Slots and Bets Casino выигрыш за реальные средства ушел на бонусный баланс

Жалоба направлена в казино

Уважаемый akop591, здравствуйте!

Ранее Вы уже получили сообщение от администрации сайта, в котором говорилось:

«Подписка на Ваш бонус была оформлена Вами самостоятельно 30.01.2023 18:03:26 GMT+2. Активация Вашего бонуса происходит автоматически, после того как Вы совершаете событие активации бонуса — в данном случае депозит. После активации бонуса в Вашем интерфейсе отображается и реальный и бонусный баланс, и если Вы не желаете использовать бонус, то для Вашего удобства, отмена бонуса доступна Вам на карточке Вашего бонуса в любое время.»

Администрация казино рассмотрела возможность того, что Вы могли забыть о подписке на бонус, и рассмотрела Вашу жалобу в индивидуальном порядке, с учётом хронологии Ваших действий:

— 04.01.2023 Вы совершили депозит на 2100 руб, и не заметили, что на бонусном балансе появилась сумма в 3150 руб.
— Далее после того как Вы открывали слоты, Вы не заметили, что Ваш общий баланс не 2100 руб, а 5250 руб.
— Мы в том числе учли и эти обстоятельства, и провели проверку Ваших игровых сессий, где мы обнаружили, что если бы Вы играли только на реальные средства 2100 руб, то Ваш реальный баланс был бы проигран в игре Book of Gold: Multichance еще в самом начале, потому выигрыш о котором Вы говорите, был получен в игре Pirate Chest: Hold and Win, куда Вы зашли с бонусным балансом 1,460 руб (что означает, что Вы уже проиграли и реальный 2100 руб и 1690 руб бонусов).
— После чего Вы обратились в саппорт с жалобой, и просьбой исправить Ваш выигрыш, т.е. перевести его на реальный баланс.
— Далее Вы продолжили использовать Ваш баланс для игры, и проиграли его.

Администрация рассмотрела все обстоятельства данного инцидента и приняла решение:

— Мы не можем зачислить Ваш выигрыш на реальный баланс, полученный Вами с использованием бонусных средств.
— Со стороны работы бонусного модуля не было выявлено ошибок/багов/несоответствий в работе.
— У каждого клиента нашего сайта есть возможность отменить бонус в любой момент.
— Информация по бонусному балансу доступна в Вашем интерфейсе, а информация по общему балансу доступна в интерфейсе провайдеров игр, и Вы всегда можете обратиться в службу поддержки, где Вам помогут разобраться с Вашим балансом, и помогут отменить бонус, если он Вам не нужен.
— Если Вы используете бонусный баланс, то Вам нужно отыграть вейджер в рамках правил бонусного предложения. Администрация не может конвертировать бонусные выигрыши, полученные путём игры на бонусные средства, в реальные выигрыши.

Просим Вас дополнительно уточнить информацию касательного Вашего запроса на блокировку аккаунта, и повторного запроса на разблокировку Вашего аккаунта. Вы хотите заблокировать Ваш аккаунт навсегда без возможности разблокировать его?

Жалоба отклонена. Игроку было дано доходчивое пояснение