Пропали средства в Aplay Casino

Добры день

Обрисую свою проблему:
Ночью 15 февраля получил фриспииы за депозит 500 ру по ставке 12.5 рублей. По результату отыгрыша фриспинов
выиграл примерно 3500 руб, точную сумму к сожалению не помню. Но на балансе выигранные деньги не
отобразились. Просто пропали. Сразу же обратился в службу поддержки где мне сказали ждать о результате
сообщат на почту. В последствии, при обращении в службу поддержки узнал что эта проблема не единичная и
есть еще пострадавшие. Сегодня 20 февраля, прошло 3 рабочих дня и за это время со мной так никто не
связался и проблему не решил.
Скрин переписки с саппортом прилагаю.