R7 Casino: просят верифицировать карту, депозит был с криптовалюты и не выводят на 1200 USD

Доброго времени суток!
Возникла неприятная ситуация при выводе средств.
Сегодня я выиграл 100к рублей, поставил средства на вывод, на личный криптокошелек, с которого и совершал депозит. Вывод был отменен, мне пришло письмо на почту, в котором указано, что необходимо пройти верификацию: документ для подтверждения личности (паспорт, ВУ); документ, подтверждающий адрес; селфи с документом подтверждения личности в руке; фото карты, с которой осуществляли пополнение счета (а у меня нет банковской карты, не пополнял с нее).

При обращении в поддержку с уточнением для чего мне нужно грузить фото карты, если я совершал депозит с криптокошелька и вывожу на криптокошелек, мне ответили, что если я не загружу фото карты — мне не выведут средства. Более того, сказали, что запрашивать они могут любые документы на свое усмотрение, и без предоставления данных документов средства выведены не будут! Свои слова сотрудники данного проекта не смогли подтвердить прописанными правилами. Также, после прочтения правил, данной информации там не было.

После чего у меня требуют выписку из банка по карте, хотя я уже неоднократно сообщил, что у меня нет банковских карт и я ими не пользуюсь. Также, требуют для верификации счет за коммунальные услуги не старше 3-х месяцев, которого у меня также нет, т.к. коммунальные услуги входят в стоимость аренды жилья. К сожалению, кроме загран. паспорта и снилса на руках не имеется документов.

Самостоятельно, неоднократно, предлагал пройти видеоверификацию в любое удобное время, на что не получил никакого ответа от агентов поддержки.

Таким образом, вопрос к проекту, почему такая хаотичная верификация? Что делать лично мне, если я, буквально, не имею запрашиваемых документов? Почему сотрудники поддержки не ознакомлены с правилами проекта и не используют их при аргументации?