это казино и сложившийся беспредел или занести казино в чёрный список,так как оно противоречит свои же правилам.Буду добиваться от этой конторы,либо прямого ответа,что они нацисты и не выплачиваю выигрыши игрокам из России,либо пусть не морочат голову и отдадут честно выигранные деньги.Когда три дня назад загружал на сайте документы,пришло извещение на почту,так понимаю системное,что верификация пройдена,запросил вывод,пришло ещё одно извещение,запрос на вывод в обработке.Сегодня зашёл на сайт,выплату отменили,параметры для вывода отключили и снова та же песня, все документы на английском,не понятно вообще как у них там всё работает,одни одобряют,другие отменяют,но в чате не прячутся,всегда идут на контакт.Есть все доказательства.Я честный игрок и искренне не понимаю,что эти… от меня хотят,помогите разобраться.
Процесс обсуждения (14)
Статистика жалоб на Lapalingo Casino
Претензии к Lapalingo Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Lapalingo Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | keno55 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба принята в работу.
Спасибо за то что откликнулись,ищу информацию как можно выйти из сложившейся ситуации.Я честный игрок,никогда не нарушал правил казино,но такое встречаю впервые.
Здравствуйте,они вряд ли ответят вам на сообщения на емейл,отвечают только в чате.Хорошо устроились,сайт полностью на русском,платёжные системы Qiwi, Moneta.ru,Webmoney,вы понимаете чем они занимаются?Всё сделано,чтобы привлечь игроков из России и СНГ,но нигде не указано,что при выводе выигранного потребуются документы только на английском,это безвыходная ситуация!Даже,если в теории получить загранпаспорт,(что дополнительные расходы и месяц времени)то как получить остальные документы на английском?Вы понимаете,что игрок делая депозит,в моём случае 5000р,что для меня с инвалидностью это очень крупная сумма,просто теряет эти деньги,а если люди внесут 10000,20000 и более?Я не понимаю,как можно разрешить этот или технический недочёт казино или намеренное мошенничество,что нужно сделать,чтобы забрать свои честно выигранные деньги?Писать тем кто выдал им лицензию?
Помогите разрешить сложившуюся ситуацию,готов поделиться 10% от суммы,понимаю,что для вашего крупного ресурса это копейки,но для меня,в данный момент,это существенная сумма(
Я же вам написал,что они не ответят на почту,не считают нужным.Неужели так трудно было зайти в чат на 5 минут и разобраться на месте и для себя в первую очередь,чтобы указать верные данные в обзоре.Уверен они бы заговорили с вами по-другому,а не выжидать трое-четверо суток.Ожидал от вас реальной помощи соотечественнику,тем более все факты «неправоты» казино на лицо.Что дальше, уберёте им пол звезды?
Уважаемый KENO55!
Во-первых, прошу умерить пыл, мы разбираемся с жалобами на столько, на сколько это представляется возможным. При том, что никому и ничего не обязаны и за это не берем никаких денежных вознаграждений!
Во-вторых, соответственно, давайте без шантажа и манипулирования. Что-либо ожидать от нас не надо! Мы не гарантируем результат. Потому как имеем дело с третьей стороной, которая часто не заинтересована в решении сложных вопросов игроков.
В-третьих, В чате с ними уже шло очень длительное общение. Это так, на секундочку о том, что «как вести наше дело», мы знаем.
В-четвертых, на имеет значения соотечественник вы или нет. Система арбитража сайта равно для любых пользователей.
В-пятых, о фактах неправоты казино прошу предоставить судить тому, кто разбирается с жалобой.
И последнее: что делать с казино («снимать звезды», ставить в ЧС), давайте вы оставите на наше усмотрение.
Спасибо за понимание!
Уважаемый, KENO55!
Согласно требований регулятора казино Лапалинго (MGA) ВСЕ документы, предоставляемые игроками казино, им регулируемыми, для верификации, должны быть строго на английском языке. Таким образом, вам необходимо предоставить копии документов для верификации на англ языке. И это не обсуждается. Нет смысла даже дискутировать на этот счет.
Понимая, что у вас может не быть паспорта международного образца, допускается предоставления нотариально заверенный перевод копий паспорта. Сделав соответствующее и приложив фото-копии оригинального паспорта, вы сможете вновь отправить запрос на прохождение процедуры верификации. Тогда они будут приняты.
