RioBet Casino: с 10.07.2025 утерян депозит на 3032 RUB

Жалоба направлена в казино

Здравствуйте, уважаемый игрок. Приносим извинения за задержку. Мы понимаем, как это может нервировать. Оплата 28141124011 не потерялась, она находится в работе у платёжной системы и ей присвоен максимальный приоритет. Ожидаем новостей, и как только они появятся – вам обязательно сообщат.

Добрый день. Мы видим, что ситуация ещё не разрешилась и нам искренне жаль, что вам приходится переживать такое длительное ожидание и беспокойство. Приносим свои извинения за все неудобства.

Позвольте прояснить текущий статус и ответить на все ваши вопросы:

1) Ваш депозит 28141124011 находится в работе. Мы понимаем ваше возмущение по поводу «пропавшей» первой заявки и признаем, что это действительно был технический сбой. Ваша повторно созданная заявка, которую вы упомянули, находится на контроле и ей присвоен максимальный приоритет.

2) Мы категорически не согласны с утверждением, что депозиты в нашем казино «растворяются в воздухе». Каждая транзакция имеет чёткий цифровой след, и деньги игрока никогда не исчезают бесследно. Задержки, хотя и крайне неприятны, связаны с техническими проверками или необходимостью дополнительной верификации со стороны платёжных систем. Мы, как и вы, заинтересованы в скорейшем зачислении средств.

При этом мы не можем самостоятельно влиять на скорость внутренних регламентов и протоколов платёжных систем. У них свои сроки обработки, которые зависят от их текущей загруженности и сложности конкретного случая. К сожалению, ужесточение проверок транзакций в Рунете в последний год ощутимо влияет на эти сроки.

3) Процесс перевода вашего депозита 28141124011 с обнаруженного дублирующего аккаунта на ваш основной (ID 6319997) – это стандартная процедура, применяемая в таких случаях для соблюдения правил проекта и обеспечения безопасности средств.

4) Также мы видим ваше замечание о других игроках в чате. Хотим заверить вас, что мы обрабатываем каждое обращение индивидуально и стремимся помочь каждому игроку решить его проблему. Ситуации могут быть разные (технические сбои, банковские проверки, ошибки при вводе данных), но наша цель всегда одна – обеспечить зачисление средств или их возврат в случае невозможности проведения транзакции. Мы дорожим своей репутацией и мнением каждого игрока.

5) Мы согласны с вами: две недели ожидания – это очень долго и могу вас заверить, что мы также не заинтересованы в столь длительных задержках. Именно поэтому вашему запросу на перевод депозита присвоен максимальный приоритет, его статус ежедневно контролируется и мы делаем всё возможное, чтобы ускорить её завершение и перевести депозит на основной аккаунт. Как только мы получим подтверждение от финансового отдела о завершении перевода средств, мы немедленно сообщим вам.

Здравствуйте, уважаемый игрок.
Мы понимаем ваше беспокойство по поводу задержки. Рады сообщить, что по информации от нашей поддержки, оплата 28141124011 успешно поступила на ваш игровой счёт 2025-07-25 в 18:30:16. Пожалуйста, проверьте ваш баланс.

Мы знаем, что ожидание было долгим, и вы переживали. Задержки в обработке транзакций сторонними платежными системами, к сожалению, случаются нередко в условиях ужесточившихся проверок по Рунету, и находятся вне нашего прямого контроля, даже если заявка находится в приоритете. Со своей стороны мы всегда делаем всё возможное, чтобы как можно быстрее разрешить ситуацию.

Жалоба решена