Run4Win Casino: обвинили в превышении ставки и списали мои средства на 440 USD

Здравствуйте!

Меня зовут Иван. 16 августа 2023 я сделал депозит в казино Run4Win и получил бонус на первый депозит. Я успешно отыграл его, делая ставки в размере 25-80 рублей (в этой части я уверен на 100%, так как никогда не ставил больше 100 рублей, не могло быть ошибок, непреднамеренных ставок и т.д.).

После выигрыша я запросил вывод средств, и вскоре получил письмо, в котором говорилось, что мои средства были конфискованы в связи с превышением максимальной ставки, разрешенной при активном бонусе. Это явная неправда, поскольку, как я уже сказал, я даже близко не подходил к максимальной ставке (314 рублей). На сайте указано именно 314 рублей.

Я потребовал объяснений и получил довольно странную просьбу предоставить информацию о моем физическом адресе и последних играх, в которые я играл, что я и сделал.

[скриншот письма с требованием предоставить адрес и последние игры и ваш ответ].

После этого мне сообщили, что мой запрос передан «специалисту по защите данных», что бы это ни значило:

[скриншот письма, где написано, что тикет был куда-то передан].

И вскоре после этого тикет был закрыт. Все, что я получил, это просьбу поставить оценку их службе поддержки. Деньги мне не вернули, не объяснили, почему они были списаны с моего баланса и когда я якобы нарушил их правила.

[скриншот закрытого тикета].

Я играю в азартные игры довольно давно, и это первый случай, когда мне не удалось вернуть деньги.

Впервые меня так откровенно обманули, прошу Вас помочь вернуть мой честно выигранный выигрыш.