Riobet Casino: с 22.05.2025 не полностью пришла моя выплата на 11.000 RUB
Претензия Sharovoi13 к Riobet Casino от 20.10.2025
Здравствуйте! Казино Riobet произвела неполную выплату средст,а именно с вывода в 300000р выплатили 289000. При обращении в поддержку на сайте-сказали что я обратился слишком поздно и проверить выплату технически невозможно! Выплата производилась с 20.05.2025 по 22.05.2025. обратился в поддержку 02.06.2025. обратился второго числа, так как только тогда заметил недостающую сумму на балансе, по причине того ,что с 20.05.2025 по 22.05.2025 у меня было много выводов с этого проекта! А именно на карту общая сумма составляля 700000 р. При пересчёте всех средств я определил нехватку и написал в поддержку, где мне дали отрицательный ответ. Ниже приложу скриншоты! В поддержку скидывал выписку по карте за месяц, где отчётливо видно нехватку средств. Сумма претензии 11000 и официальные извинения от проекта!
Процесс обсуждения (10)
Статистика жалоб на Riobet Casino
Претензии к Riobet Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Riobet Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Sharovoi13 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Ну давайте дождемся представителя! Посмотрим что он нам скажет,а потом уже всем покажем,как любой отдел в Рио даёт не точную,не правдивую информацию- своими словами дезинформирует! Ожидаем!
Здравствуйте! Мы внимательно ознакомились с вашей жалобой относительно неполной выплаты средств и последними комментариями на форуме.
Прежде всего, обратили внимание на несколько серьёзных несоответствий в предоставленной вами информации:
1) Ваша жалоба относится к выводам с 20.05.2025 по 22.05.2025 и обращению в поддержку 02.06.2025 (на скрине вижу 9 июня).
2) При этом всего пару дней назад, 19 октября 2025 года, на форуме вы написали: «Да я очень рад что не играю тут уже почти год!»
3) Однако, согласно нашим данным, ваш последний успешный депозит был сделан 19 августа 2025 года, а запрос по поводу фриспинов был сделан менее суток назад.
Таким образом, ваше заявление о почти годе неактивности прямо противоречит приложенным скриншотам с кешбэком в конце мая и факту депозита, сделанного всего два месяца назад. Более того, ваша жалоба на майские события подана только сейчас, спустя более четырёх месяцев после обращения в поддержку. Эти расхождения вызывают серьёзные вопросы к достоверности и актуальности вашей претензии. Просим вас прояснить данные несоответствия.
Что касается вашей претензии о неполной выплате 11000 рублей из суммы 300000 рублей:
После вашего обращения в поддержку наша финансовая служба, как и было сказано оператором поддержки, направила запрос в соответствующую платёжную систему для проверки. Однако, платёжные системы имеют строгие внутренние регламенты по срокам проведения таких проверок. По истечении данного периода, к сожалению, техническая возможность для глубокой проверки транзакций со стороны платёжной системы утрачивается.
Мы понимаем, что вы заметили расхождение не сразу, но в связи с этим мы рекомендуем игрокам максимально оперативно проверять зачисление средств после вывода, и в случае любых расхождений незамедлительно (в течение 24-48 часов) обращаться в службу поддержки.
Без возможности проведения технической проверки со стороны платёжной системы, подтвердить факт неполной выплаты и, соответственно, выполнить запрос на доплату в 11000 рублей, к сожалению, невозможно. Возможность проверки уже технически отсутствует.
Ваше утверждение о том, что «любой отдел в Рио даёт не точную, не правдивую информацию-своими словами дезинформирует», является необоснованным. Наш проект стремится к честности и прозрачности, и все действия регламентируются внутренними правилами и условиями, а также условиями платёжных систем.
Все вами сказанное не имеет отношение к данным разбирательствам! Обращение мое было создано 02.06. на скрине вы увидели 9 число-это когда ваш сотрудник дал ответ! На выписке по счету я вам отметил приходные операции которые нам интересуют,там прекрасно видно что не хватает 11к. 100 и 150 к это 2 других ваших вывода! Так вот значит когда вы депозиты не зачисляете ждёте ответа от шлюза по неделе-2 так они вам предоставляют информацию. А в моем случае технически невозможно,как удобно! В выписке по счету все видно- наслаждайтесь!
