Snach Casino: списали выигрыш из-за своей ошибки на 100 USD

Здравствуйте! Зарегистрирован в данном казино давно, прошел сразу верификацию, выводов не было, вот 20-21 декабря в праздник, они рассылали всем фриспины за письмо Санте, я тоже получил 25 фриспинов, благополучно отыграл вагер, на балансе оставалось 10102 рублей, и вот делаю последний спин, у меня появляется окно что максимальный выигрыш 100 рублей, а 10000 просто списали, я написал в саппорт на сайте, на что получил ответ, извините произошла ошибка, я так понял ошибка из за моего счета в рублях, 100$ должна была быть сумма перевода на реальный баланс, а не 100 рублей, но вместо того что бы вернуть мне мой выигрыш, они извинились и начислили мне еще 25 фриспинов в этом же слоте, расцениваю это как издевательство, сама поддержка ничего не может, дали мне адрес на который нужно было отправить скрин и разъяснить ситуацию, отправил вчера им на почту письмо, никакого ответа не получил, сегодня отправил повторно, в ответ тишина на балансе по прежнему 100 рублей, прошу помочь получить мне свой выигрыш!