R7 Casino: регулярно искали причину для отказа в блокировке по зависимости на 40.000 USD
Претензия Phenomenlu1 к R7 Casino от 30.12.2024
Доброго времени суток, игроки и представители. Играю уже около 3х лет, есть аккаунты практически во всех возможных проектах. С R7 с этого года. У меня проблемы с самоконтролем, говоря откровенно — лудомания. Я неоднократно обращалась в саппорт поддержки на сайте с просьбой заблокировать аккаунт, так как чувствую себя зависимой, в ответ на все просьбы либо шли уговоры от саппорта, либо меня переводили на «Вип менеджера», который убеждал меня в том, что зависимости нет, мне просто кажется)) И соотвественно аккаунт никто не блокировал. 10 августа этого года переписка с вип менеджером была 4 дня, безрезультатно, диалог выглядит даже забавно. На тот момент аккаунт был в плюсе приблизительно на 20к$. Поддержка сейчас не предоставляет информацию по результатам на аккаунте, но сейчас аккаунт в минусе, приблизительно на 20к$. Суммарный минус по аккаунту после того обращения ориентировочно 40к$. Так же было свежее обращение, так же сначала через саппорт, потом перевод на вип менеджера — после этого общения минус по аккаунту 900к. Полное игнорирование проблемы игрока и подначивание на слив денег. Скрины 4х дневного диалога и последнего обращения к вип менеджеру прикрепляю. Прошу вернуть проигранные средства после обращений в саппорт. Была предпринята попытка заблокировать аккаунт и не возвращаться к игре. В качестве еще пары доказательств зависимости: самоисключение на стейке, 1вине, бетанлим и прочих игорных проектах. Так же на акке р7 постоянно ставилась 2х факторка, как альтернатива само исключения, после чего удалялся код доступа, то есть не было доступа к аккаунту, но в какой-то момент из-за зависимости я обращалась на его снятие, и так по кругу. Прошу сначала вынести решение, а ПОСЛЕ заблокировать аккаунт. Казино не выполняет свои обязательства касательно ответственной игры. Надеюсь на поддержку Вячеслава. С наступающим!
Процесс обсуждения (63)
Статистика жалоб на R7 Casino
Претензии к R7 Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на R7 Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Phenomenlu1 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Благодарим вас за ваше обращение и хотим заверить, что в данный момент мы проводим анализ ситуации. Как только у нас будет решение или дополнительная информация, мы незамедлительно свяжемся с вами.
Спасибо за ваше понимание и терпение.
С уважением, команда R7 Casino
Опубликовано: 5 января, 14:01
Здравствуйте)) Как успехи?
После публикации жалобы — отработали конечно оперативно)Получается казино видит проблему, осознает что они не правы, и только после вынесения вопроса в массы — готовы выполнять требования лицензии.То что менеджер осведомлен о наличии жалобы, указывает последнее сообщение, не сложно догадаться почему в этот раз они пошли на уступки))) Но хочу подметить, что это не решение жалобы,настаиваю на возврате проигранных средств. Не снимаю с себя ответственность, но с моей стороны была предпринята попытка побороться с недугом, на что меня проигнорировали, причем не единожды. Как известно любой лудоман мыслит по-другому в момент выигрыша, но все же конечный результат у этого один — проигрыш.
Ну и банальная подмена понятий. «Не могу принять за вас решение». Что?)) Я свое решение изложила в одном сообщение, указав о зависимости. Далее дважды подтвердила свое решение. Или мне на коленях нужно просить блокировки?)) Про август вообще молчу, там реально я буквально умоляю казино меня заблокировать на протяжении 4 дней. Очень показательный кейс
Сколько времени Вам нужно? Есть какие-то сроки?
Кстати, с Новым годом)))
А пока представители меня игнорируют, добавляю еще один пруф того, что с моей стороны были предприняты попытки. Извинюсь за мат, но там опять же был диалог на несколько дней с оператором, где я умоляла себя заблокировать. Саппорт по дефолту отвечал, чтоб для того чтобы заблокировать аккаунт — мне позвонит/напишет вип менеджер. Диалоги с вип менеджерами строились примерно так. Иногда чуть мягче, но ни одну из форм не поняли, к сожалению.
