RamenBet Casino: аннулировали мой бонус и средства с него на 15 USD
Претензия mr_green133 к RamenBet Casino от 21.11.2024
ситуация следующая: я сделал депозит специально под ставку без риска, которая у меня была в бонусах, соответственно у меня был баланс своих средств на тот момент где то 1085р. я поставил, ставка не зашла, у меня возник бонус который нужно отыграть в ставках 2х в теч 3 дней. на тот момент был третий день, 3 часа до отыгрыша, и в процессе ставок мне выдает что у меня 0 на балансе. как потом выяснилось они просто отменили бонус, который я бы 100% отыграл и вернул бы свои средства, по чистой случайности за 3 часа до финиша! вот что они прислали:
«Евгений, средства удалились именно с бонусного баланса, а не с реального, поэтому вернуть их нет возможности. Вы использовали депозит для игры, с Вашей стороны было замечено злоупотребление и служба безопасности приняла решение отключить Вам бонусы, поэтому бонусный баланс с которого шел отыгрыш также был отключен. К сожалению, я не могу на это никак повлиять, подобные решения принимаются в крайних случаях.»
если я депаю под промку и ты потом отрубаешь мне эту промку — ты просто сливаешь мой деп. бонусный или не бонусный это неважно, когда там деньги (мои) которые я отыграю через 3 часа. На тот момент там было около 700 рублей средств (и мне это подтвердили в чате)+ ставки нерассчитанные на 760р, всего около 1500. итого меня просто нагрели на эти деньги за момент до их получения.
итого я хочу чтобы мне вернули деньги и шли на 3 буквы потому как продолжать ставить там хоть с бонусами хоть без у меня нет никакого желания. и никому не советую. ситуация повторяется из раза в раз. подобная ситуация уже была но они пошли навстречу потому как побоялись огласки тогда. сейчас я эту историю описывать не буду. а опишу по существу текущую ситуацию. я думаю этого более чем достаточно чтобы сделать выводы
пс почти все ставки которые были зашли — а на счете 0. все потому что аннулировали бонус. и система считает это в бонус. то есть там гораздо больше чем 1500, надо считать. на скринах пруфы поддержки списанного баланса + мои ставки на тот момент нерассчитанные + результаты этих ставок, почти все зашли. это все должны быть мои деньги после отыгранного бонуса, которые я хочу получить, мой депозит
Процесс обсуждения (13)
Статистика жалоб на RamenBet Casino
Претензии к RamenBet Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на RamenBet Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | mr_green133 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
спасибо, еще раз просьба обратить внимания на то что это не просто ГРЯЗЬ с бонусными средствами, а грязь с бонусом, под который я делал ДЕПОЗИТ, то есть СВОИ СРЕДСТВА. в данном случае это тесно связано именно с депозитом. то есть это не просто отмена бонуса по «счастливой случайности» за 3 часа до отыгрыша, а СЛИВ ДЕПОЗИТА. по другому, если вникнуть в ситуацию, это назвать сложно
Здравствуйте, mr_green133!
Очень жаль, что отключение бонусов произошло в процессе игры и незадолго до завершения отыгрыша бонуса. Мы проверили всю информацию по Вашей ситуации и вынуждены сообщить, что бонусная программа была отключена по решению службы безопасности проекта, в соответствии с пунктом правил 30.1.8.3, а именно по причине злоупотребления бонусной политикой казино. В связи с этим бонусный баланс и все другие активные бонусы были удалены.
Хотим обратить Ваше внимание на то, что ранее Вы получили бонус по рассылке «Ставка без риска» на 1000 рублей, суть которой заключается в том, что Вы делаете ставку на собственные средства. В случае выигрыша — выигрыш зачисляется на реальный баланс, будто бонус и не использовался, а если ставка проиграла — сумма ставки возвращается в виде бонуса с минимальным отыгрышем.
На момент активации бонуса на балансе было 1,083.50 рублей (средства, оставшиеся после отыгрыша предыдущего бонуса, а не депозит для активации бонуса), с которого Вы сделали ставку на спорт в размере 1000 рублей и она была проигрышной. После этой ставки у Вас оставалось 83.50 рублей собственных средств. Согласно условий бонуса, Вы получили 1000 рублей на бонусный баланс и начали его отыгрыш.
По причине того, что списание бонусного баланса произошло из-за нарушения правил казино, восстановить его мы не сможем (как и выигрыши со ставок на спорт, которые должны были зачислиться на бонусный баланс).
Наш игровой проект является лицензированным и мы гарантируем честную игру каждому пользователю, в связи были восстановлены Ваши собственные средства, которые были использованы для отыгрыша удаленного бонуса.
Надеемся на Ваше понимание.
С Уважением, RamenBet!
Опубликовано: 22 ноября 2024
«Наш игровой проект является лицензированным и мы гарантируем честную игру каждому пользователю, в связи были восстановлены Ваши собственные средства, которые были использованы для отыгрыша удаленного бонуса.»
вранье и насчет честности, и насчет восстановления, мне скинули на счет 83 рубля, а было 1083.
собственные средства которые участвовали в данной акции — это мой депозит, мой баланс, а это все задействованные деньги — 1000 рублей. 83 рубля это просто разница которая вообще не использовалась, а была на балансе (которая на момент написания жалобы тоже куда то исчезла). было удалено все, и баланс, и нерассчитанные ставки, и расчет с зашедших ставок тоже превратился в 0. все есть на скринах
Опубликовано: 21 ноября 2024
Не не. Не нормально аннулировать бонус игрока, который уже был ним получен. Вы могли отключить бонусы уже после, но не во время
Опубликовано: 23 ноября 2024
прошу прощения, будет какое то решение? контора по всей видимости не собирается мне возвращать деньги по собственной воле. особенно позорно это выглядит если посмотреть на сумму в 1000 рублей.
