Riobet Casino: с 29.10.2025 не делают мою выплату на 25.000 USD
Претензия Luuuuc к Riobet Casino от 30.10.2025
Добрый день, Вячеслав. Очень прошу вас провести меня до выплаты с этим проектом. Была долгое время в минусе на аккаунте, но повезло выиграть, из минуса в +-750к перешла в плюс. Но казино впервые начало затягивать сроки выплаты, она висит в ожидании уже второй день. Я бы поняла, если бы вопрос был в выводе на карту, но это крипта, выплата встала именно на этапе подтверждения со стороны проекта. Так же меня смущает, что данного выигрыша, случившегося в Прагматике, просто нет в рейтинге по иксу на моем аккаунте, хотя это самый лучший выигрыш. Казино не учитывает выигрыши за этот день.Так же оператор сначала сказал, что выплата со стороны казино одобрена, потом что-то произошло якобы и им нужно время .Очень прошу посодействовать в выплате
Процесс обсуждения (47)
Статистика жалоб на Riobet Casino
Претензии к Riobet Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Riobet Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Luuuuc |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Добавлю информацию. Сейчас уже оператор говорит о том, что происходит проверка выигрыша. Что-то проверку проигрыша, когда аккаунт был в минусе на 10.000$ никто не осуществлял) ладно, ждем, спасибо
Снова обновляю жалобу, доступ к играм закрыт, оч интересно)))
Итак, начали выводить. Откуда-то возник лимит 5к$ в день, хотя буквально за сутки до этого, вывели разово 6.5к$. Но да ладно, попрошу не закрывать до выплаты полной суммы. Спасибо
Здравствуйте, уважаемый игрок!
Рады подтвердить, что ваш выигрыш полностью проверен, с ним всё в порядке. Первая часть выплаты на сумму 408550 RUB на криптокошелёк уже успешно отправлена сегодня утром.
Позвольте прояснить ситуацию по поднятым вами вопросам:
1) Изначальная задержка была обусловлена стандартной проверкой выигрыша со стороны провайдера игры. Эта процедура проводится самим разработчиком для обеспечения честности игрового процесса. Данная проверка успешно завершена, что позволило нам приступить к выплатам.
2) Отсутствие выигрыша в рейтинге по иксу – это технический момент, связанный с особенностями отображения статистики или её обновлением. Он никак не влияет на фактическую сумму выигрыша, которая корректно зафиксирована в нашей системе.
3) Информация от службы поддержки: данные могут уточняться по мере поступления новой информации от провайдера и на разных этапах проверки. Мы всегда стараемся предоставлять максимально актуальные сведения.
4) Ограничение доступа к играм – это часть нашей политики безопасности, применяемая для предотвращения дополнительных транзакций или игровых сессий на время проверки.
5) Суточные лимиты на вывод средств устанавливаются в целях безопасности транзакций. Актуальная информация по лимитам всегда доступна в разделе «Приложение 3. Депозиты и выводы». Согласно п. 3.1 наших Правил, Компания вправе вносить изменения в условия. В связи с крупным размером вашего выигрыша выплаты производятся поэтапно в рамках этих лимитов, и вся сумма будет выплачена вам в полном объёме.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С уважением,
Команда Riobet
Казино не дало мне поставить самоограничение, хотя я написала, что боюсь проиграть. Функция самоисключения и установки лимита просто не сработала. Я в отчаянии. Помогите пожалуйста, нельзя так поступать с зависимыми людьми, эти лимиты были специально для этого выставлены…
обращению к админам форума, скажите пожалуйста, это не нарушение со стороны казино?
мне не дали ограничить себя и при этом не вывели деньги, просто оставили лудика с балансом, открытыми слотами и невозможностью вывести….