На скрине я опять же четко прошу, чтобы по истечению 48 часов меня заблокировали — сообщение проигнорировали. Хотя депозитов не было в тот период.
Опубликовано: 3 января, 06:20
Вся инфа принята. Жалоба обсуждается с администрацией казино.
Опубликовано: 3 января, 16:17
Благодарю. А есть возможность +- картину обрисовать? Чтобы было понимание шансов на успех. А то я за ласт дни изучила вообще все кейсы и везде разная отработка. Хотя бы понимать позицию представителей казино и Вашу, Вячеслав.
Можно хоть какой-то комментарий от представителей казино? За время ожидания накопилось еще много материала, которым можно аппелировать для закрытия жалобы в мою пользу. Например кейсы казино из той же сетки, где требование игрока в возврате средств выполнялось намного быстрее. Дело в сумме? Или почти аналогичные жалобы к R7, один на скрине, в котором сам проект подтверждает, что в случае с зависимостью возврат средств предусмотрен.Нужно понимание, насколько важно сейчас обращаться так же к другим регулирующим органам, к той же лицензии например. Или к подобным форумам с жалобами. А может вообще достаточно этого ресурса и меня услышали?) Тогда почему бы не ответить и не быть в активном диалоге с пользователем? Тем более представитель R7 активничает на форуме, не понимаю в чем проблема быть в контакте.
Уважаемый клиент,
Мы продолжаем проводить анализ вашей ситуации. Как только мы придем к решению, мы обязательно оповестим вас. Приносим извинения за длительное ожидание и благодарим вас за терпение.
С уважением, команда R7 Casino.
Опубликовано: 13 января, 15:04
А можно хоть какой-то КОНКРЕТНЫЙ ответ дать?
Что можно анализировать в данной ситуации 15 дней? Вам прислать скриншоты общения с поддержкой/вип менеджером? Или аналогичные жалобы, от проекторов с той же лицензией, закрытые в пользу игроков? Искренне не понимаю, почему аналогичные жалобы у этой же сетки решаются в разы быстрее, а на мне глушь?
Никаких новостей от представителей, просто шаблонные ответы, без обозначения сроков решения. Даже после закрытия аккаунта качают пользователя на качелях, без конкретики.
Вы там в думках, что выгоднее будет, компенсация или репутация, поэтому не можете свою позицию выбрать?
Опубликовано: 10 января, 10:32
Очень надеюсь, что вы 2 недели думаете над тем, как правильно возврат оформить. А то в разы печальнее будет, если вы все это время придумываете по какой причине отклонить жалобу. Со мной кстати так никто и не связался, хотя могли бы внести ясность.
Уважаемый клиент,
Мы понимаем ваше беспокойство в данной ситуации. Не переживайте, в скором времени мы обязательно вернемся к вам с ответом. Приносим извинения за длительное ожидание.
С уважением, команда R7 Casino.
Здравствуйте!
Спасибо за ваше обращение. Мы внимательно рассмотрели вашу ситуацию и хотим предоставить необходимые разъяснения.
Согласно правилам нашего проекта, ответственность за действия на аккаунте, включая внесение депозитов и участие в игре, полностью лежит на его владельце.
Обращаем ваше внимание, что вы неоднократно обращались к менеджеру с просьбой о блокировке аккаунта, но при этом продолжали использовать его для игры и внесения депозитов. Подобные действия свидетельствуют о сознательном продолжении игры, несмотря на запросы о блокировке.
Кроме того, использование запросов на блокировку с целью возврата проигранных средств нарушает правила нашего проекта. Мы рассматривали ваши обращения и пытались выяснить причину ваших запросов, однако вместо приостановки игрового процесса вы продолжали активность на аккаунте.
Мы поддерживаем политику ответственной игры и предоставляем возможности для ограничения доступа к аккаунту, но игрок также несет ответственность за свои действия, включая управление своими игровыми сессиями.
Возврат средств, проигранных в результате ваших добровольных решений, невозможен.
