Riobet Casino: остановила трансляцию разыгрываемой бонус функции

01.08 в 14:46 по мск, разыгрывались бонусные вращения в слоте Tooty Fruity Fruits, раунд №253867345467 на одном из вращений фрейм с игрой просто стал серым, т.е трансляция просто прекратилась оставив черный квадрат в окне. Пришлось повторно запустить слот из лобби, но не тут то было, при переходе в игору я получаю вновь черный экран во фрейме где должна быть игра. Обратившись в чат поддержки, меня попросили подождать пока все выяснят по ситуации, и смпустя минуту ожидания, получаю уведомление «Попытка восстановить подключеение к дивалогу.» Мол я вылетел в офф. Открыв в ноывом окне заглавную сайта и нажав на онлайн чат, окно чата не открывается. После я авторизовался в мобильном приложении и так же попытался открыть чат поддержки, но окно с чатом сново не запустилось. В чат поддержки по итогу я смог попасть лишь будучи не авторизованным на сайте, с той же кнопки, что не запускала чат в случае когда я ее прожимал будучи авторизованным. Наконец-то достучавшись до оператора, мне было предложено попробовать вновь зайти в игру, что я и сделал, бонус функция ТИПА продолжилась, промотав все оставшиеся 10 фс без единого выйгрышного. Чуть позднее, я решил посмотреть историю райундов в слоте, и раунд с прерванной бонуской отражен в истории неполноценно, а данные по разыгранным бонусным спинам отличны от действительности. Первое что смущает, хоть раунд и помечен завершенным, в статистике не указан общий множитель выйгрыша за раунд, что проставляется в колонке справа возле каждого выйгрышного раунда. Тут не отражен итоговый Х. !! Второй момент, если раскрыть раунд на детальное представление, то можно увидеть комбинацию, что запустила бонус а также статистику по каждому вращению в бонуске, и итоговый выйгрышь. Так вот если сложить все выйгрышные раунды по суммам из истории, то сумма итоговая получается совершенно не та, что указана итоговой. И опять же, не указан итоговый Х (множитель выйгрыша). Все эти моменты подводят к очевидному, а именно махинавциям и подменой конечного результата. Это объясняет и прерванную трансляцию раунда и временный блок в чате и доигранные впоследствии раунды что без единого выйгрышного. Запись экрана с историей этого раунда вложением добавить не смог, хоть он всего 9мб. Ссылка на фаил на Яндекс. диске https://disk.yandex.ru/i/wBGHe63AgeQFNA Просьба запросить результат раунда у провайдера и предоставить мне ответ полученный Вами по этому запросу, в качестве подтверждения честности полученного результата с раунда. Надеюсь на Вашу честную работу и качественную обратную связь, т.к. доверие к проекту серьезно пошатнулось.
Это сообщение было направлено в ходе открытия обращения в саппорт на сайте казино.

с тех самых пор (1.08) по этому обращению мне не было предоставлено ни одного прямого ответа, ни касательно произошедшей ситуации и причин блокировки аккаунта после обращения с проблемой в чат, ни подтверждения результатов раунда от провайдера.  Как правило отвечают либо встречными вопросами в сторону, мол что Вам еще надо, Вы же смогли в последствии вернуться в игру и выйгрыш за раунд ( сумма от первой половины  разыгрываемых бонусных фс, до прерывания), либо просто ожидайте. По вопросам кратковременной блокировки никаких пояснений, этот вопрос просто игнорируется. За 15 дней с момета запроса подтиверждения от провайдера, ничего кроме Ожидайте так и не поступило  в обратной связи. На прямой вопрос: был ли направлен запрос провайдеру, ответ «Ожидайте». Интерса ради на двух других проектах запросил подтверждение результата раунда по той же habanero и по betsoft’у, воба казино предоставили подтверждение на 4 день с момента запроса. Так как произошедшая ситуация имеет ряд сомнительных обстоятельств, как и само игнорирование со стороны казино ряда вопросов, считаю свою просьбу на подтверждение обоснованной. Тк бонус функция имеет возрастающий с каждым раундом общий множитель, последних 16 спинов что оставались в бонус функции, с учетом ставки и выйгрыша в 1600₽ с первых 8 разыгранных вращений, могли выдать четырехзначный суммарный выйгрыш. Но ограничусь претензией на спорные 100%. Хотелось бы все же получить, в рамках данной жалобы, ответ с результатами от habanero, и также не будет лишним разъяснение от Представителя казино, как по части самой ситуации, так и о принципах работы поддержки и клиентского сервиса.