SlotNeo Casino: 9 дней не верифицируют мой аккаунт
Претензия YUKKA777 к SlotNeo Casino от 20.10.2025
Зарегистрировался в данном казино и через несколько дней с бесаплатных вращений выйграл 80 usd (макс выплата от 50 -до 100 usd, информация разная в правилах казино , в инфо самого бонуса, суть не в этом), спросил в чате что мне нужно для вывода, ответили что верефикация и депозит в размере 10 Usd. Загрузил в тот же день документы ( паспорт, спелфи с ним, водительские права на всякий случай, выписку с банка тинькоф с подтверждением адреса. В правилах казино написано что проверка документов 72 часа, но прошло уже 9 дней — игнор полный. Писал им в поддержку на почту -не отвечают вообще, писал несколько раз в чат-отвечают что скоро проверят документы…Прошу помощи, т.к. хотелось бы верефицировать аккаунт, сделать депозит и вывести средства.
П.С. Данные профиля разумеется заполнены
Процесс обсуждения (4)
Статистика жалоб на SlotNeo Casino
Претензии к SlotNeo Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на SlotNeo Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | YUKKA777 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Dear Yury,
Thank you for reaching out and for your patience regarding your account verification and withdrawal request. After a thorough review of your account and activity, we would like to provide clarification on this matter.
In accordance with our Terms and Conditions, account verification (KYC) is initiated only after the player completes at least one successful deposit. This requirement is a standard security procedure designed to confirm the player’s payment method and ensure compliance with anti-money laundering (AML) regulations. As your account did not have a completed deposit, the verification process could not be formally started.
Additionally, during our internal review, we identified the presence of a linked account registered under the email address s****[email protected], which has been accessed from the same IP address as your current account. The creation or use of multiple accounts by the same individual is strictly prohibited in our Terms and Conditions. This rule is in place to prevent potential abuse of promotional offers and to ensure fair play across the platform.
Given this violation, your account has been permanently closed in accordance with our policies. Please note that any promotional winnings associated with duplicate or linked accounts are considered void under these rules.
We appreciate your understanding and cooperation. Should you require further clarification, you may contact our Compliance Department directly at [email protected] where your inquiry will be reviewed in accordance with applicable regulations and internal procedures.
Kind regards,
Donald
Compliance & Risk Department
SlotNeo
Откровенная ложь, регистрация аккаунта была именно с моего IP (моего персонального компьютера), во время игры со смартфона (уже после регистрации ) использовался ВПН . Сейчас зашел на страницу казино и спросил в чате: можно ли использоать ВПН? На что получил ответ: Конечно вы можете использовать это. Как известно один и тот же ВПН могут использовать несколько человек, так что не вижу здесь моей вины. Еще раз повторюсь, именно регистрация проходила без ВПН с моим собственным IP. Так же прошу заметить что казино отреагировало только через 20 дней с момента загрузки документов (аккаунт не блокировался и в чате не уточняли что депозит делается перед верефикацией) меня просто игнорировали до подачи жалобы на Lastest, что очень странно само по себе, не правда ли? А может ждали депозита чтобы потом заблокировать аккаунт по той же причине?(риторический вопрос) И так, прошу представителя казино Slotneo разблокировать мой аккаунт, так как я не нарушил ни одно из правил казино, если же ложь со стороны казино продолжится дальше, то прошу администратора Lastest внести данное казино в черный список и конечно же предупрежу участников форума создав пост об этой ситуации.
П.С. : Кстати, отмечу еще одну странную деталь: на мой вопрос в чате по поводу использования ВПН ответили не сразу, а только после того как я написал что я новый пользователь и хочу зарегистрироваться. Сначала пытались проверить мой аккаунт по адресу почты указанному при запуске нового чата на странице казино (разумеется я указал нновый адрес, так как мой аккаунт заблокирован).
Сегодняшний сриншот чата прилагаю
Представитель повёл себя весьма странно
Появился и после вопросов к нему просто исчез
Жалоба не решена
Рейтинг казино снижен
Доказательства не были предоставлены