Если у вас остались дополнительные вопросы, пожалуйста, сообщите нам — мы готовы помочь.
С Уважением, команда R7 Casino.
Опубликовано: 14 января, 14:52
Мы рассматривали ваши обращения и пытались выяснить причину ваших запросов, однако вместо приостановки игрового процесса вы продолжали активность на аккаунте.
На вашем проекте активность продолжалась? 🤡 Если речь про проекты той же сетки, да, игра продолжалась, по той же причине, ЛУДОМАНИЯ. Вы осознаете что это вообще за болезнь и что она подразумевает? Вы отдаете себе отчет, в чем смысл ответственной игры на вашем проекте и лицензии?
Продолжая разговор об абсурдности заключения проекта — как мои запросы в рамках вашего проекта, с обозначением причины, которые были составлены пол года назад, объясняют мой зловещий план «вернуть проигранные средства?»
Опубликовано: 14 января, 14:44
Вы сейчас серьезно?
Вы правда задаетесь вопросом, почему игрок с лудоманией продолжает играть, даже если осознает проблему?
К сожалению, неоднократно упоминалось менеджерам, что у меня нет рычага для остановки. В момент эмоциональной нестабильности — я не отдаю себе отчет о своих действиях.
Если цель была вернуть проигранные средства изначально, зачем я обращалась с вопросом о блокировке когда аккаунт был в плюсе?
Это настолько нелогично, что в какой-то степени комично.
Да, я слила около 4-5кк, чтобы запросить у вас возврат, вы же 100% мне все вернете, план надежный, как швейцарские часы))) Просто интересно кто там сидит в администрации, что пришли к такому выводу.
Я продолжала играть, потому что это болезнь. И я не отрицаю, что данная проблема все еще присутствует, но благодаря тому, что ряд игорных проектов НАКОНЕЦ заблокировал меня, после жалобы на форуме, например))) мне будет куда комфортнее отказаться от игры.
Я гарантирую, что будет составлен запрос к лицензии, жалобы так же будут оставлены на всевозможных ресурсах, в том числе прибегну к помощи человека, под чьей рефкой я зарегистрирована. Абсурдность вашего ответа зашкаливает.
«Обращаем ваше внимание, что вы неоднократно обращались к менеджеру с просьбой о блокировке аккаунта, но при этом продолжали использовать его для игры и внесения депозитов. Подобные действия свидетельствуют о сознательном продолжении игры, несмотря на запросы о блокировке».
А чего вы ожидали от игрока, который запросил блокировку по игровой зависимости?
«Кроме того, использование запросов на блокировку с целью возврата проигранных средств нарушает правила нашего проекта. Мы рассматривали ваши обращения и пытались выяснить причину ваших запросов, однако вместо приостановки игрового процесса вы продолжали активность на аккаунте»
На скриншотах игрока, чётко видно, что вашим менеджерам чётко указывалась причина блокировки, не нужно сейчас лукавить.
Проекты не могут обвинять игрока в том, что после запроса на ограничение аккаунта по игровой зависимости, они продолжили вносить средства на баланс, а значит сами виноваты в этом.
Игрок четко дал ответ, что страдает игровой зависимостью, Проект продолжил бездействовать. Проект несёт ответственность.
Вашей администрации направлен ряд вопросов и несогласие с данным решением
Ну после такой грамотной отписки, можно и спам бонусами подключить)
По какой причине продолжает идти спам на номер? 🤡
Уважаемый клиент,
Предполагаем, что данные скриншоты были сделаны вами ранее, так как после вашей блокировки рассылка по вашему номеру была прекращена.
С уважением, команда R7 Casino.
Опубликовано: 22 января, 11:47
Мне надо как-то это комментировать?))
Очередной показатель отношения к игрокам. Полную детализацию могу прислать Вячеславу, либо на почту.
Уважаемый клиент,
Приносим свои извинения за данную ситуацию. На данный момент вы полностью отключены от рассылки. Сообщения не будут вам поступать. Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением, команда R7 Casino.
