RPTbet Casino: заблокировали аккаунт и удерживают деньги на 39.620 RUB

Здравствуйте. В RPTbet зарегистрировался 13.04.25. На следующий день, 14.04.25, пополнил данную организацию двумя платежами в размере 100 и 96,8 USDT TRC20. В общей сложности на счёт было зачислено около 16370 рублей. Меня интересовал раздел ставок на спорт. В этот же день, то есть 14.04.25, я поставил 15000 рублей на коэффициент 2,55 на исход Ф1 (-1,5) на матч «Вележ Мостар U19 — Радник Биелина U19». Матч завершился 2:0 в пользу 1 команды. Моя ставка зашла. Мне рассчитали выигрыш в размере 38250 рублей, и он был зачислен на мой баланс. В итоге на моём балансе конторы RPTbet было 39620 рублей. После зашедшей ставки, я обрадованный, поехал встретиться с друзьями. И каково же было моё удивление, когда после данной встречи, я зашёл в свой аккаунт RPTbet и увидел на моём счету лишь мой начальный депозит в размере 16370 рублей. Я попытался найти мой выигрыш в истории ставок, но к моему удивлению в истории не было ни одной записи. Словно я никогда не делал ставок в данной организации. Я начал писать о данном инциденте в чат-поддержку букмекерской конторы (переписка сохранена, могу предоставить при необходимости). Спустя час переписки мне ответили, что мой вопрос передан специалистам и что мне необходимо ожидать ответа на эл. почту. Уже ночью 15.04.25 мне написали на почту и попросили уточнить номер моей ставки. Но номер ставки волшебным образом испарился, т.к. никаких записей в истории ставок просто не было. А на следующий день, 15.04.25 я уже вообще не мог зайти в свой аккаунт, т.к. он был заблокирован. На почту мне ответили, что мой аккаунт был заблокирован на основании пуктов правил 2.5 в целях проведения проверки игровой активности. И самое интересное, что сроков проведения данного аудита они не предоставляют и не регламентируют. Другими словами они могут проводить этот так называемый аудит хоть бесконечно. В итоге в этот же день у меня запросили какой-то документ, подтверждающий мой адрес проживания. Я спросил, подойдёт ли фото регистрации паспорта, но мне ответили, что лучше что-то другое предоставить. Только через 2 недели, 30.04.25, мы сошлись на том, что я могу предоставить выписку по моему номеру телефона, плюс договор с сотовым оператором. 1 мая меня уведомили, что мои документы приняты и я должен ожидать ответа от службы безопасности RPTbet.
На данный момент прошёл месяц с момента принятия запрошенных документов. Примерно раз в неделю я пишу букмекерской конторе RPTbet. В ответ плюс минус одно и то же: «Ожидайте, сроки неопределены». Складывается полное ощущение, что данное казино/букмекерская контора/покер-рум не собирается выплачивать мои деньги. Пополнить счёт — пожалуйста, а вот вывести нельзя. Очень интересная политика. Прошу помочь с данной ситуацией. Заранее спасибо.