Так вот показываю вам на скринах ниже! Переписка с менеджером где видно что обратился я 02.06, после чего мне сказали что подали запрос в платежный шлюз! Я прождал до 10 числа и поддержка закрыла тикет как решённый и сказали что технически невозможно! Если это действительно так,предоставьте ваш запрос в платежный шлюз по данной выплате! И вообще как вы можете ставить статус выплачено-если это не так? Вы обязаны удостовериться что транзакция дошла до получателя в полном объеме и только потом менять статус! И вот в переписке я спрашиваю когда было создано мое обращение,мне отвечают что 02.07 ,а создано оно было 02.07! Это по вашему не дезинформация? Или вам напомнить за ваши профили -котооые ставили дизлайк и модераторы блокировали их?
Доброго всем времени) как мы видим,особо УВ. Представитель не считает нужным посещать жалобы и что-либо комментировать! Я думаю для всех,кто посмотрел и почитал эту жалобу- все предельно ясно и понятно!) ожидаем модерацию!
Мы внимательно рассмотрели вашу жалобу относительно недостающей суммы в 11000 рублей, а также предоставленную вами выписку по карте.
Мы вновь обращаем ваше внимание на то, что для своевременной и корректной проверки любых расхождений по выплатам необходимо обращаться в службу поддержки максимально оперативно, в течение 24-48 часов. Как мы уже указывали, по истечении значительного срока проведение технической проверки со стороны платёжной системы становится невозможным. Это было отмечено нашей поддержкой при вашем первом обращении.
Тем не менее, принимая во внимание предоставленные вами данные, и в качестве единовременного исключения и жеста доброй воли, на ваш бонусный баланс были зачислены 11000 рублей. Эти средства доступны без требований по отыгрышу, и могут быть использованы или выведены по вашему усмотрению.
Мы просим вас впредь максимально оперативно проверять зачисление средств после вывода и в случае любых расхождений незамедлительно обращаться в службу поддержки для возможности проведения своевременной технической проверки.
Что касается ваших неоднократных обсуждений жалобы на форуме, утверждений о манипуляциях с RTP и некомпетентности: наша позиция остается неизменной, и мы просим не распространять дезинформацию. Наличие лицензии гарантирует регулирование и проверки со стороны независимых аудиторских компаний, подтверждающих честность RNG и соответствие RTP заявленным параметрам. Казино, работающее по лицензии, технически не имеет возможности произвольно менять процент возврата игроку в играх провайдеров. Ваши утверждения о нашей возможности «устанавливать» RTP основаны на недостоверной информации и не соответствуют действительности.
Мы понимаем эмоциональный характер ваших сообщений, но просим вас воздерживаться от личных оскорблений и агрессивной риторики, а также от распространения необоснованных утверждений, которые могут ввести в заблуждение других пользователей.
Пожалуйста, проверьте ваш бонусный баланс.
С уважением,
Представитель Riobet
@rioaffiliates
По поводу исключения и доброй воли! Не нужно выставлять это в подобном свете! Это не ваша добрая воля или исключение- это ваша ошибка! Которую пора бы признать и спокойно принять! По поводу форума и остальных притензий- заходите в темы ,мы вас очень ждём для обсуждения! Тут же все просто- дайте ответы подкрепленные доказательствами и никто в вашу сторону плохого не скажет! Но нет же вы продолжаете голословно обвинять форумчан! Даже сейчас вы пытаетесь мои же деньги преподнести как исключение,или жест доброй воли! К вашему сожалению в данной ситуации вы отчаянно не хотели вернуть мои деньги под всякими предлогами,но после оглазки и четких доказательств ошибки с вашей стороны вернули! Это не жест доброй воли, а попросту простая справедливость! Не путайте пожалуйста эти вещи!
Жалоба решена