Sol Casino пропали деньги с баланса
Претензия Burger к Sol Casino от 22.07.2021
Здравствуйте, прошу помощи в очередной раз, пропали деньги с баланса… Играя в слот Game of Thrones (243 Ways) у меня выпала бонусная игра, я её отыграл и выпал бонус 7250 руб(как видно на скрине из л.к. бонусных ставок). Потом при попытке сделать спин выпала ошибка(как видно на другом скрине) ну и я просто пошёл играть в другие слоты. Потом отыграв бонус при попытке вывести пишет, что у меня не достаточно средств, хотя на балансе 5503,22 руб, написал в чат… там мне сказали, что у меня есть незавершённые ставки в этой игре Game of Thrones (243 Ways), я сделал там спин и вылетела опять ошибка, которая тоже на скрине, после выхода из слота на балансе оказался НОЛЬ, о чём я сообщил оператору в чате, он сказал, что он передаст обращение администрации..ждите ответа..В обед пришло письмо(скрин) типа я отложил ставки и т.д…мы обратились к провайдеру… Хотя на скринах ставок видно, что я нечего не откладывал и я отыграл эту бонуску, выпал какой то баг… Я никогда такими вещами не занимался и не занимаюсь… играя в онлайн с 2012 и очесть часто в разные казино… Я никогда никакими мошенничаствами не занимался.. Скриншоты прикреплены немного сумбурно, но если что то будет не понятно я словесно дополню или фото… Прошу адменистрацию сайта разобратся в данной ситуации и что бы казино вернуло мне деньги в размере 5503 руб, которые во время бага «сожрал» слот или произошло ещё что то…
Процесс обсуждения (8)
Статистика жалоб на Sol Casino
Претензии к Sol Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Sol Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Burger |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
В ответ на последний скрин от них….. я нечего не откладывал это видно по первому скрину в логах ставак, бонуска гейм оа тронес(243) -7250руб дала, они мне продолжают навязывать и в письменном и тел. сейчас с ними говорил…. что я отложил бонусный раунд, ну по скринам же видно, что это не так…. Всё видно как на ладони… Или я дурак не понимаю… Верните деньги 5503руб хватит заниматся ерундой, это был скорее всего баг не иначе… По скрину ставок видно, я его отыграл …Ну подумайте там все вместе… Не занимаюсь я такими вещами и никогда не был замечен не в чём подобным ни у вас ни у ваших партнёров… Терепия просто уже не хватает, когда ты прав и твоей вины нет…
Казино никак наверное не собирается реагировать на какие то жалобы… им…всё равно!
А почему тикет закрывается..нечего вразумительного они не написали, почему деньги пропали…?
Никогда не играйте в этом и подобных казино, они никогда не пойдут вам на встречу, даже если случился какой то баг(ошибка) и вашей вины в этом нет(они и это признают в переписке)но, деньги просто конфескуют. Я заблокировался навсегда там.
Ответ был такой же,
формальный подход к вопросу не принес пользы
Жалоба не решена
Жалоба переоткрыта по просьбе представителя
Добрый день, Александр!
Приносим извинения за длительную задержку в разрешении вопроса.
Я изучил историю ваших обращений и расследовал сложившуюся ситуацию. По итогам расследования было подтверждено, что раунд не является отложенным. Техническая проблема произошла на стороне игрового провайдера, ввиду чего выигрышная ставка была завершена не в рамках отыгрыша бонуса. Вследствие данной ситуации выигрыш автоматически был списан с вашего баланса в целях защиты от мошенничества, в частности от откладывания бонусных раундов, что запрещено правилами веб-сайта sol.casino. Списанные денежные средства в размере 5503,22 рубля были зачислены на ваш баланс без наложенного вейджера. Ваша добровольная блокировка была снята, чтобы вы смогли распорядиться денежными средствами.
Приносим извинения за все доставленные неудобства в рамках сложившейся ситуации.
Всего наилучшего,
Александр,
представитель казино.