Опубликовано: 22 ноября 2024
VyacheslavLenin, действительно, аннулировать бонус пользователя без причины не является нормальным, однако это другой случай. Согласно условий, казино оставляет за собой право проверять историю транзакций и логов по любой причине и в любое время.
В процессе такой проверки было обнаружено злоупотребление бонусной политикий. Согласно правил на сайте, такой игрок немедленно лишается текущих реальных и бонусных средств за нарушение правил и даже может быть заблокирован.
По решению администрации аккаунт остался активным, а пользователь может продолжить игру без бонусов. Также в виде исключения, на баланс были возвращены собственные средства пользователя, которые он использовал для отыгрыша удаленного бонуса.
Хотим отметить, что решение по бонусам в дальнейшем может быть пересмотрено по запросу игрока, если он покажет активную игру на сайте без новых нарушений.
Опубликовано: 22 ноября 2024
«Также в виде исключения, на баланс были возвращены собственные средства пользователя, которые он использовал для отыгрыша удаленного бонуса.»
попробуй перечитать мое сообщение выше. собственные средства задействованные в этой ставке это 1000 рублей. также мне не нужна твоя снисходительность в возврате 83 рублей, это и так мои деньги. 1000 верни на баланс, это и были мои собственные средства о которых ты говоришь, и вопрос будет закрыт
Опубликовано: 25 ноября 2024
mr_green133, как мы ранее упоминали, Ваши собственные средства были использованы для совершения ставки, к сожалению, не была выигрышной.
Хотим напомнить, что у Вас на балансе было 1083,5 рублей собственных средств. Далее с бонусом «ставка без риска» Вы сделали ставку на спорт за собственные средства. Если бы ставка выиграла, средства зачислились бы на реальный баланс, но так как ставка проиграла — казино предоставило Вам бонус.
В связи с этим выходит, что после использования Ваших собственных средств на ставку, которая проиграла, на балансе оставалось 83,5 рублей. Далее казино предоставило бонус в размере 1000 рублей.
По причине выявленного нарушения, бонусы и подарки для Вас были отключены, в соответствии с правилами проекта. Так как для отыгрыша бонуса, который удалился, Вы использовали собственные средства, мы вернули их на игровой баланс.
@Vyacheslav Lenin, при проверке профиля пользователя было выявлено злоупотребление бонусной политикой. В подобных случаях, согласно правил, списывается весь баланс, более того, аккаунт может быть заблокирован. Со стороны проекта было лояльное решение, по которому бонусы для пользователя стали недоступны, а его собственные средства не были списаны.
Опубликовано: 25 ноября 2024
мои средства, которые вы по сути отжали, были задепаны на баланс КОНКРЕТНО ПОД БОНУС, это факт который ты так сильно хочешь игнорировать)
отличные правила, списать полностью баланс, если вам померещится что кто то злоупотребляет бонусами, которые вы же сами на аккаунт и зачисляете) лояльное решение.. клоуны ряженые.. мне теперь вам кланяться до земли за то что вы вернули мне часть моих денег в виде 80 рублей?)))
прописанная возможность обнулить баланс — ярчайший редфлаг из возможных, я не знаю кто еще из игроков захочет после такого нести к вам деньги, жаль большинство просто не прочитает эту тему.
Опубликовано: 26 ноября 2024
mr_green133, не можем с Вами согласиться. Как мы уже упоминали ранее, Вы не совершали пополнение конкретно под бонус, который был удален.
Для уточнения, последнее пополнение Вы совершили в начале ноября месяца и воспользовались другим бонусом. Данный бонус был успешно отыгран 12.11.2024 и средства с бонусного баланса перешли на реальный. После этого Вы не делали пополнений, а 15.11.2024 получили новый бонус в виде ставки без риска.
Согласно условий на сайте, служба безопасности выполнила проверку по Вашему счету, в результате которой установлено нарушение правил проекта, а именно злоупотребление бонусной политикой. По причине этого бонусы и подарки для Вас стали недоступны (это повлекло за собой удаление активных бонусов).
Мы понимаем Ваше недовольство, при этом факт злоупотребления бонусной политикой зафиксирован и у нас есть все подтверждения этому. Со своей стороны мы вернули Ваши собственные средства, которые использовались для отыгрыша удаленного бонуса.
Также хотим отметить, что если Вы покажите активную игру на нашем сайте без новых нарушений в течение длительного периода, администрация сможет рассмотреть возможность восстановления бонусной политики по Вашему запросу.
С Уважением, RamenBet!
ничего нового я не услышал, я могу еще несколько раз подряд повторить, что я специально делал депозит под этот бонус. а значит вы слили мой депозит, отключив сам бонус, причем за 3 часа до его полного отыгрыша. это грязь что бы вы ни говорили. я хочу свои деньги обратно, вы можете отключать свои бонусы сколько угодно ( все равно я больше не собираюсь нести свои деньги в вашу убогую серую контору), но не во время отыгрыша при задействовании моего депозита, который я сделал специально под промо. это слив клиента называется. деньги верните и до свидания.
интересно было бы услышать мнение представителей latest. или вот он родил отписку мол ничего не знаю, и все? кейс решен?
а по факту мои деньги списаны грязным образом.
Ввиду открывшихся обстоятельств и так-как игрок вносил депозит не под этот бонус
Жалоба отклонена