Опубликовано: 3 февраля, 15:01
Могу я получить хоть какой-то ответ от представителя касательно жалобы?
По главной сути жалобы уже почти 3 недели нет ответа от представителей в рамках жалобы.
Опубликовано: 29 января, 20:08
Представители, ау)))
Будут еще ответы по данной жалобе? Вы к чему-то пришли?
Опубликовано: 24 января, 18:00
Проблема не решена, спам продолжает идти на номер
Итак, что мы имеем на сегодняшний день:
• Жалоба висит 4 недели.
• Представители 2 недели что-то там проверяли, и по итогу дали максимально абсурдную отписку, я думаю все те, кто в адеквате читал это — испытали испанский стыд.
• Спам рассылка о волшебных бонусах продолжает идти на номер, даже после повторной отписки здесь
• Проекты той же сетки, а значит с той же лицензией, с аналогичными жалобами на чуть более мелкие суммы — закрывают подобные жалобы в пользу игроков, тут очевидно, что либо у сетки проблема с финансами, либо с жадностью
• Представители казино ни разу не связались со мной, и не попытались найти компромисс
Зато связались представители другого интернет ресурса и предложили освятить эту историю, включая все особенности моих отношений с игрой.
Хочу напомнить администрации казино, что единственное, на что может опираться игрок, выбирая офшорный проект — это его РЕПУТАЦИЯ. Это то, за что должно держаться любое подобное казино, а тут представитель выдает подобные ответы на всеобщее подозрение — это просто сюр. Я бы ,после этого, миллион раз подумала, кому доверять свои деньги после подобных действий.
Если представители не сделают ремарку в своем ответе, а соотвественно решение,в ближайшее время, я буду вынуждена принять предложение освятить ситуацию. Так же, я уверена, что это не единичный прецедент, но не забывайте, что информацию, как и её носителей можно найти. Ну и если данная жалоба будет закрыта неуспехом, будет составляться запрос к представителям лицензии, по рекомендации админа форума решила отсрочить этот момент
Единственный, кто проявляет профессионализм и справедливость в данном вопросе — администратор форума, Вячеслав Ленин. Жаль конечно, что не всегда получается повлиять на непутевых представителей.
Сейчас опять тотал игнор до выходных, потом ждем понедельника в надежде на ответ, но ни понедельник, ни вторник, ни среда, ждем выходных и так по кругу)))
Какие-то сроки у проекта есть для ответа? Аналогичные жалобы на нормальных проектах решаются в разы быстрее. Тут месяц непонятно чего ждут.
Кстати спам продолжил идти, но уже с другого номера)) Просто гении
Администрации казино была донесена позиция касаемо этого вопроса.
И напоминание о том, что этот вопрос нужно уже решать и возвращать средства игроку.
Ждём
Опубликовано: 7 февраля, 10:52
Вячеслав, можно какие-то сроки для проекта обозначить? Выглядит как издевка, «да-да вернем, но в каком году не скажем».
Опубликовано: 30 января, 10:45
Вот еще раз,публично, искренняя благодарность Вячеславу и форуму. Разъясняют что здесь, что в личке, и искренне стараются помочь.
Если до пятницы не будет информации от администрации казино, в выходные будет отправлен запрос к лицензиару. И так же будут размещены соответствующие отзывы на всевозможных ресурсах.
Казино в игноре. Приходится спамить арбитру, чтобы узнать хоть какие-то новости, что бесспорно доставляет дискомфорт и мешает работе. Но благодаря этому удалось узнать, что администрация согласилась на возврат. И так, мы ждем еще месяц чтобы узнать сумму и дату возврата, а потом еще два месяца ,чтобы узнать что администрация передумала?
В чем проблема дать ответ в жалобе, если вы заочно решили, что закроете жалобу успехом? 🥲
Памагити 🫠
Уважаемый клиент,
Мы активно занимаемся вашим вопросом и в кратчайшие сроки придем к вам с ответом. Данная ситуация находится на финальной стадии. Приносим свои извинения за длительное ожидание.
С уважением, команда R7 Casino.
Опубликовано: 17 марта, 16:25
Скажите пожалуйста, это те самые «кратчайшие сроки?»