Нотариальное заверение перевода паспорта вы можете произвести в любом бюро переводов и стоит это довольно немного.
Когда будете готовы, снова обратитесь в нужный раздел казино.
Ниже прилагаю диалог с представителем казино. Ранее его не сохранил, поэтому сегодня для того, чтобы вам показать некоторое недопонимание вами
Здравствуйте,не понимаю,что у вас за реакция?Я не желал вас оскорбить.Неужели не понятно почему у меня такой настрой?Я более 10 дней не могу вывести деньги из этого казино,что встречаю впервые,злюсь и на то,что у вас на сайте,в обзоре,про документы на английском ни слова.Про то что документы должны быть на английском и якобы об этом проинформировано-это лукавство,на сайте об этом у них ни слова.Думаю вы сами понимаете абсурдность всей ситуации.Для того ,чтобы сделать всё как они пишут,мне придётся воспользоваться услугами,сначала переводчика,потом нотариуса,у нас нет бюро переводов и сумма за все сделанные документы будет далеко за 5000р.Да и нет никакой гарантии,что потом не появятся новые требования от «казино»,могу выложить ссылку на подобную ситуацию с игроком,где изначально запросили доки переведённые на английский,потом включили дурочка и затребовали оригинальные версии документов.Я выше выложил доказательство того как они отменяют верификацию без причины,я должен им теперь безоговорочно верить?Жаль,что вы, на подобные конторы,вводящие игроков в заблуждения и делая вид,»что наличия документов на английском,у игроков из России и СНГ-это нормальная практика»,не имеете должного влияния.Большое спасибо за помощь,буду заниматься документами,далее будет видно.
Здравствуйте документы сделал.Переводчик перевёл всё и поставил свою печать под каждым документом,но нотариус заверил только паспорт,чеки,квитанции,распечатки с киви(Lapalingo затребовали фото перевода из платёжной системы) и тому подобное «чиновники» не заверяют.Отдал за всё дополнительно 3450р.Буду отправлять,но есть сомнения в прохождении верификации,так как есть ощущение,что придумают ещё что-нибудь или их что-то не устроит.Казино принимает игроков из России и других стран,делая для этого вроде бы всё,от перевода сайта,до платёжных систем,но наплевательски относиться к законодательству стран этих игроков,задвигая свою линию и создавая дополнительные сложности при выводе.По факту оставлю отзыв,могу выложить все сделанные документы.
Прошли сутки как отправил документы,в ответ тишина, просто отвратительная обратная связь.
Вчера полностью подтвердили верификацию,снова заказал выплату,а уже сегодня на почту пришло вот это)
Здравствуйте,
в случае, если вы сделали депозит с помощью кредитной карты, копия передней и задней стороны от него требуется.
ВАЖНО: Давайте посмотрим , на лицевой стороне вашей карты только первые 6 и последние 4 цифры, имя и срок годности. На оборотной стороне, пусть , как только видеть одни и те же номера , как в передней, то CVC / CVV должен быть покрыт слишком.
А кредитная карта должна быть подписана.
Заранее спасибо.
С уважением
мит freundlichen Grüßen
Марк Wedler
Группа поддержки
Просто невероятно,что этот бардак длиться уже более 15 дней,пришлось биться в чате и доказывать,что это QVC(виртуальная карта),я им отправлял до этого фото этой карты,заверенное переводчиком,из кошелька.Они прикрутили платёжную систему и не в курсе,что там вообще есть или делают подобное намеренно.Пришлось отдать 4000р за перевод и нотариальное заверение,заверили только паспорт,так как нотариусы не заверяют,чеки,квитанции,фото из кошельков и.т.д,только серьёзные документы,так бы сумма была больше и «битва» за выигранное продолжается)В чате персонаж, вроде бы снова принял файл фото карты и заверил,что всё в порядке,но уже совершенно нет уверенности,что они не подкинут новых проблем.
Ожидаем реакцию казино.
Здравствуйте,выплату сегодня получил,спасибо за поддержку и помощь в сложившейся ситуации.
Жалоба закрыта!
Удачи!