Reels Casino: с 12.12.2025 отказались выплачивать выигрыш на 5000 USD

Хочу подать жалобу на удержание выигрыша и отказ в полном выводе средств.

12 декабря я подал заявку на вывод средств в размере примерно 1 549 USD. На тот момент я прошёл полную верификацию аккаунта и предоставил все запрошенные документы. После подачи заявки служба поддержки сообщала, что мой аккаунт находится на внутренней проверке. Проверка продолжалась более недели, при этом конкретных сроков или причин мне не называли.

Из-за отсутствия прогресса по заявке я отменил вывод. 21 декабря я продолжил игру на реальные средства, без использования каких-либо бонусов. В результате игры я получил выигрыш и поставил новую заявку на вывод средств в размере 5 000 USD.

23 декабря служба поддержки казино сообщила мне, что вывод разрешён только в размере суммы первоначального депозита, с которого был получен выигрыш, а вся сумма выигрыша удерживается. При этом никаких причин удержания выигрыша мне предоставлено не было. Единственным объяснением по-прежнему оставалась «внутренняя проверка аккаунта».

Хочу отдельно отметить, что я не использовал бонусы, не нарушал правил казино и прошёл полную верификацию. Казино не предоставило мне ни ссылки на конкретный пункт правил, ни официального объяснения причин удержания выигрыша.

Моя цель по данной жалобе — получить полный вывод моего законного выигрыша в размере 5 000 USD.

Все подтверждающие материалы, включая скриншоты заявок на вывод и переписку со службой поддержки, я прикладываю к данной жалобе. Личная информация на скриншотах скрыта.

Прошу помочь разобраться в данной ситуации и поспособствовать справедливому разрешению спора.