Sol Casino выиграл фрибет и после его получения так и не смог ним воспользоваться
Претензия Andrew83 к Sol Casino от 29.04.2022
Здравствуйте. В очередном розыгрыше казино выйграл фрибет для ставки на спорт в размере 1250р. После того как администратор Sol casino со мной связался мне был выдан фрибет с условиями о лимите коэффициента и времени его » активации» или «использования». Этот фрибет висел у меня в профиле с обратным счётчиком по времени. Несколько дней, точно сказать немогу, не помню. Получил я его числа 20 в апреле. Прошло 2-3 дня и я подумал его использовать. Активировал фрибет ( без этого он непоявлялся в моем купоне, тоесть отсутствовала возможность поставить фрибет). После активации фрибета он появился в моем разделе подарки с новым счётчиком по времени «использования» 7 дней. Ну думаю хорошо время есть, успею и к полуфиналам ЛЧ 26-27 апреля и к лиге Европы 28 апреля. Зашол поставить 26 апреля на Реал. Не получилось, по условию кеф не должен превышать 5. Ладно, счётчик показывал ещё 3,5 дня есть в запасе. Зашол 28 апреля на аккаунт, а фрибета уже нету. После связи с оператором ко мне пришла мысль что ошибка кроется в этих счётчиках времени, сначала он был один а потом он увеличился и стал равняется неделе. Я объяснил все по телефону оператору и попросил вернуть фрибет. Но получил отказ по причине: » вам надо было использовать актуальные сервера сайта казино, для правильного отображения счётчика времени использования фрибета». Если я зашол в казино под своим логином и паролем разве это не актуальный адрес? Рассудите.
Процесс обсуждения (3)
Статистика жалоб на Sol Casino
Претензии к Sol Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Sol Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Andrew83 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте, Andrew83!
Насколько я вижу и по вашему обращению, и по условиям проведения розыгрыша, фрибет был доступен для активации в течение 7 дней с момента его начисления вам, а не его активации. То есть вам давалось 7 дней, чтобы им в принципе воспользоваться, отсчет пошел с того момента, как менеджер вам его зачислил. Условия оговариваются менеджером перед зачислением фрибета, чтобы игрок рассчитывал на эти 7 дней. Так как мы достаточно часто проводим спортивные розыгрыши, нам невыгодно предоставлять бонус для активации более чем на неделю. К сожалению, в описании бонуса после активации срок использования никак не меняется и всегда отображается количество дней, которое было задано изначально для него, поэтому если игроки активируют бонус под конец срока его активации, то у них может возникать путаница. Что и произошло в вашем случае.
Актуальные зеркала были предложены оператором для корректного отображения информации на сайте, так как вижу, что вы использовали не наше официальное зеркало. Это может действительно искажать информацию на сайте или выводить уже неактуальную.
Пожалуйста, следите и дальше за нашими спортивными обновлениями, мы очень часто проводим розыгрыши с большим списком победителей. Уверена, подобный случай больше не повторится.
С уважением,
Юлия,
представитель SOL Casino.
Жалоба закрыта