Я прошу переквалифицировать жалобу. Казино не дало мне заблокировать доступ к слотам, установить ограничение на проигрыш и вывести тоже не дало, опираясь на лимиты, которые были проигнорированы буквально за день до крупного выигрыша, когда разово вывели сверх лимита. Со стороны казино делалось все, чтобы я как зависимый человек все обратно проиграла. Помогите пожалуйста
Хочу подметить, что действия казино были нацелены на то, чтоб я как зависимо-коипульсивный игрок проиграла средства. После выигрыша и проверки казино сразу установило суточный лимит на вывод, аргументировав это тем, что статус моего аккаунта всегда подразумевал суточный лимит на вывод 5000$, но это не так, буквально за день до этого я выводила 6500$ без проблем. Опасаясь потери средств, я попыталась ограничить доступ к слотам и установить лимит на проигрыш, но интерфейс сайта выдал ошибку, тогда я написала в поддержку с просьбой ограничить доступ к слотам и применить самоблокировку, чтобы не проиграть выигрыш. Поддержка отказала в выполнении запроса, сославшись на внутренние правила и то, что блокировка невозможна при активном балансе и запросе на вывод. Скриншоты переписки прилагаю. Таким образом, я оказалась в ситуации, когда: не могла установить лимит на проигрыш (функция не работала); не могла заблокировать аккаунт, пока шёл вывод (с лимитом 5 000$ в день); имела прямой доступ к слотам и, находясь в уязвимом состоянии, потеряла весь свой выигрыш и сделала новый депозит. Хочу отметить, что в сообщениях я прямо просила закрыть мне доступ, написав: «не хочу проиграть». Это является запросом на самоограничение, независимо от того, упомянула ли я слово «зависимость». Казино обязано было немедленно ограничить доступ, но вместо этого оставило меня без защиты. Также обращаю внимание, что отказ был мотивирован наличием активного баланса и выводом средств, что ставит игрока в заведомо уязвимое положение: человек, осознавший риск зависимости, не может защитить себя, пока не проиграет деньги или не дождётся вывода. Это нарушает базовые принципы Responsible Gaming и подрывает доверие к лицензии Curaçao eGaming.
Ну и итоговое сообщение, перед тем как Вячеслав ознакомиться с новыми подробностями.
Я уже написала о ситуации вип менеджеру в пятницу, прошу связаться со мной касательно возврата средств. 2.400.000-400.000 стояли на выводе в момент обращения + 800.000₽ новых депозитов было сделано во время игровой «агонии» после проигрыша.
Сумма вопроса — 2.800.000₽. Я считаю что это грубая ошибка в политике ответственной игры, ведь как я указала выше, человек который долго ждет своего вывода из-за выставленных суточных лимитов — так же может быть в опасности в связи с лудоманией. Казино с лицензией не должны прибегать к таким подлым методам не выплачивать выигрыш. Я искренне осознавала на тот момент, что я в опасности, но ничего не могла с этим сделать, ни лимит увеличить, ни ограничить себя от игры.
Если руководство проекта пойдет мне на встречу и решит вопрос со мной до 06.11 я готова искать компромисс, по личным причинам именно в эту дату мне нужны средства, после придется брать кредит. Но если не получится в сжатые сроки придти к договоренностям, я буду настаивать на выплате полной суммы и напишу обращение лицензиату. На мой взгляд, казино должно поменять специфику своей работы и добавить возможность самоблокировки по время активного вывода
Очень надеюсь на Вашу снисходительность и поддержку.
С игроком согласен
Лимиты должны работать независимо от статуса выплаты
@vyacheslavlenin
Скажите пожалуйста, я могу расчитывать на возврат средств от проекта и насколько это грубое нарушение от казино Риобет?
Позорный ответ.
В нём полностью утрачена смысловая нагрузка понятий «игровая зависимость» и «ответственная игра».
Ваше письмо — это набор ложных тезисов, попытка подменить термины и обесценить очевидные факты.
Вы заведомо врёте, утверждая, что были проиграны только выигрышные средства. Этот тезис опровергается простым арифметическим подсчётом: аккаунт находится в минусе.
