RamenBet Casino: порезали лимиты ставок, не могу использовать фрибет на 500 RUB

Зарегистрировался в новом казино, сделал депозит выбрав бонус 200%, сделал 4 ставки в спорте (2 выиграно/2 проиграно) — по итогу баланс полностью проигран. Далее у меня на аккаунте ставятся лимиты от 1 до 10 рублей на абсолютно на каждый матч. Я не могу воспользоваться даже фрибетом 500 р. который получил за депозит. Хотел бы понять за что вообще я получил порезку в спорте если не выиграл абсолютно ничего а даже проиграл свой первый депозит?

Так же дополню что спрашивал про эту ситуацию в чате, мне 2 раза говорили что через 24 часа поступит ответ на почту, но никто мне не отвечает спустя 2 дня, ситуация никак не меняется