RamenBet Casino: кэшаут со ставки не зачислился на баланс, вернули бонусом с вейджером 68.
Претензия seajay123 к RamenBet Casino от 15.01.2024
Внес депозит, делал ставки, пока ставка не началась играл в казино в слоте на бонусные седства(которые нельзя было поставит на ставках) после проигрыша бонусных средств решил продать ставку. Замечаю что после кэшаута средства так и не вернулись на счет, реалтные деньги с депозита прошу заметить. Подумал мб бонусы мешают на всякий случай удалил — ничего не изменилось. Написал в тех поддержку, мне ответил оператор максим сказал ждать, ждал сидел письмо от тех отдела, сегодня смотрю — бонус какой то появился, а это отказывается бонус равный сумме которая должна мне придти после кэшаута(на реальные деньги!), но с ВАГЕРОМ 68. Это адекватно воообще обменивать депозитные деньги на такой бонус?
Сейчас оператор Артем, который видимо вообще не понимает что происходит ответил «Благодарю за ожидание! Роман, данная сумма была зачислена Вам с вейджером, который оставалось Вам сделать на момент отмены бонуса»
После всего вышеперечисленного, прошу вернуть средства мне на счет, где они и должны быть.
Процесс обсуждения (5)
Статистика жалоб на RamenBet Casino
Претензии к RamenBet Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на RamenBet Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | seajay123 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Добрый день, seajay123!
С радостью поможем разобраться в сложившейся ситуации.
В первую очередь хотим отметить, что информация, которая была предоставлена в чате поддержки полностью корректна.
Дело в том, что Ваша ставка была совершена в момент, когда был активен денежный бонус на 1й депозит, однако при дальнейшей игре средства были израсходованы и данный бонус отменился автоматически.
В последствии же Вы совершили кэшаут по данной ставке и так как средства изначально были взяты с отмененного бонуса, выигрыш Вам был зачислен вручную с тем вейджером, который был на момент отмены бонуса.
Проще говоря — если бы Вы не вели игру после совершения спортивной ставки, сумма Вашего выигрыша просто добавилась бы к бонусному балансу.
Надеемся, что предоставленная информация окажется для Вас полезной.
Желаем приятной игры и крупных выигрышей! 🙂
С уважением, Ramenbet.
Средства первого депозита вместе с бонусом 200% на него были проставлены пару ставок назад. Историю ставок как я дошел до той ставки с нового депозита реальными деньгами прилагаю
1 скрин депозит с бонусом
2 ставки с нового депозита
Мы понимаем, что с Вашей стороны средства были использованы для совершения ставок, однако хотим отметить, что тем не менее сам бонус был активен в момент повторного депозита.
В связи с этим, ставка, о которой идет речь в первом сообщении, была совершена при активном бонусе и, соответственно, «привязана» к наличию на Вашем аккаунте активированного бонуса.
В дальнейшем, если Вы не планируете завершать отыгрыш бонуса, Вы можете просто удалить его в разделе «Промо» перед внесением средств. Однако обращаем Ваше внимание на то, что все ставки, которые были совершены до отмены бонуса, не будут Вам зачислены.
Детальнее ознакомиться с бонусной системой казино Вы можете в пункте правил «30. БОНУСНЫЕ ДЕНЬГИ – ВВЕДЕНИЕ» или обратившись в Службу поддержки на сайте.
С уважением, Ramenbet.
Жалоба закрыта