Но даже если бы это было не так — не имеет значения, какие именно средства находились на счету. Если бы функция самоблокировки и самоограничения работала корректно, вся сумма могла быть сохранена.
Если вы рассчитываете, что подобной отпиской сможете закрыть вопрос — это ошибка.
Продолжим обсуждение в публичном поле.
Ответ, который вы прислали, — позор. Складывается впечатление, что ваша компания вообще не осознаёт, что такое «игровая зависимость» и какие обязательства несёт оператор лицензированного казино в части ответственной игры.
Ваши тезисы — ложь:
Кроме того, в тот момент у меня не было VIP-менеджера, и я обращалась исключительно в поддержку на сайте, что легко проверить по истории чата.
Вы также проигнорировали вопрос по лимитам. Как получилось, что за день до крупного выигрыша мне вывели сумму в эквиваленте 6300 USDT, а после внезапно появился лимит в 5000, который, как вы утверждаете, «был всегда»? Валюта и способ вывода не менялись.
Каждое ваше утверждение — это попытка запутать и исказить факты.
Вячеслав, я очень прошу вас прокомментировать данную ситуацию со своей стороны. Я уверена в вашей компетентности, так как вы однажды уже помогали мне и подобным зависимым людям. Казино создало все условия для того, чтобы я проиграла, но они не ожидали, что у меня на долю секунды включится разум и я постараюсь обезопасить выигрыш. Если бы у меня был злой умысел или отсутствовала игровая зависимость, проиграла бы я баланс? Ответ очевиден. Я вижу, что проект находится в топе на вашем сайте и имеет чуть ли не безупречную репутацию, неужели они не знают базовых понятий касательно политики ответственной игры? Прокомментируйте пожалуйста возникшую ситуацию, интересно Ваше мнение
С вами целиком и полностью согласен
На время разбирательства проекту выставлена метка о проблемах с самоограничением
В администрацию казино направлены соответсвующие вопросы
Ну и еще пару неоспоримых доказательств и несостыковок, повлекших за собой невозможность избежать потерь в виду игровой зависимости.
1. Прямое признание неработающей функции.
Официальный ответ от сотрудника Eduard (Riobet) содержит цитату:
Это означает, что казино само признаёт, что функция, призванная предотвращать зависимое поведение, не сработала.
Именно это событие стало причиной продолжения игры и потери средств.
Следовательно, техническая или процедурная ошибка — на стороне оператора.
2. Противоречивые ответы разных сотрудников о ключевой функции.
Сергей (поддержка) утверждает:
Михаил (поддержка) говорит прямо противоположное:
То есть одни и те же представители компании дают противоположные объяснения по поводу механизма, напрямую связанного с ответственным гемблингом.
Игрок не может понимать “правила”, если сами сотрудники в них путаются.
Это классическое определение введения пользователя в заблуждение.
3. Ссылка на несуществующий пункт правил.
Eduard в своём сообщении ссылается на “правила”, по которым лимит якобы не сработал, но:
ни один сотрудник не смог указать конкретный пункт этих правил;
в общедоступных документах Riobet подобного положения нет.
Это подтверждает, что игрок не был информирован об ограничениях и действовал добросовестно, исходя из логики системы.
Ну и представители проекта в ходе диалога на почте пытаются искусственно граничить понятие «установка лимита на проигрыш» и «самоисключение».
В интерфейсе Riobet оба инструмента — “Лимит на проигрыш” и “Ограничить использование сайта на” — размещены в одном разделе: «Самоограничение».
Следовательно, сами разработчики определили их как части одной системы, направленной на предотвращение зависимого поведения.
Попытка в последующем утверждать, что лимит на проигрыш “не относится” к самоисключению, противоречит внутренней логике платформы и вводит пользователей в заблуждение.
