R7 Casino: многократный отказ в блокировке аккаунта с игровой зависимостью
Претензия gamerChe к R7 Casino от 09.06.2025
Приветствую всех! Прошу помочь решить мою проблему с Проектом R7. Проект неоднократно нарушил правила лицензии и проигнорировал мое неоднократное требование о блокировке аккаунта по зависимости.
Первый раз в июне 2024 года я в саппорте запросил блокировку моего аккаунта из-за игровой зависимости (лудомании). Однако поддержка проекта сначала вместо блокировки предлагала бонусы и всячески оттягивала блокировку, а если я уж сильно настаивал , то операторы просто переставали отвечать на мои запросы о блокировке, в июне 2024 года мне подключили личного менеджера , у которого я так же требовал блокировку по зависимости, на что так же был игнор, ни кто ничего не заблокировал! Постоянная спам рассылка, звонки, и письма на почте приводили опять к очередному депозиту и сливу денег , итог я полностью потерял контроль и за жтот период проиграл более 2 миллиона рублей. Аккаунт мой всегда был в минусе за весь период проиграно много денег (точную сумму мне не говорят)
Теперь, когда я снова поднял этот вопрос, R7 до сих пор не заблокировали меня навсегда, а предлагают временные ограничения, убеждая, отдохнуть и что позже я смогу продолжить играть и “улучшить” свои результаты. Я четко заявил, что я имею финансовые проблемы из-за игры в казино и заимел долги и кредиты, и не должен иметь возможности продолжать игру. Несмотря на все мои доводы, поддержка проекта R7, делает все возможное чтобы я не блокировал аккаунт, играют на моих нервах и моей зависимости. Психологически давят и манипулируют. Отправил им неоднократно,в течении года, письмо на почту которую дала менеджер где указано блокировка навсегда из за зависимости,но ответа не получил! Только просьбы подумать над этим решением и позже продолжить играть. Периодически пишу и звонят на личный телефон с предложениям поиграть с бонусом на депозит.
Я требую немедленно заблокировать мой аккаунт навсегда, без возможности восстановления.
Вернуть все деньги, проигранные с момента моего первого запроса на блокировку (июнь 2024 года), так как отказ заблокировать меня был нарушением ваших обязательств.
Переписка в чате проекта, к сожалению, не сохраняется у меня, но у R7 на платформе она должна быть доступна. Поэтому у администрации R7 не составит труда её поднять.
Процесс обсуждения (16)
Статистика жалоб на R7 Casino
Претензии к R7 Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на R7 Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | gamerChe |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Информируем, что в настоящий момент Ваш запрос находится на рассмотрении. Ведётся внутренняя проверка, по результатам которой будет предоставлен окончательный ответ.
С Уважением, команда R7 Casino!
Здравствуйте!
Благодарю что отреагировали на жалобу!!! Надеюсь , в скором времени,мы решим вопрос.
Заранее извиняюсь за маты в общении с саппортом и менеджерами,но и вы меня поймите,наконец… Я около года пытался заблокироваться в вашем казино ( в других казино,в том числе вашей сетки я давно заблокировался и без каких — либо проблем и уговоров со стороны казино) из-за проигрышей я утратил все самые адекватные чувства в том числе с общением с родными и близкими. И особенно когда я единственный кормилец в семье ( жена в декрете ) и постоянные ссоры из-за игры в казино… Я по уши в кредитах и долгах… И самое главное в плохих отношениях с родными и близкими.
Надеюсь на ваше понимание ситуации и провести качественно вашу проверку. И вынести справедливое решение данной ситуации.
@VyacheslavLenin«>@VyacheslavLenin
Доброго времени суток, Вячеслав!
Заканчивается время на реакцию казино. Подскажите, ведётся ли с представителем казино диалог по данной жалобе? Со мной пока никто не связывался и не давал никаких ответов. Спасибо
Опубликовано: 13 июня, 08:43
Ваш кейс в работе и обсуждается с менеджментом казино
@VyacheslavLenin«>@VyacheslavLenin
Принял! Спасибо!
Здравствуйте!
Благодарим Вас за обращение.
После детального изучения ситуации, хотим обратить внимание, что Ваш первый запрос на блокировку аккаунта был зафиксирован 05.06.2024. В данном обращении не было указано, что причиной является игровая зависимость — Вы лишь сообщили о необходимости блокировки, и мы, со своей стороны, предприняли попытку уточнить причину обращения.