Опубликовано: 5 марта, 07:41
прошел месяц с этого этапа) может пора уже ответ дать?
Опубликовано: 6 февраля, 09:03
Ну камон, еще неделя с момента, как вы согласились на возврат. Что реально нужно создавать отдельную тему на форуме и форсить? Что так много времени занимает? Посчитать количество депозитов и выводов или вытянуть деньги на возврат.
Я уже почти полтора месяца живу в режиме «ожидания». Решите пожалуйста вопрос до пятницы включительно, если вы вообще планируете его решать после жалобы на 1.2кк$.))) Давайте может я вам помогу посчитать?
Опубликовано: 5 февраля, 17:16
До следующего понедельника? 🫠
Спам продолжается, как и игнор и затягивание 🕺
Уважаемый клиент,
Данная спам-рассылка не от нашего проекта. Наши менеджеры прекратили всю коммуникацию с вами после того, как вы были заблокированы.
С уважением, команда R7 Casino.
Опубликовано: 11 февраля, 10:10
Упоминается ваш сайт. Кидала Вячеславу сокращенные ссылки — это зеркала вашего проекта. + По истории сообщений предыдущих, видно, что у отправителя есть данные касательно игровой активности — бонусов и призов, так же через данного отправителя сообщалось о наличии писем на почте, от вип менеджера, что являлось правдой. Этот поставщик явно как-то сотрудничает с вами.
Когда финальное решение по жалобе?
Опубликовано: 10 февраля, 16:26
А от кого? Это возможно прекратить?
Вячеслав, подскажите пожалуйста, как обратиться к лицензиату?
Я понимаю что время ожидания в 90дн это много, но если бы, я написала письмо лицензиату параллельно с жалобой, прошло бы уже около половины срока.
Казино занимается откровенным затягиванием, иначе я искренне не понимаю, по какой причине они за 2 недели не смогли посчитать сумму минуса за этот период. Представители ни разу не связались со мной за полтора месяца, все их ответы в жалобе — это отписки. Спам от них продолжается.
Непонятно для чего нужно было говорить арбитру, что деньги будут возвращены, если вы всеми силами избегаете возврат. Полтора месяца в ожидании, дали надежду и ушли в загас.
Представитель вообще перестал появляться в сети. И никакого продвижения соответсвенно нет. Не понимаю, зачем нужно было отписывать арбитру, что готовы на возврат? Время оттянуть? А зачем?
Не исключаю, что проект решил соскамиться, из-за накопившихся вопросов, на данном форуме включительно. В таком случае, всю сетку котов, работающих по одному принципу и с одним рук составом следует перенести в чс.
Вячеслав, жалоба висит уже 50 дней, казино за это время не сделало ровным счетом ничего, для ее решения. Почему другие нормальные проекты решают подобные вопросы за считанные дни? Тут даже минус посчитать не соизволили за 3 недели.
Итак, мне даже говорить ничего не нужно, все видно в рамках жалобы. Казино 4 февраля, а то есть ТРИ недели назад, говорит что ситуация на финальной стадии, и решат они её В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ. Записываем, какие кратчайшие сроки у данного проекта и сетки котов.✍️
Про возврат они отписали арбитру еще месяц!!! назад. Казино мало того, что не выполняет условия ответственной игры, так еще и согласовать возврат в 25к не могут (сумма уменьшилась, в ходе личных подсчетов, но могу ошибаться), это реально огромная сумма для топ проекта? Окей. Кстати, сумму минуса вы обещали посчитать тоже месяц назад.
Я уже обозначала, что если бы проект, написал о четком отказе 2 месяца назад, я бы была более лояльна, но казино 2 месяца не может определиться с решением, заставляя находится в режиме перманентного ожидания, в случае отказа будет снят выпуск на ютуб канал, специализирующийся на разборе лудо-историй. Так же будет написана претензия к лицензиату и отзывы на всевозможных проектах, на все проекты вашей сетки)) И на все депозиты, сделанные с помощью банков, то есть на дропов — будет составлен иск о неосновательном обогащении к получателям.