Когда я обратилась к оператору за помощью, мне четко написали, что функция «самоисключения», что трактуется мной как «самоограничение» в рамках интерфейса сайта, будет доступна после того как вывод будет исполнен (по прошествию 5 суток, согласно установленным лимитам) — то есть возможность защититься у меня просто отобрали, как я выше неоднократно обозначала.
Прошу представителя перестать пытаться искажать факты и подменять понятия и признать вину, с последующей компенсацией проигрыша.
@vyacheslavlenin
Здравствуйте, Вячеслав. Администрация как-то прокомментировала мою жалобу?
В ходе дискуссий на почте с саппортом к общему знаменателю не пришли, казино пытается подменять понятия и утверждает, что лимит на проигрыш это не самоограничение)может у вас есть какая-то другая информация?
Опубликовано: 5 ноября, 11:04
Добрый день. С саппортом вы к общему знаменателю не придёте
Дискуссия идёт с администрацией
В данный момент казино проверяет все обстоятельства возникшей проблемы
Из администрации со мной никто не связался, к сожалению. Представитель мои вопросы игнорирует, так обычно бывает, когда нечего сказать.
Не знаю какие обстоятельства проверяет администрация, но саппорт на почте мне еще вчера расписал весь паттерн моих действий на аккаунте. Моя игровая деятельность в рамках аккаунта только подтверждает наличие игровой зависимости.
Опубликовано: 6 ноября, 17:16
Я не отталкиваюсь от ответов на вашу почту, а только от требований лицензиара, о чём администрация казино уже уведмолена
Я имела ввиду администрация проекта Риобет) Проводят какие-то «проверки обстоятельств», описывают паттерн действий на почте, а здесь молчат, вип менеджер тоже сначала охотно шел на контакт, а сейчас видимо обиделись. Ну, главное что с вами поддерживают связь)
@vyacheslavlenin Здравствуйте. Подскажите пожалуйста , нет никаких обновлений по жалобе, может администрация какие-то контраргументы вам в личном диалоге приводит? Спасибо
Опубликовано: 11 ноября, 12:06
Пока идёт диалог о трактовке правил и требований лицензиара
@vyacheslavlenin вы пока тоже не заняли никакую позицию по решению жалобы? нет однозначного мнения?
@vyacheslavlenin
здравствуйте, Вячеслав, по возможности ответьте пожалуйста на прошлый вопрос, и я так понимаю новостей от проекта нет?
Опубликовано: 14 ноября, 16:51
Как только новости будут, я вам сразу же отпишу
@vyacheslavlenin
Вячеслав, добрый вечер.Извините за беспокойство, если есть возможность, поделитесь пожалуйста своим мнением касательно жалобы. Казино заботится о своем рейтинге, обычно подобные проекта быстро закрывают жалобы. Понимаю, что решение зависит по большей части от вашего вердикта, поэтому очень хотелось бы узнать что вы думаете по ситуации и возврату средств, соответственно, спасибо
@luuuuc Добрый день. К сожалению, спор с администрацией всё ещё идёт
Увы, но в сутках всего 24 часа из которых мне иногда нужно ещё спать )))
Когда у меня будут апдейты я вам сообщу
В целом, как я уже ранее говорил, в данном случае действие администрации казино я не поддерживаю
@rioaffiliates
Здравствуйте. Уже 4 неделя подходит с момента жалобы, хотелось бы какое-то мнение от проекта услышать касательно возникшей ситуации. Самое ужасное, что может быть в данный момент это ожидание и безызвестность. Прошу проявить лояльность и в ускоренном режиме дать какую-то обратную связь для формирования общей картины.
Опубликовано: 25 ноября, 16:22
Всё ещё идёт разбор…. Увы 🙁
@vyacheslavlenin
видела жалобу на котов, где выплата 16кк, вы там тоже посоветовали поставить лимит на проигрыш, я так понимаю, чтобы не в ущерб выплатам ставить самоограничение или ограничить доступ в слотам, по сути я тоже самое просила у рио… жаль конечно, что проекты приходят к таким подлым методам, зная что по ту сторону сидит компульсивный игрок(
Опубликовано: 25 ноября, 16:37
Да. Для получения игроком выплаты и дал такую рекомендацию.