В последующей переписке с менеджером мы не получили от Вас окончательного ответа когда пытались выяснить причины, и, как видно из активности аккаунта, Вы продолжили игру в течение последующего года.
Только недавно, при обращении с указанием на ответственную игру, аккаунт был незамедлительно заблокирован в соответствии с нашей политикой.
С Уважением, команда R7 Casino!
@R7Casino«>@R7Casino
По первых я причину называл!!! Конкретно «нет денег на игру», во вторых в ваших правилах нету самоисключении по какой-то определенной причине!!! Вы максимально игнорировали мою просьбу о блокировке аккаунта!!!! 12 сентября 2024 года очередную просьбу проигнорировали!!!! Там четкая причина! » В долгах из-за казино! И финансовые проблемы» это ли ни есть лудомании? на скринах все четко видно!!! Хватит врать! И увиливать от ответственности! Соблюдайте свои правила! И несите ответственности за свои бездействия! И препятствия мою попытки самоисключения от игры в казино и проигранным средствам,не говоря уже о сопутствующих последствиях.
Ещё раз повторяю!!! Вы максимально не правы в этой ситуации!!!! На скринах все доказательства припятсвии со стороны казино о желании клиента в доступе к игре в казино!!!
@VyacheslavLenin«>@VyacheslavLenin
Здравствуйте! Прокомментируйте пожалуйста ответ казино.
Я считаю что это очередная отписка от ответственности! И они точно не правы и на протяжении долгого времени нарушали свои же правила! На скринах есть доказательства о моем максимальном желании о страница от игры в казино,но они максимально усиливали этот этого решения! И пусть не врут,что я не указывал причину. Причины четко видны на скринах. «Проиграл все деньги,нет денег на игру,в долгах из-за казино,финансовые проблемы. Это ли не истинная лудомания??! Скринов на самом деле больше! Там просто много грубостей и не хотел в массы это выпускать. Могу скинуть если их. Но и этих скринов вполне должно хватать для доказательства в нарушении правил казино по отношению ко мне.
И заблокировали они меня лишь спустя сутки как вы опубликовали мою жалобу здесь! И со мной так никто лично и не связался.
Спасибо! Надеюсь на ваше понимание.
Здравствуйте! Почему мне перестали отвечать? Личный Менеджер казино предложил мне лишь 10% от суммы в жалобе от чего я отказался и предложил вернуть депозиты хотя бы за последний месяц игры в казино. Менеджер уже месяц как передал мой запрос руководству…после чего отвечал,что это требует согласования… При этом сказал,что в компенсации не отказывают,но почему такой вопрос занимает столько времени??? На аналогичные жалобы другие казино намного быстрее реагируют и жалобы решаются быстрее.. А теперь вообще никто не отвечает на сообщения.
@VyacheslavLenin«>@VyacheslavLenin
Здравствуйте, Вячеслав! Прошло уже больше месяца. Можно узнать,как долго ещё будет идти обсуждение с менеджментом казино? И есть ли прогресс в этих обсуждениях? Личный менеджер казино перестал отвечать на сообщения.
Прошло больше двух месяцев как личный менеджер казино R7 обмолвился что они не отказывают в компенсации и обещал в ближайшее время созвониться. Казино просто ушло в игнор и перестало как-либо отвечать на сообщения. Делайте выводы,товарищи. Казино не выполняет свои обязанности и судя по жалобам так же нарушают правила! Если для казино такой вопрос не может решить больше двух месяцев,то и другие вопросы будут так же «решаться».
Здравствуйте!
Компенсация была успешно зачислена на Ваш аккаунт.
Обращаем внимание, что Ваш аккаунт временно разблокирован только для осуществления вывода средств.
Игры и возможность внесения депозитов на аккаунте остаются заблокированными — в данный момент Вам доступна исключительно функция вывода средств. После успешного завершения вывода Ваш аккаунт будет повторно заблокирован в связи с ранее установленными ограничениями по причине игровой зависимости.
С уважением, команда R7 Casino!
@R7Casino
Здравствуйте! Поставил на вывод и тут же заблокировали аккаунт(раньше бы так) в итоге лишь часть денег пришла,а остальная видимо,как это часто бывает, отклонилась и зайти на сайт и поставить вывод повторно нету возможности… Не понимаю зачем блокировать аккаунт как деньги даже не пришли… В итоге 3 дня жду разблокировку аккаунта…
Здравствуйте! Жалоба решена! Можно закрыть ее.
Спасибо!
Жалоба решена