Если проект не хочет мирно решать вопрос, значит будем так. Я не буду ждать еще полгода решения, мой ответ на ваш игнор находится на финальной стадии))) у вас все меньше времени.
С уважением, команда phenomenlu
Вячеслав, может пора в чс?)
Опубликовано: 3 марта, 18:30
Уже подумываю об этом
Вячеслав, прошло уже около 70 дней с момента, как жалоба висит на форуме. Месяц с момента последнего ответа от представителя в рамках жалобы. 30.01 они Вам сообщили, что деньги вернут, 12.02 они пообещали назвать хотя бы сумму, к возврату. Прошло 3 недели. При обращении к ним через сторонние ресурсы, они кидают отписки «ответ будет на латесте». При этом все проекты их сетки продолжают функционировать и висеть на форуме с высоким рейтингом, по сути они 2 месяца работают без каких-либо санкций, при этом ничего не делая для решения накопившихся проблем на их сетку, они просто оттягивают время.
Мне непонятно, почему та же сетка, решает аналогичный вопрос с лудоманией кому-то за месяц, при том что вопросы решаются параллельно, кому-то отвечают отписками так же раз в месяц.
Казино нацелено на решение вопросов или на максимальную отсрочку? Мне бы уже лицензиат ответил за время, пока они пытаются придти к общему знаменателю. Состояние перманентного ожидания просто угнетает, каких действий от игроков они ждут? Плачевных?
Дайте ответ, конкретный, начните что-то делать, прекратите кормить игроков отписками, вы продолжаете закапывать себя.
Что за выборочное «проявление лояльности»
Дело в сумме жалоб?
Если казино закрывает хотя бы одну подобную жалобу в пользу игрока, значит казино берет ответственность на себя и признает вину, непонятно только почему выборочно?
Опубликовано: 6 марта, 16:56
В целом я с вами абсолютно согласен и в диалоге вчера вам сообщал новости.
Моя задача решить ваш вопрос.
У проекта есть немного дней для начала шевеления(ввиду диалоге с новым лицом от проекта)
После чего проекту будет понижен рейтинг с обновлением меток на нём
Опубликовано: 6 марта, 18:26
К Вам бесконечная благодарность, к представителям миллион вопросов, но к сожалению какой-то коннект только через Вас строится)
Еще +10 дней без ответа, отлично работаем.🤝
Вячеслав, возможно перенести проект в черный список, не закрывая жалобу?
Они функционируют 2 с половиной месяца без каких-либо санкций, есть ощущение, что смысл для них как раз таки в том, чтобы отсрочить максимально этот момент.
Опубликовано: 20 марта, 13:52
Перенесите пожалуйста проекты в чс. Сподвижек нет, они просто гасятся и кормят завтраками!
Опубликовано: 20 марта, 14:50
Проект об этом уведомлён
Опубликовано: 20 марта, 16:29
Проект хоть как-то прошевелился в вопросе за последний месяц? От представителей и администрации казино проявление полного не уважения к: игроку, остальным участникам форума, администрации форума и команде рефовода. Дают отмашки и только, никто не нацелен на решение, просто пытаются максимально оттянуть момент переноса в чс, озвучить решение, и кормить завтраками арбитра 2 месяца, вообще не сдвинусь с мертвой точки — просто удивляюсь Вашему терпению.
Опубликовано: 20 марта, 16:33
Моё терпение закончилось давно…
Переписали правила по самоисключению на сайте, уже хоть что-то)
Здравствуйте, любименькие! Когда чс?
Как же им параллельно. Третий месяц подходит к концу, чего ждем?
Не надо мне ничего возвращать, перенесите сетку в чс, пожалуйста, они 3 месяца издеваются, а сколько таких случаев, не дошедших до форума?
Удалось найти компромисс с администрацией проекта, выплатили часть от запрашиваемой суммы, что меня устраивает.
Огромное спасибо Вячеславу за проделанную работу, и администрации проекта спасибо, за то что проявили хоть немного лояльности)
Наконец-то эта история закончилась, жалобу можно закрывать
Жалоба решена