Кюрасао выпустил новые поправки к ответственной игре
@vyacheslavlenin , хочу вас уведомить , что мной было официально направлено обращение в службу поддержки Riobet Casino с просьбой передать мою претензию в аккредитованный ADR/AGR-орган, соответствующий лицензии Кюрасао.
Согласно процедуре разрешения споров Curaçao eGaming, оператор обязан передать жалобу в ADR без необоснованных задержек, что обычно трактуется как срок 7–14 дней с момента запроса игрока.
На текущий момент я ожидаю подтверждения от казино о том, что мой кейс действительно был перенаправлен в ADR.
К сожалению, казино не проявляет активность в жалобе и в ходе переписок с саппортом не удалось решить спор. Регламентированных сроков на ответ в рамках форума у проекта тоже нет. А у ADR хотя бы предписаны стандартны и нормы.
Публикую данное сообщение в целях прозрачности и чтобы Вы были информированы о текущем статусе спора.
Опубликовано: 26 ноября, 11:18
Да. Только для заключения договора с ADR у оператора есть ещё месяц и я не совсем уверен, что у Рио он уже есть
@vyacheslavlenin Вообщем без шансов пытаться ускорить как-то этот процесс, только ждать пока проект примет какой-то решение) А с вами они диалог ведут или только внутри проекта обсуждают кейс?
Опубликовано: 26 ноября, 12:56
Я пытаюсь вам помочь сейчас
Такие вопросы не всегда решаются быстро
Исходя из новой доктрины Кюрасао и вводе ADR даже они должны рассмотреть вопросы с самоограничением в течении 90 дней
@vyacheslavlenin
Добрый вечер. Вы были правы(
Опубликовано: 28 ноября, 09:45
Добрый день. Ну я же не из головы для вас беру информацию…
@rioaffiliates
Месяц с лишним прошел. Что там с ответом?
Проект просто издевается. За полтора месяца они не дали даже предварительный ответ. Почему у них такой высокий рейтинг за работу представителя? Уже невозможно терпеть это неуважение, игнор в жалобе, игнор в темах, 0 конкретики и желания закрыть вопрос.
@rioaffiliates
По моей жалобе все еще нет никакой информации? Я вижу вы в сети и охотно общаетесь с другими участниками форума, можно прекратить меня игнорировать?
@luuuuc, здравствуйте. Ранее я уже сообщала вам на форуме и на другом ресурсе, что ваш кейс находится на рассмотрении у профильных специалистов.
Отсутствие новых сообщений не означает игнорирования или прекращения работы над обращением – сроки решения зависят от ряда факторов и не могут быть ускорены за счёт активности на форуме.
Мы обязательно сообщим вам, когда у нас появится новая информация.
@vyacheslavlenin
Вячеслав, добрый вечер, надеюсь вы в добром здравии)Понимаю, что вероятно вопросы были на стопе, в период вашего отсутствия, но возможно есть какие-то апдейты? Все таки полтора месяца прошло( Вопрос хоть немного продвигается?
Опубликовано: среда, 00:49
Только возвращаюсь в работу и разгребаю все завалы
Что-то кроме постоянных завтраков от проекта будет? 48 дней прошло, никакого комментария по кейсу администрация не дала. Уверена, лимиты на проигрыш сейчас так же не работают при активном выводе и игроки остаются не защищенными. Чем отличается от скам проектов? 2000 просмотров на жалобе, тысячи просмотров в обсуждениях на ветки, предварительное согласие с моей позицией от арбитра, что там можно «расследовать» такое количество времени? Намеренно затягивают вопрос и не хотят признавать свою ошибку